模块一 导游的素质要求（教案）《导游实务》（高教版第三版）上好课

《导游实务》（高教版第三版）教案 模块一 导游的素质要求 课 题 模块一 导游的素质要求 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 xxx班级 授课时间 xx 授课教师 xx 教材分析 本次教学内容选自《导游实务》（高教版第三版）项目一 “认识导游” 的任务三。教材系统阐述了导游六大核心职业素质，提出 “诚于中而形于外”“外质而内美” 的素养要求，是导游职业认知模块的核心内容。内容承接导游的概念、分类与职责，从职业素养层面深化学生对导游岗位的理解，为后续导游服务技能学习奠定职业素养基础，紧扣文旅行业岗位标准，兼具职业性与育人价值。 学情分析 学生已学习导游的概念、分类与岗位职责，对导游职业建立了框架性认知，但普遍对 “优秀导游的核心素养” 理解片面，多停留在 “口才好、会玩、懂景点” 的表层认知，对思想素质、心理素质、知识储备的重要性认识不足。学生对真实导游案例、职业成长话题兴趣较高，偏好案例对比与情境讨论，适合通过正反案例引导建立全面的职业素养观。 学习目标 · 知识目标： · 1. 掌握导游职业素质的六大构成模块 · 2. 理解思想素质是导游的首要条件，掌握 “游客为本、服务至诚” 的行业核心价值观 · 3. 熟悉各类素质的具体岗位要求与职业标准 · 能力目标： · 1. 能对照素质要求评价导游服务行为，判断素养缺失问题 · 2. 能说出导游职业素养的自我提升路径 · 3. 能结合服务场景分析导游素质对服务质量的影响 · 素养目标： · 1. 树立 “游客为本、服务至诚” 的职业核心理念 · 2. 认同导游职业的综合素养要求，自觉培养职业素养与岗位意识 学习重难点 · 教学重点： · 导游六大职业素质的构成，思想素质与职业道德的核心。 · 教学难点： · 将素质要求内化为职业认知，能结合真实服务场景灵活判断与运用。 教学方法 讲授法、案例分析法、小组讨论法、对比教学法、情境体验法 课前准备 · 教师准备优秀导游与违规导游正反案例视频、课堂练习题、多媒体课件。 · 学生准备：预习教材内容，思考 “我心中的优秀导游应具备什么素质”。 教学媒体 多媒体教室、电脑、投影仪 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 引入新课 1.呈现两个对比案例：金牌导游坚守服务获游客点赞、导游情绪失控与游客争执被投诉。 2. 提问引导：“同样是导游，为什么服务口碑差异这么大？你认为成为一名优秀导游，最重要的素质是什么？” 3. 引导学生自由发言，点评后引出本节课主题，出示学习目标。 结合自身认知分享观点，思考优秀导游的核心特质，明确本节课学习任务与重点。 通过正反案例对比引发思考，激活学生已有认知，自然引出职业素养主题，激发学习兴趣。 活动二： 调动思维 探究新知 · 任务准备 1. 模块一：思想素质（首要条件） 1. 热爱祖国，践行社会主义核心价值观 讲解：导游是国家形象的代表，讲解内容传递中国文化与发展成就；核心价值观的国家、社会、个人三个层面内涵。 2. 恪守职业道德，爱岗敬业 讲解：旅游行业核心价值观 ——“游客为本，服务至诚”；“游客为本” 解决 “为了谁” 的问题，“服务至诚” 解决 “怎么做” 的问题，是导游的基本工作态度与行为准则。 模块二：技术技能 1. 语言能力：语言规范、表达流畅、讲解技巧、肢体语言配合 2. 接待操作能力：独立执行合同、人际沟通引导、应急处置、引导文明旅游 3. 智能化旅游服务支持能力：智能终端操作、数字导览工具使用、VR/AR 等新技术应用 4. 信息与数字化服务能力：信息安全、网络规范、在线服务能力 模块三：业务知识 1. 政策法规知识：方针政策、法律法规、行业规范 2. 历史、地理文化知识：“上知天文，下知地理” 是导游职业的基本要求 3. 心理学、美学知识：把握游客心理，针对性提供服务 4. 国际知识：客源国概况、国际热点、宗教习俗禁忌 5. 旅行知识：交通、住宿、急救、保险等旅行常识 模块四：职业形象 1. 着装得体：与年龄、身份、职业、环境协调，工作期间整体形象专业、亲和 2. 表情亲切，语言表达得体：表情自然、态度诚恳，是传递风土人情的重要桥梁 模块五：心理素质 1. 敏锐的观察与感知能力：察言观色，捕捉游客情绪与需求变化 2. 良好的情绪调节能力：控制自身情绪，冷静应对压力、误解与突发状况 3. 积极的旅游者情绪引导能力：调节团队氛围，化解负面情绪，保障活动顺利开展 模块六：身体素质 讲解：导游工作体力消耗大、工作流动性强，健康的身体是优质服务的物质基础，是胜任岗位的前提。 认真听讲，做好笔记，跟随教师梳理六大素质的逻辑层次；结合案例思考各素质在服务中的作用，参与课堂互动，对比自身差距。 分层系统讲解六大职业素质，突出思想素质的首要地位，结合岗位实际拆解各项能力要求，帮助学生建立完整的职业素养体系，突破教学重难点。 活动三： 巩固练习 素质提升 1.（填空题）旅游行业的核心价值观是________、________。 2.（单选题）导游职业的首要素质条件是（ ） A. 语言能力 B. 思想素质 C. 身体素质 D. 应变能力 3.（单选题）下列不属于导游技术技能的是（ ） A. 语言表达与讲解能力 B. 接待操作与应急能力 C. 历史文化知识储备 D. 智能化旅游服务能力 4.（单选题）导游职业形象的基本要求是（ ） A. 时尚前卫，彰显个性 B. 着装得体，表达亲切 C. 浓妆艳抹，注重外观 D. 随意舒适，不拘小节 5.（单选题）导游面对游客的不满与质疑，首先应具备的核心心理素质是（ ） A. 敏锐的观察力 B. 良好的情绪调节能力 C. 知识储备 D. 语言表达能力 6.（判断题）导游只要讲解好景点就行，思想素质和职业道德不重要。（ ） 7.（判断题）健康的身体素质是导游做好服务工作的物质基础。（ ） 8.（简答题）简述导游职业素质的六大构成模块。 独立完成基础练习；小组合作讨论案例，结合知识点分析问题，交流改进方案，派代表发言。 通过基础练习夯实知识点，通过案例分析提升知识运用能力，引导学生从 “知道素质要求” 走向 “会用素质标准判断行为”。 课堂小结 本节课学习了导游职业的六大核心素质：思想素质、技术技能、业务知识、职业形象、心理素质、身体素质。其中思想素质是首要条件，“游客为本、服务至诚” 是行业核心价值观。导游不是 “只会玩、会讲解”，而是综合素养的职业，需要内外兼修、全面发展，才能成为一名优秀的导游。 作业布置 课后作业 1.整理导游六大职业素质的内容与核心要求，形成思维导图 2. 完成课后同步练习题 3. 搜集一名优秀导游的事迹，下节课分享 板书设计 任务三 导游的素质要求 核心要求：诚于中而形于外，外质而内美 一、思想素质（首要条件） 1. 热爱祖国，践行核心价值观 2. 职业道德：游客为本，服务至诚 二、技术技能 语言、接待操作、智能化服务、数字化能力 三、业务知识 法规、史地文化、心理美学、国际、旅行知识 四、职业形象：着装得体、表达亲切 五、心理素质：观察感知、情绪调节、情绪引导 六、身体素质：健康的身体是服务基础 教学反思 本次课通过正反案例对比切入，学生参与度较高，对职业道德与心理素质的重要性感受较深。教学亮点是将抽象的素质要求结合真实服务场景，避免了纯理论说教。不足之处是各项素质的讲解偏平均，重点不够突出。后续可补充更多本地优秀导游的真实案例，增强学生的职业代入感。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $