第9练 非语言沟通的概念和特点 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）江苏省（职教高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练的第9练，练习内容为非语言沟通的概念和特点。 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 2 非语言沟通 单元 1 非语言沟通概述 第9练 非语言沟通的概念和特点 一、单项选择题 1. 非语言沟通的运用极为普遍，每个人在成长的过程中都不知不觉地具备了非语言沟通的能力，无时无刻不在使用非语言符号进行沟通；虽然不同地区的语言有所不同，但非语言沟通有很强的共享性。这体现了非语言沟通的（ ）。 A. 普遍性 B. 差异性 C. 持续性 D. 真实性 2. 在日常生活中，语言沟通是间断的，而非语言沟通却是持续的，只要人们彼此在对方的感觉范围内，就存在非语言的沟通。这体现了非语言沟通的（ ）。 A. 普遍性 B. 真实性 C. 持续性 D. 情境性 3. 当语言信号和非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的往往是（ ）。 A. 语言信号所代表的意义 B. 自己主观的判断 C. 第三方的证据 D. 非语言信号所代表的意义 4. 同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，也可能是“拍案叫绝”；同样是流眼泪，可以表达委屈与悲痛，也可以表达高兴与满足。这说明非语言沟通具有（ ）。 A. 普遍性 B. 情境性 C. 差异性 D. 持续性 二、多项选择题 5. 非语言沟通的特点包括（ ）。 A. 普遍性 B. 差异性 C. 单向性 D. 强制性 6. 非语言沟通在沟通活动中占有重要的地位。下列说法正确的有（ ）。 A. 非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用 B. 非语言沟通的作用远不如语言沟通 C. 非语言沟通的作用甚至比通过语言表达的信息更为重要 D. 非语言沟通比语言沟通更能真实地传达信息的含义 7. 非语言沟通展开于特定的情境中，情境左右着非语言符号的含义。下列理解正确的有（ ）。 A. 各种非语言符号在任何情境中的意义都是固定不变的 B. 在不同的情境中，相同的非语言符号会有不同的意义 C. 只有将非语言符号与具体的沟通情境联系起来，才能将其运用得准确、恰当 D. 只要动作本身相同，非语言符号的含义就一定相同 三、填空题 8. 1965年，美国心理学家曾提出这样一个公式：信息的全部表达＝7％的语言＋38％的______＋55％的______。 9. 非语言沟通具有普遍性、差异性、持续性、真实性和情境性等特点：它比语言沟通更能真实地传达信息的含义，这体现的是______性；即使双方都没有开口，只要彼此处于对方的感觉范围之内，这种沟通就已经存在，这体现的是______性。 四、简答题 10. 简述非语言沟通的概念。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练的第9练，练习内容为非语言沟通的概念和特点。 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 2 非语言沟通 单元 1 非语言沟通概述 第9练 非语言沟通的概念和特点 一、单项选择题 1. 非语言沟通的运用极为普遍，每个人在成长的过程中都不知不觉地具备了非语言沟通的能力，无时无刻不在使用非语言符号进行沟通；虽然不同地区的语言有所不同，但非语言沟通有很强的共享性。这体现了非语言沟通的（ ）。 A. 普遍性 B. 差异性 C. 持续性 D. 真实性 【答案】A 【解析】非语言沟通的运用是极为普遍的，每个人在成长的过程中都不知不觉地具备了非语言沟通的能力，无时无刻不在使用非语言符号进行沟通；虽然不同地区的语言有所不同，但非语言沟通有很强的共享性，这就是非语言沟通的普遍性。差异性指它受地域、历史、文化、风俗习惯等因素影响；持续性指只要彼此在对方感觉范围内就存在非语言沟通；真实性指非语言行为多为本能反应、很难掩饰。 2. 在日常生活中，语言沟通是间断的，而非语言沟通却是持续的，只要人们彼此在对方的感觉范围内，就存在非语言的沟通。这体现了非语言沟通的（ ）。 A. 普遍性 B. 真实性 C. 持续性 D. 情境性 【答案】C 【解析】在日常生活中，语言沟通是间断的，而非语言沟通却是持续的，只要人们彼此在对方的感觉范围内就存在非语言的沟通，这就是非语言沟通的持续性。普遍性指非语言沟通运用极为普遍并具有共享性；真实性指非语言行为多为本能反应、很难掩饰；情境性指非语言符号的含义受具体情境左右。 3. 当语言信号和非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的往往是（ ）。 A. 语言信号所代表的意义 B. 自己主观的判断 C. 第三方的证据 D. 非语言信号所代表的意义 【答案】D 【解析】大多数情况下，一个人的非语言行为更多是一种对外界刺激的本能反应，很难压抑和掩饰，往往是无意识的，不像语言行为受理性意识的控制、容易作假。因此，当语言信号和非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的往往是非语言信号所代表的意义。 4. 同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，也可能是“拍案叫绝”；同样是流眼泪，可以表达委屈与悲痛，也可以表达高兴与满足。这说明非语言沟通具有（ ）。 A. 普遍性 B. 情境性 C. 差异性 D. 持续性 【答案】B 【解析】非语言沟通展开于特定的情境中，情境左右着非语言符号的含义，在不同的情境中相同的非语言符号会有不同的意义，这就是非语言沟通的情境性。因此，只有将非语言符号与具体的沟通情境联系起来，才能将其运用得准确、恰当。普遍性、差异性、持续性都与此处强调的“情境决定含义”不符。 二、多项选择题 5. 非语言沟通的特点包括（ ）。 A. 普遍性 B. 差异性 C. 单向性 D. 强制性 【答案】AB 【解析】非语言沟通的特点包括普遍性、差异性、持续性、真实性和情境性。普遍性指其运用极为普遍并具有共享性；差异性指它受地域、历史、文化、风俗习惯等因素影响而存在差异。非语言沟通是双向的信息交流，既不具有单向性，也不带有强制性，后两项不是它的特点。 6. 非语言沟通在沟通活动中占有重要的地位。下列说法正确的有（ ）。 A. 非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用 B. 非语言沟通的作用远不如语言沟通 C. 非语言沟通的作用甚至比通过语言表达的信息更为重要 D. 非语言沟通比语言沟通更能真实地传达信息的含义 【答案】ACD 【解析】非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更为重要；与语言沟通相比，非语言沟通更能真实地传达信息的含义，因为非语言行为大多是本能反应，很难压抑和掩饰。把非语言沟通的作用说得远不如语言沟通，与沟通的实际情况不符。 7. 非语言沟通展开于特定的情境中，情境左右着非语言符号的含义。下列理解正确的有（ ）。 A. 各种非语言符号在任何情境中的意义都是固定不变的 B. 在不同的情境中，相同的非语言符号会有不同的意义 C. 只有将非语言符号与具体的沟通情境联系起来，才能将其运用得准确、恰当 D. 只要动作本身相同，非语言符号的含义就一定相同 【答案】BC 【解析】非语言沟通展开于特定的情境中，情境左右着非语言符号的含义，在不同的情境中相同的非语言符号会有不同的意义。因此，只有将非语言符号与具体的沟通情境联系起来，才能将其运用得准确、恰当。认为非语言符号的含义固定不变或仅由动作本身决定，都否定了情境对含义的制约作用，两项都不成立。 三、填空题 8. 1965年，美国心理学家曾提出这样一个公式：信息的全部表达＝7％的语言＋38％的______＋55％的______。 【答案】声音；身体语言 【解析】1965年，美国心理学家提出公式：信息的全部表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的身体语言。这一公式说明，非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更为重要。 9. 非语言沟通具有普遍性、差异性、持续性、真实性和情境性等特点：它比语言沟通更能真实地传达信息的含义，这体现的是______性；即使双方都没有开口，只要彼此处于对方的感觉范围之内，这种沟通就已经存在，这体现的是______性。 【答案】真实；持续 【解析】非语言沟通比语言沟通更能真实地传达信息的含义，这是因为大多数情况下人的非语言行为更多是一种对外界刺激的本能反应，很难压抑和掩饰，体现了真实性；只要人们彼此在对方的感觉范围内就存在非语言沟通，体现了持续性。 四、简答题 10. 简述非语言沟通的概念。 【答案】 ①非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指以表情、目光、手势、姿态、仪表、服饰、空间距离等非语言符号为载体，进行的人与人之间的信息交流。 ②因为非语言沟通大多数通过身体语言体现出来，所以通常也称为身体语言沟通。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $