第15练 书面沟通的优缺点与种类 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）江苏省（职教高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练的第15练，练习内容为书面沟通的优缺点与种类。 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 3 书面沟通 单元 1 书面沟通概述 第15练 书面沟通的优缺点与种类 一、单项选择题 1. 下列情形中，属于书面沟通优点的是（ ）。 A. 耗费较多的时间 B. 不能即时反馈 C. 要求沟通主体的文字表达能力强 D. 弱化沟通者的消极情绪 【答案】D 【解析】在口头沟通的过程中，沟通者通常面对面，积极或消极情绪都呈现在眼前；而书面沟通一般不是面对面，这样能够弱化不良情绪的强度，这是书面沟通的优点之一。耗费较多的时间、不能即时反馈、要求沟通主体的文字表达能力强，都是书面沟通的缺点。 2. 与口头沟通相比，书面沟通需要更仔细地准备，通常花费一小时写出的内容只需一刻钟就可以说完。这说明书面沟通（ ）。 A. 不能即时反馈 B. 耗费较多的时间 C. 要求文字表达能力强 D. 内容易于复制 【答案】B 【解析】与口头沟通相比，书面沟通需要更仔细地准备。通常，花费一小时写出的内容只需一刻钟就可以说完，这说明书面沟通耗费较多的时间。不能即时反馈指无法确保发出的信息被完全接收并准确理解；要求文字表达能力强指行文格式、用语用词等衡量着行文者的能力。 3. 购买一套公司使用的软件，需要先写一个购买申请，说明购买原因以及购买的重要性和必要性。这属于按沟通目的划分的（ ）书面沟通。 A. 说服型 B. 通知型 C. 指导型 D. 记录型 【答案】A 【解析】说服型书面沟通包括项目提案、申请、广告宣传册等，写购买申请说明购买原因以及购买的重要性和必要性，正是为了说服对方同意购买，属于说服型书面沟通。通知型包括通知、通告、通报以及日程安排等；指导型包括用户手册、操作指南、业务流程等；记录型包括工作总结、会议记录、备忘录等。 4. 按书面材料的用途划分，请示属于（ ）。 A. 事务文书 B. 专用文书 C. 通用公文 D. 生活文书 【答案】C 【解析】通用公文是指党政机关、群众团体、企业单位处理公务时使用的有一定规范的应用文书，一般具有政治性、权威性、实用性、规范性、特定性等特点，请示属于通用公文。事务文书包括计划总结、调查报告、讲话稿、会议记录等；专用文书包括经济合同、商品说明书、广告词等；生活文书包括介绍信、证明信、请柬、启事等。 二、多项选择题 5. 书面沟通的优点有（ ）。 A. 准确而可信，有形有据，可重复使用，永久保存 B. 不能即时反馈 C. 更加正式，能更有组织、更审慎地传递信息 D. 要求沟通主体的文字表达能力强 【答案】AC 【解析】书面沟通的优点包括准确而可信、有形有据、可重复使用、永久保存，可以不断修改直至满意表达，更加正式并能更有组织、更审慎地传递信息，书面文本可以复制，以及弱化沟通者的消极情绪。不能即时反馈和要求沟通主体的文字表达能力强，都属于书面沟通的缺点。 6. 书面沟通的缺点主要有（ ）。 A. 耗费较多的时间 B. 不利于大规模传达相同信息 C. 不能即时反馈，无法确保发出的信息能被完全接收 D. 要求沟通主体的文字表达能力强，对文字表达能力较差者会较困难 【答案】ACD 【解析】书面文本可以复制、有利于大规模传达相同信息，这是书面沟通的优势而不是不足，第二项表述有误。其余三项分别说明书面沟通耗时较多、缺乏即时反馈、对行文者的文字表达能力要求较高，都属于它的不足之处。 7. 关于按沟通渠道划分的书面沟通，下列说法正确的有（ ）。 A. 按渠道划分，书面沟通可分为通用公文与专用文书 B. 纸张沟通包括报告、信件、备忘录等一般意义上的纸张沟通，同时也包括传真沟通 C. 电子沟通只包括电子邮件沟通，不包括电子会议系统沟通 D. 根据渠道的不同，书面沟通可以分为纸张沟通与电子沟通 【答案】BD 【解析】根据渠道的不同，书面沟通可以分为纸张沟通与电子沟通。纸张沟通包括报告、信件、备忘录等一般意义上的纸张沟通，同时也包括传真沟通；电子沟通包括电子邮件沟通和电子会议系统沟通。通用公文与专用文书是按书面材料的用途所作的划分，不是按渠道划分。 三、填空题 8. 按沟通目的划分，书面沟通可分为通知型、说服型、______型和记录型四类，其中______型书面沟通包括工作总结、个人总结、会议记录、备忘录等。 【答案】指导；记录 【解析】在管理沟通中，根据沟通的目的，书面沟通可以大致分为通知型、说服型、指导型和记录型四类。通知型包括通知、通告、通报以及日程安排、会议安排等；说服型包括项目提案、申请、广告宣传册等；指导型包括用户手册、操作指南、业务流程等；记录型包括工作总结、个人总结、会议记录、备忘录等。 9. 按沟通用途划分，书面沟通可分为通用公文、事务文书、专用文书、生活文书和______文书五类；通用公文一般具有政治性、权威性、实用性、规范性和______等特点。 【答案】涉外；特定 【解析】根据书面材料的用途，书面沟通可以分为通用公文、事务文书、专用文书、生活文书和涉外文书五种类型。通用公文是指党政机关、群众团体、企业单位处理公务时使用的有一定规范的应用文书，一般具有政治性、权威性、实用性、规范性、特定性等特点。 四、简答题 10. 简述书面沟通的缺点。 【答案】 ①耗费较多的时间。与口头沟通相比，书面沟通需要更仔细地准备。 ②不能即时反馈，无法确保发出的信息能被完全接收，即使被接收到，也无法确保接收者能按发送者的本意准确理解。 ③要求沟通主体的文字表达能力强，对文字表达能力较差者而言采用书面沟通会较困难。 ④若写得太匆忙，可能会有悔之不及的事情发生，甚至造成难以挽回的失误或不良影响。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练的第15练，练习内容为书面沟通的优缺点与种类。 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 3 书面沟通 单元 1 书面沟通概述 第15练 书面沟通的优缺点与种类 一、单项选择题 1. 下列情形中，属于书面沟通优点的是（ ）。 A. 耗费较多的时间 B. 不能即时反馈 C. 要求沟通主体的文字表达能力强 D. 弱化沟通者的消极情绪 2. 与口头沟通相比，书面沟通需要更仔细地准备，通常花费一小时写出的内容只需一刻钟就可以说完。这说明书面沟通（ ）。 A. 不能即时反馈 B. 耗费较多的时间 C. 要求文字表达能力强 D. 内容易于复制 3. 购买一套公司使用的软件，需要先写一个购买申请，说明购买原因以及购买的重要性和必要性。这属于按沟通目的划分的（ ）书面沟通。 A. 说服型 B. 通知型 C. 指导型 D. 记录型 4. 按书面材料的用途划分，请示属于（ ）。 A. 事务文书 B. 专用文书 C. 通用公文 D. 生活文书 二、多项选择题 5. 书面沟通的优点有（ ）。 A. 准确而可信，有形有据，可重复使用，永久保存 B. 不能即时反馈 C. 更加正式，能更有组织、更审慎地传递信息 D. 要求沟通主体的文字表达能力强 6. 书面沟通的缺点主要有（ ）。 A. 耗费较多的时间 B. 不利于大规模传达相同信息 C. 不能即时反馈，无法确保发出的信息能被完全接收 D. 要求沟通主体的文字表达能力强，对文字表达能力较差者会较困难 7. 关于按沟通渠道划分的书面沟通，下列说法正确的有（ ）。 A. 按渠道划分，书面沟通可分为通用公文与专用文书 B. 纸张沟通包括报告、信件、备忘录等一般意义上的纸张沟通，同时也包括传真沟通 C. 电子沟通只包括电子邮件沟通，不包括电子会议系统沟通 D. 根据渠道的不同，书面沟通可以分为纸张沟通与电子沟通 三、填空题 8. 按沟通目的划分，书面沟通可分为通知型、说服型、______型和记录型四类，其中______型书面沟通包括工作总结、个人总结、会议记录、备忘录等。 9. 按沟通用途划分，书面沟通可分为通用公文、事务文书、专用文书、生活文书和______文书五类；通用公文一般具有政治性、权威性、实用性、规范性和______等特点。 四、简答题 10. 简述书面沟通的缺点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $