第2练 语言沟通的原则与技巧 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）江苏省（职教高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练的第2练，练习内容为语言沟通的原则与技巧。 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 1 语言沟通 单元 1 语言沟通概述 第2练 语言沟通的原则与技巧 一、单项选择题 1. 在语言沟通中，应尽量使用准确的语言，避免有歧义和产生误解。这体现了语言沟通的（ ）原则。 A. 真诚坦率 B. 平等友好 C. 礼貌待人 D. 区分对象 2. 一家企业的采购负责人与供应商洽谈时面部表情很少、动作慢，语调单一，特别关注合同条款中的细节数据。该负责人的沟通风格属于（ ）。 A. 分析型 B. 支配型 C. 和蔼型 D. 表达型 3. 小张与客户交谈时总爱打断对方的话，抢着自己说，结果客户很不高兴。小张的做法违背了语言沟通基本要求中的（ ）。 A. 简洁 B. 风趣 C. 大方 D. 谨慎 4. 小王第一次与客户共进午餐，打算聊一些让气氛轻松的话题。下列话题中，他应当避开的是（ ）。 A. 当地正在流行的时尚话题 B. 客户的婚姻状况和收入 C. 客户擅长的运动项目 D. 事先约定的合作事项 二、多项选择题 5. 语言沟通应遵循的原则有（ ）。 A. 礼貌待人 B. 真诚坦率 C. 平等友好 D. 区分对象 6. 下列各表述中，符合语言沟通原则的有（ ）。 A. 沟通双方在人格上是不平等的，需要一方迁就另一方 B. 为了提高效率，沟通过程中应尽量使用攻击性语言促使对方让步 C. 对不同的人要使用不同的沟通语言，与同一个人在不同的时间与场合也应采用不同的沟通方式 D. 要控制好自己的情绪，为了使对方更容易接收自己的意见，有时应选择婉转的方式表达语义 7. 语言沟通的基本要求体现在交谈的态度、语言的组织和表达方式等方面。下列说法正确的有（ ）。 A. 与人交谈要尊重对方、态度和蔼，语调温柔平和，语言文雅得体 B. 真诚是言谈的基础，只有诚心待人，才能取得对方的信任和好感 C. 交谈中打断别人的谈话可以加快沟通节奏，是一种高效的做法 D. 目光注视对方容易使听者紧张，交谈时不宜注视对方 三、填空题 8. 语言沟通的原则包括礼貌待人、______、平等友好、区分对象、不责备不抱怨和______。 9. 语言沟通中，宜选的话题包括既定的话题、格调高雅的话题、对方擅长的话题、轻松愉快的话题和______的话题等；非议别人的话题、有争论的话题、批评别人的话题以及别人的______等属于禁忌的话题。 四、简答题 10. 简述语言沟通的常用技巧。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练的第2练，练习内容为语言沟通的原则与技巧。 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 1 语言沟通 单元 1 语言沟通概述 第2练 语言沟通的原则与技巧 一、单项选择题 1. 在语言沟通中，应尽量使用准确的语言，避免有歧义和产生误解。这体现了语言沟通的（ ）原则。 A. 真诚坦率 B. 平等友好 C. 礼貌待人 D. 区分对象 【答案】C 【解析】礼貌待人是语言沟通的原则之一，要求运用语言时做到热情、尊重、宽容、同情、谦虚、和蔼、友好、善良等，并尽量使用准确的语言，避免有歧义和产生误解。真诚坦率强调真心实意、不说假话；平等友好强调不使用攻击性和侮辱性语言；区分对象强调对不同的人使用不同的沟通语言，均与题干强调的准确用语不符。 2. 一家企业的采购负责人与供应商洽谈时面部表情很少、动作慢，语调单一，特别关注合同条款中的细节数据。该负责人的沟通风格属于（ ）。 A. 分析型 B. 支配型 C. 和蔼型 D. 表达型 【答案】A 【解析】分析型的人喜欢有条不紊、有计划、有步骤的工作方式，与人沟通时面部表情少、动作慢，一般喜欢使用准确的语言，语调单一，特别注重细节，与题干描述一致。支配型说话快且有说服力、语言直接；和蔼型说话慢条斯理、声音轻柔、常用鼓励式语言；表达型动作和手势快速、语调生动活泼，都与题干不符。 3. 小张与客户交谈时总爱打断对方的话，抢着自己说，结果客户很不高兴。小张的做法违背了语言沟通基本要求中的（ ）。 A. 简洁 B. 风趣 C. 大方 D. 谨慎 【答案】D 【解析】与人交谈要注意节奏与分寸，打断别人谈话不礼貌，要善于限制、隐藏自我，让他人表现，不要轻易否定别人，这属于语言沟通基本要求中的“谨慎”。简洁要求说话清楚表达自己的意思，不东拉西扯；风趣来自活泼的语言和幽默感；大方指讲话泰然自若、落落大方，均与打断对方谈话无关。 4. 小王第一次与客户共进午餐，打算聊一些让气氛轻松的话题。下列话题中，他应当避开的是（ ）。 A. 当地正在流行的时尚话题 B. 客户的婚姻状况和收入 C. 客户擅长的运动项目 D. 事先约定的合作事项 【答案】B 【解析】沟通话题有宜选与禁忌之分。别人的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、个人经历、宗教信仰等属于别人的隐私，非议别人的话题、有争论的话题、批评别人的话题等都属于禁忌的话题。对方的婚姻状况和收入属于隐私，应当避开；时尚流行话题、对方擅长的话题和既定的话题都是宜选的话题。 二、多项选择题 5. 语言沟通应遵循的原则有（ ）。 A. 礼貌待人 B. 真诚坦率 C. 平等友好 D. 区分对象 【答案】ABCD 【解析】语言沟通的原则包括礼貌待人、真诚坦率、平等友好、区分对象、不责备不抱怨和同理心。题干所列四项分别是：热情尊重、宽容和蔼地使用语言；真心实意、态度诚恳、不说假话；双方人格平等，不使用攻击性和侮辱性语言；对不同的人使用不同的沟通语言。四项均属语言沟通的原则。 6. 下列各表述中，符合语言沟通原则的有（ ）。 A. 沟通双方在人格上是不平等的，需要一方迁就另一方 B. 为了提高效率，沟通过程中应尽量使用攻击性语言促使对方让步 C. 对不同的人要使用不同的沟通语言，与同一个人在不同的时间与场合也应采用不同的沟通方式 D. 要控制好自己的情绪，为了使对方更容易接收自己的意见，有时应选择婉转的方式表达语义 【答案】CD 【解析】区分对象原则要求对不同的人使用不同的沟通语言，与同一个人沟通，在不同的时间与场合也应该用不同的沟通方式；不责备、不抱怨原则要求控制好自己的情绪，有时应选择婉转的方式表达语义，使对方更容易接收自己的意见。沟通双方在人格上是平等的，贯彻平等友好原则是建立良好人际关系的基础；平等友好原则还要求避免使用攻击性和侮辱性的语言。 7. 语言沟通的基本要求体现在交谈的态度、语言的组织和表达方式等方面。下列说法正确的有（ ）。 A. 与人交谈要尊重对方、态度和蔼，语调温柔平和，语言文雅得体 B. 真诚是言谈的基础，只有诚心待人，才能取得对方的信任和好感 C. 交谈中打断别人的谈话可以加快沟通节奏，是一种高效的做法 D. 目光注视对方容易使听者紧张，交谈时不宜注视对方 【答案】AB 【解析】语言沟通的基本要求包括和气、真诚、简洁、深刻、文明、风趣、流畅、谨慎、大方、专注、微笑等。和气要求与人交谈尊重对方、态度和蔼，语调温柔平和，语言文雅得体；真诚要求不卑不亢、言必由衷，因为真诚是言谈的基础，只有诚心待人才能取得对方的信任和好感。打断别人谈话是不礼貌的，违背谨慎的要求；沟通时眼睛要注视着对方的眼睛，说明你在认真讲并希望对方认真听，还有助于调动听者的注意力。 三、填空题 8. 语言沟通的原则包括礼貌待人、______、平等友好、区分对象、不责备不抱怨和______。 【答案】真诚坦率；同理心 【解析】语言沟通的原则包括礼貌待人、真诚坦率、平等友好、区分对象、不责备不抱怨和同理心。其中真诚坦率要求沟通真心实意、态度诚恳，并尽量使用简明语言；同理心要求将心比心，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场。 9. 语言沟通中，宜选的话题包括既定的话题、格调高雅的话题、对方擅长的话题、轻松愉快的话题和______的话题等；非议别人的话题、有争论的话题、批评别人的话题以及别人的______等属于禁忌的话题。 【答案】时尚流行；隐私 【解析】宜选的话题包括既定的话题、格调高雅的话题、对方擅长的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题等。禁忌的话题包括非议别人的话题、别人的隐私，如对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、个人经历、宗教信仰等，还包括有争论的话题和批评别人的话题。 四、简答题 10. 简述语言沟通的常用技巧。 【答案】 ①认真倾听。站在对方的立场仔细倾听，确认自己所理解的是否就是对方所讲的，让对方把话说完并记下重点。 ②积极回应。主要包括鼓励、询问、反应、重述四种方式。 ③清晰表达。沟通前进行清晰、富有逻辑的思考，运用语调、音量、语速、重音展示声音的表现力。 ④适当提问。设身处地为对方着想，适时择机采用开放式或封闭式提问。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $