模块一 导游的概念、分类及职责（课件）《导游实务》（高教版第三版）上好课

模块一 导游综述 导游的概念分类及职责 《导游实务》（高教版第三版） 目录 CONTENTS 01 第一节 导游的概念 执业条件与分类 02 第二节 导游的职责 03 课堂小结与课后作业 学习目标 知识目标 掌握导游的概念、执业条件、导游的分类，以及领队、全陪、地陪各类导游的职责 能力目标 能够区分地陪、全陪、领队三类导游，明确各自的职责分工 素养目标 培养导游职业认同感、服务意识和职业道德 教学引入：导游小王的一天 【案例】 哈尔滨国际冰雪节盛大开幕，中央大街上的导游小王神采飞扬地为旅游者讲解。他认为当导游既免费旅游、工作自由，收入又高。 想一想：怎样才能成为一名真正的导游？小王对导游工作的看法全面吗？ 问题引入 大问题：怎样才能成为一名导游？ ① 什么是导游？ ② 导游需要哪些执业条件？ ③ 导游分哪几类？ ④ 地陪、全陪、领队各有什么职责？ 带着问题进入本项目的学习，课后检验自己能否回答 视频：认识导游职业 第一节 · PART 01 导游的概念、执业条件与分类 任务一 导游的概念和分类 一、导游的概念——起源与演变 19世纪中叶，导游作为一种职业正式登上历史舞台，至今已有近200年的历史。 导游职业的历程，是一部技术革新史，也是一部文化传播史。 从路线引导者、知识讲解者，到智慧旅游时代的文化传播者，导游的角色正在深刻演变。 一、导游的概念——定义 什么是导游？导游既指"带领游览""指导游览"，又指"担任导游工作"的人。 国家标准《导游服务规范》（GB/T 15971—2023）将导游定义为： 提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 该标准自2024年开始实施 二、执业条件（一）取得导游资格证 · 国家实行全国统一的导游资格考试制度 · 报考条件：具有高中、中专或以上学历，身体健康 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中国公民 · 考试合格的，颁发导游资格证 · 文化和旅游部：制定政策标准、组织统考、监督管理； · 省级旅游主管部门：负责本行政区域考试的具体实施 二、执业条件（二）取得导游证 · 取得导游资格证，并与旅行社订立劳动合同或在旅游行业组织注册 → 通过全国旅游监管服务信息系统申请导游证 · 导游证采用电子证件形式，保存于导游手机等移动终端设备中 · 电子导游证按等级区分颜色： 初级 绿 中级 蓝 高级 橙 特级 红 三、导游的管理 权益保护 加强导游权益保护，为导游创造良好的执业环境 动态监管 导游等级考核、服务星级评价、全国旅游监管服务信息系统 《中华人民共和国旅游法》保障导游权利： · 依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险 · 团队出境、入境旅游，应安排领队或导游全程陪同 · 临时聘用导游应全额支付导游服务费用 · 不得要求导游垫付费用或向导游收取费用 四、导游分类（一）按业务范围：地陪 按业务范围，导游分为 地陪导游、全陪导游、出境旅游领队 地陪导游（GB/T 15971—2023）：实施旅游接待计划，在境内旅游目的地为旅游者提供导游服务的人员 · 受地接社委派，代表地接社实施接待计划 · 提供当地活动安排、讲解、翻译等服务 · 地接社＝接受组团社委托、在旅游目的地接待旅游者的旅行社 按业务范围：全陪导游与出境旅游领队 全陪导游（GB/T 15971—2023）：监督并协助地接社、地陪导游及相关接待者，使组团社的旅游接待计划按约实施，提供境内全程陪同服务 · 受组团社委派，作为组团社代表，在领队和地陪配合下实施接待计划 · 组团社＝招徕、组织旅游者并与其订立旅游合同的旅行社 出境旅游领队（GB/T 31386—2015）：依法取得从业资格，受组团社委派，全权代表组团社带团出境，监督境外接待社和导游执行计划，提供出入境服务 · 文旅部对领队实行备案管理；须有导游证＋相应学历、语言能力和从业经历，并与有出境游资质的旅行社签约 导游分类（二）按职业性质划分 专职导游：固定供职于某家旅行社或导游公司，是正式员工，由旅行社支付报酬、缴纳社保，服务质量稳定、认可度高 兼职导游：又称业余导游，不以导游为主要职业，利用业余时间从事导游服务 自由职业导游：以导游为主要职业，签约服务多家旅行社，是国外多数国家导游队伍的主体 导游分类（三）按使用语言（四）按技术等级 （三）按使用语言 中文导游：使用普通话、方言或少数民族语言，服务境内游客和港澳台同胞 外语导游：运用外语，服务入境外国游客或出境中国公民 （四）按技术等级 初级 中级 高级 特级 · 依据2025年施行的《导游等级考核管理办法》 · 取得导游证即获初级；中、高级考核或激励晋升；特级考核获得 考核形式：笔试、面试、论文答辩等——中级、高级原则上笔试，每2年一次；特级原则上论文答辩，每4年一次 例题分析①：无证可以带团吗 【例题】外语系学生小张两次参加全国导游资格考试均未通过。旅游旺季，某国际旅行社导游力量不足，聘用小张带团。这种聘用关系存在哪些问题？ 解析：执业导游须取得导游资格证＋导游证，两证缺一不可 【标准答案】小张未取得两证，不具备执业条件；旅行社聘用无证人员担任导游，违反《旅游法》规定 对比辨析：地陪、全陪、领队 导游类型 委派方 主要工作内容 地陪导游 地接社 在旅游目的地提供当地活动安排、讲解、翻译等服务 全陪导游 组团社 作为组团社代表，在领队和地陪配合下实施接待计划，提供全程陪同服务 出境旅游领队 组团社 全权代表组团社带团出境，监督境外接待社执行计划，提供出入境服务 记忆要点：看"谁委派"与"在哪里服务"，即可区分三类导游 背诵·讨论·提问 ① 知识点背诵 导游概念 · 执业条件（两证）· 四种分类（业务/性质/语言/等级） ② 案例讨论（3分钟） 小张节假日带游客游览云居寺并收取"讲解费"，还收取购物"好处费"。他的做法有哪些错误？ ③ 随机提问 Q1 导游的定义是什么？ Q2 报考导游资格证的条件？ Q3 按业务范围分哪几类？ A1 提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 A2 高中/中专以上学历、身体健康、具备基本知识和语言表达能力 A3 地陪、全陪、出境旅游领队 课堂练习①：单选题 1. 《导游服务规范》（GB/T 15971—2023）将导游定义为？　 A.带领游览的人　B.提供向导、讲解及相关旅游服务的人员　C.旅行社员工　D.景区讲解员　 2. 成为执业导游，应当取得什么？　A.导游资格证即可　B.导游证即可　C.导游资格证和导游证　D.学生证　 3. 电子导游证中，中级导游为什么颜色？　A.绿色　B.蓝色　C.橙色　D.红色　 4. 按业务范围划分，导游可分为哪几类？　A.地陪、全陪和出境旅游领队　B.专职和兼职　C.中文和外语　D.四个等级　 5. 中级、高级导游等级考核原则上采取什么形式？　A.笔试　B.面试　C.论文答辩　D.口试　 20 / 41 【答案】B 【答案】C 【答案】B 【答案】A 【答案】A 第二节 · PART 02 导游的职责 任务二 导游的职责 一、导游的基本职责（6条） ① 自觉维护国家利益和民族尊严 ② 遵守职业道德，维护职业形象，文明诚信服务 ③ 按旅游合同提供服务，讲解当地文化、宗教禁忌、法律法规和注意事项 ④ 尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯 ⑤ 以身作则遵守文明旅游规范，引导旅游者文明旅游 ⑥ 对危及人身、财产安全的事项真实说明、明确警示，并采取必要防范措施 二、领队的主要职责（一）（二） （一）介绍情况，全程陪同 · 出发前介绍目的地国家或地区概况及注意事项 · 行程各环节全程陪同参观游览 宣讲并引导文明旅游 （二）落实旅游合同 · 代表组团社监督地接社和地陪履行旅游合同 · 监督接待标准与服务质量，维护组团社和旅游者的合法权益 二、领队的主要职责（三）（四） （三）组织和团结工作 · 关心旅游者，提供必要照顾，维护团队内部团结 · 协调处理旅游中的问题，调动积极性 保证活动顺利 （四）负责联络工作 · 负责旅游者与目的地地接社之间的联络沟通 · 转达意见、要求、建议乃至投诉，必要时出 面帮助解决问题 三、全陪导游——地位与作用 全陪在导游服务集体中处于中心地位，起主导作用 入境旅游团：全陪是东道国的代表，是旅游者在华活动的主要决策人 国内旅游团：全陪是组团社的代表，负责全程陪同旅游者完成旅游活动 全陪的主要职责（一）（二）（三） （一）实施旅游接待计划　按旅游合同或约定，代表国内组团社实施全程接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量 （二）负责联络工作　全程及时与组团社和各地地接社联络，做好旅游过程中各站之间的衔接工作 （三）做好组织协调工作　协调领队、地陪、司机等接待人员的合作关系，督促安排好食、住、行、游、购、娱，照顾好旅行生活 全陪的主要职责（四）（五）（六） （四）维护安全，处理问题　坚持服务至上，维护旅游者人身和财物安全，处理突发事件，转达或处理意见、建议和要求 （五）宣传、调研　耐心解答问询，热情介绍当地文化和旅游资源；开展市场调研，协助企业开发、改进旅游产品 （六）必要的讲解与生活服务　行程总体介绍、沿途讲解、行程总结；嘘寒问暖，关心老弱病残，解决旅游者的问题与要求 四、地陪的主要职责（一）（二） 地陪是地接社的代表，是接待计划在当地的执行者、旅游活动的组织者和实施者 （一）安排旅游活动 根据旅游接待计划和旅游者的具体情况，合理安排旅游者在当地的旅游活动 （二）做好接待工作 落实接送服务和食、住、行、游、购、娱，与全陪、领队密切合作 四、地陪的主要职责（三）（四） （三）做好导游讲解工作 · 讲解是地陪工作的重点，也是地陪服务的基本功 · 介绍当地风土人情和习俗，解答旅游者的各种问题 （四）维护安全，处理问题 · 维护旅游者在当地的人身和财物安全 · 做好事故防范和安全提示，妥善处理各方协作关系和各类问题 例题分析②：强迫购物违背了什么 【例题】2024年4月，云南一导游在旅游车上强迫旅游者购物，声称"不达消费标准则旅程安全无法保证"，并辱骂游客"无良心""不讲诚信"。哪些事实违背了导游职责？ 解析：对照导游基本职责6条逐项判断 【标准答案】强迫购物、威胁安全、贬低侮辱旅游者人格，严重违背导游基本职责，违反《旅游法》，属违规甚至违法行为 例题分析③：全陪失职之鉴 【例题】全陪小张带31人赴海南休闲游，抵达后只顾自己拍照游览，导致一名旅游者走失，造成恶劣影响。小张作为全陪应该做哪些工作？ 解析：对照全陪导游的主要职责6项 【标准答案】应实施接待计划、联络衔接、组织协调、维护安全、生活服务与必要讲解。小张只顾游览，未履行全陪职责，导致游客走失 对比辨析：领队、全陪、地陪的职责 导游类型 主要职责 领队（4项） 介绍情况全程陪同 · 落实旅游合同 · 组织和团结工作 · 负责联络工作 全陪导游（6项） 实施接待计划 · 联络工作 · 组织协调 · 维护安全处理问题 · 宣传调研 · 必要的讲解与生活服务 地陪导游（4项） 安排旅游活动 · 做好接待工作 · 做好导游讲解工作 · 维护安全处理问题 记忆要点：领队重"合同与联络"，全陪重"全程与协调"，地陪重"当地与讲解" 知识点背诵 导游基本职责6条：维护国家利益和民族尊严 · 遵守职业道德文明诚信服务 · 按合同提供服务与讲解 · 尊重旅游者 · 引导文明旅游 · 安全警示与防范 领队4项：介绍情况全程陪同 · 落实旅游合同 · 组织和团结工作 · 负责联络工作 全陪6项：实施接待计划 · 联络 · 组织协调 · 维护安全处理问题 · 宣传调研 · 必要的讲解与生活服务 地陪4项：安排旅游活动 · 做好接待工作 · 做好导游讲解工作 · 维护安全处理问题 案例讨论与随机提问 ① 案例讨论（3分钟） 云南导游强迫购物事件中，导游威胁"不消费则安全无法保证"并侮辱游客。云南省文化和旅游厅已依法处理涉事企业和个人。 讨论：哪些事实严重违背了导游职责？ ② 随机提问 Q1 基本职责有几条？ Q2 领队职责有几项？ Q3 地陪职责有几方面？ A1　6条 A2　4项 A3　4个方面 课堂练习②：单选题 1. 导游的基本职责不包括以下哪一项？　A.维护国家利益和民族尊严　B.文明诚信服务　C.强迫旅游者购物　D.尊重旅游者人格尊严　 2. 领队的主要职责不包括以下哪一项？　A.介绍情况全程陪同　B.落实旅游合同　C.安排当地旅游活动　D.组织和团结工作　 3. 全陪导游在导游服务集体中处于什么地位？　A.中心地位，起主导作用　B.次要地位　C.辅助地位　D.无关紧要　 4. 地陪导游工作的重点是什么？　A.导游讲解　B.安排食宿　C.联系车辆　D.财务结算　 5. 对于入境旅游团而言，全陪导游是什么的代表？　A.东道国的代表　B.组团社的代表　C.地接社的代表　D.景区的代表　 【答案】C 【答案】C 【答案】A 【答案】A 【答案】A 课堂小结 任务一 概念·条件·分类 1. 概念：提供向导、讲解及相关旅游服务的人员（GB/T 15971—2023） 2. 执业条件：导游资格证＋导游证；电子证分色——初级绿、中级蓝、高级橙、特级红 3. 分类：业务范围（地陪/全陪/领队）、职业性质（专职/兼职）、语言（中文/外语）、等级（初/中/高/特级） 任务二 导游的职责 4. 基本职责6条：护国 · 守德 履约 · 尊重 · 文明 · 安全 5. 领队4项：陪同 · 合同 团结 · 联络 6. 全陪6项：计划 · 联络 协调 · 安全 · 调研 · 讲解服务 7. 地陪4项：活动 · 接待 讲解 · 安全 必背知识点（8个） 【必背1】概念：提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 【必背2】执业条件：导游资格证＋导游证 【必背3】电子导游证：初级绿、中级蓝、高级橙、特级红 【必背4】分类：业务（地陪/全陪/领队）、性质（专职/兼职）、语言（中/外）、等级（四等） 【必背5】基本职责6条：护国、守德、履约、尊重、文明、安全 【必背6】领队4项：陪同、合同、团结、联络 【必背7】全陪6项：计划、联络、协调、安全、调研、讲解服务；处于中心地位、起主导作用 【必背8】地陪4项：活动、接待、讲解、安全；是地接社的代表 课后作业 作业1　背诵本节课8个必背知识点，下节课抽查 作业2　整理"导游分类对比表"（业务范围、职业性质、使用语言、技术等级四个维度） 作业3　选择领队、全陪、地陪中的一种，绘制其主要职责思维导图 作业4　完成课后练习题（共10道单选），下节课核对答案 拓展阅读 推荐阅读 · 《导游业务》 · 《中华人民共和国旅游法》 · 《导游服务规范》（GB/T 15971—2023） 推荐视频 · 央视《导游》纪录片 · 《导游的职业素养》 思考：实际服务中，如何既履行导游职责，又维护旅游者的合法权益？ 感谢观看 认识导游，理解职责，服务旅游者 Lavf59.27.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 $