模块二 地陪导游核对与商定日程（练习）《导游实务》（高教版第三版）（原卷版+解析版）

《导游实务》（高教版 第三版） 模块二 地陪导游核对与商定日程 一、单选题 1.核对、商定日程的最佳时机是（ ） A. 接站当天路上 B. 游客入住酒店后，正式游览前 C. 游览中途休息时 D. 行程结束前 2.下列不适合作为核对商定日程地点的是（ ） A. 酒店大堂 B. 餐厅 C. 旅游行车途中 D. 游客房间内 3.核对商定日程的第一原则是（ ） A. 地陪主导 B. 平等协商 C. 游客说的都对 D. 旅行社说了算 4.“合理而可能” 是处理行程修改的重要原则，对其理解正确的是（ ） A. 游客所有要求都要满足 B. 在不违反合同、具备条件的前提下尽量满足 C. 不管合不合理都要答应 D. 所有要求都拒绝 5.游客提出对行程做小的、合理的调整，地陪应（ ） A. 直接拒绝 B. 尽量满足，做好说明 C. 必须上报旅行社才能同意 D. 要求游客加钱 6.游客提出在行程中增加一个景点，合理可行的情况下，地陪第一步应当（ ） A. 直接答应免费前往 B. 向旅行社汇报，征得同意 C. 让游客自己买票 D. 让司机直接开过去 7.游客增加景点产生的额外费用，应当由（ ） A. 旅行社承担 B. 游客自理 C. 地陪承担 D. 司机承担 8.游客提出减少合同约定的游览景点，地陪正确做法是（ ） A. 欣然同意 B. 婉言拒绝，说明接待计划约定 C. 直接退门票钱 D. 让游客签字确认就行 9.游客提出降低住宿、用餐等接待标准，地陪应当（ ） A. 同意并退差价 B. 婉言拒绝，执行合同标准 C. 私下答应退钱 D. 让游客自己和酒店谈 10.地陪手中的行程与领队的行程有出入，不一致时，地陪应当（ ） A. 按自己的行程走 B. 按领队的行程走 C. 及时报告旅行社，查明原因，分清责任 D. 双方各让一步 11.核对日程时，负责拿出接待计划并与对方核对的是（ ） A. 地陪 B. 游客 C. 酒店前台 D. 司机 12.行程变更涉及费用变化时，地陪应当（ ） A. 事后再说 B. 提前讲明费用标准，书面确认 C. 悄悄加在团费里 D. 自己承担 13.下列哪种行程修改，地陪可以直接同意，不用上报（ ） A. 增加购物点 B. 减少景点 C. 游览顺序微调，不影响整体行程 D. 更换更高档酒店 14.商定日程时，领队提出增加购物店，地陪应当（ ） A. 直接同意 B. 按规定执行，不得擅自增加 C. 收好处后同意 D. 让游客投票决定 15.核对商定日程的核心目的是（ ） A. 走个形式 B. 统一行程，保障接待规范，避免纠纷 C. 考验导游口才 D. 展示导游权力 16.领队提出行程修改意见，地陪做法错误的是（ ） A. 耐心倾听 B. 分清情况，按原则处理 C. 当场直接拒绝，态度强硬 D. 超出权限及时上报 17.对于无法满足的要求，地陪正确的做法是（ ） A. 不理会 B. 耐心解释，说明原因，争取谅解 C. 指责游客无理取闹 D. 假装答应，事后不执行 18.行程核对无误后，应当（ ） A. 按计划执行 B. 随便更改 C. 地陪自己知道就行 D. 不用和全陪、领队确认 19.下列关于核对商定日程的说法，错误的是（ ） A. 是地陪服务的必经程序 B. 可以有效避免行程纠纷 C. 只是形式，可有可无 D. 是地陪与领队协作的重要环节 20.游客提出的以下要求中，可以尽量满足的是（ ） A. 要求退团 B. 要求更换同类型同标准的餐厅 C. 要求退还全部团费 D. 要求免费升级五星酒店 二、名词解释 1.核对、商定日程 2.合理而可能原则 三、简答题 1.简述核对、商定日程应遵循的基本原则。 2.简述游客提出增加旅游项目时，地陪的正确处理流程。 3.简述双方接待计划出现出入时，地陪的处理要点。 四、案例分析 1.案例：地陪小李接待了来自中国香港的旅游团，游客入住酒店后，小李和领队核对行程时，领队发现地接社的接待计划比香港组团社的计划多了两个景点，领队和游客都希望按地接计划多游览这两个景点。小李觉得 “多玩景点游客高兴就行”，当场就答应了领队的要求，既没向旅行社汇报，也没提费用问题。行程结束后，旅行社因额外产生的门票、车费和游客发生费用纠纷，游客投诉称 “导游事先没说收费”。 问题： 地陪小李的做法存在哪些不妥之处？ 面对领队提出增加景点的要求，规范的处理流程应该是怎样的？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游实务》（高教版 第三版） 模块二 地陪导游核对与商定日程 一、单选题 1.核对、商定日程的最佳时机是（ ） A. 接站当天路上 B. 游客入住酒店后，正式游览前 C. 游览中途休息时 D. 行程结束前 【答案】B 【解析】核对商定日程应在游客抵达并入住酒店后，正式游览活动开始前完成。 2.下列不适合作为核对商定日程地点的是（ ） A. 酒店大堂 B. 餐厅 C. 旅游行车途中 D. 游客房间内 【答案】D 【解析】核对商定日程可在酒店大堂、餐厅、行车途中等公共场所进行，不宜进入游客私人房间。 3.核对商定日程的第一原则是（ ） A. 地陪主导 B. 平等协商 C. 游客说的都对 D. 旅行社说了算 【答案】B 【解析】核对商定日程应遵循平等协商的原则，地陪与领队地位对等，友好协商。 4.“合理而可能” 是处理行程修改的重要原则，对其理解正确的是（ ） A. 游客所有要求都要满足 B. 在不违反合同、具备条件的前提下尽量满足 C. 不管合不合理都要答应 D. 所有要求都拒绝 【答案】B 【解析】“合理而可能” 指要求合理、客观上具备实施条件，在不违反合同的前提下尽量满足游客。 5.游客提出对行程做小的、合理的调整，地陪应（ ） A. 直接拒绝 B. 尽量满足，做好说明 C. 必须上报旅行社才能同意 D. 要求游客加钱 【答案】B 【解析】对于小的修改、合理的要求，地陪应尽量满足，做好解释说明。 6.游客提出在行程中增加一个景点，合理可行的情况下，地陪第一步应当（ ） A. 直接答应免费前往 B. 向旅行社汇报，征得同意 C. 让游客自己买票 D. 让司机直接开过去 【答案】B 【解析】增加景点属于行程变更，地陪应先向旅行社汇报，同意后再向游客说明费用，收取后安排实施。 7.游客增加景点产生的额外费用，应当由（ ） A. 旅行社承担 B. 游客自理 C. 地陪承担 D. 司机承担 【答案】B 【解析】游客主动要求增加景点，产生的门票、车费等额外费用由游客自行承担。 8.游客提出减少合同约定的游览景点，地陪正确做法是（ ） A. 欣然同意 B. 婉言拒绝，说明接待计划约定 C. 直接退门票钱 D. 让游客签字确认就行 【答案】B 【解析】减少合同约定景点属于降低接待标准，地陪应婉言拒绝，说明合同约定，不得擅自删减。 9.游客提出降低住宿、用餐等接待标准，地陪应当（ ） A. 同意并退差价 B. 婉言拒绝，执行合同标准 C. 私下答应退钱 D. 让游客自己和酒店谈 【答案】B 【解析】接待标准按合同执行，不得擅自降低；游客提出降标要求，应婉言拒绝。 10.地陪手中的行程与领队的行程有出入，不一致时，地陪应当（ ） A. 按自己的行程走 B. 按领队的行程走 C. 及时报告旅行社，查明原因，分清责任 D. 双方各让一步 【答案】C 【解析】行程有出入时，应及时报告旅行社，查明原因、分清责任，协商解决，地陪不得擅自决定。 11.核对日程时，负责拿出接待计划并与对方核对的是（ ） A. 地陪 B. 游客 C. 酒店前台 D. 司机 【答案】A 【解析】地陪准备接待行程表，与领队 / 全陪逐项核对。 12.行程变更涉及费用变化时，地陪应当（ ） A. 事后再说 B. 提前讲明费用标准，书面确认 C. 悄悄加在团费里 D. 自己承担 【答案】B 【解析】费用变动必须提前讲明标准，征得游客同意，最好书面确认，避免后续纠纷。 13.下列哪种行程修改，地陪可以直接同意，不用上报（ ） A. 增加购物点 B. 减少景点 C. 游览顺序微调，不影响整体行程 D. 更换更高档酒店 【答案】C 【解析】不影响整体行程、不涉及费用、不违反合同的小调整，地陪可灵活处理；重大变更必须上报。 14.商定日程时，领队提出增加购物店，地陪应当（ ） A. 直接同意 B. 按规定执行，不得擅自增加 C. 收好处后同意 D. 让游客投票决定 【答案】B 【解析】购物店按合同约定执行，不得擅自增加；领队提出增加，应说明合同约定，婉拒或按规定流程上报。 15.核对商定日程的核心目的是（ ） A. 走个形式 B. 统一行程，保障接待规范，避免纠纷 C. 考验导游口才 D. 展示导游权力 【答案】B 【解析】核对商定日程是为了统一双方行程，保障接待按合同执行，避免因行程不一致引发纠纷。 16.领队提出行程修改意见，地陪做法错误的是（ ） A. 耐心倾听 B. 分清情况，按原则处理 C. 当场直接拒绝，态度强硬 D. 超出权限及时上报 【答案】C 【解析】协商应本着平等友好的态度，即使不能满足，也要耐心解释，不能态度强硬。 17.对于无法满足的要求，地陪正确的做法是（ ） A. 不理会 B. 耐心解释，说明原因，争取谅解 C. 指责游客无理取闹 D. 假装答应，事后不执行 【答案】B 【解析】无法满足的要求，要说明原因、耐心解释，争取游客理解，不能敷衍或指责。 18.行程核对无误后，应当（ ） A. 按计划执行 B. 随便更改 C. 地陪自己知道就行 D. 不用和全陪、领队确认 【答案】A 【解析】核对无误后，双方按约定的接待计划执行，不得随意变更。 19.下列关于核对商定日程的说法，错误的是（ ） A. 是地陪服务的必经程序 B. 可以有效避免行程纠纷 C. 只是形式，可有可无 D. 是地陪与领队协作的重要环节 【答案】C 【解析】核对商定日程是法定程序，不是可有可无的形式，对保障行程顺畅至关重要。 20.游客提出的以下要求中，可以尽量满足的是（ ） A. 要求退团 B. 要求更换同类型同标准的餐厅 C. 要求退还全部团费 D. 要求免费升级五星酒店 【答案】B 【解析】同标准更换餐厅属于合理小调整，在条件允许的情况下可以尽量满足；其余选项超出合理范围或违反合同。 二、名词解释 1.核对、商定日程 【答案】核对、商定日程是地陪导游的法定工作程序，指在游客抵达入住后、正式游览前，地陪与领队、全陪导游对照各自的接待计划，逐项核对行程安排，并就游客提出的调整意见进行协商确定的工作环节。它是地陪与领队协作的重要内容，也是保障行程规范执行、避免服务纠纷的关键程序。 2.合理而可能原则 【答案】合理而可能原则是处理游客行程修改要求的核心原则。“合理” 指要求符合旅游合同、符合游览规律、不违背接待规范；“可能” 指客观上具备实施条件、时间与物资可保障。在该原则下，对游客的合理诉求尽量满足；对超出合同、不具备条件的要求，耐心说明原因，争取游客谅解。 三、简答题 1.简述核对、商定日程应遵循的基本原则。 【答案】 ① 平等协商原则：地陪与领队、全陪地位对等，友好沟通，共同协商，不以强势态度压人。 ② 宾客至上、服务第一原则：以游客需求为导向，在合规范围内尽可能为游客提供便利与优质服务。 ③ 合理而可能原则：不违反旅游合同、客观条件具备的合理要求尽量满足；违反合同、不具备条件的要求婉言拒绝并说明原因。 2.简述游客提出增加旅游项目时，地陪的正确处理流程。 【答案】 ① 判断合理性：判断新增项目是否合理、是否具备实施条件，是否违反合同约定。 ② 上报旅行社：合理可行的情况下，及时向地接社汇报，征得旅行社同意。 ③ 讲明费用规则：向游客和领队明确说明新增项目的费用标准，征得游客同意并收取费用，做好书面确认。 ④ 安排实施：按规定落实景点、用车、导游等安排，保证服务质量，做好相关记录。 3.简述双方接待计划出现出入时，地陪的处理要点。 【答案】 ① 及时上报：第一时间报告地接旅行社，不得擅自决定。 ② 查明原因：配合旅行社核实两份计划的差异，查明出现出入的原因，分清责任方。 ③ 平等协商：与领队友好沟通，依据合同和实际情况协商解决方案。 ④ 依规执行：按照旅行社的指示和双方协商结果执行，做好过程记录，避免口头承诺。 四、案例分析 1.案例：地陪小李接待了来自中国香港的旅游团，游客入住酒店后，小李和领队核对行程时，领队发现地接社的接待计划比香港组团社的计划多了两个景点，领队和游客都希望按地接计划多游览这两个景点。小李觉得 “多玩景点游客高兴就行”，当场就答应了领队的要求，既没向旅行社汇报，也没提费用问题。行程结束后，旅行社因额外产生的门票、车费和游客发生费用纠纷，游客投诉称 “导游事先没说收费”。 问题： 地陪小李的做法存在哪些不妥之处？ 面对领队提出增加景点的要求，规范的处理流程应该是怎样的？ 【答案】 不妥之处： ① 未按规定上报旅行社：增加景点属于行程变更，地陪无权擅自决定，小李未向旅行社汇报就私自答应，违反了工作流程。 ② 未提前说明费用：新增景点产生的门票、车费等额外费用，未提前向游客和领队讲明，引发后续费用纠纷。 ③ 缺乏合规意识：行程变更涉及合同与费用，仅凭个人主观判断执行，存在服务风险与经济风险。 ④ 未做书面确认：口头承诺无凭证，一旦出现纠纷权责不清。 正确处理流程： ① 耐心倾听领队的诉求，核对两份行程的差异，不当场擅自答复。 ② 第一时间将情况上报地接旅行社，说明领队与游客的意愿，请示处理意见。 ③ 按照旅行社指示，向领队和游客明确说明新增景点的费用标准、游览时间等细节。 ④ 征得游客同意并收取费用后，按规范安排新增景点的游览，做好相关单据留存。 ⑤ 若旅行社不同意增加，或游客不愿承担费用，则耐心做好解释说明，按原合同行程执行。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $