2027年 内蒙古旅游类《旅游心理学》（高教版第五版）期末复习卷（一）（原卷版+解析版）

内蒙古《旅游心理学》（高教版第五版） 期末复习卷（一） 时间：60分钟 总分：100分 班级　　　　姓名　　　　学号　　　　成绩　　　　. 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1. 旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的（    ） A. 心理现象及其规律 B. 服务技能及其训练 C. 旅游行为及其效果 D. 经营管理及其策略 【答案】A 【解析】旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。旅游服务是面对人的工作，掌握和运用旅游心理学的知识十分重要。故选A。 2. 心理过程包括认识过程、情感过程和（    ） A. 个性倾向性 B. 个性心理特征 C. 意志过程 D. 个性心理 【答案】C 【解析】心理过程是指在客观事物的作用下，心理活动在一定时间内发生、发展的过程，包括认识过程、情感过程和意志过程。故选C。 3. 餐厅收银员要努力排除嘈杂环境对工作的干扰，快速正确地进行算账，这种自觉、有预定目的、需要一定努力的注意属于（    ） A. 无意注意 B. 有意注意 C. 有意后注意 D. 分散注意 【答案】B 【解析】有意注意是一种自觉、有预定目的，需要一定努力的注意。例如餐厅收银员要努力排除嘈杂环境对工作的干扰，快速正确地进行算账。故选B。 4. 感觉是大脑对客观事物（    ）的直接反映 A. 个别属性 B. 整体属性 C. 本质属性 D. 内在联系 【答案】A 【解析】感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映，是人心理的最基本活动。例如苹果的颜色、气味和味道等个别属性，我们可以直接看到、闻到和尝到，这些都是感觉。故选A。 5. 以感知过的事物的具体形象为内容的记忆是（    ） A. 逻辑记忆 B. 情感记忆 C. 运动记忆 D. 形象记忆 【答案】D 【解析】按内容的不同，可以将记忆分为形象记忆、逻辑记忆、情感记忆和运动记忆四种。形象记忆是以感知过的事物的具体形象为内容的记忆，如对物体的颜色、形状、人物的外貌、音乐的旋律等的记忆。故选D。 6. 酒店的管理，前厅服务的接待安排、记账、心算、速算以及导游服务等属于（    ） A. 操作技能 B. 动作技能 C. 心智技能 D. 模仿技能 【答案】C 【解析】心智技能是人脑内部的认识活动方式，主要是借助内部言语在头脑中进行的认识活动，包括观察、想象、记忆、思维等活动。酒店的管理，前厅服务的接待安排、记账、心算、速算以及导游服务等都属于心智技能。故选C。 7. 一般来说，智力正常的人智商应该在（    ）分以上 A. 60 B. 70 C. 80 D. 90 【答案】B 【解析】智力的发展水平存在个体差异，一般来说，智力正常的人智商应该在70分以上，智力低下的人往往意味着心智不全。心理健康的从业人员应该属于智力正常，行为举止合情合理。故选B。 8. 挫折是指个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足的（    ） A. 意志过程 B. 个性倾向 C. 情绪状态 D. 行为习惯 【答案】C 【解析】挫折是指个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足的情绪状态，带有明显的消极情绪和气氛。故选C。 9. 有的服务员被经理批评后，对客人百般刁难，将不满发泄到客人身上，这属于受挫后心理防御机制中的（    ） A. 投射 B. 补偿 C. 升华 D. 转移 【答案】D 【解析】转移指原先对某些对象的情感、欲望或态度，因某种原因无法向其对象直接表现，而把它转移到一个较安全、较为大家所接受的对象身上。例如有的服务员被经理批评后，对客人百般刁难，将不满发泄到客人身上。故选D。 10. 旅游者的一般需要可以划分为天然性需要、社会性需要和（    ）三个方面 A. 精神性需要 B. 物质性需要 C. 生理性需要 D. 发展性需要 【答案】A 【解析】旅游者的一般需要是人的各种需要在旅游过程中的反映，结合马斯洛的需要层次理论和旅游活动的特点，可以将旅游者的一般需要划分为天然性需要、社会性需要和精神性需要三个方面。故选A。 11. 兴趣的发展过程可以分为三个阶段：有趣—乐趣—（    ） A. 雅趣 B. 志趣 C. 旨趣 D. 意趣 【答案】B 【解析】一般地说，兴趣的发展过程可以分为三个阶段：有趣—乐趣—志趣。志趣是兴趣与个人志向、理想及奋斗目标的结合，是兴趣的高级水平，如徐霞客将毕生精力投入到旅行活动中。故选B。 12. 情感很少向外流露，心里有事情一般不愿对别人讲，性情孤僻、不合群，自尊心十分强、很敏感，这种类型的旅游者属于（    ） A. 急躁型 B. 活泼型 C. 忧郁型 D. 稳重型 【答案】C 【解析】忧郁型相当于抑郁质。忧郁型旅游者的情感很少向外流露，心里有事情一般不愿对别人讲，表现羞涩，性情孤僻、不合群，他们情感体验深刻，自尊心十分强，很敏感，好猜疑。故选C。 13. 旅游者到北京参观古建筑、到敦煌莫高窟参观壁画、到西安参观秦始皇陵兵马俑博物馆，以增长知识见闻，这类旅游动机属于（    ） A. 康乐动机 B. 文化动机 C. 购物动机 D. 业务动机 【答案】B 【解析】文化动机表现了一种求知的欲望和追新猎奇的心理需求，出于文化动机的旅游者是为了游览名胜古迹，欣赏名山大川，参观博物馆和艺术馆等，以增长知识见闻。故选B。 14. 旅游者采取了投诉行动之后，希望接受投诉的有关人员认为他们的投诉是对的、是有道理的，希望得到别人的同情、尊重，这是旅游者投诉时（    ） A. 求发泄的心理 B. 求补偿的心理 C. 求便利的心理 D. 求尊重的心理 【答案】D 【解析】求尊重的心理是旅游者投诉时的一般心理之一。旅游者采取投诉行动之后，希望得到别人的同情、尊重，希望有关人员、有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意，并立即采取相应的行动。故选D。 15. 旅游者到达酒店后希望入住的手续便捷一些，能够尽快进入房间休息，这反映旅游者在酒店前厅（    ）的心理 A. 求便捷 B. 求舒适 C. 求安全 D. 求尊重 【答案】A 【解析】求便捷是旅游者在酒店前厅的一般心理之一。经过旅途的劳顿，旅游者到达酒店时一般都已十分疲倦，他们希望入住的手续便捷一些，能够尽快进入房间休息。故选A。 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 16. 影响注意的主观因素主要有（    ） A. 需要、兴趣和态度 B. 心境和情绪状态 C. 身体和精神状态 D. 刺激物的强度 【答案】ABC 【解析】影响注意的主观因素主要有：需要、兴趣和态度；心境和情绪状态；身体和精神状态。刺激物的强度属于影响注意的客观因素。故选ABC。 17. 自信的人的主要表现包括（    ） A. 虚心坦诚 B. 大度开放 C. 勇敢果断 D. 唯我独尊 【答案】ABC 【解析】自信的表现主要有三个方面：自信的人虚心坦诚，能够虚心接受批评，坦然承认自己的错误；自信的人大度开放，能够自如地表达自己对别人的赞赏；自信的人勇敢果断，能够以轻松自然的态度面对生活中的复杂情形和挑战。故选ABC。 18. 旅游者的兴趣类型可归纳为（    ） A. 持续发展型 B. 波动游移型 C. 多方面发展型 D. 固定单一型 【答案】ABC 【解析】旅游者的兴趣类型可归纳为持续发展型、波动游移型和多方面发展型三种。持续发展型的兴趣一般比较持续稳定；波动游移型的兴趣时强时弱，波动不定；多方面发展型的兴趣多方面同时发展。故选ABC。 19. 加拿大精神科医生柏恩提出，人们在相互交往中可以表现出（    ）三类型的心理状态 A. 家长型 B. 幼儿型 C. 成人型 D. 师傅型 【答案】ABC 【解析】加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩1964年在《人们玩的游戏》一书中提出相互作用分析理论，他认为人们在相互交往中，可以表现出家长型、幼儿型和成人型三类型的心理状态，这些心理状态与人的年龄没有关系。故选ABC。 20. 旅游者在酒店前厅的一般心理可以归纳为（    ） A. 求便捷的心理 B. 求舒适的心理 C. 求安全的心理 D. 求尊重的心理 【答案】ABCD 【解析】旅游者在酒店前厅的一般心理可以归纳为四个方面：求便捷的心理、求舒适的心理、求安全的心理和求尊重的心理。故选ABCD。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 认识过程、情感过程、意志过程彼此孤立、互不联系，在人们的心理活动中分别独立地表现出来。（   ） 【答案】× 【解析】认识过程、情感过程、意志过程并不是彼此孤立的，它们在人们的心理活动中，作为一个统一的整体表现出来，相互紧密地联系在一起。故本题说法错误。 22. 注意的品质包括注意的稳定性、注意的范围和注意的分配三个方面。（   ） 【答案】√ 【解析】要提高注意力就要培养良好的注意品质。注意的品质包括注意的稳定性、注意的范围和注意的分配三个方面。故本题说法正确。 23. 知觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。（   ） 【答案】× 【解析】感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映；知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。故本题说法错误。 24. 根据德国心理学家艾宾浩斯的研究结果，遗忘的规律是先快后慢、先多后少。（   ） 【答案】√ 【解析】根据德国心理学家艾宾浩斯的研究结果，遗忘的规律是先快后慢、先多后少。所以复习一定要及时，在信息即将消失时重新强化、巩固。故本题说法正确。 25. 自骗机制有自欺欺人的成分，是一种积极性的行为反应。（   ） 【答案】× 【解析】自骗机制有自欺欺人的成分，也是一种消极性的行为反应，主要表现为反向、抵消和合理化等方式。故本题说法错误。 26. 激情是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。（   ） 【答案】× 【解析】激情是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情感体验；心境才是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。故本题说法错误。 27. 人的各种需要是兴趣产生和发展的基础。（   ） 【答案】√ 【解析】人的各种需要是兴趣产生和发展的基础，正是人们对某些客观事物有一定的需要，才能激发出相应的兴趣。故本题说法正确。 28. 旅游者的旅游动机是由需要产生的，一般精神性动机和社会性动机比天然性动机对人的行为的驱动力更大、更持久。（   ） 【答案】√ 【解析】旅游者的旅游动机是由需要产生的。由需要产生的动机可以分为天然性的动机、精神性的动机和社会性的动机，一般精神性动机和社会性动机比之天然性动机对人的行为的驱动力更大、更持久。故本题说法正确。 29. 平行交往的特点是不符合对方的心理企求，会使交往双方情绪不愉快。（   ） 【答案】× 【解析】平行交往的特点是符合对方的心理企求，交往双方情绪愉快，关系融洽，继续交往容易；不符合对方心理企求、使双方情绪不愉快的是交叉交往。故本题说法错误。 30. 前厅是酒店的窗口，直接影响客人对酒店的第一印象和最终印象，因此前厅服务是整个酒店服务的关键。（   ） 【答案】√ 【解析】前厅是客人进入酒店首先到达的部门，也是他们离店前最后接触的地方。前厅是酒店的窗口，直接影响客人对酒店的第一印象和最终印象，因此前厅服务是整个酒店服务的关键。故本题说法正确。 四、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 观察是一种有目的、有计划的________，是感知觉的高级形式。 【答案】知觉 【解析】观察是一种有目的、有计划的知觉。观察是在感知觉的基础上，对客观现实进行感性认识的一种主动的活动形式，是感知觉的高级形式。 32. 根据情感发生的形式和强度，可以将情感分为激情、心境和________等。 【答案】应激 【解析】根据情感发生的形式和强度，可以将情感分为激情、心境和应激等；根据情感的社会内容，可以将情感分为道德感、理智感和美感等。 33. 从意志的内部心理机制来看，意志的基本过程可以划分为决心—信心—________三个阶段。 【答案】恒心 【解析】从意志的内部心理机制来看，意志的基本过程可以划分为决心—信心—恒心三个阶段。完成一个意志活动，首先要下定决心，然后要树立信心，最后要持以恒心。 34. 旅游者的社会性需要主要表现在需要社会交往和需要________两个方面。 【答案】尊重 【解析】旅游者的社会性需要主要表现在需要社会交往和需要尊重两个方面。旅游者希望得到热情礼貌的接待，希望服务人员尊重他们的生活习惯，不希望受到歧视和猜疑。 35. 根据动机在活动中所起作用的大小，可以将动机分为________动机和辅助动机。 【答案】主导 【解析】根据动机在活动中所起作用的大小，分为主导动机和辅助动机。在人的行动中起主要支配作用的动机是主导动机，其余的则是辅助动机。 五、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36. （10分）简述心理健康的一般标准。 【答案】 根据现代心理学的研究成果，并结合旅游从业人员的工作实际，心理健康的一般标准可概括为以下五个方面：（1分） （1）正确认识自己，接纳自己。能够体验到自己存在的价值，既能全面客观地了解自己又能接纳自己，对自己的能力、性格、兴趣以及需要等都能做出恰当的、客观的评价；（2分） （2）能较好地适应现实环境。能够面对现实、接受现实，并能主动地适应现实生活，对生活、工作中的各种困难和挑战都能妥善处理；（2分） （3）和谐的人际关系。乐于与人交往，不仅能接受自我也能接受他人，并为他人和集体所接受，积极的态度总是多于消极的态度；（2分） （4）能协调控制情绪，心境良好。愉快、乐观、开朗等情绪总是占优势，能适度地表达和控制自己的情绪，喜不狂、忧不绝、败不馁；（2分） （5）智力正常，行为合理。行为方式与年龄特征保持一致，符合相应的社会角色，行为始终受到自我意识的控制。（1分） 37. （10分）简述良好注意力的培养方法。 【答案】 要提高注意力就要培养良好的注意品质。注意的品质包括注意的稳定性、注意的范围和注意的分配三个方面。（1分） （1）努力提高注意的稳定性。注意的稳定性是指注意长时间地保持在某一事物或某种活动上。①明确活动的目的和任务，这是提高注意稳定性的重要条件；②培养对活动的兴趣，旅游从业人员要培养自己对旅游工作的浓厚兴趣，才可以在工作中保持注意的稳定。（3分） （2）努力扩大注意的范围。注意的范围是指在一定时间内能注意到对象的数量。①丰富知识经验，对熟悉的事物注意范围会比较大；②明确任务的重要程度，任务越重要、要求越明确，注意的范围也就越大。（3分） （3）学会合理的注意分配。注意的分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或活动上。合理的注意分配需要符合两个条件：①同时进行的活动不能相互排斥；②活动达到熟练程度，动作趋于“自动化”。（3分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 内蒙古《旅游心理学》（高教版第五版） 期末复习卷（一） 时间：60分钟 总分：100分 班级　　　　姓名　　　　学号　　　　成绩　　　　. 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1. 旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的（    ） A. 心理现象及其规律 B. 服务技能及其训练 C. 旅游行为及其效果 D. 经营管理及其策略 2. 心理过程包括认识过程、情感过程和（    ） A. 个性倾向性 B. 个性心理特征 C. 意志过程 D. 个性心理 3. 餐厅收银员要努力排除嘈杂环境对工作的干扰，快速正确地进行算账，这种自觉、有预定目的、需要一定努力的注意属于（    ） A. 无意注意 B. 有意注意 C. 有意后注意 D. 分散注意 4. 感觉是大脑对客观事物（    ）的直接反映 A. 个别属性 B. 整体属性 C. 本质属性 D. 内在联系 5. 以感知过的事物的具体形象为内容的记忆是（    ） A. 逻辑记忆 B. 情感记忆 C. 运动记忆 D. 形象记忆 6. 酒店的管理，前厅服务的接待安排、记账、心算、速算以及导游服务等属于（    ） A. 操作技能 B. 动作技能 C. 心智技能 D. 模仿技能 7. 一般来说，智力正常的人智商应该在（    ）分以上 A. 60 B. 70 C. 80 D. 90 8. 挫折是指个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足的（    ） A. 意志过程 B. 个性倾向 C. 情绪状态 D. 行为习惯 9. 有的服务员被经理批评后，对客人百般刁难，将不满发泄到客人身上，这属于受挫后心理防御机制中的（    ） A. 投射 B. 补偿 C. 升华 D. 转移 10. 旅游者的一般需要可以划分为天然性需要、社会性需要和（    ）三个方面 A. 精神性需要 B. 物质性需要 C. 生理性需要 D. 发展性需要 11. 兴趣的发展过程可以分为三个阶段：有趣—乐趣—（    ） A. 雅趣 B. 志趣 C. 旨趣 D. 意趣 12. 情感很少向外流露，心里有事情一般不愿对别人讲，性情孤僻、不合群，自尊心十分强、很敏感，这种类型的旅游者属于（    ） A. 急躁型 B. 活泼型 C. 忧郁型 D. 稳重型 13. 旅游者到北京参观古建筑、到敦煌莫高窟参观壁画、到西安参观秦始皇陵兵马俑博物馆，以增长知识见闻，这类旅游动机属于（    ） A. 康乐动机 B. 文化动机 C. 购物动机 D. 业务动机 14. 旅游者采取了投诉行动之后，希望接受投诉的有关人员认为他们的投诉是对的、是有道理的，希望得到别人的同情、尊重，这是旅游者投诉时（    ） A. 求发泄的心理 B. 求补偿的心理 C. 求便利的心理 D. 求尊重的心理 15. 旅游者到达酒店后希望入住的手续便捷一些，能够尽快进入房间休息，这反映旅游者在酒店前厅（    ）的心理 A. 求便捷 B. 求舒适 C. 求安全 D. 求尊重 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 16. 影响注意的主观因素主要有（    ） A. 需要、兴趣和态度 B. 心境和情绪状态 C. 身体和精神状态 D. 刺激物的强度 17. 自信的人的主要表现包括（    ） A. 虚心坦诚 B. 大度开放 C. 勇敢果断 D. 唯我独尊 18. 旅游者的兴趣类型可归纳为（    ） A. 持续发展型 B. 波动游移型 C. 多方面发展型 D. 固定单一型 19. 加拿大精神科医生柏恩提出，人们在相互交往中可以表现出（    ）三类型的心理状态 A. 家长型 B. 幼儿型 C. 成人型 D. 师傅型 20. 旅游者在酒店前厅的一般心理可以归纳为（    ） A. 求便捷的心理 B. 求舒适的心理 C. 求安全的心理 D. 求尊重的心理 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 认识过程、情感过程、意志过程彼此孤立、互不联系，在人们的心理活动中分别独立地表现出来。（   ） 22. 注意的品质包括注意的稳定性、注意的范围和注意的分配三个方面。（   ） 23. 知觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。（   ） 24. 根据德国心理学家艾宾浩斯的研究结果，遗忘的规律是先快后慢、先多后少。（   ） 25. 自骗机制有自欺欺人的成分，是一种积极性的行为反应。（   ） 26. 激情是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。（   ） 27. 人的各种需要是兴趣产生和发展的基础。（   ） 28. 旅游者的旅游动机是由需要产生的，一般精神性动机和社会性动机比天然性动机对人的行为的驱动力更大、更持久。（   ） 29. 平行交往的特点是不符合对方的心理企求，会使交往双方情绪不愉快。（   ） 30. 前厅是酒店的窗口，直接影响客人对酒店的第一印象和最终印象，因此前厅服务是整个酒店服务的关键。（   ） 四、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 观察是一种有目的、有计划的________，是感知觉的高级形式。 32. 根据情感发生的形式和强度，可以将情感分为激情、心境和________等。 33. 从意志的内部心理机制来看，意志的基本过程可以划分为决心—信心—________三个阶段。 34. 旅游者的社会性需要主要表现在需要社会交往和需要________两个方面。 35. 根据动机在活动中所起作用的大小，可以将动机分为________动机和辅助动机。 五、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36. （10分）简述心理健康的一般标准。 37. （10分）简述良好注意力的培养方法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $