第78练 公共关系的含义、内容 《市场营销知识》河南省（对口招生）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《市场营销知识》一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《市场营销知识》一课一练的第78练，练习内容为公共关系的含义、内容。 《市场营销知识》 第八章 开展产品促销 公共关系的内容、特点及技巧与手段 第78练 公共关系的含义、内容 一、单项选择题 1. 一家企业常年参与社区公益、主动回应媒体质询，逐步在公众心中留下负责任、可信赖的印象。这类以争取理解与信任为目的、有计划有目标的活动，称为（ ）。 A. 人员推销 B. 促销组合 C. 广告 D. 公共关系 【答案】D 【解析】为争取各方理解与支持、树立良好信誉和形象而开展的一系列活动，就是公共关系，它是有计划、有目标的。 2. 公共关系的目的是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益，而不是追求短期的、既得的销售量的增加。公共关系的基本目标是（ ）。 A. 在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉 B. 在短期内迅速提高产品的销售量和市场占有率 C. 尽可能压缩产品的生产成本，提高利润 D. 大量增设企业的销售网点和推销人员 【答案】A 【解析】公共关系的目的是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益，而不是追求短期的、既得的销售量的增加。公共关系的基本目标是在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。 3. 一位顾客因产品质量问题在网上发帖抱怨，企业没有回避，而是当天就联系顾客说明情况、提出解决方案，事态很快平息。这体现了公共关系的（ ）。 A. 帮助企业建立起良好的内部和外部形象 B. 收集信息、实现反馈以帮助决策 C. 维持和协调企业与内外公众的关系 D. 在发生纠纷时起到缓冲作用，及时做好调解工作 【答案】D 【解析】公共关系是企业与公众发生纠纷时的缓冲剂。任何企业在发展过程中都可能出现失误，企业要有应急准备，一旦与公众发生纠纷，要尽快掌握事实真相，及时做好调解工作，使矛盾在激化前及时加以缓解。 4. 与广告、营业推广等其他促销方式相比，公共关系的特点是（ ）。 A. 由企业付费，通过一定媒介向大众传播商品信息 B. 在短期内造成极强的促销氛围，促销效果显著 C. 利用人际关系和宣传媒介进行信息的双向交流，影响面比较广、作用持久，但促销效果不如其他形式来得快而直接 D. 通过派出销售人员与顾客面对面沟通，促成交易 【答案】C 【解析】公共关系的特点是利用人际关系和宣传媒介进行信息的双向交流，达到内求团结、外求发展的目的；其影响面比较广，作用持久，但促销效果不如其他形式来得快而直接。 二、判断题 5.（ ）企业为争取各方理解与信任而开展的这类活动，并非临时应付，而是经过事先筹划、带有明确目的的。 【答案】A 【解析】正确。正因为有计划和目标，它才能持续地为企业积累信誉和形象。 6.（ ）公共关系的目的是追求短期内销售量的迅速增加。 【答案】B 【解析】错误。公共关系的目的是着眼于企业的良好信誉和长远利益，而不是追求短期的、既得的销售量的增加。 7.（ ）公共关系的促销效果虽然不如广告、营业推广来得快而直接，但影响面广、作用持久。 【答案】A 【解析】正确。公共关系利用人际关系和宣传媒介进行信息的双向交流，影响面比较广、作用持久，但促销效果不如其他形式来得快而直接。 三、名词解释题 8. 公共关系 【答案】公共关系是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。 9. 公共关系的内容 【答案】公共关系的内容主要包括：帮助企业建立起良好的内部和外部形象；收集信息、实现反馈以帮助决策；维持和协调企业与内外公众的关系；在与公众发生纠纷时起到缓冲作用；分析、监测社会环境的变化并向企业预报趋势；以自然随和的方式向公众介绍新产品、新服务。 四、简答题 10. 企业在与公众发生纠纷时，为什么说公共关系能起到缓冲作用？请结合这一内容说明公共关系的基本目标。 【答案】 ①任何企业在发展过程中都可能出现失误，一旦与公众发生纠纷，运用公共关系可以尽快掌握事实真相、及时做好调解工作，使矛盾在激化前得到缓解，因此公共关系常被比作企业与公众之间的缓冲剂。 ②公共关系是一种有计划、有目标的活动，其基本目标是着眼于企业的良好信誉和长远利益，在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉，而不是追求短期的、既得的销售量的增加。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《市场营销知识》一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《市场营销知识》一课一练的第78练，练习内容为公共关系的含义、内容。 《市场营销知识》 第八章 开展产品促销 公共关系的内容、特点及技巧与手段 第78练 公共关系的含义、内容 一、单项选择题 1. 一家企业常年参与社区公益、主动回应媒体质询，逐步在公众心中留下负责任、可信赖的印象。这类以争取理解与信任为目的、有计划有目标的活动，称为（ ）。 A. 人员推销 B. 促销组合 C. 广告 D. 公共关系 2. 公共关系的目的是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益，而不是追求短期的、既得的销售量的增加。公共关系的基本目标是（ ）。 A. 在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉 B. 在短期内迅速提高产品的销售量和市场占有率 C. 尽可能压缩产品的生产成本，提高利润 D. 大量增设企业的销售网点和推销人员 3. 一位顾客因产品质量问题在网上发帖抱怨，企业没有回避，而是当天就联系顾客说明情况、提出解决方案，事态很快平息。这体现了公共关系的（ ）。 A. 帮助企业建立起良好的内部和外部形象 B. 收集信息、实现反馈以帮助决策 C. 维持和协调企业与内外公众的关系 D. 在发生纠纷时起到缓冲作用，及时做好调解工作 4. 与广告、营业推广等其他促销方式相比，公共关系的特点是（ ）。 A. 由企业付费，通过一定媒介向大众传播商品信息 B. 在短期内造成极强的促销氛围，促销效果显著 C. 利用人际关系和宣传媒介进行信息的双向交流，影响面比较广、作用持久，但促销效果不如其他形式来得快而直接 D. 通过派出销售人员与顾客面对面沟通，促成交易 二、判断题 5.（ ）企业为争取各方理解与信任而开展的这类活动，并非临时应付，而是经过事先筹划、带有明确目的的。 6.（ ）公共关系的目的是追求短期内销售量的迅速增加。 7.（ ）公共关系的促销效果虽然不如广告、营业推广来得快而直接，但影响面广、作用持久。 三、名词解释题 8. 公共关系 9. 公共关系的内容 四、简答题 10. 企业在与公众发生纠纷时，为什么说公共关系能起到缓冲作用？请结合这一内容说明公共关系的基本目标。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $