模块二 地陪导游参观游览服务（练习）《导游实务》（高教版第三版）（原卷版+解析版）

《导游实务》（高教版 第三版） 模块二 地陪导游参观游览服务 一、单选题 1.参观游览服务是地陪导游服务的（） A. 准备环节 B. 中心环节 C. 收尾环节 D. 接待前期环节 2.地陪导游应当提前（）分钟到达集合地点，迎候旅游者。 A.5 B.10 C.15 D.20 3.地陪在出发集合清点人数后，不需要做的是（） A. 预报天气情况 B. 提醒游览注意事项 C. 立刻开始景点深度讲解 D. 了解游客身体状况 4.途中导游首要的工作内容是（） A. 组织小游戏 B. 重申当日活动安排 C. 推销纪念品 D. 和司机聊天 5.下列不属于途中可以组织的活跃气氛活动是（） A. 唱歌 B. 脑筋急转弯 C. 魔术小游戏 D. 强制游客购物 6.抵达景点，游客下车之前，地陪重点提醒事项不包括（） A. 集合时间 B. 集合地点 C. 旅游车号牌 D. 景区纪念品价格 7.进入景点，地陪首先要完成的工作是（） A. 购票入园 B. 推荐特产商店 C. 催促游客拍照 D. 直接带领游客自由活动 8.在景点游览期间，地陪要重点关注（） A. 景区商铺优惠 B. 游客动向，照顾年老体弱游客 C. 拍摄照片效果 D. 游览结束的聚餐地点 9.参观活动开展前，地陪应当（） A. 提前和接待单位联络对接 B. 直接带游客进入参观 C. 让游客自行联系单位 D. 不需要任何准备 10.返程途中，地陪首先开展的工作是（） A. 推销商品 B. 回顾当天游览内容，解答游客疑问 C. 让游客全部睡觉休息 D. 清点购物数量 11.返程服务中，地陪需要向游客预报的内容是（） A. 游客私人安排 B. 次日活动安排与叫早时间 C. 游客购物预算 D. 游客晚餐口味 12.游客全部下车之后，地陪需要（） A. 直接离开下班 B. 检查旅游车辆，查看有无遗留物品 C. 立刻联系餐厅订餐 D. 整理购物清单 13.途中导游开展沿途讲解，讲解内容一般不包含（） A. 沿途风光 B. 当地历史沿革、风土人情 C. 强行推销商品 D. 城市概况 14.游览过程中，游客提出进入景区未开放区域游览，地陪应当（） A. 带领游客前往 B. 耐心劝阻，说明景区规定 C. 放任游客独自前往 D. 假装没有听见 15.地陪组织途中活动，下列说法正确的是（） A. 游戏内容可以低俗恶搞 B. 活动文明，不能取笑游客 C. 必须长时间不间断开展活动 D. 只能选择绕口令游戏 16.参观活动过程中，地陪的主要作用是（） A. 代替接待单位人员全程讲解 B. 做好衔接、引导工作，配合接待单位 C. 全程不说话 D. 让游客脱离队伍自由参观 17.地陪在景点内进行导游讲解时，应当（） A. 只讲景点传说，不看游客体力 B. 把握节奏，照顾年老体弱游客 C. 快速赶路，不等待游客 D. 只推荐商品，不介绍景点 18.参观游览出发前，地陪需要与谁沟通车辆相关事宜（） A. 游客 B. 司机 C. 景区售货员 D. 酒店保洁 19.游览途中，如果发现游客走失，地陪首先要（） A. 放弃团队独自找人 B. 稳定其余游客，安排人员分头寻找 C. 直接离开景区 D. 指责走失游客 20.参观游览服务全程，地陪首要坚持的原则是（） A. 优先推荐购物店 B. 安全第一，游客至上 C. 加快游览速度 D. 多拍照打卡 二、名词解释 1.参观游览服务 2.途中导游 三、简答题 1.简述地陪出发前往景点前的准备工作。 2.简述途中导游服务包含的主要内容。 3.简述景点游览过程中地陪的工作要点。 四、案例分析 1.暑假期间，苏州某旅行社地陪小董接待来自上海的老年旅游团，游览苏州园林。入园时，小董只顾向前赶路，没有留意队伍后方游客。游览一段时间后，一名 75 岁游客和队伍走散，还有多名游客高温下身体不适，脸色发白，疑似中暑，等待时间较长，游客情绪焦躁。 问题： 地陪小董本次游览工作有哪些失误？ 如果遇到游客中暑，地陪正确处理方式是什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游实务》（高教版 第三版） 模块二 地陪导游参观游览服务 一、单选题 1.参观游览服务是地陪导游服务的（） A. 准备环节 B. 中心环节 C. 收尾环节 D. 接待前期环节 【答案】B 【解析】课本原文：参观游览活动是地陪导游服务工作的中心环节。 2.地陪导游应当提前（）分钟到达集合地点，迎候旅游者。 A.5 B.10 C.15 D.20 【答案】B 【解析】课本原文：地陪导游要提前 10 分钟到达集合地点迎候游客。 3.地陪在出发集合清点人数后，不需要做的是（） A. 预报天气情况 B. 提醒游览注意事项 C. 立刻开始景点深度讲解 D. 了解游客身体状况 【答案】C 【解析】出发阶段不进行景点深度讲解，抵达景点前再介绍景点概况。 4.途中导游首要的工作内容是（） A. 组织小游戏 B. 重申当日活动安排 C. 推销纪念品 D. 和司机聊天 【答案】B 【解析】上车后首先重申当日活动安排。 5.下列不属于途中可以组织的活跃气氛活动是（） A. 唱歌 B. 脑筋急转弯 C. 魔术小游戏 D. 强制游客购物 【答案】D 【解析】途中活动包含唱歌、猜谜、脑筋急转弯、近景小魔术等，不得强制购物。 6.抵达景点，游客下车之前，地陪重点提醒事项不包括（） A. 集合时间 B. 集合地点 C. 旅游车号牌 D. 景区纪念品价格 【答案】D 【解析】下车前必须告知集合时间、地点、车牌号，预防游客走失。 7.进入景点，地陪首先要完成的工作是（） A. 购票入园 B. 推荐特产商店 C. 催促游客拍照 D. 直接带领游客自由活动 【答案】A 【解析】课本景点导游服务第一项：购票入园。 8.在景点游览期间，地陪要重点关注（） A. 景区商铺优惠 B. 游客动向，照顾年老体弱游客 C. 拍摄照片效果 D. 游览结束的聚餐地点 【答案】B 【解析】游览中留意游客动向，关照老弱游客，防止走失，保障安全。 9.参观活动开展前，地陪应当（） A. 提前和接待单位联络对接 B. 直接带游客进入参观 C. 让游客自行联系单位 D. 不需要任何准备 【答案】A 【解析】开展参观活动，地陪需要提前联络接待单位，落实相关事宜。 10.返程途中，地陪首先开展的工作是（） A. 推销商品 B. 回顾当天游览内容，解答游客疑问 C. 让游客全部睡觉休息 D. 清点购物数量 【答案】B 【解析】返程导游第一步，回顾当日游览活动，解答游客疑问。 11.返程服务中，地陪需要向游客预报的内容是（） A. 游客私人安排 B. 次日活动安排与叫早时间 C. 游客购物预算 D. 游客晚餐口味 【答案】B 【解析】返程时，地陪应预报次日活动安排、叫早、集合时间。 12.游客全部下车之后，地陪需要（） A. 直接离开下班 B. 检查旅游车辆，查看有无遗留物品 C. 立刻联系餐厅订餐 D. 整理购物清单 【答案】B 【解析】游客下车后，地陪需要检查车内，防止游客物品遗落。 13.途中导游开展沿途讲解，讲解内容一般不包含（） A. 沿途风光 B. 当地历史沿革、风土人情 C. 强行推销商品 D. 城市概况 【答案】C 【解析】沿途导游介绍风光、历史、风土人情，不可以强行推销商品。 14.游览过程中，游客提出进入景区未开放区域游览，地陪应当（） A. 带领游客前往 B. 耐心劝阻，说明景区规定 C. 放任游客独自前往 D. 假装没有听见 【答案】B 【解析】未开放区域存在安全隐患，地陪应当劝阻，说明景区相关规定。 15.地陪组织途中活动，下列说法正确的是（） A. 游戏内容可以低俗恶搞 B. 活动文明，不能取笑游客 C. 必须长时间不间断开展活动 D. 只能选择绕口令游戏 【答案】B 【解析】组织途中活动要文明，不取笑他人，杜绝低俗笑话。 16.参观活动过程中，地陪的主要作用是（） A. 代替接待单位人员全程讲解 B. 做好衔接、引导工作，配合接待单位 C. 全程不说话 D. 让游客脱离队伍自由参观 【答案】B 【解析】参观活动，地陪做好联络衔接、引导，配合接待单位完成接待。 17.地陪在景点内进行导游讲解时，应当（） A. 只讲景点传说，不看游客体力 B. 把握节奏，照顾年老体弱游客 C. 快速赶路，不等待游客 D. 只推荐商品，不介绍景点 【答案】B 【解析】景点讲解要把握节奏，关照年老体弱游客，合理控制游览速度。 18.参观游览出发前，地陪需要与谁沟通车辆相关事宜（） A. 游客 B. 司机 C. 景区售货员 D. 酒店保洁 【答案】B 【解析】出发准备阶段，地陪要和司机沟通，确认车况。 19.游览途中，如果发现游客走失，地陪首先要（） A. 放弃团队独自找人 B. 稳定其余游客，安排人员分头寻找 C. 直接离开景区 D. 指责走失游客 【答案】B 【解析】出现游客走失，首先稳住团队，安排人员分头寻找，上报旅行社。 20.参观游览服务全程，地陪首要坚持的原则是（） A. 优先推荐购物店 B. 安全第一，游客至上 C. 加快游览速度 D. 多拍照打卡 【答案】B 【解析】导游工作首要原则：安全第一、游客至上。 二、名词解释 1.参观游览服务 【答案】参观游览服务是地陪导游服务工作的中心环节，地陪带领游客完成景区游览、参观等活动，包含出发前准备、途中导游、景点导游、参观活动、返程导游一系列服务工作。 2.途中导游 【答案】途中导游是地陪在前往景点的旅游车上开展的服务，包含重申当日行程、沿途风光讲解、组织车内互动活动，抵达景点前介绍景区概况，提醒游览相关注意事项。 三、简答题 1.简述地陪出发前往景点前的准备工作。 【答案】 ①做好物质、业务、知识、心理等各项准备； ②提前与司机沟通，确认车辆情况； ③提前 10 分钟到达集合地点，迎候旅游者； ④游客集合后清点人数，预报天气，提醒游览安全注意事项。 2.简述途中导游服务包含的主要内容。 【答案】 ①重申当日活动安排； ②开展沿途导游讲解，介绍沿途风光、风土人情； ③组织途中互动活动，活跃车内气氛； ④抵达景点前，介绍景点概况，告知集合时间、地点、车牌等注意事项。 3.简述景点游览过程中地陪的工作要点。 【答案】 ①办理门票，组织游客购票入园； ②开展景点导游讲解，把握游览节奏； ③随时留意游客动向，重点关照老弱游客，防止走失； ④提醒游客遵守景区规定，处理游览中的突发情况。 四、案例分析 1.暑假期间，苏州某旅行社地陪小董接待来自上海的老年旅游团，游览苏州园林。入园时，小董只顾向前赶路，没有留意队伍后方游客。游览一段时间后，一名 75 岁游客和队伍走散，还有多名游客高温下身体不适，脸色发白，疑似中暑，等待时间较长，游客情绪焦躁。 问题： 地陪小董本次游览工作有哪些失误？ 如果遇到游客中暑，地陪正确处理方式是什么？ 【答案】 失误： ①游览途中没有留意游客动向，没有关注老年游客体力，没有管控团队； ②高温天气没有提前做好防暑提醒，没有合理调整游览节奏； ③没有随时清点人数，没有做好游客走失的预防工作。 2. 游客中暑处理方法： ①迅速把中暑游客转移到阴凉通风的地方，让游客平躺休息，解开衣扣； ②提供淡盐水等防暑饮品，进行降温处理； ③如果游客情况严重，及时送往医院救治，并向旅行社汇报； ④安抚其余游客，适当休息，调整游览安排。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $