2027年 内蒙古旅游类《旅游心理学》（高教版第五版）期末复习卷（二）（原卷版+解析版）

内蒙古《旅游心理学》（高教版第五版） 期末复习卷（二） 时间：60分钟 总分：100分 班级　　　　姓名　　　　学号　　　　成绩　　　　. 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1. “狼孩”虽然生来具有健全的大脑，但由于脱离了人类社会环境，回到人间后心理发育低下。这说明（    ） A. 心理是客观现实的反映 B. 心理是人脑的机能 C. 心理具有主观能动性 D. 心理是遗传决定的 【答案】A 【解析】大脑是心理活动的生理基础，但是如果没有现实环境的作用，大脑也不能凭空产生心理活动。客观现实是人心理的源泉和内容，“狼孩”的事例正说明心理是客观现实的反映。故选A。 2. 个性心理包括个性心理倾向性和（    ）两个方面 A. 认识过程 B. 情感过程 C. 个性心理特征 D. 意志过程 【答案】C 【解析】个性心理包括个性心理倾向性和个性心理特征。个性心理倾向性包括需要、兴趣、动机等方面；个性心理特征主要包括能力、气质和性格等方面。故选C。 3. “入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，这描述的是（    ） A. 感觉的相互作用 B. 感觉的适应作用 C. 感觉的生活实践作用 D. 知觉的选择性 【答案】B 【解析】当某一事物以固定的强度持续地刺激感觉器官时，人对这一事物的感觉能力会发生一定的变化，这种变化就是感觉的适应作用。“入芝兰之室，久而不闻其香”就是说当某种气味持续作用一段时间后，嗅觉会产生适应作用。故选B。 4. 一个不懂医学知识的人是无法从X光片中看到具体信息的，而放射科医生就能从X光片中看懂病人的病症。这体现了知觉的（    ） A. 选择性 B. 整体性 C. 恒常性 D. 理解性 【答案】D 【解析】在知觉的过程中，人总是借助已经获得的有关知识经验，对当前感知的事物进行加工处理，并通过概念的形式把它们标示出来，这就是知觉的理解性。理解的程度直接影响到知觉的速度和完整性。故选D。 5. 学生对定义、公式、定理、法则等的识记属于（    ） A. 意义识记 B. 机械识记 C. 无意识记 D. 有意识记 【答案】A 【解析】意义识记是根据事物的内在联系，通过理解事物意义进行识记的方式，其基本条件是理解。例如，对定义、公式、定理、法则、规律等的识记就是意义识记。故选A。 6. 一般来说，操作技能的形成往往要经过（    ）两个阶段 A. 识记和保持 B. 定向和操作 C. 模仿学习和熟练 D. 分解和整合 【答案】C 【解析】操作技能不可能一下子就获得，一般来说，操作技能的形成往往要经过模仿学习和熟练两个阶段。模仿学习阶段动作较生疏、速度慢、缺乏协调；熟练阶段达到准确、协调和自动化。故选C。 7. “眼不见心不烦”“掩耳盗铃”，表现的是受挫后心理防御机制中的（    ） A. 退行 B. 否认 C. 反向 D. 投射 【答案】B 【解析】否认是一种比较原始而简单的防卫机制，是借着扭曲个体在创伤情境下的想法、情感及感觉来逃避心理上的痛苦，或将不愉快的事件“否定”，当作根本没有发生。“眼不见心不烦”“掩耳盗铃”都是否认的表现。故选B。 8. 爱迪生发明电灯时做了1500多次实验都没有成功，他却幽默地说：“我已经成功发现1500多种不适合做灯丝的材料。”这属于心理防御机制中的（    ） A. 认同 B. 升华 C. 补偿 D. 幽默 【答案】D 【解析】幽默是指一个人受到挫折或者身处逆境时，用幽默来缓解紧张气氛，放松情绪以维持心理平衡，是一种积极的防御机制，属于建设机制。故选D。 9. 服务员为客人服务时热情高涨，就能在工作中表现出不畏困难的坚强意志；对工作产生厌倦情绪时，就会一碰到困难就退缩。这表明（    ） A. 情感既可以成为意志的动力，也可以成为意志的阻力 B. 意志与情感毫无关系 C. 情感只能阻碍意志的形成 D. 意志决定情感的产生 【答案】A 【解析】情感与意志是相互影响、相互作用的关系。当某种情感对活动的目的有推动作用时，情感就成了意志的动力；情感也可以成为意志的阻力。故选A。 10. 需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理活动与行为的（    ） A. 主要目标 B. 基本动力 C. 最终结果 D. 外部表现 【答案】B 【解析】需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理活动与行为的基本动力。例如人们为了生存和繁衍，就产生了对食物、衣着、住所以及性等的需要。故选B。 11. 人们在饥饿时产生的需要指向于食物，口渴时产生的需要指向于水分，疲劳时指向于可以休息的场所与时间。这体现了需要特点中的（    ） A. 选择性 B. 发展性 C. 指向性 D. 周期性 【答案】C 【解析】需要的指向性是指人们的需要总是指向于某种具体的事物，是对一定对象的需求。如果离开了具体事物，没有了所指的对象，就无从产生所谓的需要。故选C。 12. 人们到承德、庐山等著名的“避暑胜地”度假，到海南三亚、泰国普吉等热带海滩“避寒”，这类旅游动机属于（    ） A. 购物动机 B. 文化动机 C. 交际动机 D. 康乐动机 【答案】D 【解析】康乐动机主要是为满足休息、运动、保健和娱乐等保持身体健康的需要。在现代社会，人们利用假期到风景优美、宁静舒适的森林、海滩、温泉、乡村等地休闲放松。故选D。 13. （    ）是指人们对待现实的态度和行为方式的较稳定的心理特征 A. 性格 B. 气质 C. 能力 D. 兴趣 【答案】A 【解析】性格是指人们对待现实的态度和行为方式的较稳定的心理特征。那些已经巩固下来，成为经常的态度和相应的行为方式的部分，即是其性格特征。故选A。 14. 在家长型、幼儿型、成人型三类心理状态中，只有以（    ）为特征的心理状态能理智地处事待人，使交往双方平等相处、相互尊重 A. 权威 B. 情感 C. 思考 D. 冲动 【答案】C 【解析】家长型以权威为特征，幼儿型以情感为特征，而只有以思考为特征的成人型心理状态能理智地处事待人，能够使交往双方平等相处，相互尊重，使各种问题易于解决。故选C。 15. 旅游者要求菜肴的材料必须新鲜干净，烹饪的工具和环境干净无污染，烹饪出来的菜品无杂质无异味。这反映旅游者饮食烹饪（    ）的心理 A. 求美味 B. 求卫生 C. 求美观 D. 求营养保健 【答案】B 【解析】求卫生是旅游者对饮食烹饪的一般心理之一。俗语说，病从口入。旅游者要求菜肴的材料必须新鲜干净，没有对人体有害的细菌或化学添加剂等，食品烹饪的工具和环境也要干净无污染和虫害。故选B。 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 16. 解决问题的一般思维过程可以划分为（    ）四个阶段 A. 发现问题 B. 分析问题 C. 提出假设 D. 检验假设 【答案】ABCD 【解析】一般来说，解决问题的思维过程可以划分为发现问题、分析问题、提出假设和检验假设四个阶段。故选ABCD。 17. 受挫后的心理防御机制一共有五种类型，其中包括（    ） A. 逃避机制 B. 自骗机制 C. 攻击机制 D. 建设机制 【答案】ABCD 【解析】受挫后的心理防御机制一共有五种类型：逃避机制、自骗机制、攻击机制、代替机制和建设机制。故选ABCD。 18. 经过心理学家的研究，影响服务中人际交往的因素包括（    ） A. 第一印象 B. 热情的服务态度 C. 报答作用 D. 客人的身份地位 【答案】ABC 【解析】在人际交往中，第一印象、热情的服务态度以及报答作用三方面会影响相互交往的人们之间好感的产生，直接影响人际交往的效果。故选ABC。 19. 影响旅游动机产生的客观因素包括（    ） A. 有自由支配的时间 B. 有足够的资金 C. 有便捷的交通和完善的设施 D. 有鼓励旅游的社会风气 【答案】ABCD 【解析】影响旅游动机产生的客观因素包括：有自由支配的时间、有足够的资金、有便捷的交通和完善的设施、有鼓励旅游的社会风气。故选ABCD。 20. 旅游者在酒店客房的一般心理可以归纳为（    ） A. 求舒适的心理 B. 求干净的心理 C. 求方便的心理 D. 求安全的心理 【答案】ABCD 【解析】旅游者在客房的一般心理可以归纳为：求舒适的心理、求干净的心理、求方便的心理和求安全的心理。故选ABCD。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 个性心理是在各种心理过程中形成和发展的，并且要通过心理过程才能表现出来。（   ） 【答案】√ 【解析】心理过程是心理活动的共性部分，个性心理是在各种心理过程中形成和发展的，并且要通过心理过程才能表现出来，已经形成的个性心理对人的心理过程也有影响作用。故本题说法正确。 22. 知觉是各种感觉的简单相加。（   ） 【答案】× 【解析】感觉是知觉的基础，没有了感觉，知觉也就不会存在。但知觉是各种感觉的有机组合，而并不是各种感觉的简单相加，知觉对客观事物的反映比感觉更深入、更完整。故本题说法错误。 23. 感觉的发生后于知觉，知觉为感觉提供有关材料。（   ） 【答案】× 【解析】感觉的发生先于知觉，知觉的形成需要感觉提供有关材料。感觉是知觉的基础，没有了感觉，知觉也就不会存在。故本题说法错误。 24. 能回忆的一般都能够再认，而能再认不一定能回忆，记忆是否牢固主要是通过回忆来检验。（   ） 【答案】√ 【解析】回忆的记忆程度比再认高，能再认不一定能回忆，而能回忆的一般都能够再认。因此，记忆是否牢固主要是通过回忆来检验。故本题说法正确。 25. 心境具有很强的弥散性，影响的范围比较广，持续的时间也比较长，也被称为心情。（   ） 【答案】√ 【解析】心境是一种比较微弱、平静而持久的情感体验，有很强的弥散性，影响的范围比较广，持续的时间也比较长，也被称为心情。故本题说法正确。 26. 挫折对个人只有弊而没有利。（   ） 【答案】× 【解析】挫折的作用并非完全消极的，如果我们能够从挫折中吸取教训，以正确的态度和方法去对待往后的困难，那么挫折反而能够增强我们的心理承受力，提高我们解决问题的能力，即“吃一堑，长一智”。故本题说法错误。 27. 气质是先天获得的，比较难改变，无所谓好坏之分；而性格是后天产生的，有好坏善恶之分。（   ） 【答案】√ 【解析】气质是先天获得的，主要体现为神经类型的自然表现，比较难改变，也无所谓好坏之分。而性格是后天产生的，是人在活动中与社会环境相互作用的产物，可塑性较强，有好坏善恶之分。故本题说法正确。 28. 旅游者投诉时，服务人员应首先急于辩解或反驳，以维护企业的声誉。（   ） 【答案】× 【解析】对旅游者的投诉要耐心倾听、弄清真相，绝对不要急于辩解或反驳。如果急于辩解和反驳，会让旅游者感觉到我们在回避、推卸责任，没有诚意解决问题。故本题说法错误。 29. 如果客人在旅游期间与服务人员的交往多数是交叉式的，容易令他们产生不满，导致交往关系紧张、恶化。（   ） 【答案】√ 【解析】如果客人在旅游期间与我们的交往多数是交叉式的，就会容易令他们产生不满，导致交往关系紧张、恶化，从而影响旅游服务机构以至我国旅游业的声誉。故本题说法正确。 30. 客人步入商场时，服务员应在客人“环视”商品时就立即搭话推销。（   ） 【答案】× 【解析】服务员和客人接触，一般应在客人的心理处在“兴趣—联想”时。如果在客人“环视”商品时就搭话，往往会由于为时过早而引起客人的戒心。故本题说法错误。 四、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 思维的特点包括思维的________性和概括性。 【答案】间接 【解析】思维的特点包括间接性和概括性。间接性是指思维通过其他事物的媒介，借助已有的知识经验，反映事物的本质特性和事物间的内在联系；概括性是指思维反映同一类事物的共同特征。 32. 保持良好的心境，可以从树立理想积极进取、关心社会助人为乐、和谐人际善于沟通、陶冶性情合理________四个方面着手。 【答案】宣泄 【解析】保持良好的心境的四个方面：树立理想，积极进取；关心社会，助人为乐；和谐人际，善于沟通；陶冶性情，合理宣泄。当消极情绪郁积心中时，采取合理的形式进行宣泄，有利于心境趋于平静。 33. 意志的品质包括自觉性、果断性、________和坚毅性四个方面。 【答案】自制性 【解析】意志的品质包括自觉性、果断性、自制性和坚毅性四个方面。自制性是指人们在活动中善于控制和支配自己的情绪和言行。 34. 影响旅游动机产生的主观原因中，人们能否产生旅游愿望的原因主要有安全感、个性因素和________原因三个方面。 【答案】身体 【解析】影响旅游动机产生的主观原因是人们对旅游的愿望。人们能否产生旅游愿望的原因主要有安全感、个性因素和身体原因三个方面。 35. 在服务中人际交往的心理状态中，家长型以________为特征，通常表现为命令式和慈爱式两种行为模式。 【答案】权威 【解析】家长型以权威为特征，通常表现为两种行为模式：命令式表现为统治、责骂和其他专制作风的行为；慈爱式表现为关怀和怜悯的行为。 五、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36. （10分）简述良好观察的条件与观察力的训练方法。 【答案】 在旅游服务中，准确了解旅游者的心理需求至关重要，这要求每一位从业人员都要具备良好的观察力。良好的观察要有一定的条件：（1分） （1）要有明确的观察目的。明确的目的是观察的前提条件，目的越明确，任务越具体，观察的效果就越好；（1分） （2）要熟悉和积累有关的知识。在观察之前，必须对要观察的对象有一定的了解和积累有关的知识，避免因干扰而产生错觉；（1分） （3）要细心体察。不要轻易放过观察对象的每一个细节，善于抓住旅游者的一个眼神、一个细微的动作，并设法使更多的感觉器官参与到观察中；（1分） （4）要整理和总结观察的结果。必须将观察的结果进行归纳和总结，才能找到事物的普遍现象和发展规律。（1分） （5）观察力的训练方法主要有四种：①比较异同，通过对不同客人的外貌、衣着、举止等方面进行对比，找出相同与不同之处；②全面了解，尽量了解对象的全部特征，不忽略任何细节；③观察入微，善于捕捉观察对象最微小的差别或变化；④学习经验，借助别人的观察方法和结果，特别是与有良好观察力的人一起进行观察。（4分） 培养良好观察力的基本途径是练习。（1分） 37. （10分）简述情感与认识、需要的关系。 【答案】 情感是人对待客观事物的态度体验。情感与认识、需要有着密切的关系：（2分） （1）情感是随着认识而发生，并随着认识的变化而变化的。我们对事物的态度是通过对该事物的认识而获得的，对于一个自己不认识的事物是没有什么态度可言的；态度也可以随着我们对事物认识的加深而改变，所谓“路遥知马力，日久见人心”。（3分） （2）情感与人的需要有密切的联系。情感是个人的主观体验，带有强烈的主观色彩，它反映的不是客观事物本身，而是具有一定需要的人和客观事物之间的关系。一般来说，能够满足人需要的，就会产生积极的或肯定的情感，如喜悦、兴奋；而不能满足人需要的，就会产生消极的或否定的情感，如憎恶、焦虑。（4分） （3）由于需要具有个别差异，同样事物能够满足一些人的需要，却满足不了另一些人的需要，这就是对于同一件事情，有人高兴而有人悲伤的原因。（1分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 内蒙古《旅游心理学》（高教版第五版） 期末复习卷（二） 时间：60分钟 总分：100分 班级　　　　姓名　　　　学号　　　　成绩　　　　. 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1. “狼孩”虽然生来具有健全的大脑，但由于脱离了人类社会环境，回到人间后心理发育低下。这说明（    ） A. 心理是客观现实的反映 B. 心理是人脑的机能 C. 心理具有主观能动性 D. 心理是遗传决定的 2. 个性心理包括个性心理倾向性和（    ）两个方面 A. 认识过程 B. 情感过程 C. 个性心理特征 D. 意志过程 3. “入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，这描述的是（    ） A. 感觉的相互作用 B. 感觉的适应作用 C. 感觉的生活实践作用 D. 知觉的选择性 4. 一个不懂医学知识的人是无法从X光片中看到具体信息的，而放射科医生就能从X光片中看懂病人的病症。这体现了知觉的（    ） A. 选择性 B. 整体性 C. 恒常性 D. 理解性 5. 学生对定义、公式、定理、法则等的识记属于（    ） A. 意义识记 B. 机械识记 C. 无意识记 D. 有意识记 6. 一般来说，操作技能的形成往往要经过（    ）两个阶段 A. 识记和保持 B. 定向和操作 C. 模仿学习和熟练 D. 分解和整合 7. “眼不见心不烦”“掩耳盗铃”，表现的是受挫后心理防御机制中的（    ） A. 退行 B. 否认 C. 反向 D. 投射 8. 爱迪生发明电灯时做了1500多次实验都没有成功，他却幽默地说：“我已经成功发现1500多种不适合做灯丝的材料。”这属于心理防御机制中的（    ） A. 认同 B. 升华 C. 补偿 D. 幽默 9. 服务员为客人服务时热情高涨，就能在工作中表现出不畏困难的坚强意志；对工作产生厌倦情绪时，就会一碰到困难就退缩。这表明（    ） A. 情感既可以成为意志的动力，也可以成为意志的阻力 B. 意志与情感毫无关系 C. 情感只能阻碍意志的形成 D. 意志决定情感的产生 10. 需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理活动与行为的（    ） A. 主要目标 B. 基本动力 C. 最终结果 D. 外部表现 11. 人们在饥饿时产生的需要指向于食物，口渴时产生的需要指向于水分，疲劳时指向于可以休息的场所与时间。这体现了需要特点中的（    ） A. 选择性 B. 发展性 C. 指向性 D. 周期性 12. 人们到承德、庐山等著名的“避暑胜地”度假，到海南三亚、泰国普吉等热带海滩“避寒”，这类旅游动机属于（    ） A. 购物动机 B. 文化动机 C. 交际动机 D. 康乐动机 13. （    ）是指人们对待现实的态度和行为方式的较稳定的心理特征 A. 性格 B. 气质 C. 能力 D. 兴趣 14. 在家长型、幼儿型、成人型三类心理状态中，只有以（    ）为特征的心理状态能理智地处事待人，使交往双方平等相处、相互尊重 A. 权威 B. 情感 C. 思考 D. 冲动 15. 旅游者要求菜肴的材料必须新鲜干净，烹饪的工具和环境干净无污染，烹饪出来的菜品无杂质无异味。这反映旅游者饮食烹饪（    ）的心理 A. 求美味 B. 求卫生 C. 求美观 D. 求营养保健 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 16. 解决问题的一般思维过程可以划分为（    ）四个阶段 A. 发现问题 B. 分析问题 C. 提出假设 D. 检验假设 17. 受挫后的心理防御机制一共有五种类型，其中包括（    ） A. 逃避机制 B. 自骗机制 C. 攻击机制 D. 建设机制 18. 经过心理学家的研究，影响服务中人际交往的因素包括（    ） A. 第一印象 B. 热情的服务态度 C. 报答作用 D. 客人的身份地位 19. 影响旅游动机产生的客观因素包括（    ） A. 有自由支配的时间 B. 有足够的资金 C. 有便捷的交通和完善的设施 D. 有鼓励旅游的社会风气 20. 旅游者在酒店客房的一般心理可以归纳为（    ） A. 求舒适的心理 B. 求干净的心理 C. 求方便的心理 D. 求安全的心理 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 个性心理是在各种心理过程中形成和发展的，并且要通过心理过程才能表现出来。（   ） 22. 知觉是各种感觉的简单相加。（   ） 23. 感觉的发生后于知觉，知觉为感觉提供有关材料。（   ） 24. 能回忆的一般都能够再认，而能再认不一定能回忆，记忆是否牢固主要是通过回忆来检验。（   ） 25. 心境具有很强的弥散性，影响的范围比较广，持续的时间也比较长，也被称为心情。（   ） 26. 挫折对个人只有弊而没有利。（   ） 27. 气质是先天获得的，比较难改变，无所谓好坏之分；而性格是后天产生的，有好坏善恶之分。（   ） 28. 旅游者投诉时，服务人员应首先急于辩解或反驳，以维护企业的声誉。（   ） 29. 如果客人在旅游期间与服务人员的交往多数是交叉式的，容易令他们产生不满，导致交往关系紧张、恶化。（   ） 30. 客人步入商场时，服务员应在客人“环视”商品时就立即搭话推销。（   ） 四、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 思维的特点包括思维的________性和概括性。 32. 保持良好的心境，可以从树立理想积极进取、关心社会助人为乐、和谐人际善于沟通、陶冶性情合理________四个方面着手。 33. 意志的品质包括自觉性、果断性、________和坚毅性四个方面。 34. 影响旅游动机产生的主观原因中，人们能否产生旅游愿望的原因主要有安全感、个性因素和________原因三个方面。 35. 在服务中人际交往的心理状态中，家长型以________为特征，通常表现为命令式和慈爱式两种行为模式。 五、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36. （10分）简述良好观察的条件与观察力的训练方法。 37. （10分）简述情感与认识、需要的关系。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $