模块二 地陪导游参观游览服务（教案）《导游实务》（高教版第三版）上好课

《导游实务》（高教版第三版）教案 模块二 地陪导游参观游览服务 课 题 模块二 地陪导游参观游览服务 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 xxx班级 授课时间 xx 授课教师 xx 教材分析 本次教学内容选自《导游实务》（高教版第三版）项目二 “地陪导游服务” 的任务五。参观游览服务是地陪接待工作的中心环节，是旅游产品核心价值的体现，也是导游服务水平的集中展示。教材系统覆盖出发前准备、途中导游、景点导游、购物与参观活动、返程导游五大模块，兼具流程规范性与服务灵活性，重点培养导游的讲解能力、组织协调能力与临场应变能力，是地陪岗位核心技能的教学重点。 学情分析 学生已学习迎接服务、入店服务、核对商定日程，对地陪接待流程有阶段性认知，但对导游讲解技巧、游览组织管控、突发情况处理缺乏实操经验。学生普遍存在 “重讲解、轻组织” 的认知偏差，对游览安全、游客管控的重要性认识不足。学生对场景模拟、景点试讲类活动兴趣高，喜欢在实操演练中提升技能，不喜欢纯理论记忆。 学习目标 · 知识目标： · 1.掌握参观游览服务的完整流程与各环节工作要点 · 2. 熟悉出发前准备工作内容、途中导游与景点讲解的方法 · 3. 掌握购物服务、参观活动的服务规范与注意事项 · 能力目标： · 1.能规范完成出发前集合、清点人数等准备工作 · 2. 能独立完成途中导游与景点讲解，合理运用讲解技巧 · 3. 能初步处理游览中的游客走失、身体不适等常见问题 · 素养目标： · 1.树立 “游客至上、安全第一” 的服务意识 · 2. 培养讲解表达能力与组织协调能力，提升导游职业素养 学习重难点 · 教学重点： · 参观游览服务全流程；景点讲解的方法与注意事项。 · 教学难点： · 途中导游的氛围调控、游览中的游客组织与突发情况应变。 教学方法 讲授法、示范讲解法、模拟实训法、案例分析法 课前准备 · 教师准备：带团实景视频、景点讲解示范片段、典型服务案例、多媒体课件、导游旗、扩音器。 · 学生准备：预习教材内容，准备一段 1 分钟景点讲解片段。 教学媒体 多媒体教室、电脑、投影仪 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 引入新课 1. 呈现案例：地陪带团游览时，讲解枯燥游客全程玩手机，集合时游客走失，导致行程延误。 2. 提问引导：“参观游览是旅游的核心，你觉得一名合格的地陪，在游览过程中要做好哪些工作？怎样才能让游客听得入迷、走不丢、玩得好？” 3. 引导学生自由发言，点评后引出本节课主题，出示学习目标。 结合自身认知思考问题，分享对游览服务的理解，明确本节课学习任务与重点。 用真实服务问题切入，引发学生思考，凸显参观游览服务的综合性，激发学习兴趣。 活动二： 调动思维 探究新知 · 任务准备 模块一：出发前的准备工作 1. 做好物质、知识、心理准备：带好导游证、导游旗、门票、钱款；提前熟悉景点知识；预判问题做好心理准备。 2. 核实餐饮、门票等相关事宜。 3. 提前 10 分钟到达集合地点，迎候游客。 4. 督促司机做好车辆准备，检查车况与卫生。 5. 游客到场后，核实实到人数，了解游客身体与需求，提醒游览注意事项，预报天气。 模块二：途中导游服务 1. 重申当日活动安排：景点、用餐、时间、路况等。 2. 沿途导游讲解：风光风情、城市概况、历史文化，适时互动。 3. 组织途中活动：唱歌、游戏、知识问答，活跃气氛，避免疲劳。 4. 抵达景点前：介绍景点概况，强调游览路线、集合时间地点、安全注意事项。 模块三：景点导游服务 1. 抵达景点前：再次强调集合时间、地点、车牌号，提醒注意事项。 2. 景点讲解：结合实景，讲历史、文化、特色、价值，方法灵活，详略得当。 3. 游览中注意事项：留意游客动向，防止走失；关注老弱游客，保障安全；严格执行计划，控制游览节奏。 4. 讲解技巧：问答法、分段法、触景生情法、虚实结合法、制造悬念法等。 模块四：购物服务与参观活动 1. 购物服务：讲清停留时间、注意事项；如实介绍商品，不强制购物；协助游客办理相关手续。 2. 参观活动：提前联络对接，介绍单位情况，引导参观交流。 模块五：返程导游服务 1. 回顾当天游览内容，解答游客疑问。 2. 预报次日活动安排、叫早时间。 3. 提醒游客带好随身物品，下车后检查车辆。 认真听讲，做好笔记，梳理游览服务全流程；结合示范片段学习讲解技巧，思考各环节的注意事项，参与课堂互动。 按照 “出发前 — 途中 — 景点 — 购物参观 — 返程” 的时间线分层讲解，流程清晰，兼顾讲解技巧与组织管理，帮助学生建立完整的参观游览服务体系。 活动三： 巩固练习 素质提升 1.（填空题）地陪应提前______分钟到达游览集合地点，迎候旅游者。 2.（单选题）参观游览服务的中心环节与核心是（ ） A. 出发准备 B. 景点导游服务 C. 途中导游 D. 返程服务 3.（单选题）下列不属于途中导游内容的是（ ） A. 重申当日活动安排 B. 沿途风光讲解 C. 组织途中活动活跃气氛 D. 详细讲解每个景点的全部历史 4.（单选题）景点讲解时，“先藏后露、制造悬念” 的讲解方法是（ ） A. 分段讲解法 B. 虚实结合法 C. 制造悬念法 D. 触景生情法 5.（单选题）关于导游购物服务，说法正确的是（ ） A. 强制游客购物 B. 如实介绍商品，不误导消费 C. 不用讲停留时间 D. 游客购物和导游无关 6.（判断题）游客下车游览后，地陪不需要提醒集合时间、地点和车牌号。（ ） 7.（判断题）游览过程中，地陪要留意游客动向，防止游客走失，关注体弱游客安全。（ ） 8.（简答题）简述返程导游服务的主要工作内容。 独立完成基础练习；分组参与模拟讲解与场景演练，互相点评，总结技巧与要点。 通过基础练习夯实流程知识点，通过试讲与情景模拟提升实操能力，让学生在演练中掌握讲解技巧与应变思路。 课堂小结 本节课学习了参观游览服务的完整流程：出发前准备、途中导游、景点导游、购物与参观服务、返程服务。参观游览是地陪工作的核心，既要讲得好，也要管得住，更要保安全，做到讲解生动、组织有序、应变及时，才能给游客优质的游览体验。 作业布置 课后作业 1. 整理参观游览服务的完整流程，画出工作流程图 2. 撰写一篇 3 分钟的沿途导游词，下节课试讲 3. 预习下一节 “餐饮、住房、娱乐服务” 内容 板书设计 任务五 参观游览服务 地位：地陪服务的中心环节 一、出发前准备 物品知识心理准备→核实票务餐饮→提前 10 分钟到岗→清点人数提醒事项 二、途中导游 重申行程→沿途讲解→组织活动→景点预报 三、景点导游 抵达提醒→景点讲解→游览管控→安全第一 四、购物参观：规范服务、不强制、讲诚信 五、返程导游 回顾总结→预报次日→提醒物品→检查车辆 教学反思 本次课结合讲解示范与模拟试讲，学生参与度高，对景点讲解的兴趣浓厚。教学亮点是将讲解技巧与组织管理并重，纠正了学生 “只重讲解” 的偏差。不足之处是突发场景演练时间不足，学生应变能力锻炼不够。后续可增加游客走失、中暑等突发场景的专项演练，提升学生应急处理能力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $