2027年 内蒙古旅游类《旅游心理学》（高教版第五版）期末复习卷（六）（原卷版+解析版）

内蒙古《旅游心理学》（高教版第五版） 期末复习卷（六） 时间：60分钟 总分：100分 班级　　　　姓名　　　　学号　　　　成绩　　　　. 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1. 喜悦时音调高昂、语速较快，声音连续；悲哀时音调低沉、语速缓慢，声音断断续续。情感反映在言语的音调、节奏和速度等方面的变化和表现称为（    ） A. 面部表情 B. 言语表情 C. 身体表情 D. 心情表情 2. 服务员由于心情不好，整天无精打采、闷闷不乐，在工作中服务态度比较冷淡，客人多问几句，就觉得很讨厌，甚至将心中的不快迁怒在客人身上。这说明（    ） A. 消极的心境令人委靡不振，会影响人对现实的认识和判断，还容易触发激情 B. 客人多问几句就是有意找麻烦 C. 服务态度冷淡是正常的工作方式 D. 心境与服务工作没有关系 3. 购买商品时缺乏商品知识，对商品没有固定的偏爱，购买心理不稳定，一般是奉命而买或顺便而买。这类客人的购买行为属于（    ）型 A. 习惯 B. 冲动 C. 不定 D. 理智 4. 当客人选购玉器时，售货员主动为客人介绍分辨玉石质量优劣的方法，以及选中玉器的产地、品相等，使客人产生信心而下决心购买。这体现了商品介绍应当（    ） A. 夸大商品的优点吸引客人 B. 只介绍商品的价格 C. 回避商品的不足之处 D. 在讲清商品一般特点的基础上，根据每个客人的心理特点进行 5. 学者、教授以及政府官员，一般衣着都比较严谨保守，不追求时髦款式，比较喜欢深颜色的衣服。这说明通过旅游者的衣着打扮可以推断他们的（    ） A. 血型和性格 B. 职业和社会阶层 C. 收入和存款 D. 国籍和婚姻状况 6. 当穿戴漂亮时髦的女性来到餐厅时，应当把她们引领到（    ） A. 使众多客人都能看到她的显眼地方就座 B. 餐厅角落的比较隐蔽的座位 C. 尚未收拾干净的桌子旁 D. 靠近厨房出菜口的位置 7. 旅游者在游览中被某一景观吸引住，注意的时间稍长，就可能错过导游介绍的下一个景物。这是因为当注意某一对象时，心理活动便同时离开了其他事物。这是注意的（    ） A. 集中性 B. 分配性 C. 指向性 D. 稳定性 8. 有研究表明：在绿色光照下能提高人的听觉能力，而在红色光照下会降低人的听觉能力；强烈的噪声可以导致视力下降，微小的声音刺激则能使视力提高。这说明感觉之间（    ） A. 互不影响 B. 只能相互促进 C. 只能相互干扰 D. 存在相互的影响作用 9. 印染厂染色师傅能够分辨出40~60种黑色，而一般人只能分辨出两三种。这说明感觉能力的发展与（    ） A. 遗传因素 B. 生活实践活动 C. 年龄大小 D. 性别差异 10. 在旅游活动中，通过旅游者或从业人员的言语、表情和行为、动作等外部表现，了解他们的心理活动。这种研究方法属于（    ） A. 观察法 B. 调查法 C. 自然实验法 D. 案例分析法 11. 西餐宴会摆台比较复杂、难度大、步骤多，而餐巾折花相对难度小、较简单，因此餐巾折花技能要比西餐宴会摆台技能更容易掌握。这说明影响操作技能形成的客观因素是（    ） A. 工具器械的状况 B. 工作条件和环境 C. 技能的复杂程度 D. 练习者的态度 12. 信奉伊斯兰教的阿拉伯旅游者，每逢在伊斯兰教历“斋月”里，从日出到日落都戒饮戒食，诚心祈祷，不希望别人打扰。服务人员在斋月期间应当（    ） A. 劝他们按时用餐 B. 建议他们暂时放弃斋戒 C. 减少他们的活动量 D. 尊重其宗教习惯，避免打扰 13. 一些欧美国家的人在欢庆胜利时，伸出食指和中指成“V”形表示喜悦，而中国人以前则没有这样的身体表情动作。这说明身体表情（    ） A. 是由遗传决定的 B. 具有一定的社会民族和地方特色 C. 在各种族之间完全相同 D. 完全无法后天习得 14. 港澳、华侨旅游者办婚宴或寿宴时，假若有同事不小心将碗碟掉在地上打碎了，服务员应该（    ） A. 及时说一句“落地开花，富贵荣华”进行补救，然后赶快将破碎的碗碟清走 B. 责备同事不小心 C. 假装没有看见 D. 让客人自己处理 15. 唐代大诗人李白对同一座“君山”，在意气风发时曾写诗极力赞美君山如画，酒醉后情绪不佳时却又感叹恨不得把君山削平。这说明（    ） A. 情绪状态与认识、体验毫无关系 B. 心理反映是像镜子一样的直接反映 C. 即使是同一个人，在不同的情绪状态下，对同一事物的认识、体验也会有所不同 D. 人的情绪是无法控制和调节的 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 16. 按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为（    ） A. 外部感觉 B. 内部感觉 C. 本体感觉 D. 幻觉 17. 情感的作用可概括为（    ） A. 动机功能 B. 适应功能 C. 信号功能 D. 遗传功能 18. 观察旅游者的言行举止，包括观察旅游者的（    ） A. 面部表情和眼神 B. 身体语言 C. 语言特点 D. 生活习惯 19. 旅游者的体型有明显的种族和地区差异。下列说法正确的有（    ） A. 欧美旅游者的身材一般要比亚洲旅游者高大 B. 在欧洲，北欧各国的平均身高要比南欧和东欧国家高 C. 东亚地区旅游者黄皮肤、黑眼睛、颧骨较高 D. 非洲旅游者的头发是金色的 20. 售货员向客人介绍商品时，应当（    ） A. 在客人的心理处在“比较、研究”的阶段进行 B. 讲清商品的一般特点 C. 根据每个客人的心理特点进行介绍 D. 为促成交易适当夸大商品的优点 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 动物和人类一样，能够进行复杂的思维活动。（   ） 22. 案例分析法是通过对典型案例的分析，归纳旅游服务中心理规律的方法。（   ） 23. 情感的信号作用，在人际沟通中所起的作用要远远低于认知信息的作用。（   ） 24. 知觉的对象和背景不是绝对的，我们可以通过对象和背景的相互转换关系，主动地选择出特定的事物作为知觉的对象。（   ） 25. 当人处于激情状态时，自制能力会完全丧失，激烈的动作和言语是不可避免的。（   ） 26. 政府公务员、军人的步态比较正规、沉稳，而舞蹈演员则步履轻盈。（   ） 27. 长期的情感失调只会影响人的心理健康，不会引起任何身体疾病。（   ） 28. 信奉基督教的人士喜欢佩戴十字架，信奉佛教的人士喜欢佩戴佛珠。（   ） 29. 菜谱上价格比较贵的菜，服务员不应对其分量和计价单位加以说明，以免客人觉得被小看。（   ） 30. 性格内向、年纪较大的旅游者喜欢安静，而性格外向、年轻的旅游者则喜欢热闹。（   ） 四、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 思维是人类特有的________的心理活动，是从社会实践中产生的。 32. 注意是心理活动对一定对象的指向和________。 33. 人在过于激动的情感状态下，往往会出现________现象，就是认识活动的范围缩小，理智分析问题的能力受到抑制，自我控制能力减弱。 34. 当人的眼睛不敢直视对方、眼神飘忽不定时，说明他比较害怕、尴尬或________。 35. 在我国，北方人的身材一般要比南方人________。 五、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36. （10分）简述激情的含义与自我控制激情的方法。 37. （10分）简述保持良好心境的方法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 内蒙古《旅游心理学》（高教版第五版） 期末复习卷（六） 时间：60分钟 总分：100分 班级　　　　姓名　　　　学号　　　　成绩　　　　. 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1. 喜悦时音调高昂、语速较快，声音连续；悲哀时音调低沉、语速缓慢，声音断断续续。情感反映在言语的音调、节奏和速度等方面的变化和表现称为（    ） A. 面部表情 B. 言语表情 C. 身体表情 D. 心情表情 【答案】B 【解析】情感的外部表现又称为表情，主要有面部表情、身体表情和言语表情三种。其中，情感反映在言语的音调、节奏和速度等方面的变化和表现称为言语表情。故选B。 2. 服务员由于心情不好，整天无精打采、闷闷不乐，在工作中服务态度比较冷淡，客人多问几句，就觉得很讨厌，甚至将心中的不快迁怒在客人身上。这说明（    ） A. 消极的心境令人委靡不振，会影响人对现实的认识和判断，还容易触发激情 B. 客人多问几句就是有意找麻烦 C. 服务态度冷淡是正常的工作方式 D. 心境与服务工作没有关系 【答案】A 【解析】当人们处于某种心境状态中时，即使是一点小事情也往往容易触发激情。服务员心情不好时服务态度冷淡，甚至将不快迁怒于客人，说明消极的心境会影响服务质量，从业人员要善于调节消极心境。故选A。 3. 购买商品时缺乏商品知识，对商品没有固定的偏爱，购买心理不稳定，一般是奉命而买或顺便而买。这类客人的购买行为属于（    ）型 A. 习惯 B. 冲动 C. 不定 D. 理智 【答案】C 【解析】不定型客人多数缺乏商品的知识，对商品没有固定的偏爱，购买心理不稳定，一般是奉命而买或顺便而买。售货员应向他们详细介绍商品特点，做好参谋，帮助他们选购商品。故选C。 4. 当客人选购玉器时，售货员主动为客人介绍分辨玉石质量优劣的方法，以及选中玉器的产地、品相等，使客人产生信心而下决心购买。这体现了商品介绍应当（    ） A. 夸大商品的优点吸引客人 B. 只介绍商品的价格 C. 回避商品的不足之处 D. 在讲清商品一般特点的基础上，根据每个客人的心理特点进行 【答案】D 【解析】一般商品介绍应在客人的心理处在“比较、研究”的阶段进行。介绍商品除讲清商品的一般特点之外，还应根据每个客人的心理特点进行，如对选购玉器的客人介绍鉴别方法、产地、品相等，使其产生信心。故选D。 5. 学者、教授以及政府官员，一般衣着都比较严谨保守，不追求时髦款式，比较喜欢深颜色的衣服。这说明通过旅游者的衣着打扮可以推断他们的（    ） A. 血型和性格 B. 职业和社会阶层 C. 收入和存款 D. 国籍和婚姻状况 【答案】B 【解析】不同职业者的衣着各有特点：学者、教授以及政府官员衣着严谨保守，给人以文质彬彬的感觉；银行及公司办公室职员衣着讲究，力图给人以精明能干、守信、办事认真的印象。因此从衣着打扮可以推断旅游者的职业和社会阶层。故选B。 6. 当穿戴漂亮时髦的女性来到餐厅时，应当把她们引领到（    ） A. 使众多客人都能看到她的显眼地方就座 B. 餐厅角落的比较隐蔽的座位 C. 尚未收拾干净的桌子旁 D. 靠近厨房出菜口的位置 【答案】A 【解析】在引领和安排座位时要注意满足旅游者的自尊心。当穿戴漂亮时髦的女性到来时，应当把她们引领到使众多客人都能看到她的显眼地方就座。故选A。 7. 旅游者在游览中被某一景观吸引住，注意的时间稍长，就可能错过导游介绍的下一个景物。这是因为当注意某一对象时，心理活动便同时离开了其他事物。这是注意的（    ） A. 集中性 B. 分配性 C. 指向性 D. 稳定性 【答案】C 【解析】指向性是指人在同一时间内不能注意感知范围内的所有事物，当注意某一对象时，心理活动便同时离开了其他事物，使这一事物从环境中凸显出来，成为注意的对象。故选C。 8. 有研究表明：在绿色光照下能提高人的听觉能力，而在红色光照下会降低人的听觉能力；强烈的噪声可以导致视力下降，微小的声音刺激则能使视力提高。这说明感觉之间（    ） A. 互不影响 B. 只能相互促进 C. 只能相互干扰 D. 存在相互的影响作用 【答案】D 【解析】感觉之间有相互的影响作用，一种感觉的强度会受到其他感觉的影响而发生变化。不同感觉通道之间的感觉也能相互影响，如绿色光照能提高听觉能力，强烈噪声会导致视力下降。故选D。 9. 印染厂染色师傅能够分辨出40~60种黑色，而一般人只能分辨出两三种。这说明感觉能力的发展与（    ） A. 遗传因素 B. 生活实践活动 C. 年龄大小 D. 性别差异 【答案】B 【解析】感觉的生活实践作用是指一般人在出生后感觉能力并不会有显著的差异，但因为生活条件和实践活动的不同，感觉会出现不均衡的发展，某些感觉能力甚至可以发展到惊人的水平。故选B。 10. 在旅游活动中，通过旅游者或从业人员的言语、表情和行为、动作等外部表现，了解他们的心理活动。这种研究方法属于（    ） A. 观察法 B. 调查法 C. 自然实验法 D. 案例分析法 【答案】A 【解析】这就是观察法的运用。观察法是在旅游活动中进行的，观察时要尽可能做到严密和客观，善于记录与观察目的有关的事实，还可以在经过允许后利用录音、照相和录像等手段，使观察结果更客观、真实。故选A。 11. 西餐宴会摆台比较复杂、难度大、步骤多，而餐巾折花相对难度小、较简单，因此餐巾折花技能要比西餐宴会摆台技能更容易掌握。这说明影响操作技能形成的客观因素是（    ） A. 工具器械的状况 B. 工作条件和环境 C. 技能的复杂程度 D. 练习者的态度 【答案】C 【解析】影响操作技能形成的客观因素主要是指所要学习的技能的复杂程度、使用工具器械的状况，以及工作条件和环境等因素。技能的复杂程度会影响技能熟练的速度，动作难度越大越复杂，迅速提高技能熟练的困难就越大。故选C。 12. 信奉伊斯兰教的阿拉伯旅游者，每逢在伊斯兰教历“斋月”里，从日出到日落都戒饮戒食，诚心祈祷，不希望别人打扰。服务人员在斋月期间应当（    ） A. 劝他们按时用餐 B. 建议他们暂时放弃斋戒 C. 减少他们的活动量 D. 尊重其宗教习惯，避免打扰 【答案】D 【解析】信奉伊斯兰教的阿拉伯旅游者在斋月里戒饮戒食、诚心祈祷，这是其独特的宗教生活习惯。服务人员在接待时应尊重客人的宗教习惯，避免在斋月期间安排打扰性的活动。故选D。 13. 一些欧美国家的人在欢庆胜利时，伸出食指和中指成“V”形表示喜悦，而中国人以前则没有这样的身体表情动作。这说明身体表情（    ） A. 是由遗传决定的 B. 具有一定的社会民族和地方特色 C. 在各种族之间完全相同 D. 完全无法后天习得 【答案】B 【解析】身体表情多由后天习得，具有一定的社会民族和地方特色。例如一些欧美国家的人在欢庆胜利时，伸出食指和中指成“V”形表示喜悦，而中国人以前则没有这样的身体表情动作。故选B。 14. 港澳、华侨旅游者办婚宴或寿宴时，假若有同事不小心将碗碟掉在地上打碎了，服务员应该（    ） A. 及时说一句“落地开花，富贵荣华”进行补救，然后赶快将破碎的碗碟清走 B. 责备同事不小心 C. 假装没有看见 D. 让客人自己处理 【答案】A 【解析】港澳、华侨旅游者办婚宴或寿宴时，一定要注意不要“打碎东西”或“筷子掉落地下”，否则会被认为是不祥的“兆头”。假若有同事不小心将碗碟掉在地上打碎了，应该及时进行补救，说一句“落地开花，富贵荣华”，然后赶快将破碎的碗碟清走，这样可以使客人由怒转喜。故选A。 15. 唐代大诗人李白对同一座“君山”，在意气风发时曾写诗极力赞美君山如画，酒醉后情绪不佳时却又感叹恨不得把君山削平。这说明（    ） A. 情绪状态与认识、体验毫无关系 B. 心理反映是像镜子一样的直接反映 C. 即使是同一个人，在不同的情绪状态下，对同一事物的认识、体验也会有所不同 D. 人的情绪是无法控制和调节的 【答案】C 【解析】即使是同一个人，在不同的情绪状态下，对同一事物的认识、体验也会有所不同，说明人对现实的反映是积极、主动、经过大脑加工后的反映，而不是像镜子那样简单的直接反映。故选C。 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 16. 按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为（    ） A. 外部感觉 B. 内部感觉 C. 本体感觉 D. 幻觉 【答案】ABC 【解析】按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为三类：外部感觉接受外部刺激，反映外界事物；内部感觉接受机体内部刺激，反映身体内脏器官状态；本体感觉反映身体各部分的运动和位置变化。幻觉不属于感觉的分类。故选ABC。 17. 情感的作用可概括为（    ） A. 动机功能 B. 适应功能 C. 信号功能 D. 遗传功能 【答案】ABC 【解析】情感是人心理活动的重要组成部分，其作用可概括为三个方面：动机功能，情感既可以促进人的行为，也可以抑制人的行为；适应功能，情感像晴雨表一样反映身心对工作和生活的适应状况；信号功能，在人际交往中具有联络感情、形成态度、决定交往倾向的功能。故选ABC。 18. 观察旅游者的言行举止，包括观察旅游者的（    ） A. 面部表情和眼神 B. 身体语言 C. 语言特点 D. 生活习惯 【答案】ABCD 【解析】观察旅游者的言行举止包括：观察其面部表情和眼神；观察其手势、头势及行走姿态等身体语言；观察其说话的内容、语速和口音等语言特点；观察其生活习惯。故选ABCD。 19. 旅游者的体型有明显的种族和地区差异。下列说法正确的有（    ） A. 欧美旅游者的身材一般要比亚洲旅游者高大 B. 在欧洲，北欧各国的平均身高要比南欧和东欧国家高 C. 东亚地区旅游者黄皮肤、黑眼睛、颧骨较高 D. 非洲旅游者的头发是金色的 【答案】ABC 【解析】由于种族和地区的不同，旅游者会有明显的体型差异。欧美旅游者的身材一般要比亚洲旅游者高大；北欧各国的平均身高要比南欧和东欧国家高；东亚地区旅游者黄皮肤、黑眼睛、颧骨较高。非洲旅游者头发黑而且卷曲，并非金色。故选ABC。 20. 售货员向客人介绍商品时，应当（    ） A. 在客人的心理处在“比较、研究”的阶段进行 B. 讲清商品的一般特点 C. 根据每个客人的心理特点进行介绍 D. 为促成交易适当夸大商品的优点 【答案】ABC 【解析】一般商品介绍应在客人的心理处在“比较、研究”的阶段进行。介绍商品除讲清商品的一般特点之外，还应根据每个客人的心理特点进行，但这些介绍都应当实事求是，不能欺骗客人。故选ABC。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 动物和人类一样，能够进行复杂的思维活动。（   ） 【答案】× 【解析】人类与动物的区别在于人有复杂的思维活动，能够通过思维活动去认识事物的内在特性、了解未知世界、总结规律以及解决各种问题等。思维是人类特有的高级的心理活动，是从社会实践中产生的。故本题说法错误。 22. 案例分析法是通过对典型案例的分析，归纳旅游服务中心理规律的方法。（   ） 【答案】√ 【解析】学习旅游心理学的方法包括观察法、自然实验法、调查法和案例分析法四种。其中，案例分析法是通过对典型案例的分析，归纳旅游服务中心理规律的方法，例如通过对优秀工作人员的事迹及经验的研究分析，总结、归纳出优秀工作人员具备的心理素质特点。故本题说法正确。 23. 情感的信号作用，在人际沟通中所起的作用要远远低于认知信息的作用。（   ） 【答案】× 【解析】情感的信号作用，不仅可以使人表达自己的感受，感染影响他人，也能使人觉察别人的内在感受。有研究证明，在人际沟通中，情感信号所起的作用要远远超过认知信息的作用。故本题说法错误。 24. 知觉的对象和背景不是绝对的，我们可以通过对象和背景的相互转换关系，主动地选择出特定的事物作为知觉的对象。（   ） 【答案】√ 【解析】知觉的选择性并不是完全被动的，我们可以主动地选择知觉的对象，所以知觉的对象和背景不是绝对的。例如在看旅游合照时，我们可以从照片的人群中找到自己。故本题说法正确。 25. 当人处于激情状态时，自制能力会完全丧失，激烈的动作和言语是不可避免的。（   ） 【答案】× 【解析】事实上在激情状态下，自制能力会相对减弱，但并不是不可控制。关键是要培养自我控制激情的意识，并掌握一些有效的激情自控方法，就能够防止激情的发生，或者在激情发生时能控制住自己的行为。故本题说法错误。 26. 政府公务员、军人的步态比较正规、沉稳，而舞蹈演员则步履轻盈。（   ） 【答案】√ 【解析】行走姿态等身体语言可以表现人的职业特点：政府公务员、军人的步态比较正规、沉稳，而舞蹈演员由于职业训练则步履轻盈。故本题说法正确。 27. 长期的情感失调只会影响人的心理健康，不会引起任何身体疾病。（   ） 【答案】× 【解析】医学、心理学研究和临床经验证明，情感既是治病因素，又是致病因素。长期的情绪困扰会导致焦虑、压抑并引起某些身心疾病，如偏头痛、高血压、胃溃疡，严重的还会引发神经和精神疾病。故本题说法错误。 28. 信奉基督教的人士喜欢佩戴十字架，信奉佛教的人士喜欢佩戴佛珠。（   ） 【答案】√ 【解析】旅游者佩戴的饰物也可以反映他们的民族、国籍、宗教信仰以及性格等特点。例如一些信奉基督教的人士喜欢佩戴十字架，信奉佛教的人士喜欢佩戴佛珠等。故本题说法正确。 29. 菜谱上价格比较贵的菜，服务员不应对其分量和计价单位加以说明，以免客人觉得被小看。（   ） 【答案】× 【解析】对于价格比较贵的菜，如有的海鲜是以重量计价的，服务员应该对其分量和计价单位加以适当的说明，以免旅游者产生被欺骗的不良心理。故本题说法错误。 30. 性格内向、年纪较大的旅游者喜欢安静，而性格外向、年轻的旅游者则喜欢热闹。（   ） 【答案】√ 【解析】年龄、性格等会影响人的生活习惯：性格内向、年纪较大的旅游者喜欢安静，而性格外向、年轻的旅游者则喜欢热闹。服务人员在接待时应据此安排合适的活动与环境。故本题说法正确。 四、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 思维是人类特有的________的心理活动，是从社会实践中产生的。 【答案】高级 【解析】人类与动物的区别在于人有复杂的思维活动，能够通过思维活动去认识事物的内在特性、了解未知世界、总结规律以及解决各种问题等。思维是人类特有的高级的心理活动，是从社会实践中产生的。 32. 注意是心理活动对一定对象的指向和________。 【答案】集中 【解析】注意是心理活动对一定对象的指向和集中。注意的特点有指向性和集中性两个方面，注意并不是一个独立的心理过程，而是伴随着心理过程产生的。 33. 人在过于激动的情感状态下，往往会出现________现象，就是认识活动的范围缩小，理智分析问题的能力受到抑制，自我控制能力减弱。 【答案】意识狭窄 【解析】人在过于激动的情感状态下，往往会出现意识狭窄现象，就是认识活动的范围缩小，理智分析问题的能力受到抑制，自我控制能力减弱。当人面临重大事件时，若不能很好地调控自己的情感，就不可能作出明智的判断和选择。 34. 当人的眼睛不敢直视对方、眼神飘忽不定时，说明他比较害怕、尴尬或________。 【答案】怕羞 【解析】人的眼神所表达的信息是多种多样的，甚至比面部表情更能真实地表现一个人的情感、情绪、需求等。当眼睛不敢直视对方、眼神飘忽不定时，说明他比较害怕、尴尬或怕羞。 35. 在我国，北方人的身材一般要比南方人________。 【答案】高大 【解析】由于种族和地区的不同，旅游者会有明显的体型差异。在我国，北方人身材一般要比南方人高大；而在欧洲，北欧各国的平均身高要比南欧和东欧国家高。 五、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36. （10分）简述激情的含义与自我控制激情的方法。 【答案】 激情是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情感体验。激情的产生有一定的爆发性，消极激情的危害性很大。自我控制激情的有效方法有以下几种：（2分） （1）躲避法。当激情刚开始发生的时候，当事人应迅速离开引起激情的情境，到一个比较安静的环境中，使头脑慢慢冷静下来；（1分） （2）自我暗示法。在心理上进行自我暗示，如默默地对自己说“冷静，不要发怒”，也可以利用“忍”“制怒”等警示标语产生暗示作用；（1分） （3）转移注意法。在无法离开激情情境时，把注意力转移到其他方面，等客人发泄了不满、心情平静下来后，再耐心进行解释；（1分） （4）推迟法。延迟激情爆发的时间，如在即将发怒时先从“1”数到“10”，数完后激情产生的关键时期也就过去了；（1分） （5）照镜法。对着镜子看看自己的样子，会使人重新找回自我，冷静地进行思考，从而控制激情；（1分） （6）联想后果法。在行动之前，先联想一下可能发生的后果，就像端起一盆冷水，把自己心头的怒火浇熄；（1分） （7）加强品德修养法。这是控制激情的根本方法，加强品德修养，提高自己各方面的素质，用理智控制激情，才能在任何时候都保持冷静理智。（2分） 37. （10分）简述保持良好心境的方法。 【答案】 为了提高服务质量，旅游从业人员要善于调节消极心境，在工作中保持良好的心境状态。保持良好的心境，可以从以下四个方面着手：（1分） （1）树立理想，积极进取。通过树立崇高的理想和信念，正确对待工作、生活中出现的各种问题，用坚强的意志克服困难，以乐观的人生态度迎接挑战。全身心投入学习和工作，不断体验到生活的乐趣，同时也要劳逸结合；（2分） （2）关心社会，助人为乐。关注生活中美好的事物，领会生活的真谛和乐趣，就能永远保持积极乐观的心境；当别人遇到困难时伸以援手，自己也会油然而生欣慰、愉快的感受；（2分） （3）和谐人际，善于沟通。经常和亲人、知心的人进行思想情感的交流，是维护个人心境平衡的重要条件。与世隔绝、不同任何人来往，就不可能保持愉快的心境；（2分） （4）陶冶性情，合理宣泄。心境不好时，要主动创设一定的情境调节心境，如旅游观光和欣赏优秀的文学艺术作品；当消极情绪郁积心中时，采取合理的形式进行宣泄，如朗诵诗歌抒发情怀，通过唱歌、唱戏消除愁闷，通过日记或书信释放心中的怒气和怨气，有利于心境趋于平静。（3分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $