第1练 语言沟通的含义与过程 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）江苏省（职教高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练的第1练，练习内容为语言沟通的含义与过程。 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 1 语言沟通 单元 1 语言沟通概述 第1练 语言沟通的含义与过程 一、单项选择题 1. 《说文解字》中“沟”指水渎，“通”指“达也”。沟通一词的基本含义是（ ）。 A. 双方就有关问题达成一致意见 B. 开沟以使两水相通 C. 信息由一方单向传递给另一方 D. 用语言说服对方接受自己的观点 【答案】B 【解析】沟通一词的基本含义是“开沟以使两水相通”，即水流通过“沟”，从此端达到彼端，延伸的意义便是双方或多方对事件、信息和意见的交流。达成一致意见是沟通的结果之一，单向传递和说服对方则把沟通理解成了单方面的行为，都不是“沟通”一词的基本含义。 2. 下列有关口头沟通与书面沟通的表述，正确的是（ ）。 A. 书面沟通转瞬即逝，接收者一时没听清楚就无法弥补 B. 口头沟通能使信息长期保存，便于日后检查核实 C. 书面沟通可以随机应变，并能及时得到反馈 D. 口头沟通耗时较短、比较灵活，双方可以自由讨论、交换意见 【答案】D 【解析】口头沟通的优点是耗时较短、比较灵活、速度快，双方可以自由讨论、交换意见，沟通效率高。转瞬即逝是口头沟通的不足，长期保存、便于日后检查核实是书面沟通的优点，而书面沟通不易随客观情况的改变而及时修正，不能像口头沟通那样随机应变，也不能得到及时反馈。前三项都把两种沟通方式的特点说反了。 3. 一家公司通过电子邮件把会议纪要发给各部门负责人。这里的电子邮件在沟通过程中属于（ ）。 A. 通道 B. 信息 C. 编码 D. 反馈 【答案】A 【解析】沟通过程中，发送者把头脑中的想法即信息进行编码，形成语言、语调、体态或文字形式的信号，再经过通道传递给接收者。通道是光、空气、纸张、电子设备等媒介物，电子邮件正是信息传递所借助的媒介物。信息是被传递的内容，编码是把想法转化为信号的过程，反馈是接收者把理解的结果回传给发送者，均与题干不符。 4. 同样一句话，不同的人往往会有不同的理解。这一现象说明（ ）。 A. 沟通是单向的信息传递过程 B. 接收者对信息的理解与发送者无关 C. 沟通中的误解一直存在，应力求使误解降到最小 D. 更换传递信息的媒介就能彻底消除信息的失真 【答案】C 【解析】在沟通过程中，信息被编码或被解码都会受到发送者或接收者自身态度、知识水平和文化程度的影响，而且无论使用什么支持性装置来传递信息，信息本身都会出现失真，再加上外部噪声的干扰，沟通中的误解是一直存在的，完美的沟通几乎无法实现，只能力求使误解最小。把沟通看成单向传递，或认为更换媒介就能消除失真，都不符合沟通过程的实际情况。 二、多项选择题 5. 沟通过程一般包括（ ）。 A. 发送者（信息源） B. 编码 C. 反馈 D. 同理心 【答案】ABC 【解析】沟通过程一般包括发送者（信息源）、信息、编码、通道、解码、接收者和反馈七个部分，整个过程中还容易受到噪声的影响。同理心是语言沟通应遵循的原则之一，指将心比心、站在他人角度思考和处理问题，不属于沟通过程的组成部分。 6. 口头沟通是指借助语言进行的信息传递与交流。下列属于口头沟通形式的有（ ）。 A. 会谈 B. 电话 C. 备忘录 D. 对话 【答案】ABD 【解析】口头沟通是指借助语言进行的信息传递与交流，其形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等，会谈、电话、对话都属于口头沟通的形式。备忘录则是书面沟通的形式，书面沟通的形式还有通知、文件、通信、布告、报刊、书面总结、汇报等，因此备忘录不属于口头沟通的形式。 7. 下列对沟通过程中编码与解码的认识，正确的有（ ）。 A. 发送者要把头脑中的想法进行编码，形成语言、语调、体态或文字形式的信号 B. 解码由发送者完成，接收者只负责把收到的信息原样返回 C. 信息被编码或被解码都会受到发送者或接收者自身态度、知识水平和文化程度的影响 D. 无论使用什么支持性装置来传递信息，信息本身都会出现失真 【答案】ACD 【解析】发送者把头脑中的想法进行编码，形成语言、语调、体态或文字形式的信号，经通道传递给接收者；解码由接收者完成，接收者把收到的信号理解成自己可以理解的形式并作出反馈。信息被编码或被解码都会受到双方自身态度、知识水平和文化程度的影响，同时无论使用什么支持性装置来传递信息，信息本身都会出现失真。第二项把解码的主体说成了发送者，也不存在“原样返回”的情况。 三、填空题 8. 语言沟通是指以______为载体实现的沟通，主要包括______沟通、书面沟通等。 【答案】语词符号；口头 【解析】语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通。按所借助的符号形式不同，语言沟通主要包括口头沟通和书面沟通：口头沟通借助语言进行信息的传递与交流，书面沟通借助文字进行信息的传递与交流。 9. 沟通过程由发送者（信息源）、信息、编码、通道、解码、接收者和______七个部分构成，信息的传递还会受到______的影响。 【答案】反馈；噪声 【解析】沟通过程一般包括七个部分，即发送者（信息源）、信息、编码、通道、解码、接收者和反馈，此外整个过程易受到噪声的影响。接收者把理解的结果反馈给发送者，发送者据此对所发出的信息是否被理解进行核实。 四、简答题 10. 简述沟通过程的三点基本结论。 【答案】 ①沟通是信息的传递，如果信息没有传递到既定对象，那么就没有发生沟通。 ②信息不仅要被传递给接收者，还要被充分、准确地理解。 ③沟通是一个双向的、互动的反馈过程。沟通的目的不是行为本身，而是结果，如果接收者没有对信息发送者发出的信息作出反馈，那么就没有达成有效沟通。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练的第1练，练习内容为语言沟通的含义与过程。 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 1 语言沟通 单元 1 语言沟通概述 第1练 语言沟通的含义与过程 一、单项选择题 1. 《说文解字》中“沟”指水渎，“通”指“达也”。沟通一词的基本含义是（ ）。 A. 双方就有关问题达成一致意见 B. 开沟以使两水相通 C. 信息由一方单向传递给另一方 D. 用语言说服对方接受自己的观点 2. 下列有关口头沟通与书面沟通的表述，正确的是（ ）。 A. 书面沟通转瞬即逝，接收者一时没听清楚就无法弥补 B. 口头沟通能使信息长期保存，便于日后检查核实 C. 书面沟通可以随机应变，并能及时得到反馈 D. 口头沟通耗时较短、比较灵活，双方可以自由讨论、交换意见 3. 一家公司通过电子邮件把会议纪要发给各部门负责人。这里的电子邮件在沟通过程中属于（ ）。 A. 通道 B. 信息 C. 编码 D. 反馈 4. 同样一句话，不同的人往往会有不同的理解。这一现象说明（ ）。 A. 沟通是单向的信息传递过程 B. 接收者对信息的理解与发送者无关 C. 沟通中的误解一直存在，应力求使误解降到最小 D. 更换传递信息的媒介就能彻底消除信息的失真 二、多项选择题 5. 沟通过程一般包括（ ）。 A. 发送者（信息源） B. 编码 C. 反馈 D. 同理心 6. 口头沟通是指借助语言进行的信息传递与交流。下列属于口头沟通形式的有（ ）。 A. 会谈 B. 电话 C. 备忘录 D. 对话 7. 下列对沟通过程中编码与解码的认识，正确的有（ ）。 A. 发送者要把头脑中的想法进行编码，形成语言、语调、体态或文字形式的信号 B. 解码由发送者完成，接收者只负责把收到的信息原样返回 C. 信息被编码或被解码都会受到发送者或接收者自身态度、知识水平和文化程度的影响 D. 无论使用什么支持性装置来传递信息，信息本身都会出现失真 三、填空题 8. 语言沟通是指以______为载体实现的沟通，主要包括______沟通、书面沟通等。 9. 沟通过程由发送者（信息源）、信息、编码、通道、解码、接收者和______七个部分构成，信息的传递还会受到______的影响。 四、简答题 10. 简述沟通过程的三点基本结论。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $