2027年 内蒙古旅游类《礼貌礼节》（高教版第二版）期末复习卷（五）（原卷版+解析版）

内蒙古《礼貌礼节》（高教版第二版） 期末复习卷（五） 时间：60分钟 总分：100分 班级　　　　姓名　　　　学号　　　　成绩　　　　. 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1. 常用的“五声十字”礼貌用语即“您好”“再见”“对不起”“请”和（    ） A. “谢谢” B. “抱歉” C. “欢迎” D. “恭候” 【答案】A 【解析】常用的“五声十字”礼貌用语即“您好”“再见”“对不起”“请”“谢谢”，充分体现了语言文明的基本形式，员工不论在什么岗位上都要经常使用。故选A。 2. 外国人的姓名大致可分为3类，其中欧美、中东地区和阿拉伯人的姓名多为（    ） A. 有名无姓 B. 先名后姓 C. 先姓后名 D. 无名有号 【答案】B 【解析】从排列顺序来看，外国人的姓名大致可分为3类：先名后姓，如欧美、中东地区和阿拉伯人以及亚洲的印度、泰国、菲律宾等，如乔治·华盛顿，乔治是名，华盛顿是姓。故选B。 3. 对君主立宪国家，应称皇帝、皇后、国王、王后为（    ） A. “阁下” B. “殿下” C. “陛下” D. “大人” 【答案】C 【解析】对君主立宪国家，则应称皇帝、皇后、国王、王后为“陛下”，称王子、公主、亲王为“殿下”。故选C。 4. 对君主立宪国家的王子、公主、亲王，应称（    ） A. “陛下” B. “阁下” C. “大人” D. “殿下” 【答案】D 【解析】对君主立宪国家，应称皇帝、皇后、国王、王后为“陛下”，称王子、公主、亲王为“殿下”。故选D。 5. 对部长以上的高级官员及军队中的高级将领，称呼时应加上（    ）二字，以示尊敬。 A. “阁下” B. “陛下” C. “殿下” D. “先生” 【答案】A 【解析】对地位较高的官方人士，一般指部长以上的高级官员及军队中的高级将领，应加上“阁下”二字，以示尊敬，如“部长阁下”“大使先生阁下”等。故选A。 6. 下列没有称“阁下”习惯的国家是（    ） A. 英国 B. 法国 C. 德国 D. 日本 【答案】C 【解析】有些国家如美国、墨西哥、德国等国，没有称“阁下”的习惯，一般称职衔或先生。故选C。 7. 系领带时，领带的长度以系好后大箭头垂到（    ）处为最标准。 A. 第一粒纽扣 B. 皮带扣 C. 裤线 D. 衣袋口 【答案】B 【解析】领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑；领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准。故选B。 8. 穿西装时，衬衫领子与衣袖要分别稍长于西装上装领子与衣袖（    ），以显出穿着的层次。 A. 3～4厘米 B. 2～3厘米 C. 5厘米以上 D. 1～2厘米 【答案】D 【解析】穿好衬衫：衬衫领子要挺括、整洁，衬衫的下摆要塞在裤腰里，系好领扣和袖扣；衬衫领子与衣袖要分别稍长于西装上装领子与衣袖的1～2厘米，以显出穿着的层次。故选D。 9. 西服上衣左胸部的外衣袋只可放（    ） A. 钱夹 B. 名片盒 C. 香烟 D. 折叠好的装饰手帕或鲜花 【答案】D 【解析】西服上衣两侧的两个衣袋只作装饰用，左胸部的外衣袋只可放折叠好的装饰手帕或鲜花，其余东西一般不可装入；钱夹与名片盒、香烟可分别放在上衣左胸与右胸的内衣袋里。故选D。 10. 穿三件套西装时，如果西服背心是五粒纽扣，应（    ） A. 全部不扣 B. 全扣上 C. 只扣中间一粒 D. 只扣最下面一粒 【答案】B 【解析】三件套西装比两件套西服更显正规，西服背心应贴身合体，如果是五粒纽扣应全扣上，如果是六粒则一般不系最下面的一粒纽扣。故选B。 11. 行鞠躬礼时，戴帽行礼既不礼貌也容易滑落，因此行礼之前应当（    ） A. 站定不动 B. 行注目礼 C. 先脱帽 D. 摘下围巾即可 【答案】C 【解析】行礼之前应当先脱帽，摘下围巾，身体肃立，目视受礼者；因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。故选C。 12. 初次与外宾见面，应用英语问候（    ） A. “How do you do?” B. “How are you?” C. “Good morning!” D. “Nice to see you again!” 【答案】A 【解析】涉外接待人员要掌握外语和按照外宾习惯来问候：初次见面时用“How do you do?”，对于熟人用“How are you?”。故选A。 13. 在餐厅不慎轻碰了客人一下，正确的做法是（    ） A. 轻声说“对不起”或“实在抱歉” B. 大声道歉以示诚意 C. 详细解释原因取得谅解 D. 若无其事继续服务 【答案】A 【解析】敬语服务要求言简意赅，切忌喋喋不休：在餐厅不慎轻碰了客人一下，应轻声说“对不起”或“实在抱歉”，不要作解释，否则反而引起客人的反感。故选A。 14. 对婚姻状况不明的女宾，可称（    ） A. “夫人” B. “小姐”或“女士” C. “太太” D. “阿姨” 【答案】B 【解析】女宾则根据婚姻状况而定：已婚女子称“夫人”（太太），未婚女子称“小姐”；对婚姻状况不明的女宾，可称“小姐”或“女士”。故选B。 15. 缅甸人通常在名字前面冠上称呼，对长辈或有地位的男子称“吴”，意为（    ） A. “女士” B. “老爷” C. “先生” D. “长者” 【答案】C 【解析】有名无姓在外国人中不多见，以缅甸为典型，但通常在名字前面冠上称呼，以示性别、长幼和社会地位：对长辈或有地位的人称“吴”，意为“先生”；“杜”是对女子的尊称，意为“女士”。故选C。 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 16. 制服穿戴整齐要注意“四长”，下列属于“四长”要求的有（    ） A. 袖至手腕 B. 衣长至虎口 C. 裤长至脚面 D. 裙长至膝盖 【答案】ABCD 【解析】制服穿戴要整齐合身，就要注意“四长”“四围”和“四不”。“四长”就是指袖至手腕、衣长至虎口、裤长至脚面、裙长至膝盖。故选ABCD。 17. 制服穿戴要注意“四围”，下列说法正确的有（    ） A. 领围以插入一指大小为宜 B. 裤裙的腰围以插入五指为宜 C. 上衣的胸围、裤裙的臀围以能穿下羊毛衣裤为宜 D. 领围以插入三指大小为宜 【答案】ABC 【解析】“四围”即指领围以插入一指大小为宜、裤裙的腰围以插入五指为宜、上衣的胸围、裤裙的臀围以能穿下羊毛衣裤为宜。故选ABC。 18. 旅游服务人员讲究语言艺术、使用敬语具有重要意义，主要表现在（    ） A. 使用敬语关系到祖国的声誉 B. 规范的礼貌用语直接反映旅游企业的服务质量和管理水平 C. 使用礼貌用语是员工人格的体现 D. 使用礼貌用语能直接提高员工的工资待遇 【答案】ABC 【解析】使用敬语（礼貌用语）关系到祖国的声誉；规范的礼貌用语直接反映旅游企业的服务质量和管理水平；使用礼貌用语是员工人格的体现，准确、亲切的语言反映了员工的文化修养和精神面貌。故选ABC。 19. 穿西装时应避免的做法有（    ） A. 西服里穿过于厚重的衣物 B. 将西服或长袖衬衫的袖子卷起来 C. 衬衫里面的内衣领和袖口外露 D. 正式场合穿单件西服上衣 【答案】ABC 【解析】按国际惯例，西装里面不加毛背心或毛衣，在我国至多也只能加一件“V”字领毛衣；应避免将西服或长袖衬衫的袖子卷起来以及衬衫里面的内衣领和袖口外露；单件西服上衣仅适用于非正式场合。故选ABC。 20. 下列属于敬语服务要求的有（    ） A. 声音优美，语音标准、音质甜润、音量适中 B. 正确使用好敬语、谦语、雅语 C. 言简意赅，切忌喋喋不休 D. 面带微笑，表情自然，距客人1米左右，目视客人眼鼻三角区 【答案】ABCD 【解析】敬语服务的要求包括：声音优美；讲究语言艺术，正确使用好敬语、谦语、雅语；言简意赅，切忌喋喋不休；面带微笑，表情自然，面对客人说话时要距客人1米左右，目视客人眼鼻三角区；此外还要举止文雅、注意口腔卫生。故选ABCD。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 男宾不论其年龄大小与婚否，可统称为“先生”。（   ） 【答案】√ 【解析】一般称呼中，男宾不论其年龄大小与婚否，可统称为“先生”；女宾则根据婚姻状况而定。故本题说法正确。 22. 对美国、墨西哥、德国等国的高级官员，也应称“阁下”。（   ） 【答案】× 【解析】有些国家如美国、墨西哥、德国等国，没有称“阁下”的习惯，一般称职衔或先生。故本题说法错误。 23. 英、德等国家的人对自己的头衔并不看重，称呼有博士学位的人时可以随意省略其头衔。（   ） 【答案】× 【解析】英、德等国家的人对自己的头衔非常看重，如对方有博士学位，在称呼时一定不能省略，否则会伤害对方的感情，或被认为缺乏教养。故本题说法错误。 24. 外国人的姓名大致可分为3类，日本、朝鲜、越南人的姓名是先名后姓。（   ） 【答案】× 【解析】先姓后名这一类与我国汉族大致相同，主要有日本、朝鲜、越南等，如田中角荣、福田赳夫，前二字为姓，后二字为名。故本题说法错误。 25. 西服上衣两侧的两个衣袋只作装饰用。（   ） 【答案】√ 【解析】西服上衣两侧的两个衣袋只作装饰用，左胸部的外衣袋只可放折叠好的装饰手帕或鲜花，其余东西一般不可装入。故本题说法正确。 26. 穿西装时里面可以加毛背心或毛衣，数量不限。（   ） 【答案】× 【解析】按国际惯例，西装里面不加毛背心或毛衣；在我国，至多也只能加一件“V”字领毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西装的线条美。故本题说法错误。 27. 领带系得过长或过短，领带或领结系得松松垮垮，这些都是不妥的。（   ） 【答案】√ 【解析】领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准；领带系得过长或过短，领带或领结系得松松垮垮，这些都是不妥的。故本题说法正确。 28. 西裤的裤腰有一小袋，用于存表。（   ） 【答案】√ 【解析】西裤的裤腰有一小袋，用于存表；裤袋亦尽量少装物品，以求臀位合适、裤型美观。故本题说法正确。 29. 向客人道别或送行时，可说“晚安”“再见”“谢谢光临，欢迎再来”“祝您一路平安”。（   ） 【答案】√ 【解析】向客人道别或送行时，可说：“晚安”“再见”“明天见”“谢谢光临，欢迎再来”“祝您一路平安”。故本题说法正确。 30. 在涉外场合，即使宾客离你较远，也可以用“喂”来招呼宾客。（   ） 【答案】× 【解析】在涉外场合，正确使用称呼非常重要，切忌使用“喂”来招呼宾客，即使宾客离你较远时，也应该使用敬称，切不可掉以轻心。故本题说法错误。 四、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 人们常说“西装七分在做，________分在穿”，穿着西装要符合国际上的礼仪规范。 【答案】三 【解析】西服是一种国际性服装，既是礼服，也是正统的公务服。人们常说“西装七分在做，三分在穿”，穿着西装要注意规格、衬衫、领带领夹、衣袋等方面的礼仪要求。 32. 敬语服务中，面对客人说话时，要距客人________米左右，目视客人眼鼻三角区，以示尊重、亲切、有礼貌。 【答案】1 【解析】敬语服务要求面带微笑、表情自然，面对客人说话时，要距客人1米左右，目视客人眼鼻三角区，以示尊重、亲切、有礼貌。 33. 三件套西装的西服背心如果是六粒纽扣，一般不系最下面的________粒纽扣。 【答案】一 【解析】三件套西装比两件套西服更显正规，西服背心应贴身合体，如果是五粒纽扣应全扣上，如果是六粒则一般不系最下面的一粒纽扣。 34. 按国际惯例，迎接外国国家元首举行欢迎仪式时应鸣放礼炮，为国家元首鸣放________响。 【答案】21 【解析】按国际惯例，欢迎仪式的礼宾规格是鸣放礼炮：为国家元首鸣放21响，为政府首脑鸣放19响，为副总理级领导人鸣放17响。 35. 做好电话记录应简洁明了，一般包括何时、何地、何人、何事和________五个要素。 【答案】何要求 【解析】接听电话要做好记录，一般用左手持话筒，右手执笔或敲键盘，电话记录应简洁明了：何时、何地、何人、何事、何要求，并将重点内容复述一遍以确保记录准确。 五、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36. （10分）简述官方迎送仪式大体包括的内容。 【答案】 官方迎送仪式一般在机场、车站举行，举行仪式的场所要悬挂宾主双方国旗，在领导人行进的主要道路上铺上红地毯，其内容大体包括：（1分） （1）需要有身份相当的领导人和一定数量的高级官员出席迎送仪式；（2分） （2）一般安排儿童或女青年在主要领导人与宾客握手之后献上整洁的色彩鲜艳的鲜花花束，忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄色花朵；（2分） （3）献花后，双方相互介绍，通常先将前来欢迎的官员介绍给来访的主要领导人；（2分） （4）接着奏两国国歌（先宾后主），并检阅仪仗队；（2分） （5）鸣放礼炮，最高规格为21响，一般为国家元首鸣放，政府首脑级19响，副总理级17响。（1分） 37. （10分）简述拨打电话的礼节要求。 【答案】 拨打电话是旅游服务人员的基本功之一，应遵循以下礼节要求：（1分） （1）选择适当的通话时间：如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，工作日应在上班10分钟后、距下班10分钟前拨打，中午休息一般不打公务电话；（2分） （2）要熟记或查清对方的电话号码，并正确拨号，如拨错了，应向接电话者表示歉意；（2分） （3）用语要规范：通话之初应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”；（2分） （4）要掌握通话时间：应预先想好通话要点，避免现想现说、“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟；（2分） （5）通话结束，说声“再见”，等对方放下话筒才可轻轻地将电话挂断。（1分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 内蒙古《礼貌礼节》（高教版第二版） 期末复习卷（五） 时间：60分钟 总分：100分 班级　　　　姓名　　　　学号　　　　成绩　　　　. 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1. 常用的“五声十字”礼貌用语即“您好”“再见”“对不起”“请”和（    ） A. “谢谢” B. “抱歉” C. “欢迎” D. “恭候” 2. 外国人的姓名大致可分为3类，其中欧美、中东地区和阿拉伯人的姓名多为（    ） A. 有名无姓 B. 先名后姓 C. 先姓后名 D. 无名有号 3. 对君主立宪国家，应称皇帝、皇后、国王、王后为（    ） A. “阁下” B. “殿下” C. “陛下” D. “大人” 4. 对君主立宪国家的王子、公主、亲王，应称（    ） A. “陛下” B. “阁下” C. “大人” D. “殿下” 5. 对部长以上的高级官员及军队中的高级将领，称呼时应加上（    ）二字，以示尊敬。 A. “阁下” B. “陛下” C. “殿下” D. “先生” 6. 下列没有称“阁下”习惯的国家是（    ） A. 英国 B. 法国 C. 德国 D. 日本 7. 系领带时，领带的长度以系好后大箭头垂到（    ）处为最标准。 A. 第一粒纽扣 B. 皮带扣 C. 裤线 D. 衣袋口 8. 穿西装时，衬衫领子与衣袖要分别稍长于西装上装领子与衣袖（    ），以显出穿着的层次。 A. 3～4厘米 B. 2～3厘米 C. 5厘米以上 D. 1～2厘米 9. 西服上衣左胸部的外衣袋只可放（    ） A. 钱夹 B. 名片盒 C. 香烟 D. 折叠好的装饰手帕或鲜花 10. 穿三件套西装时，如果西服背心是五粒纽扣，应（    ） A. 全部不扣 B. 全扣上 C. 只扣中间一粒 D. 只扣最下面一粒 11. 行鞠躬礼时，戴帽行礼既不礼貌也容易滑落，因此行礼之前应当（    ） A. 站定不动 B. 行注目礼 C. 先脱帽 D. 摘下围巾即可 12. 初次与外宾见面，应用英语问候（    ） A. “How do you do?” B. “How are you?” C. “Good morning!” D. “Nice to see you again!” 13. 在餐厅不慎轻碰了客人一下，正确的做法是（    ） A. 轻声说“对不起”或“实在抱歉” B. 大声道歉以示诚意 C. 详细解释原因取得谅解 D. 若无其事继续服务 14. 对婚姻状况不明的女宾，可称（    ） A. “夫人” B. “小姐”或“女士” C. “太太” D. “阿姨” 15. 缅甸人通常在名字前面冠上称呼，对长辈或有地位的男子称“吴”，意为（    ） A. “女士” B. “老爷” C. “先生” D. “长者” 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 16. 制服穿戴整齐要注意“四长”，下列属于“四长”要求的有（    ） A. 袖至手腕 B. 衣长至虎口 C. 裤长至脚面 D. 裙长至膝盖 17. 制服穿戴要注意“四围”，下列说法正确的有（    ） A. 领围以插入一指大小为宜 B. 裤裙的腰围以插入五指为宜 C. 上衣的胸围、裤裙的臀围以能穿下羊毛衣裤为宜 D. 领围以插入三指大小为宜 18. 旅游服务人员讲究语言艺术、使用敬语具有重要意义，主要表现在（    ） A. 使用敬语关系到祖国的声誉 B. 规范的礼貌用语直接反映旅游企业的服务质量和管理水平 C. 使用礼貌用语是员工人格的体现 D. 使用礼貌用语能直接提高员工的工资待遇 19. 穿西装时应避免的做法有（    ） A. 西服里穿过于厚重的衣物 B. 将西服或长袖衬衫的袖子卷起来 C. 衬衫里面的内衣领和袖口外露 D. 正式场合穿单件西服上衣 20. 下列属于敬语服务要求的有（    ） A. 声音优美，语音标准、音质甜润、音量适中 B. 正确使用好敬语、谦语、雅语 C. 言简意赅，切忌喋喋不休 D. 面带微笑，表情自然，距客人1米左右，目视客人眼鼻三角区 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 男宾不论其年龄大小与婚否，可统称为“先生”。（   ） 22. 对美国、墨西哥、德国等国的高级官员，也应称“阁下”。（   ） 23. 英、德等国家的人对自己的头衔并不看重，称呼有博士学位的人时可以随意省略其头衔。（   ） 24. 外国人的姓名大致可分为3类，日本、朝鲜、越南人的姓名是先名后姓。（   ） 25. 西服上衣两侧的两个衣袋只作装饰用。（   ） 26. 穿西装时里面可以加毛背心或毛衣，数量不限。（   ） 27. 领带系得过长或过短，领带或领结系得松松垮垮，这些都是不妥的。（   ） 28. 西裤的裤腰有一小袋，用于存表。（   ） 29. 向客人道别或送行时，可说“晚安”“再见”“谢谢光临，欢迎再来”“祝您一路平安”。（   ） 30. 在涉外场合，即使宾客离你较远，也可以用“喂”来招呼宾客。（   ） 四、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 人们常说“西装七分在做，________分在穿”，穿着西装要符合国际上的礼仪规范。 32. 敬语服务中，面对客人说话时，要距客人________米左右，目视客人眼鼻三角区，以示尊重、亲切、有礼貌。 33. 三件套西装的西服背心如果是六粒纽扣，一般不系最下面的________粒纽扣。 34. 按国际惯例，迎接外国国家元首举行欢迎仪式时应鸣放礼炮，为国家元首鸣放________响。 35. 做好电话记录应简洁明了，一般包括何时、何地、何人、何事和________五个要素。 五、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36. （10分）简述官方迎送仪式大体包括的内容。 37. （10分）简述拨打电话的礼节要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $