2027年 内蒙古旅游类《礼貌礼节》（高教版第二版）期末复习卷（八）（原卷版+解析版）

内蒙古《礼貌礼节》（高教版第二版） 期末复习卷（八） 时间：60分钟 总分：100分 班级　　　　姓名　　　　学号　　　　成绩　　　　. 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1. 客房服务员在进房清扫前，先要看清门外是否显示（    ） A. “请勿打扰” B. “请稍候” C. “请即打扫” D. “请勿吸烟” 2. 客房服务员按门铃两下未见动静后，应再用中指的骨节有节奏地轻敲房门（    ） A. 一下 B. 三下 C. 五下 D. 十下 3. 客房服务员敲门时应自报（    ） A. 自己的姓名 B. 酒店的名称 C. “housekeeping” D. 房间号与楼层 4. 客房服务员整理房间时，最好选择在（    ） A. 客人用餐时 B. 客人休息时 C. 深夜时分 D. 客人外出时 5. 客房服务员在整理房间时发现客人的文件资料，正确的做法是（    ） A. 不得擅自翻阅，打扫后原物放回原处 B. 翻阅了解客人身份 C. 收起来交给领班 D. 拍照留存备案 6. 客房服务员在与客人接触时应谨守本分，（    ） A. 主动拥抱以示热情 B. 不得先伸手与客人握手 C. 抱玩客人的小孩 D. 与客人十分亲热交谈 7. 客房服务员打扫房间的过程中，必须把房门（    ） A. 关严 B. 半掩 C. 全部开着 D. 随意 8. 邀请方安排文艺晚会节目时，除精选本国民族风格的节目外，还应尽可能安排（    ） A. 流行通俗歌曲 B. 惊险的杂技节目 C. 长时间的整本剧目 D. 来宾所属国家的节目 9. 文艺晚会专场演出的入席，一般是由（    ） A. 普通观众先入座，作为主宾的外国客人则在开幕前由主人陪同入场 B. 主宾先入座，观众后入场 C. 观众与主宾同时入场 D. 主宾在开幕后由观众陪同入场 10. 出席文艺演出时，请柬如附有座位号码，应（    ） A. 随意就座 B. 对号入座 C. 选择前排就座 D. 站在过道观看 11. 演出进行中，观众应（    ） A. 高声交谈评论节目 B. 随意走动拍照 C. 保持肃静，并把手机调至振动挡 D. 边看边吃零食 12. 观看演出时，观众应在（    ） A. 节目进行中鼓掌叫好 B. 节目进行中吹口哨助兴 C. 演员出场时立即鼓掌 D. 节目终了时报以掌声 13. 观看体育比赛时，应有的态度是（    ） A. 尊重客队，对客队的成绩同样热烈鼓掌 B. 对客队起哄喊加油 C. 对客队鼓倒掌、喝倒彩 D. 中途退场表示不满 14. 接到文艺晚会的请柬后，应（    ） A. 不必回复，届时到场即可 B. 及早回复主人 C. 转送他人 D. 演出当天再告知 15. 宴请活动一般均发请柬，请柬的行文要求是（    ） A. 使用正式的标点符号 B. 人名可用简称 C. 不用标点符号，人名、单位名、节日名称都用全称 D. 必须手写 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 16. 客房服务员在整理房间时应做到（    ） A. 尽量避免干扰客人的休息与工作 B. 打扫后原物放回原处 C. 按照自己的喜好重新摆放客人的私人物品 D. 夜晚讲话轻声细语，不得影响客人休息 17. 下列属于客房服务员进房清扫正确做法的有（    ） A. 看清门外是否显示“请勿打扰” B. 按门铃两下，未见动静后用中指骨节有节奏地轻敲房门三下并自报 C. 发现客人正在睡觉，应马上退出并将房门轻轻关上 D. 房内无人开始打扫时可以把房门关上 18. 文艺晚会演出的节目安排，下列说法正确的有（    ） A. 一般可安排客人观看具有本国民族风格的节目 B. 对节目的内容应进行预审 C. 尽可能安排一些来宾所属国家的节目 D. 节目一经确定不得作任何调整 19. 下列属于出席文艺演出应遵守的秩序的有（    ） A. 演出进行中不与其他观众交谈 B. 把手机、寻呼机调至振动挡 C. 遵守演出场所关于禁止摄影、录像的规定 D. 演出场所可以吃少量零食 20. 下列关于宴请请柬的说法，正确的有（    ） A. 请柬内容包括活动形式、举行的时间及地点、主人的姓名 B. 所提到的人名、单位名、节日名称都应用全称 C. 中文请柬行文中不提被邀请人姓名，主人姓名放在落款处 D. 请柬发出后不必落实出席情况 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 客房服务员发现房内有客人正在睡觉时，应马上退出，并将房门轻轻关上。（   ） 22. 整理房间时，可以翻阅客人的文件以了解其身份，便于提供针对性服务。（   ） 23. 客房服务员打扫完毕后即可离开，不必向客人道别。（   ） 24. 客房服务员工作时不得抱玩客人的小孩，与客人也不要过分亲热。（   ） 25. 请柬发出后，应及时落实出席情况，准确记载，以安排并调整席位。（   ） 26. 文艺晚会演出中，观众可以随时退场离席。（   ） 27. 演出结束后，应待贵宾先退场，其他观众方可离去。（   ） 28. 观看演出时应安心观赏，不与旁人交谈，也不发出咳嗽或打哈欠等声响。（   ） 29. 为表达对节目的喜爱，可以在演出进行中鼓掌叫好。（   ） 30. 主宾一般在开幕之后由主人陪同悄悄入场，以免打扰观众。（   ） 四、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 客房服务员进门前先按门铃两下，未见动静后，再用中指的骨节有节奏地轻敲房门________下。 32. 客房服务员敲门时要自报________（客房服务），并表明自己的身份。 33. 对于贵宾房，还应按照接待的规格准备相应的鲜花、水果以及________的名片。 34. 出席文艺演出入座后应脱________，妇女可带披肩或大衣入场。 35. 文艺晚会演出结束时，主人可与客人一道起立鼓掌，或献________和花篮，向演员表示感谢。 五、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36. （10分）简述客房服务员的岗位礼节要求。 37. （10分）简述出席文艺演出的礼节要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 内蒙古《礼貌礼节》（高教版第二版） 期末复习卷（八） 时间：60分钟 总分：100分 班级　　　　姓名　　　　学号　　　　成绩　　　　. 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1. 客房服务员在进房清扫前，先要看清门外是否显示（    ） A. “请勿打扰” B. “请稍候” C. “请即打扫” D. “请勿吸烟” 【答案】A 【解析】客房服务员通常是在客人外出后才进房打扫卫生的，所以进门前先要看清门外是否显示“请勿打扰”，避免冒失仓促之举。故选A。 2. 客房服务员按门铃两下未见动静后，应再用中指的骨节有节奏地轻敲房门（    ） A. 一下 B. 三下 C. 五下 D. 十下 【答案】B 【解析】进房前先按门铃两下，未见动静，再用中指的骨节有节奏地轻敲房门三下，同时自报身份，这是客房服务的基本礼节。故选B。 3. 客房服务员敲门时应自报（    ） A. 自己的姓名 B. 酒店的名称 C. “housekeeping” D. 房间号与楼层 【答案】C 【解析】客房服务员敲门时要同时自报“housekeeping”（客房服务），如客人来开门，则礼貌地说明来意，征得客人同意后方可进入。故选C。 4. 客房服务员整理房间时，最好选择在（    ） A. 客人用餐时 B. 客人休息时 C. 深夜时分 D. 客人外出时 【答案】D 【解析】整理房间时，应尽量避免干扰客人的休息与工作，最好是客人外出时进行。故选D。 5. 客房服务员在整理房间时发现客人的文件资料，正确的做法是（    ） A. 不得擅自翻阅，打扫后原物放回原处 B. 翻阅了解客人身份 C. 收起来交给领班 D. 拍照留存备案 【答案】A 【解析】在整理房间时，不得擅自翻阅客人的文件、物品，打扫后原物放回原处，切勿移位或摔坏、裹走物品，更不得向客人索取任何物品。故选A。 6. 客房服务员在与客人接触时应谨守本分，（    ） A. 主动拥抱以示热情 B. 不得先伸手与客人握手 C. 抱玩客人的小孩 D. 与客人十分亲热交谈 【答案】B 【解析】客房服务员在与客人接触时应谨守本分：不得先伸手与客人握手；不抱玩客人小孩；与客人不要过分亲热；接触应文明礼貌，不得有粗俗之举。故选B。 7. 客房服务员打扫房间的过程中，必须把房门（    ） A. 关严 B. 半掩 C. 全部开着 D. 随意 【答案】C 【解析】打扫房间过程中，必须把房门开着，要保持安静，做到“走路轻、说话轻、操作轻”；打扫完毕后，应确认完好后向客人礼貌道别。故选C。 8. 邀请方安排文艺晚会节目时，除精选本国民族风格的节目外，还应尽可能安排（    ） A. 流行通俗歌曲 B. 惊险的杂技节目 C. 长时间的整本剧目 D. 来宾所属国家的节目 【答案】D 【解析】文艺晚会演出要从演出的目的着眼，针对客人的兴趣精选节目：一般可安排观看具有本国民族风格的节目，还可尽可能安排一些来宾所属国家的节目，以表示对外宾的尊重和友好。故选D。 9. 文艺晚会专场演出的入席，一般是由（    ） A. 普通观众先入座，作为主宾的外国客人则在开幕前由主人陪同入场 B. 主宾先入座，观众后入场 C. 观众与主宾同时入场 D. 主宾在开幕后由观众陪同入场 【答案】A 【解析】文艺晚会专场演出的入席，一般是由普通观众先入座，作为主宾的外国客人则在开幕前由主人陪同入场；入场时，观众应有礼貌地起立鼓掌，表示欢迎。故选A。 10. 出席文艺演出时，请柬如附有座位号码，应（    ） A. 随意就座 B. 对号入座 C. 选择前排就座 D. 站在过道观看 【答案】B 【解析】出席文艺演出入座时，请柬如附有座位号码，应对号入座；如无座次，到现场后按本人身份地位了解座次分配情况，然后入座，勿贸然坐到贵宾席。故选B。 11. 演出进行中，观众应（    ） A. 高声交谈评论节目 B. 随意走动拍照 C. 保持肃静，并把手机调至振动挡 D. 边看边吃零食 【答案】C 【解析】演出进行中应保持肃静，不要谈话，不要大声咳嗽或打哈欠，更不要打瞌睡；另外要把手机、寻呼机调至振动挡，有的场合禁止摄影与录像，演出场所禁止吸烟，更不能吃零食。故选C。 12. 观看演出时，观众应在（    ） A. 节目进行中鼓掌叫好 B. 节目进行中吹口哨助兴 C. 演员出场时立即鼓掌 D. 节目终了时报以掌声 【答案】D 【解析】观看演出时，节目在演出进行中不要鼓掌，不要叫好，更不要吹口哨；节目终了，报以掌声；切忌对节目表示不满或失望。故选D。 13. 观看体育比赛时，应有的态度是（    ） A. 尊重客队，对客队的成绩同样热烈鼓掌 B. 对客队起哄喊加油 C. 对客队鼓倒掌、喝倒彩 D. 中途退场表示不满 【答案】A 【解析】观看体育比赛要发扬优良的道德风格，尊重客队：不起哄，不吹口哨，不鼓倒掌、喝倒彩，对客队的成绩也应热烈鼓掌。故选A。 14. 接到文艺晚会的请柬后，应（    ） A. 不必回复，届时到场即可 B. 及早回复主人 C. 转送他人 D. 演出当天再告知 【答案】B 【解析】接到晚会请柬，能否出席，应及早回复主人，以免剧场空缺，影响气氛；如不能出席，已送来戏票，按主人意见处理。故选B。 15. 宴请活动一般均发请柬，请柬的行文要求是（    ） A. 使用正式的标点符号 B. 人名可用简称 C. 不用标点符号，人名、单位名、节日名称都用全称 D. 必须手写 【答案】C 【解析】请柬内容包括活动形式、举行的时间及地点、主人的姓名；请柬行文不用标点符号，所提到的人名、单位名、节日名称都应用全称，可以印刷也可以手写，但手写字迹要美观、清晰。故选C。 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 16. 客房服务员在整理房间时应做到（    ） A. 尽量避免干扰客人的休息与工作 B. 打扫后原物放回原处 C. 按照自己的喜好重新摆放客人的私人物品 D. 夜晚讲话轻声细语，不得影响客人休息 【答案】ABD 【解析】整理房间时，应尽量避免干扰客人的休息与工作，最好是客人外出时进行；不得擅自翻阅客人的文件、物品，打扫后原物放回原处；工作时不要与他人闲聊或大声说话，夜晚讲话要轻声细语，不得影响客人休息。故选ABD。 17. 下列属于客房服务员进房清扫正确做法的有（    ） A. 看清门外是否显示“请勿打扰” B. 按门铃两下，未见动静后用中指骨节有节奏地轻敲房门三下并自报 C. 发现客人正在睡觉，应马上退出并将房门轻轻关上 D. 房内无人开始打扫时可以把房门关上 【答案】ABC 【解析】进房前先看清门外是否显示“请勿打扰”，然后按门铃两下，未见动静，再用中指的骨节有节奏地轻敲房门三下，同时自报；若发现客人正在睡觉，应马上退出，并将房门轻轻关上；如房内无人则可开始打扫，但必须把门全开着。故选ABC。 18. 文艺晚会演出的节目安排，下列说法正确的有（    ） A. 一般可安排客人观看具有本国民族风格的节目 B. 对节目的内容应进行预审 C. 尽可能安排一些来宾所属国家的节目 D. 节目一经确定不得作任何调整 【答案】ABC 【解析】精选节目时应针对客人的兴趣与实际的可能，一般可安排具有本国民族风格的节目，如民族歌舞或京剧、地方戏等；对节目内容应进行预审，以免因政治、宗教信仰或风俗习惯等原因引起不愉快；还应尽可能安排一些来宾所属国家的节目。故选ABC。 19. 下列属于出席文艺演出应遵守的秩序的有（    ） A. 演出进行中不与其他观众交谈 B. 把手机、寻呼机调至振动挡 C. 遵守演出场所关于禁止摄影、录像的规定 D. 演出场所可以吃少量零食 【答案】ABC 【解析】演出进行中不要谈话，不要大声咳嗽或打哈欠，更不要打瞌睡；要把手机、寻呼机调至振动挡，有的场合禁止摄影与录像；演出场所禁止吸烟，更不能吃零食。故选ABC。 20. 下列关于宴请请柬的说法，正确的有（    ） A. 请柬内容包括活动形式、举行的时间及地点、主人的姓名 B. 所提到的人名、单位名、节日名称都应用全称 C. 中文请柬行文中不提被邀请人姓名，主人姓名放在落款处 D. 请柬发出后不必落实出席情况 【答案】ABC 【解析】请柬内容包括活动形式、举行的时间及地点、主人的姓名（如以单位名义邀请，则用单位名称），所提到的人名、单位名、节日名称都应用全称；中文请柬行文中不提被邀请人姓名，主人姓名放在落款处；请柬发出后，应及时落实出席情况，准确记载，以安排并调整席位。故选ABC。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 客房服务员发现房内有客人正在睡觉时，应马上退出，并将房门轻轻关上。（   ） 【答案】√ 【解析】进房清扫时若发现客人正在睡觉，应马上退出，并将房门轻轻关上；若发现房内有客人，应立即报上自己的身份、说明来意，得到客人允许后才能清扫。故本题说法正确。 22. 整理房间时，可以翻阅客人的文件以了解其身份，便于提供针对性服务。（   ） 【答案】× 【解析】在整理房间时，不得擅自翻阅客人的文件、物品，打扫后原物放回原处，切勿移位或摔坏、裹走物品，更不得向客人索取任何物品。故本题说法错误。 23. 客房服务员打扫完毕后即可离开，不必向客人道别。（   ） 【答案】× 【解析】打扫完毕后，应确认客房设施完好后向客人礼貌道别；客人洗熨衣服，要及时取送，不得延误搞错。故本题说法错误。 24. 客房服务员工作时不得抱玩客人的小孩，与客人也不要过分亲热。（   ） 【答案】√ 【解析】客房服务员应谨守本分：不得先伸手与客人握手；不抱玩客人小孩；与客人不要过分亲热；与客人接触应文明礼貌，不得有粗俗之举。故本题说法正确。 25. 请柬发出后，应及时落实出席情况，准确记载，以安排并调整席位。（   ） 【答案】√ 【解析】请柬发出后，应及时落实出席情况，准确记载，以安排并调整席位；即使是不安排席位的活动，也应对出席率有所估计。故本题说法正确。 26. 文艺晚会演出中，观众可以随时退场离席。（   ） 【答案】× 【解析】演出中观众不得中途退场；演出结束后，应待贵宾先退场，观众方可离去。故本题说法错误。 27. 演出结束后，应待贵宾先退场，其他观众方可离去。（   ） 【答案】√ 【解析】演出结束时，主人可与客人一道起立鼓掌，或献花和花篮，向演员表示感谢；演出结束后，应待贵宾先退场，观众方可离去。故本题说法正确。 28. 观看演出时应安心观赏，不与旁人交谈，也不发出咳嗽或打哈欠等声响。（   ） 【答案】√ 【解析】演出进行中要保持安静专心观赏：不要谈话，不要大声咳嗽或打哈欠，更不要打瞌睡，这是对演员和其他观众的尊重。故本题说法正确。 29. 为表达对节目的喜爱，可以在演出进行中鼓掌叫好。（   ） 【答案】× 【解析】节目在演出进行中不要鼓掌，不要叫好，更不要吹口哨；节目终了，报以掌声；切忌对节目表示不满或失望。故本题说法错误。 30. 主宾一般在开幕之后由主人陪同悄悄入场，以免打扰观众。（   ） 【答案】× 【解析】作为主宾的外国客人应在开幕前由主人陪同入场，入场时观众应有礼貌地起立鼓掌表示欢迎，这是对外宾表示尊重的礼节。故本题说法错误。 四、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 客房服务员进门前先按门铃两下，未见动静后，再用中指的骨节有节奏地轻敲房门________下。 【答案】三 【解析】客房服务员通常是在客人外出后才进房打扫的，进门前先看清门外是否显示“请勿打扰”，然后按门铃两下，未见动静，再用中指的骨节有节奏地轻敲房门三下。 32. 客房服务员敲门时要自报________（客房服务），并表明自己的身份。 【答案】housekeeping 【解析】敲门时要同时自报“housekeeping”，如客人来开门，则礼貌地说：“对不起，打扰了，我是客房服务员，现在可以打扫房间吗？”在征得客人同意后方可进入。 33. 对于贵宾房，还应按照接待的规格准备相应的鲜花、水果以及________的名片。 【答案】总经理 【解析】按照接待的不同规格布置、整理房间，为客人准备好各种生活用品；对于贵宾房，还应按照接待的规格准备相应的鲜花、水果以及总经理的名片。 34. 出席文艺演出入座后应脱________，妇女可带披肩或大衣入场。 【答案】帽 【解析】请柬如附有座位号码，应对号入座；如无座次，到现场按本人身份地位了解座次分配情况后入座，勿贸然坐到贵宾席；入座后应脱帽，妇女可带披肩或大衣入场。 35. 文艺晚会演出结束时，主人可与客人一道起立鼓掌，或献________和花篮，向演员表示感谢。 【答案】花 【解析】演出结束时，主人可与客人一道起立鼓掌，或献花和花篮，向演员表示感谢；演出结束后，应待贵宾先退场，观众方可离去。 五、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36. （10分）简述客房服务员的岗位礼节要求。 【答案】 客房服务员负责客房的整理和清洁工作，要让客人有一个清洁、舒适、安全的住宿环境，其岗位礼节要求主要有：（1分） （1）进房前先看清门外是否显示“请勿打扰”，按门铃两下未见动静，再用中指骨节有节奏地轻敲房门三下并自报身份；征得客人同意后方可进入；（2分） （2）整理房间尽量安排在客人外出时进行，避免干扰客人的休息与工作；（2分） （3）不得擅自翻阅客人的文件、物品，打扫后原物放回原处，切勿移位或摔坏、裹走物品，更不得向客人索取任何物品；（2分） （4）打扫时必须把房门全部开着，保持安静，做到“走路轻、说话轻、操作轻”，打扫完毕确认完好后向客人礼貌道别；（2分） （5）谨守本分：不得先伸手与客人握手，不抱玩客人小孩，与客人不要过分亲热，工作时不大声说笑。（1分） 37. （10分）简述出席文艺演出的礼节要求。 【答案】 出席文艺演出是涉外接待的常见活动，应邀观赏要做到庄重得体，具体要求如下：（1分） （1）接到晚会请柬，能否出席应及早回复主人，以免剧场空缺影响气氛；如不能出席，已送来戏票按主人意见处理；（2分） （2）请柬如附有座位号码，应对号入座；如无座次，按本人身份地位了解座次分配情况后再入座，勿贸然坐到贵宾席；入座后应脱帽；（2分） （3）专心观赏：不与旁人交谈，不打瞌睡，把手机、寻呼机调至振动挡，遵守禁止摄影、录像的规定，不在演出场所吸烟或吃零食；（2分） （4）节目进行中不鼓掌、不叫好、不吹口哨，节目终了报以掌声，切忌对节目表示不满或失望；（2分） （5）演出结束后，应待贵宾先退场，观众方可离去。（1分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $