2027年 内蒙古旅游类《旅游心理学》（高教版第五版）期末复习卷（四）（原卷版+解析版）

内蒙古《旅游心理学》（高教版第五版） 期末复习卷（四） 时间：60分钟 总分：100分 班级　　　　姓名　　　　学号　　　　成绩　　　　. 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1. 在饭店大堂播放不同的背景音乐，观察客人的情绪反应，从而推断他们对大堂环境的心理需求。这属于学习旅游心理学方法中的（    ） A. 观察法 B. 自然实验法 C. 调查法 D. 案例分析法 【答案】B 【解析】自然实验法是在旅游接待过程中，适当控制某些条件，了解旅游者或旅游从业人员因此产生的心理变化。在大堂播放不同背景音乐观察客人情绪反应，正是适当控制条件进行的自然实验。故选B。 2. （    ）是研究人的心理活动及其规律的科学 A. 心理学 B. 教育学 C. 旅游学 D. 社会学 【答案】A 【解析】心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。每个人都会有关于自己的好奇与思考，通过心理学的学习，这些谜团会被解开。故选A。 3. 深夜里的一声响雷，会将很多人从熟睡中惊醒。这种不自觉产生的注意属于（    ） A. 有意注意 B. 注意的分配 C. 无意注意 D. 注意的转移 【答案】C 【解析】根据注意时有无目的和意志努力，可以把注意分为无意注意和有意注意。无意注意是没有预定目的，不需作意志努力的注意，深夜的响雷将人从熟睡中惊醒就是无意的注意。故选C。 4. 一些外国游客到北京旅游，在登上万里长城时心情十分兴奋，回国后再想起这次旅程时，会再次体验登长城时的兴奋情感，令他们回味无穷。这属于（    ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 运动记忆 D. 情感记忆 【答案】D 【解析】情感记忆是以体验过的情感为内容的记忆。一些深刻的情感体验可以长期地保留在记忆中，过了一段时间后，人们对已过去事情的具体情节可能已经忘记，但对当时产生的情感却记忆犹新。故选D。 5. 注意时心理活动不仅指向于一定的对象，还会不断聚集深入，使其能在大脑中产生清晰的反映。这是注意的（    ） A. 指向性 B. 集中性 C. 稳定性 D. 广阔性 【答案】B 【解析】注意的特点有指向性和集中性两个方面。集中性是指在注意时心理活动不仅指向于一定的对象，还会不断聚集深入，使其能在大脑中产生清晰的反映，这一事物就成为心理活动的中心而被清晰地反映出来。故选B。 6. 有经验的餐厅服务员能够同时照顾四五席客人就餐的情况，对客人细小的手势、细微的表情也能迅速作出反应；而新服务员看到客人比较多时往往手忙脚乱。这说明（    ）会影响注意的范围 A. 知识经验 B. 任务的重要程度 C. 刺激物的对比程度 D. 身体和精神状态 【答案】A 【解析】注意的范围受知识经验和任务重要程度等因素的影响。对于熟悉的事物，我们的注意范围会比较大些；对于陌生的事物，注意范围就比较小些。有经验的服务员因熟悉工作，注意的范围就比较大。故选A。 7. 在活动中始终能保持充沛的精力，既不会因为有所成功而骄傲自满，也不会因为一时的挫折而一蹶不振，而是能够持之以恒，坚持到底。这体现了意志品质中的（    ） A. 自觉性 B. 果断性 C. 坚毅性 D. 自制性 【答案】C 【解析】坚毅性是指人们在活动中，能够不屈不挠、坚持不懈地去达到预定的目的，坚毅性又称为毅力。毅力坚强的人在活动中始终能保持充沛的精力，持之以恒，坚持到底。故选C。 8. 心理压力无法得到释放而累积到一定程度，就会对人的身心健康构成严重的威胁，严重的还会导致哮喘、关节炎、癌症和心脏病等（    ） A. 身心疾病 B. 遗传疾病 C. 传染性疾病 D. 职业病 【答案】A 【解析】心理压力无法得到释放而累积到一定程度，就会对人的身心健康构成严重的威胁，严重的还会导致“身心疾病”的产生，如哮喘、关节炎、癌症和心脏病都属于身心疾病。故选A。 9. 欧美国家的旅游者忌讳数字“13”，不愿意住在这个号码的楼层和房间；港澳经商的旅游者则喜欢“8”，不喜欢“4”。这要求服务人员在服务接待中要注意尊重旅游者的（    ） A. 体型特征 B. 面部轮廓 C. 身体语言 D. 生活习惯与禁忌 【答案】D 【解析】各个国家、地区和民族的人们都有其独特的生活习惯，旅游服务人员可以通过观察游客的生活习惯掌握他们的特点，尊重他们的禁忌，做好服务接待工作。故选D。 10. 客人进入客房后看着床单轻轻地皱了一下眉头，服务员观察到这个细节后及时更换了床单，客人马上就感受到了热情周到的服务。这说明（    ） A. 客人的表情与其心理需求没有关系 B. 旅游者一个微小的表情都会流露出需求信息，服务员应善于观察 C. 服务的质量与观察客人无关 D. 更换床单是客房服务的核心环节 【答案】B 【解析】人的面部有丰富的表情变化，各种表情可以反映人的情绪、性格和需求等特点。旅游者一个微小的表情，都会流露出他的一些需求信息，如果服务员没有仔细地观察，错过了这个信息，服务的质量就会大打折扣。故选B。 11. 法国著名将军图朗瓦以作战勇猛而闻名，他直言自己每次打仗其实害怕极了，但没有向胆怯屈服，而是用精神的暗示令自己抛开害怕，毅然地冲锋在队伍的最前面。这体现了培养意志力方法中的（    ） A. 积极主动，逐步培养 B. 下定决心，目标明确 C. 铸造精神，磨炼自我 D. 坚持到底，乘胜前进 【答案】C 【解析】当人们面对困难，畏惧的情绪难免会产生，这时可以通过精神的强大力量，战胜恐惧。图朗瓦用精神的暗示令自己抛开害怕、毅然冲锋在前，正是铸造精神、磨炼自我的表现。故选C。 12. 购买商品时想象力丰富，兴趣易转移，容易受情感影响，商品的外表造型、颜色和商标对他们的影响较大。这类客人的购买行为属于（    ）型 A. 想象型 B. 理智型 C. 习惯型 D. 选价型 【答案】A 【解析】想象型客人想象力丰富，兴趣易转移，容易受情感影响，也容易提出一些不切合实际的要求，商品的外表造型、颜色和商标对他们影响较大，售货员应多向他们介绍商品，做好解释工作。故选A。 13. 服务员向客人展示领带时将其贴近客人胸前，展示外套时将其打开放在客人面前。这种商品展示方法属于（    ） A. 多种类展示 B. 尽量让客人接触商品 C. 充分展示商品的特性 D. 做成使用状态给客人看 【答案】D 【解析】展示商品时可以做成使用状态给客人看：如果是领带，就贴近客人胸前；如果是件外套，就应打开放在客人面前。这样通过客人的直观感知促进客人的联想。故选D。 14. 旅游者到广州的老字号名酒家就餐时，希望了解中国八大菜系之一粤菜的特色，对每一道菜式、点心的名称、来历、制作方法以及对身体的保健作用等知识都充满了兴趣。这反映旅游者在餐厅（    ） A. 求殷勤的心理 B. 求知的心理 C. 求实惠的心理 D. 求尊重的心理 【答案】B 【解析】饮食不仅能满足人们的生理需求，也是一个地方文化的体现。旅游者在餐厅就餐，希望在品尝美味餐饮的同时，能增加一点餐饮方面的知识，了解一下当地的饮食文化，这是求知的心理。故选B。 15. 某餐厅将婚宴甜品莲子百合糖水命名为“百年好合”，寓意一对新人白头偕老、和和美美。这主要是为了满足客人（    ） A. 求美味的心理 B. 求实惠的心理 C. 追求喜庆的心理 D. 求营养保健的心理 【答案】C 【解析】特别是宴会上，为满足客人追求喜庆的心理，菜名要包含祝福的寓意，能够烘托出宴会的主题气氛。“百年好合”正是包含祝福寓意的菜名，烘托了婚宴的主题气氛。故选C。 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 16. 培养意志力的方法包括（    ） A. 积极主动，逐步培养 B. 下定决心，目标明确 C. 铸造精神，磨炼自我 D. 坚持到底，乘胜前进 【答案】ABCD 【解析】培养意志力的方法包括：积极主动，逐步培养；下定决心，目标明确；铸造精神，磨炼自我；坚持到底，乘胜前进。坚强的意志不是突然产生的，而是在逐渐积累的过程中一步步地形成的。故选ABCD。 17. 影响意志的因素包括（    ） A. 认识与意志 B. 情感与意志 C. 兴趣与意志 D. 气质与意志 【答案】ABC 【解析】影响意志的因素主要有三个方面：认识与意志，认识是意志的基础；情感与意志，两者相互影响、相互作用；兴趣与意志，稳定的兴趣能够激发意志力。气质与意志不属于其中的影响因素。故选ABC。 18. 通过观察旅游者的衣冠服饰和佩戴的饰物，可以推断他们的（    ） A. 社会阶层和文化修养 B. 民族、国籍和宗教信仰 C. 婚姻状况 D. 血型和智力 【答案】ABC 【解析】衣着打扮已成为一种文化，蕴涵着丰富的信息。我们可以通过旅游者的衣着打扮和饰物，推断他们的社会阶层、文化修养、职业、气质、性格、民族、国籍、年龄、婚姻状况以及宗教信仰等。血型和智力无法从服饰中推断。故选ABC。 19. 服务员向客人展示商品时，应当（    ） A. 尽量让客人接触商品，如让客人品尝、试用 B. 将商品的重要部位、优点和特点充分展示出来 C. 客人要求多拿几种挑选时尽量满足，做到百拿不厌 D. 为避免损坏商品，一律不允许客人触摸 【答案】ABC 【解析】展示商品时应尽量让客人接触商品，以刺激其购买欲望；要将商品的重要部位、优点和特点展示出来；客人提出多拿几种挑选的要求时应尽量满足，做到百拿不厌，这是满足客人要比较研究后才决定购买的心理需求。故选ABC。 20. 康乐服务人员日常应当（    ） A. 认真仔细检查设施、设备，保持各种设备的完好 B. 根据客人需求及时提供饮料、小吃 C. 在客人康体训练中及时为其更换毛巾 D. 保持康乐场地的卫生整洁，如游泳池定期消毒换水 【答案】ABCD 【解析】康乐服务人员要留心观察客人，做好细微服务，根据客人需求提供饮料、小吃，及时为客人更换毛巾；日常应认真仔细检查设施、设备，保持各种设备的完好；还要保持康乐场地的卫生整洁，如游泳池要定期消毒换水。故选ABCD。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 在所有国家和地区，人们都是用“点头”表示同意、赞成，用“摇头”表示不同意、反对。（   ） 【答案】× 【解析】我国和大多数国家的人用“点头”表示同意、赞成，用“摇头”表示不同意、反对。而印度、斯里兰卡、尼泊尔、巴基斯坦等国家的部分地区，以及一些东南欧国家的人则相反，点头表示反对，摇头表示同意。故本题说法错误。 22. 学习旅游心理学的调查法较常用的方式有访谈和问卷两种。（   ） 【答案】√ 【解析】调查法是通过搜集有关资料，间接了解旅游者和旅游从业人员的心理活动。调查法较常用的方式有访谈和问卷两种，访谈法是向访谈对象询问特定的问题，问卷法是通过让调查对象填写事先拟定好的表格、回答问题等形式来研究其心理。故本题说法正确。 23. 对于一些无法实现的目标，只要意志足够坚强，也能够实现。（   ） 【答案】× 【解析】对于一些无法实现的目标，最坚强的意志也无济于事，而且失败的后果会将最终使自己再试一次的愿望化为乌有。在许多情况下，将单一的大目标分解成许多小目标不失为一种好办法。故本题说法错误。 24. 性格开朗外向的人，行走姿态比较灵活敏捷；性格内向沉着的人走路时步伐较缓慢稳重。（   ） 【答案】√ 【解析】身体语言包括手势、头势及行走姿态等，可以表现一个人的国籍、民族、职业、性格、情绪和需求等。一个性格开朗外向的人，行走姿态也比较灵活敏捷；性格内向沉着的人走路时步伐较缓慢稳重。故本题说法正确。 25. 坚强的意志力可以在短时间内通过突击训练突然形成。（   ） 【答案】× 【解析】坚强的意志不是突然产生的，而是在逐渐积累的过程中一步步地形成的，其间还会不可避免地遇到挫折和失败，必须找出使自己斗志涣散的原因，从易入难逐步强化自己对实现目标的信念。故本题说法错误。 26. 英国及英联邦国家的人习惯用“lift”表示电梯，而美国和加拿大人习惯用“elevator”。如果有客人使用“lift”一词打听电梯在什么地方，他应该不是美国人。（   ） 【答案】√ 【解析】英国人和美国人都讲英语，却在很多地方使用的单词有所不同，如“电梯”这个词，美国和加拿大人习惯用“elevator”，而英国及英联邦国家及地区的人则习惯用“lift”。故本题说法正确。 27. 心理压力和身心疾病在生活中是完全可以避免的。（   ） 【答案】× 【解析】“心理压力”和“身心疾病”在生活中都是客观存在的，是难以避免的。即使不能够直接去改变它们，也可以通过提高“心理应付能力”，提升“自信心”和增强“社会支持”等消除其带来的负面影响。故本题说法错误。 28. 思维是在感知觉的基础上形成的，同时又对感知活动具有指导作用，是认识过程的高级阶段。（   ） 【答案】√ 【解析】思维是人脑以已有的知识为中介，对客观事物的间接和概括反映。思维是在感知觉的基础上形成的，同时又对感知活动具有指导作用，感知觉只能反映事物的个别属性或个别的事物，思维则能反映一类事物的本质和事物之间的规律性联系。故本题说法正确。 29. 服务员接触客人时，问“你要什么？”或“你买什么？”比说“您想看看什么？”更恰当。（   ） 【答案】× 【解析】接触客人时不要说“你要什么？”或“你买什么？”，而应当说：“您想看看什么，我帮您拿吧”。客人刚进到商场，一时难以决定买什么，对客人说“你买什么”可能会让客人产生反感，而说“您想看看什么”客人就会感到亲切。故本题说法错误。 30. 在南亚地区的人眼里，右手表示尊重，递东西或接东西要用右手，如果用左手就表示不尊重对方。（   ） 【答案】√ 【解析】一些南亚地区的人，两只手有尊卑之分，由于他们习惯用右手抓食物，用左手上厕所，所以在他们眼里，右手表示尊重，递东西或接东西要用右手。行李员接这些客人的行李时，一般应用右手。故本题说法正确。 四、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 机械识记是根据事物表面的形式，通过多次机械的复述进行识记的方式，其基本条件是________。 【答案】重复 【解析】机械识记是根据事物表面的形式，通过多次机械的复述进行识记的方式，例如对历史年代、外语单词、电话号码、人名、地名等的识记。机械识记的基本条件是重复。 32. 记忆是人脑对________的反映。 【答案】过去经验 【解析】记忆是人脑对过去经验的反映。凡是人感知过的事物、思考过的问题、体验过的情感以及操作过的动作，都会以映象的形式保留在大脑中，在一定条件下，即使客观事物不作用于人的感官，也可以在大脑中重新进行反映。 33. 美国心理学教授普罗斯把实现某种转变分为抵制、考虑、行动和________四步，其中第四步是用意志力来保持转变。 【答案】坚持 【解析】普罗斯教授把实现某种转变分为四步：抵制——不愿意转变；考虑——权衡转变的得失；行动——培养意志力来实现转变；坚持——用意志力来保持转变。决心在意志过程中所起的作用非常大。 34. 在信奉基督教的地区，已婚的人士一般会在________指上戴一枚结婚戒指，男士戴在左手、女士戴在右手，接待这些旅游者时要特别留意，以免错误称呼造成误会。 【答案】无名 【解析】在信奉基督教的地区（如欧美），一般已婚的人士会在无名指上戴一枚结婚戒指，男士戴在左手、女士戴在右手。我们在接待这些旅游者，尤其是女士时，就要特别留意她们手上的戒指，以免错误称呼造成误会。 35. 旅游者购物时，随着联想的深入，便产生了购买物品的________，然后对商品进行比较、研究，在比较的基础上产生信任心理，才采取购买行动。 【答案】欲望 【解析】旅游者购物过程中，在注意观察商品时会自然产生各种联想，随着联想的深入，便产生了购买物品的欲望，然后再从各个角度对商品的花色、型号、价格等进行比较研究，产生信任后才购买。 五、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36. （10分）简述影响注意的因素。 【答案】 注意的产生既取决于客观刺激物的特点，也决定于人本身的状态。影响注意的因素包括客观因素和主观因素两方面：（1分） 影响注意的客观因素有以下四个方面：（4分） （1）刺激物的强度。刺激物在一定限度内的强度越大，它所引起的兴奋就越强，越容易引起无意注意；（1分） （2）刺激物的新异程度。环境中出现了某种新鲜或奇异的事物时，很容易引起人们的注意，熟悉的事物突然发生显著变化时，也容易引起注意；（1分） （3）刺激物的对比程度。与周围环境形成鲜明对比和反差的刺激物，容易引起无意注意；（1分） （4）刺激物的活动变化状态。物体的状态不断活动变化时，往往比固定不变的物体更容易引起人们的注意；（1分） 影响注意的主观因素有以下三个方面：（5分） （1）需要、兴趣和态度。能够满足人的需要、或者和人的兴趣相符合的事物，比较容易成为无意注意的对象；（1分） （2）心境和情绪状态。心境在很大程度上决定着什么事物容易引起注意，人处于不良心境时，注意力往往集中在消极情绪中；（1分） （3）身体和精神状态。当一个人身体不适或精神状态不佳时，对事物的察觉能力会降低；精神饱满时，就更容易注意周围的各种事物。（1分） 37. （10分）简述技能形成的途径和科学进行技能训练的要求。 【答案】 掌握各种技能的基本途径是练习，多练是技能形成的有效方法。所有顶级高手都是练出来的，但并非所有的练习都能达到同样的效果，正确、科学的练习可以使我们较快地掌握技能，不正确的练习则可能徒劳无功。（2分） 成功的练习应当避免机械地重复，而要在熟练者的指导下有目的、有步骤地进行，因为机械重复往往缺乏明确的目的和必要的方法指导。（1分） 科学进行技能训练的要求包括以下三点：（7分） （1）明确练习的目的和要求。练习前必须明确练习目的和要求，明确掌握这种技能在工作中的作用，这样才能对练习产生高度的自觉性和积极性，使练习的进程经常处于自我意识的控制之下；（2分） （2）掌握正确的练习方法和有关的基本知识。必须在练习前通过技术熟练的师傅做示范动作和语言讲解，获得正确的练习方法和实际动作的清晰印象；同时掌握与所学技能相关的基本知识和方法，懂得为什么要这样做，练习起来才更有信心；（2分） （3）有计划、有步骤地进行练习。①循序渐进，先易后难、由简到繁，练习初期抓好基本功，速度可慢一些，中、后期逐步加快；②制定练习目标并及时公布成绩，使练习者通过信息反馈及时知道自己的优点和不足；③正确安排练习时间，一般分散时间的练习比集中时间练习的效果好；④练习的方式要多样化，但变化不能太频繁。（3分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 内蒙古《旅游心理学》（高教版第五版） 期末复习卷（四） 时间：60分钟 总分：100分 班级　　　　姓名　　　　学号　　　　成绩　　　　. 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1. 在饭店大堂播放不同的背景音乐，观察客人的情绪反应，从而推断他们对大堂环境的心理需求。这属于学习旅游心理学方法中的（    ） A. 观察法 B. 自然实验法 C. 调查法 D. 案例分析法 2. （    ）是研究人的心理活动及其规律的科学 A. 心理学 B. 教育学 C. 旅游学 D. 社会学 3. 深夜里的一声响雷，会将很多人从熟睡中惊醒。这种不自觉产生的注意属于（    ） A. 有意注意 B. 注意的分配 C. 无意注意 D. 注意的转移 4. 一些外国游客到北京旅游，在登上万里长城时心情十分兴奋，回国后再想起这次旅程时，会再次体验登长城时的兴奋情感，令他们回味无穷。这属于（    ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 运动记忆 D. 情感记忆 5. 注意时心理活动不仅指向于一定的对象，还会不断聚集深入，使其能在大脑中产生清晰的反映。这是注意的（    ） A. 指向性 B. 集中性 C. 稳定性 D. 广阔性 6. 有经验的餐厅服务员能够同时照顾四五席客人就餐的情况，对客人细小的手势、细微的表情也能迅速作出反应；而新服务员看到客人比较多时往往手忙脚乱。这说明（    ）会影响注意的范围 A. 知识经验 B. 任务的重要程度 C. 刺激物的对比程度 D. 身体和精神状态 7. 在活动中始终能保持充沛的精力，既不会因为有所成功而骄傲自满，也不会因为一时的挫折而一蹶不振，而是能够持之以恒，坚持到底。这体现了意志品质中的（    ） A. 自觉性 B. 果断性 C. 坚毅性 D. 自制性 8. 心理压力无法得到释放而累积到一定程度，就会对人的身心健康构成严重的威胁，严重的还会导致哮喘、关节炎、癌症和心脏病等（    ） A. 身心疾病 B. 遗传疾病 C. 传染性疾病 D. 职业病 9. 欧美国家的旅游者忌讳数字“13”，不愿意住在这个号码的楼层和房间；港澳经商的旅游者则喜欢“8”，不喜欢“4”。这要求服务人员在服务接待中要注意尊重旅游者的（    ） A. 体型特征 B. 面部轮廓 C. 身体语言 D. 生活习惯与禁忌 10. 客人进入客房后看着床单轻轻地皱了一下眉头，服务员观察到这个细节后及时更换了床单，客人马上就感受到了热情周到的服务。这说明（    ） A. 客人的表情与其心理需求没有关系 B. 旅游者一个微小的表情都会流露出需求信息，服务员应善于观察 C. 服务的质量与观察客人无关 D. 更换床单是客房服务的核心环节 11. 法国著名将军图朗瓦以作战勇猛而闻名，他直言自己每次打仗其实害怕极了，但没有向胆怯屈服，而是用精神的暗示令自己抛开害怕，毅然地冲锋在队伍的最前面。这体现了培养意志力方法中的（    ） A. 积极主动，逐步培养 B. 下定决心，目标明确 C. 铸造精神，磨炼自我 D. 坚持到底，乘胜前进 12. 购买商品时想象力丰富，兴趣易转移，容易受情感影响，商品的外表造型、颜色和商标对他们的影响较大。这类客人的购买行为属于（    ）型 A. 想象型 B. 理智型 C. 习惯型 D. 选价型 13. 服务员向客人展示领带时将其贴近客人胸前，展示外套时将其打开放在客人面前。这种商品展示方法属于（    ） A. 多种类展示 B. 尽量让客人接触商品 C. 充分展示商品的特性 D. 做成使用状态给客人看 14. 旅游者到广州的老字号名酒家就餐时，希望了解中国八大菜系之一粤菜的特色，对每一道菜式、点心的名称、来历、制作方法以及对身体的保健作用等知识都充满了兴趣。这反映旅游者在餐厅（    ） A. 求殷勤的心理 B. 求知的心理 C. 求实惠的心理 D. 求尊重的心理 15. 某餐厅将婚宴甜品莲子百合糖水命名为“百年好合”，寓意一对新人白头偕老、和和美美。这主要是为了满足客人（    ） A. 求美味的心理 B. 求实惠的心理 C. 追求喜庆的心理 D. 求营养保健的心理 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 16. 培养意志力的方法包括（    ） A. 积极主动，逐步培养 B. 下定决心，目标明确 C. 铸造精神，磨炼自我 D. 坚持到底，乘胜前进 17. 影响意志的因素包括（    ） A. 认识与意志 B. 情感与意志 C. 兴趣与意志 D. 气质与意志 18. 通过观察旅游者的衣冠服饰和佩戴的饰物，可以推断他们的（    ） A. 社会阶层和文化修养 B. 民族、国籍和宗教信仰 C. 婚姻状况 D. 血型和智力 19. 服务员向客人展示商品时，应当（    ） A. 尽量让客人接触商品，如让客人品尝、试用 B. 将商品的重要部位、优点和特点充分展示出来 C. 客人要求多拿几种挑选时尽量满足，做到百拿不厌 D. 为避免损坏商品，一律不允许客人触摸 20. 康乐服务人员日常应当（    ） A. 认真仔细检查设施、设备，保持各种设备的完好 B. 根据客人需求及时提供饮料、小吃 C. 在客人康体训练中及时为其更换毛巾 D. 保持康乐场地的卫生整洁，如游泳池定期消毒换水 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 在所有国家和地区，人们都是用“点头”表示同意、赞成，用“摇头”表示不同意、反对。（   ） 22. 学习旅游心理学的调查法较常用的方式有访谈和问卷两种。（   ） 23. 对于一些无法实现的目标，只要意志足够坚强，也能够实现。（   ） 24. 性格开朗外向的人，行走姿态比较灵活敏捷；性格内向沉着的人走路时步伐较缓慢稳重。（   ） 25. 坚强的意志力可以在短时间内通过突击训练突然形成。（   ） 26. 英国及英联邦国家的人习惯用“lift”表示电梯，而美国和加拿大人习惯用“elevator”。如果有客人使用“lift”一词打听电梯在什么地方，他应该不是美国人。（   ） 27. 心理压力和身心疾病在生活中是完全可以避免的。（   ） 28. 思维是在感知觉的基础上形成的，同时又对感知活动具有指导作用，是认识过程的高级阶段。（   ） 29. 服务员接触客人时，问“你要什么？”或“你买什么？”比说“您想看看什么？”更恰当。（   ） 30. 在南亚地区的人眼里，右手表示尊重，递东西或接东西要用右手，如果用左手就表示不尊重对方。（   ） 四、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 机械识记是根据事物表面的形式，通过多次机械的复述进行识记的方式，其基本条件是________。 32. 记忆是人脑对________的反映。 33. 美国心理学教授普罗斯把实现某种转变分为抵制、考虑、行动和________四步，其中第四步是用意志力来保持转变。 34. 在信奉基督教的地区，已婚的人士一般会在________指上戴一枚结婚戒指，男士戴在左手、女士戴在右手，接待这些旅游者时要特别留意，以免错误称呼造成误会。 35. 旅游者购物时，随着联想的深入，便产生了购买物品的________，然后对商品进行比较、研究，在比较的基础上产生信任心理，才采取购买行动。 五、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36. （10分）简述影响注意的因素。 37. （10分）简述技能形成的途径和科学进行技能训练的要求。 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