模块二 地陪导游服务准备（教案）《导游实务》（高教版第三版）上好课

《导游实务》（高教版第三版）教案 模块二 地陪导游服务准备 课 题 模块二 地陪导游服务准备 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 xxx班级 授课时间 xx 授课教师 xx 教材分析 本次教学内容选自《导游实务》（高教版第三版）项目二 “地陪导游服务” 的首个任务。教材系统讲解了地陪服务准备的五大核心模块：业务准备、知识准备、形象准备、心理准备和物质准备，是地陪接待工作的起始环节，也是确保后续接待顺利开展的前提与基础。内容紧扣《导游服务规范》国家标准，结合电子行程单、团队名单等真实行业单证，突出实操性与流程性，对学生掌握地陪岗位工作流程、形成规范服务意识具有重要的奠基作用。 学情分析 学生已学习导游的概念、分类、职责与职业素质，对地陪岗位的定位与基本职责有初步认知，但对地陪接团前的具体准备工作、操作流程与细节要求缺乏系统了解，普遍存在 “地陪就是接团讲解” 的片面认知，缺少真实带团的实操体验。学生对真实行程单、模拟对接等实训形式兴趣较高，偏好具象化、流程化的学习内容，不喜欢纯条文式讲授。 学习目标 · 知识目标： · 1.掌握地陪服务准备的五大核心模块 · 2. 熟悉接待计划的主要内容与落实接待事宜的要点 · 3. 了解地陪知识准备、形象准备、心理准备、物质准备的具体要求 · 能力目标： · 1. 能读懂电子行程单、旅游团队名单表，提取核心接待信息 · 2. 能独立完成地陪接团前的各项准备工作 · 3. 能对接待计划进行核对，发现问题并做出初步调整 · 素养目标： · 1.树立 “提前准备、细致周全” 的导游服务意识 · 2. 养成严谨、规范、负责的职业工作习惯 学习重难点 · 教学重点： · 地陪服务准备的五大方面，业务准备中落实接待事宜的核心内容。 · 教学难点： · 结合真实接待场景灵活落实各项准备工作，准确核对与调整接待计划。 教学方法 讲授法、案例分析法、模拟实训法、小组讨论法、单证讲解法 课前准备 · 教师准备：电子行程单样例、旅游团队名单表、地陪准备物品实物 / 图片、典型服务案例、多媒体课件。 · 学生准备：预习教材内容，尝试列出地陪接团前的准备清单。 教学媒体 多媒体教室、电脑、投影仪 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 引入新课 1. 呈现案例：地陪接团前未认真核对行程，忽略游客素食要求，导致用餐时引发游客投诉。 2. 提问引导：“为什么接团前的准备工作这么重要？你觉得地陪在游客到达之前，需要做好哪些准备？” 3. 引导学生自由发言，点评后引出本节课主题，出示学习目标。 结合已有认知思考问题，分享自己认为的准备工作，明确本节课学习任务与重点。 用真实服务失误案例切入，引发学生重视，自然引出服务准备的重要性，激发学习兴趣。 活动二： 调动思维 探究新知 · 任务准备 模块一：业务准备（核心） 1. 熟悉接待计划 讲解：接待计划是组团社委托地接社落实活动的契约性安排。地陪需重点掌握： ① 团队基本信息：人数、姓名、客源地、组团社 ② 旅游行程安排：线路、抵离时间、交通、食宿 ③ 特殊要求与注意事项：饮食禁忌、重点游客、特殊活动 2. 落实接待事宜 ① 落实接待日程：核对行程，调整不妥之处 ② 落实交通工具：确认车辆、司机、行程与安全要求 ③ 落实食宿安排：核对酒店、餐饮，落实特殊饮食要求 ④ 落实游览项目：确认景点、开放时间、线路、注意事项 ⑤ 与全陪 / 领队取得联系：提前沟通，约定接团时间地点 模块二：知识准备 1. 语言翻译、导游讲解准备：重点内容、热门景点讲解词 2. 专业知识准备：目的地概况、风俗、法规、景点知识 3. 时事热点准备：热门话题、新闻、游客感兴趣的内容 4. 客源地知识准备：游客地区的习俗、文化、特点 模块三：形象准备 1. 着装准备：符合地区、民族习惯，大方整洁，便于工作 2. 仪容准备：佩戴导游身份标识，发型得体，妆容适度 3. 个人卫生：整洁卫生，符合职业形象要求 模块四：心理准备 1. 准备面临艰苦复杂的工作：工作辛苦、强度大，吃苦耐劳 2. 准备承受抱怨与投诉：冷静面对，耐心处理，争取理解 模块五：物质准备 1. 票据证件：接待计划、导游证、身份证、结算单据、门票 2. 工作用品：导游旗、扩音器、宣传资料、表格、笔、手机充电宝、雨具、润喉糖等 3. 应急用品：常用药品、应急联系电话 4. 个人必需品：个人衣物、生活用品等 认真听讲，做好笔记，跟随教师梳理五大准备的逻辑层次；结合行程单样例学习提取关键信息，参与课堂互动，对照自身梳理准备清单。 按照 “业务核心 — 知识支撑 — 形象外在 — 心理内在 — 物质保障” 的逻辑分层讲解，结合真实单证与岗位实际，帮助学生建立完整的地陪准备工作体系，突破教学重难点。 活动三： 巩固练习 素质提升 1.（填空题）地陪导游服务准备包括业务准备、知识准备、________、心理准备和________五大方面。 2.（单选题）地陪服务准备的核心与首要工作是（ ） A. 形象准备 B. 业务准备 C. 物质准备 D. 心理准备 3.（单选题）下列不属于地陪落实接待事宜范畴的是（ ） A. 落实酒店与餐饮 B. 确认旅游车辆与司机 C. 核对游览项目与行程 D. 为游客购买个人纪念品 4.（单选题）地陪提前与全陪、领队取得联系，属于哪项准备工作（ ） A. 业务准备 B. 知识准备 C. 心理准备 D. 形象准备 5.（单选题）地陪接团前准备的导游证、行程单、结算票据，属于（ ） A. 个人生活用品 B. 证件票据类物品 C. 应急用品 D. 宣传资料 6.（判断题）地陪只需要准备好讲解词就行，游客的饮食禁忌等问题到了当地再处理也可以。（ ） 7.（判断题）地陪接团前需要做好承受游客抱怨与投诉的心理准备。（ ） 8.（简答题）简述地陪业务准备的主要内容。 独立完成基础练习；分组参与模拟实训，角色扮演完成对接任务，互相点评，总结操作要点。 通过基础练习夯实知识点，通过模拟实训提升实操能力，让学生在场景中掌握准备工作的沟通要点与规范流程。 课堂小结 本节课学习了地陪导游服务准备的五大核心内容：业务准备、知识准备、形象准备、心理准备、物质准备。业务准备是核心，重点是熟悉接待计划、落实各项接待事宜；充分的准备是地陪顺利完成接待工作的前提，体现了导游工作严谨、细致的职业特点。 作业布置 课后作业 1. 整理地陪服务准备五大模块的内容，形成准备工作清单 2. 完成课后同步练习题 3. 预习下一节 “迎接服务” 内容 板书设计 项目二 地陪导游服务 —— 任务一 服务准备 地位：接待工作的前提与基础 一、业务准备（核心） 1. 熟悉接待计划：团队信息、行程、特殊要求 2. 落实接待事宜：食、宿、行、游、联系全陪 / 领队 二、知识准备：语言、专业、时事、客源地 三、形象准备：着装、仪容、个人卫生 四、心理准备：吃苦耐劳、承受抱怨投诉 五、物质准备：证件票据、工作用品、应急用品、个人物品 六、身体素质：健康的身体是服务基础 教学反思 本次课结合真实行程单与模拟实训，学生参与度较高，对业务准备的流程掌握较好。教学亮点是通过案例 + 模拟的形式，将抽象的准备工作具象化，提升了实操感。不足之处是物质准备部分讲解偏简略，学生容易遗漏细节物品。后续可补充 “地陪背包开箱” 小活动，让学生更直观地记忆物品清单。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $