2027年 内蒙古旅游类《旅游心理学》（高教版第五版）期末复习卷（五）（原卷版+解析版）

内蒙古《旅游心理学》（高教版第五版） 期末复习卷（五） 时间：60分钟 总分：100分 班级　　　　姓名　　　　学号　　　　成绩　　　　. 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1. 绿叶丛中的一朵红花、平静海面上快速航行的一艘帆船，这些与周围环境有明显对比的事物都很容易被人知觉到。这体现了知觉的（    ） A. 整体性 B. 选择性 C. 理解性 D. 恒常性 2. 旅游者游览时看到美丽的风景、听到小鸟清脆的鸣叫、闻到空气清新的气味，这些感觉属于（    ） A. 外部感觉 B. 内部感觉 C. 本体感觉 D. 错觉 3. 我们经历过的一些印象比较深刻的事情，即使没有刻意地要记住，但却能长久地保留在记忆中。这种识记属于（    ） A. 机械识记 B. 意义识记 C. 无意识记 D. 有意识记 4. 自负看似与自信相似，其实与自信有着本质的区别。与自信相比，自负的人（    ） A. 对自己有恰如其分的认识 B. 内心毫无自信可言 C. 从不夸大和炫耀自己 D. 缺乏对自己正确客观的认识，经常表现出夸大的自我 5. 心理学家将一批智力和知识水平差不多的学生分成三组完成相同的作业，对第二组加上鼓励性的话，对第三组增加“大多数人都不能解决”的消极说明。结果第二组完成作业的人数远高于第三组。这说明（    ） A. 消极的说明更能激发人的潜能 B. 积极的自我暗示能够提高人的自信心，有助于能力的发挥 C. 完成作业的人数只与作业难度有关 D. 完成作业的人数只与智力水平有关 6. 购买商品时对商品价格重视、反应敏感，多数人以廉价为满足。这类客人的购买行为属于（    ）型 A. 选价 B. 习惯 C. 想象 D. 理智 7. 在旅游者中，衣着光鲜、常派喜糖的旅游者多为（    ） A. 自助旅游的散客 B. 商务旅行的客人 C. 新婚蜜月的旅游者 D. 进行学术交流的旅游者 8. 粤式点心“玉兔饺”外形晶莹剔透、栩栩如生，摆上餐桌时客人们都被其可爱的造型所吸引，舍不得下箸。这主要是为了满足旅游者饮食烹饪（    ） A. 求美味的心理 B. 求快捷的心理 C. 求实惠的心理 D. 求美观的心理 9. 一些餐厅抓住人们的这种心理，在不同的时令或针对不同的疾病，推出相应的“食疗”菜品，备受欢迎。这主要是为了满足旅游者饮食烹饪（    ） A. 求美味的心理 B. 求营养保健的心理 C. 求卫生的心理 D. 求新鲜的心理 10. 客人在商场里长时间地凝视某一商品，然后把头抬起来。这时售货员应当（    ） A. 愉快地露出微笑，一边走近客人，一边行礼招呼 B. 继续整理商品，不予理会 C. 立即大声向客人推销该商品 D. 催促客人尽快购买 11. 发型也能反映一个人的性格、职业、年龄等特点。一般性格内向、保守的人比较喜欢（    ） A. 新潮多变的发型 B. 夸张怪异的发型 C. 自然的发型 D. 颜色鲜艳的发型 12. 旅游者的行李或日常用品上有时会贴上一些标志或标签，通过这些标志或标签可以知道旅游者的（    ） A. 性格和气质类型 B. 收入和存款 C. 血型和婚姻状况 D. 行踪、国籍、身份和职业 13. 当一个人讲话的速度比较急促，声调也比较大时，说明他（    ） A. 文化修养较高 B. 情绪激动或者有迫切需要 C. 身份地位较高 D. 身体状态良好 14. 日本人餐前餐后都喜欢喝一杯茶，特别喜喝绿茶。在接待日本旅游者进餐时，服务员可以（    ） A. 先上一杯绿茶给他们品尝 B. 先上一杯热咖啡 C. 直接推荐他们吃牛排 D. 建议他们喝碳酸饮料 15. 旅游服务人员可以通过听客人的________，判断客人来自什么地方。 A. 衣着颜色 B. 行李数量 C. 方言口音 D. 行走速度 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 16. 知觉活动的变化规律主要表现在知觉的选择性、知觉的整体性和知觉的理解性等方面。下列属于知觉的变化规律的有（    ） A. 知觉的选择性 B. 知觉的整体性 C. 知觉的理解性 D. 知觉的恒常性 17. 在旅游活动中，属于认识过程的表现有（    ） A. 旅游者欣赏美丽的风景 B. 思考大自然壮丽的景观是如何形成的 C. 想象古代工匠是怎样完成巧夺天工的宫殿建筑的 D. 因为不能进入殿内参观而觉得失望 18. 学习旅游心理学的意义包括（    ） A. 提高旅游服务的质量 B. 提高旅游从业人员的素质 C. 提高旅游企业的管理水平 D. 替代服务技能的培训 19. 操作技能达到熟练阶段应具有的特点包括（    ） A. 动作完整协调 B. 多余动作和紧张性消失 C. 速度快而品质优 D. 动作生疏、速度慢、缺乏协调 20. 客人购物时，说明其已对商品产生兴趣或需求、售货员应当相机接触客人的情形包括（    ） A. 客人长时间地凝视某一商品后把头抬起来 B. 客人突然止步盯着某种商品 C. 客人用手触摸商品 D. 客人到处张望像是寻找什么 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 保持在大脑中的信息是一成不变的，不会发生任何变化。（   ） 22. 心理活动包括心理过程和个性心理两个方面。（   ） 23. 自卑的人凡事都会尽力去争取，对自己的能力充满信心。（   ） 24. 自卑和自负是不同于自信的两个极端，对人的心理健康产生不利的影响。（   ） 25. 对没有一定购买目的、脚步缓慢、东瞧西看的客人，售货员应当立即上前热情招呼，以免客人流失。（   ） 26. 我们应该将忠心给予国家，将孝心给予父母，将爱心给予社会，将关心给予他人，而将最后的“信心”留给自己。（   ） 27. 只要居住在农村的人士肤色都比城市居民深，因此可以从肤色直接断定旅游者是否长期从事户外劳动。（   ） 28. 无意识记具有很大的偶然性、片段性和选择性，那些在生活上具有重要意义，符合人的兴趣、需要，能激发强烈情感的事物，容易被记住。（   ） 29. 对已经决定购买某种商品、脚步较快直奔柜台的客人，售货员可以从容接待，让他们久等也没关系。（   ） 30. 在心理辅导的个案研究中发现，许多心理问题的产生往往是由于个体的“自信心”出现了问题。（   ） 四、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 逻辑记忆经过严密的逻辑思维过程形成，具有高度的概括性、理解性、逻辑性和________性。 32. 根据所反映事物的特性，可以将知觉分为空间知觉、时间知觉和________知觉三类。 33. 自信是一个人对自己的________。 34. 旅游者购物时，在对商品进行比较研究的基础上，产生“最好的”“最合适的”________心理，才会采取相应的购买行动。 35. 第一印象的内容主要包括对人的仪容、言谈、举止和________等方面的印象。 五、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36. （10分）简述挫折产生的原因和受挫后心理防御机制的五种类型。 37. （10分）简述提升自信的方法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 内蒙古《旅游心理学》（高教版第五版） 期末复习卷（五） 时间：60分钟 总分：100分 班级　　　　姓名　　　　学号　　　　成绩　　　　. 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1. 绿叶丛中的一朵红花、平静海面上快速航行的一艘帆船，这些与周围环境有明显对比的事物都很容易被人知觉到。这体现了知觉的（    ） A. 整体性 B. 选择性 C. 理解性 D. 恒常性 【答案】B 【解析】知觉的选择性是指人们总会根据当前的需要选择其中一部分作为知觉的对象，成为知觉对象的事物要与其他事物有一定的差异，差异越显著就越容易被知觉选择出来。绿叶中的红花与周围环境对比鲜明，容易被知觉到。故选B。 2. 旅游者游览时看到美丽的风景、听到小鸟清脆的鸣叫、闻到空气清新的气味，这些感觉属于（    ） A. 外部感觉 B. 内部感觉 C. 本体感觉 D. 错觉 【答案】A 【解析】按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为外部感觉、内部感觉和本体感觉三类。外部感觉接受外部刺激，反映外界事物。看到风景、听到鸟鸣、闻到气味都是接受外界刺激而产生的感觉。故选A。 3. 我们经历过的一些印象比较深刻的事情，即使没有刻意地要记住，但却能长久地保留在记忆中。这种识记属于（    ） A. 机械识记 B. 意义识记 C. 无意识记 D. 有意识记 【答案】C 【解析】无意识记是没有预定目的，没有采用任何的识记方法，也不需作意志努力的识记。我们经历过的一些印象比较深刻的事情，即使没有刻意地要记住，但却能长久地保留在记忆中，这就是无意识记。故选C。 4. 自负看似与自信相似，其实与自信有着本质的区别。与自信相比，自负的人（    ） A. 对自己有恰如其分的认识 B. 内心毫无自信可言 C. 从不夸大和炫耀自己 D. 缺乏对自己正确客观的认识，经常表现出夸大的自我 【答案】D 【解析】自信是建立在对自己客观正确的认识基础上，而自负的人恰恰缺乏对自己正确客观的认识，经常表现出夸大的自我，或是自己幻想中的角色。对自己的夸张和炫耀，本质上就是自信不足的表现。故选D。 5. 心理学家将一批智力和知识水平差不多的学生分成三组完成相同的作业，对第二组加上鼓励性的话，对第三组增加“大多数人都不能解决”的消极说明。结果第二组完成作业的人数远高于第三组。这说明（    ） A. 消极的说明更能激发人的潜能 B. 积极的自我暗示能够提高人的自信心，有助于能力的发挥 C. 完成作业的人数只与作业难度有关 D. 完成作业的人数只与智力水平有关 【答案】B 【解析】不同的实验指导语对实验者起到不同的自我暗示作用，实验结果表明积极的自我暗示能够提高人的自信心，有助于能力的发挥。当我们面对困难和挫折时，要采取积极的自我暗示来激发自己的能力和潜能。故选B。 6. 购买商品时对商品价格重视、反应敏感，多数人以廉价为满足。这类客人的购买行为属于（    ）型 A. 选价 B. 习惯 C. 想象 D. 理智 【答案】A 【解析】选价型客人对商品价格重视，反应敏感，多数人以廉价为满足，也有的客人喜欢挑选高档商品购买，售货员应针对不同需求介绍商品。故选A。 7. 在旅游者中，衣着光鲜、常派喜糖的旅游者多为（    ） A. 自助旅游的散客 B. 商务旅行的客人 C. 新婚蜜月的旅游者 D. 进行学术交流的旅游者 【答案】C 【解析】旅游者随身携带的行李用具及其他物品，常常能反映他们的旅游目的、行踪、职业和性格等特点。新婚蜜月的旅游者衣着光鲜，常派喜糖。故选C。 8. 粤式点心“玉兔饺”外形晶莹剔透、栩栩如生，摆上餐桌时客人们都被其可爱的造型所吸引，舍不得下箸。这主要是为了满足旅游者饮食烹饪（    ） A. 求美味的心理 B. 求快捷的心理 C. 求实惠的心理 D. 求美观的心理 【答案】D 【解析】求美观是旅游者对饮食烹饪的一般心理之一。客人要求食物除了美味之外，还具有良好的外观造型，所谓“色香味”俱全，一道菜就是一个艺术作品，客人在品尝美食的同时，精神也进行了一次美的熏陶。故选D。 9. 一些餐厅抓住人们的这种心理，在不同的时令或针对不同的疾病，推出相应的“食疗”菜品，备受欢迎。这主要是为了满足旅游者饮食烹饪（    ） A. 求美味的心理 B. 求营养保健的心理 C. 求卫生的心理 D. 求新鲜的心理 【答案】B 【解析】求营养保健是旅游者对饮食烹饪的一般心理之一。营养合理均衡的饮食可以增强人体的免疫力，促进健康，标榜健康的“绿色”食品受到人们的追捧，“食疗”菜品正是为了满足这种心理。故选B。 10. 客人在商场里长时间地凝视某一商品，然后把头抬起来。这时售货员应当（    ） A. 愉快地露出微笑，一边走近客人，一边行礼招呼 B. 继续整理商品，不予理会 C. 立即大声向客人推销该商品 D. 催促客人尽快购买 【答案】A 【解析】当客人长时间地凝视某一商品把头抬起来的时候，或者突然止步盯着某种商品、用手触摸商品、到处张望像是寻找什么的时候，说明客人已经对商品产生了兴趣或者需求。这时售货员应当愉快地露出微笑，一边走近客人，一边行礼招呼。故选A。 11. 发型也能反映一个人的性格、职业、年龄等特点。一般性格内向、保守的人比较喜欢（    ） A. 新潮多变的发型 B. 夸张怪异的发型 C. 自然的发型 D. 颜色鲜艳的发型 【答案】C 【解析】人们喜欢根据个性喜好修饰自己的头发，发型能反映一个人的性格、职业、年龄等特点。性格内向、保守的人，一般比较喜欢自然的发型；性格开朗、活泼的人，喜欢新潮多变的发型。故选C。 12. 旅游者的行李或日常用品上有时会贴上一些标志或标签，通过这些标志或标签可以知道旅游者的（    ） A. 性格和气质类型 B. 收入和存款 C. 血型和婚姻状况 D. 行踪、国籍、身份和职业 【答案】D 【解析】旅游者的行李或日常用品上有时会贴上一些标志或标签，通过这些标志或标签，可以知道旅游者的行踪、国籍、身份和职业等。当服务员发现有的行李无人认领时，就可以根据行李上的标签，找到行李的主人。故选D。 13. 当一个人讲话的速度比较急促，声调也比较大时，说明他（    ） A. 文化修养较高 B. 情绪激动或者有迫切需要 C. 身份地位较高 D. 身体状态良好 【答案】B 【解析】一个人说话的内容、表达方式、语速、声调以及口音等，往往可以反映他的文化修养、身份地位、性格、职业、地域、情绪和需求等特点。讲话速度急促、声调较大时，说明他的情绪激动或者有迫切需要。故选B。 14. 日本人餐前餐后都喜欢喝一杯茶，特别喜喝绿茶。在接待日本旅游者进餐时，服务员可以（    ） A. 先上一杯绿茶给他们品尝 B. 先上一杯热咖啡 C. 直接推荐他们吃牛排 D. 建议他们喝碳酸饮料 【答案】A 【解析】我们在工作中应当注意总结经验，归纳各国旅游者的饮食习惯，在这些客人到来时，主动介绍本餐厅适合他们食用的菜肴。日本人餐前餐后都喜欢喝一杯茶，特别喜喝绿茶，在日本旅游者来进餐时，就可以先上一杯绿茶给他们品尝。故选A。 15. 旅游服务人员可以通过听客人的________，判断客人来自什么地方。 A. 衣着颜色 B. 行李数量 C. 方言口音 D. 行走速度 【答案】C 【解析】有的人讲话中会带一些方言口音，我国地域辽阔、人口众多，方言也是五花八门，有经验的服务员可以通过听客人的口音，判断客人来自什么地方。故选C。 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 16. 知觉活动的变化规律主要表现在知觉的选择性、知觉的整体性和知觉的理解性等方面。下列属于知觉的变化规律的有（    ） A. 知觉的选择性 B. 知觉的整体性 C. 知觉的理解性 D. 知觉的恒常性 【答案】ABC 【解析】知觉活动的变化规律主要表现在知觉的选择性、知觉的整体性和知觉的理解性等方面。恒常性不属于其中归纳的变化规律。故选ABC。 17. 在旅游活动中，属于认识过程的表现有（    ） A. 旅游者欣赏美丽的风景 B. 思考大自然壮丽的景观是如何形成的 C. 想象古代工匠是怎样完成巧夺天工的宫殿建筑的 D. 因为不能进入殿内参观而觉得失望 【答案】ABC 【解析】欣赏美丽的风景属于感知活动，思考景观的成因和想象工匠建造宫殿属于思维和想象活动，它们都是认识过程的组成部分；而因为不能参观而失望是情感过程的表现。故选ABC。 18. 学习旅游心理学的意义包括（    ） A. 提高旅游服务的质量 B. 提高旅游从业人员的素质 C. 提高旅游企业的管理水平 D. 替代服务技能的培训 【答案】ABC 【解析】学习旅游心理学的意义在于：提高旅游服务的质量；提高旅游从业人员的素质，善于调节自己的心理状态；提高旅游企业的管理水平。旅游心理学不能替代服务技能的培训。故选ABC。 19. 操作技能达到熟练阶段应具有的特点包括（    ） A. 动作完整协调 B. 多余动作和紧张性消失 C. 速度快而品质优 D. 动作生疏、速度慢、缺乏协调 【答案】ABC 【解析】操作技能达到熟练阶段应具有三个特点：一是动作完整协调，能将局部动作联合成一个完整的动作系统；二是多余动作和紧张性消失；三是速度快而品质优，视觉控制减弱，动觉控制加强。动作生疏、速度慢、缺乏协调是模仿学习阶段的特点。故选ABC。 20. 客人购物时，说明其已对商品产生兴趣或需求、售货员应当相机接触客人的情形包括（    ） A. 客人长时间地凝视某一商品后把头抬起来 B. 客人突然止步盯着某种商品 C. 客人用手触摸商品 D. 客人到处张望像是寻找什么 【答案】ABCD 【解析】当客人长时间地凝视某一商品把头抬起来的时候，或者突然止步盯着某种商品，还有当他们用手触摸商品的时候，以及到处张望像是寻找什么的时候，说明客人已经对商品产生了兴趣或者需求，售货员应当相机接触客人。故选ABCD。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 保持在大脑中的信息是一成不变的，不会发生任何变化。（   ） 【答案】× 【解析】保持是识记的延续，但保持在大脑中的信息并不是一成不变的，而是会发生变化的。受到经验、情绪乃至兴趣爱好等因素影响，大脑会对贮存的信息进行一定的改造，使它们的内容和原始的信息不一致。故本题说法错误。 22. 心理活动包括心理过程和个性心理两个方面。（   ） 【答案】√ 【解析】心理活动的内容包含这两个方面，并且心理过程和个性心理是密切联系、不可分割的：个性心理在各种心理过程中形成和发展，又通过心理过程表现出来。故本题说法正确。 23. 自卑的人凡事都会尽力去争取，对自己的能力充满信心。（   ） 【答案】× 【解析】自卑所表现的是一种自我贬低，一种对自己的不信任，一种自己对自己的消极感受。自卑的人总是自己看不起自己，不相信自己的能力，凡事都不尽力去争取，随时抱着逃避退缩的打算，甚至产生“破罐子破摔”的不良心态。故本题说法错误。 24. 自卑和自负是不同于自信的两个极端，对人的心理健康产生不利的影响。（   ） 【答案】√ 【解析】“自卑—自信—自负”三者是处于自我认识和评价维度上性质完全不同的三种心理品质。自信是对自我恰如其分的认识和评价，是一种健康积极的心理品质，自卑和自负则是不同于自信的两个极端，对人的心理健康产生不利的影响。故本题说法正确。 25. 对没有一定购买目的、脚步缓慢、东瞧西看的客人，售货员应当立即上前热情招呼，以免客人流失。（   ） 【答案】× 【解析】没有一定购买目的的客人一般脚步缓慢，东瞧西看，遇见合适的商品才买。售货员对他们切忌急于招呼，以免使他们感到唐突，但要注意他们的动向，当他们停止移动、似乎对某种商品发生购买兴趣时才相机接触。故本题说法错误。 26. 我们应该将忠心给予国家，将孝心给予父母，将爱心给予社会，将关心给予他人，而将最后的“信心”留给自己。（   ） 【答案】√ 【解析】中国的灿烂文化中有一种关于“五心”的说法：忠心、孝心、爱心、关心和信心。我们应该将忠心给予国家，将孝心给予父母，将爱心给予社会，将关心给予他人，而将最后的“信心”留给自己，使我们对生活和工作始终保持蓬勃的朝气和满怀的希望。故本题说法正确。 27. 只要居住在农村的人士肤色都比城市居民深，因此可以从肤色直接断定旅游者是否长期从事户外劳动。（   ） 【答案】× 【解析】居住在农村的人士往往比城市居民的肤色较深，从事户外职业的人士比在办公室上班的“白领”的肤色较深，因此有时也可以从肤色判断旅游者的居住地和职业。但这只是“往往”“有时”的或然判断，不能直接断定。故本题说法错误。 28. 无意识记具有很大的偶然性、片段性和选择性，那些在生活上具有重要意义，符合人的兴趣、需要，能激发强烈情感的事物，容易被记住。（   ） 【答案】√ 【解析】无意识记是没有预定目的，没有采用任何的识记方法，也不需作意志努力的识记。无意识记具有很大的偶然性、片段性和选择性，那些在生活上具有重要意义，符合人的兴趣、需要，能激发强烈情感的事物，容易被记住。故本题说法正确。 29. 对已经决定购买某种商品、脚步较快直奔柜台的客人，售货员可以从容接待，让他们久等也没关系。（   ） 【答案】× 【解析】一般已经决定买某种商品的客人进商场后，脚步较快，直奔柜台。售货员对这类顾客要尽快接待，有时即使在同别的客人打交道，也应当想方设法不能让他们久等。故本题说法错误。 30. 在心理辅导的个案研究中发现，许多心理问题的产生往往是由于个体的“自信心”出现了问题。（   ） 【答案】√ 【解析】自信是我们每个人内在“自我”的核心部分。在心理辅导的个案研究中发现，许多心理问题的产生往往是由于个体的“自信心”出现了问题。自信心的强弱，在某种程度上决定和制约着心理压力对我们的影响。故本题说法正确。 四、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 逻辑记忆经过严密的逻辑思维过程形成，具有高度的概括性、理解性、逻辑性和________性。 【答案】抽象 【解析】逻辑记忆是以抽象的概念、公式、规律及定理等逻辑材料为内容的记忆，具有高度的概括性、理解性、逻辑性和抽象性，是人类独有的记忆形式。 32. 根据所反映事物的特性，可以将知觉分为空间知觉、时间知觉和________知觉三类。 【答案】运动 【解析】知觉按所反映事物的特性分为三类，其中运动知觉反映事物在空间上的位置变化，如轮船的航行、鸟儿的飞翔等。 33. 自信是一个人对自己的________。 【答案】积极感受 【解析】自信是一个人对自己的积极感受。“积极”意味着一种自己对自己的认可、肯定、接受和支持的态度；“感受”则包含着自己对自己的情绪、感觉、认识和评价。 34. 旅游者购物时，在对商品进行比较研究的基础上，产生“最好的”“最合适的”________心理，才会采取相应的购买行动。 【答案】信任 【解析】旅游者在比较的基础上对某件商品产生了“最好的”“最合适的”信任心理，这时候他们就可能会说“我要这一件”，并采取相应的购买行动。 35. 第一印象的内容主要包括对人的仪容、言谈、举止和________等方面的印象。 【答案】态度 【解析】第一印象是指与不熟悉的人第一次接触时所形成的印象，其内容主要包括对人的仪容、言谈、举止和态度等方面的印象，具有表面性和片面性的特征。 五、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36. （10分）简述挫折产生的原因和受挫后心理防御机制的五种类型。 【答案】 导致旅游从业人员产生挫折的原因归纳起来大致有客观环境因素和个体主观因素两大类：（1分） （1）客观环境因素，即由外界事物阻碍人们达成目标而产生挫折，可分为两个方面：①自然环境因素，包括各种非人为力量所造成的时空限制、自然灾害和突发事故，以及人世间的生老病死等；②社会环境因素，包括个人在社会生活实践中所遭遇到的政治、经济、法律、道德、宗教、风俗习惯等方面的障碍；（2分） （2）个体主观因素，即内在原因，可从两方面分析：①生理因素，指个体所具有的容貌、身材、健康状况以及生理缺陷等所带来的限制而导致的挫折；②心理因素，如对自我能力的估计过低、自我抱负水平过高，或某些需要与动机的冲突而使自己产生难以抉择的矛盾心理状态；（2分） 当一个人的需要得不到满足，形成心理挫折后，就会产生各种不同的态度和行为反应，形成心理防御机制，其作用在于减轻心理矛盾，消除焦虑，更好地适应环境。受挫后的心理防御机制一共有五种类型：（5分） ①逃避机制（主要表现为压抑、否认和退行等方式）；②自骗机制（主要表现为反向、抵消和合理化等方式）；③攻击机制（主要表现为转移和投射两种方式）；④代替机制（主要表现为幻想和补偿两种方式）；⑤建设机制（主要表现为认同、幽默和升华三种方式）。（5分） 37. （10分）简述提升自信的方法。 【答案】 一个人要提升自信心，可以从以下五个方面入手：（1分） （1）正确认识自己、悦纳自己。认识到自己的特殊性，并开心地接受自己的独特本性：发现并接纳自己的优缺点；和自己的过去做比较，而不要去和别人比较；控制“自我形象”，自己的命运掌握在自己手里；（2分） （2）对自己实施积极的自我暗示。积极的自我暗示能够提高人的自信心，有助于能力的发挥。面对困难和挫折时，要采取积极的自我暗示来激发自己的能力和潜能，每天早晨自己鼓励自己、肯定自己；（2分） （3）认识和调整不现实的生活目标。有些人习惯于向自己提出“高标准”的要求，每当愿望不能实现时便会打击自己的自信心。应根据现在的处境和条件，重新设定切合自己实际情况的目标，每当实现一个目标，便会增加一份自信；（2分） （4）开放自己，积极乐观与人相处。孤独会让一个自信不足的人变得更加自卑和怀疑自己。只有积极与他人交往，真诚地敞开心扉，以一种积极乐观的态度去欣赏别人、接纳别人，才能慢慢获得自我的肯定，增强自我的自信心；（2分） （5）努力尝试并提高自己的能力。自信的基础是能力，能力的基础是经验，经验的基础是尝试。提高自信心的根本就是不断增强自己的能力，使自己经常获得成功的体验。（1分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $