第11练 目光与微笑沟通技巧 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）江苏省（职教高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练的第11练，练习内容为目光与微笑沟通技巧。 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 2 非语言沟通 单元 2 非语言沟通的基本技巧 第11练 目光与微笑沟通技巧 一、单项选择题 1. 行为学家研究发现，只有在相互注视到对方时，彼此的沟通才会实现。目光的注视主要表现在（ ）三个方面。 A. 注视的时间、注视的对象、注视的方式 B. 注视的时间、注视的部位、注视的方式 C. 注视的部位、注视的对象、注视的距离 D. 注视的时间、注视的距离、注视的方式 2. 在沟通中，劝说者往往为了使对方感到真诚、可信，会保持与对方的目光接触；如果劝说者的眼神离开被劝说者，不断地向左右看，而且有过度的眨眼，往往会让人产生怀疑。这体现了目光的（ ）作用。 A. 说服 B. 专注 C. 亲和 D. 调节 3. 当谈话进行得很紧张，尤其是当谈判陷入僵局时，可以通过友善的目光来调节气氛，促进谈话的顺利进行。这体现了目光的（ ）作用。 A. 专注 B. 说服 C. 调节 D. 表达 4. 下列情形中，适宜微笑的是（ ）。 A. 看望生病住院的同事时 B. 参加悼念逝者的仪式时 C. 面对有先天生理缺陷的人时 D. 在服务岗位上接待顾客时 二、多项选择题 5. 关于微笑在商务沟通中的作用，下列说法正确的有（ ）。 A. 面对交往对象失意、苦恼时应保持微笑，以示鼓励 B. 面露平和、欢愉的微笑，说明心情愉快、乐观向上，这样的人才会产生吸引别人的魅力 C. 面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，容易使人产生信任感 D. 在服务岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，可以创造一种和谐融洽的气氛 6. 目光的作用主要有（ ）。 A. 专注作用 B. 说服作用 C. 亲和作用 D. 调节作用 7. 关于目光的专注作用，下列说法正确的有（ ）。 A. 瞳孔的大小与对事物的兴趣程度无关 B. 目光能够反映一个人对事物的兴趣程度 C. 如果兴趣非常强烈，瞳孔会不自觉地放大；反之，瞳孔会变小 D. 只要注视对方的时间足够长，就一定能赢得对方的信任 三、填空题 8. 目光是运用眼睛的动作和眼神来传递信息和感情的一种______语言；在人际沟通中，要敢于和善于同别人进行______，这既是一种礼貌，又能维持联系。 9. 微笑是交际的______，没有国界，也没有阶级之别；微笑虽能给交往的双方带来美好的感受，但如果不考虑______及对象等因素，就会造成尴尬。 四、简答题 10. 简述微笑的练习方法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练的第11练，练习内容为目光与微笑沟通技巧。 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 2 非语言沟通 单元 2 非语言沟通的基本技巧 第11练 目光与微笑沟通技巧 一、单项选择题 1. 行为学家研究发现，只有在相互注视到对方时，彼此的沟通才会实现。目光的注视主要表现在（ ）三个方面。 A. 注视的时间、注视的对象、注视的方式 B. 注视的时间、注视的部位、注视的方式 C. 注视的部位、注视的对象、注视的距离 D. 注视的时间、注视的距离、注视的方式 【答案】B 【解析】目光的注视主要表现在三个方面：注视的时间、注视的部位和注视的方式。在人际沟通中，保持目光的接触有着非常重要的作用，不同民族和不同文化对目光接触的重视程度都特别高，甚至远远超过了对语言沟通的重视。注视的对象和注视的距离都不是目光注视的表现方面。 2. 在沟通中，劝说者往往为了使对方感到真诚、可信，会保持与对方的目光接触；如果劝说者的眼神离开被劝说者，不断地向左右看，而且有过度的眨眼，往往会让人产生怀疑。这体现了目光的（ ）作用。 A. 说服 B. 专注 C. 亲和 D. 调节 【答案】A 【解析】劝说者为了使对方感到真诚、可信而保持与对方的目光接触，反之则会让人产生怀疑、觉得不可信，这是目光说服作用的体现。专注作用表现为目光能反映一个人对事物的兴趣程度；亲和作用表现为注视对方表明你对他很感兴趣，有助于建立、保持和结束人际关系；调节作用是配合谈话气氛的调节。 3. 当谈话进行得很紧张，尤其是当谈判陷入僵局时，可以通过友善的目光来调节气氛，促进谈话的顺利进行。这体现了目光的（ ）作用。 A. 专注 B. 说服 C. 调节 D. 表达 【答案】C 【解析】在双方的谈话过程中，当谈话进行得很紧张，尤其是当谈判陷入僵局时，可以通过友善的目光来调节气氛，促进谈话的顺利进行，这是目光调节作用的体现。专注作用与对事物的兴趣程度相关；说服作用是使对方感到真诚可信；表达作用是眼睛所传递的情感语言。 4. 下列情形中，适宜微笑的是（ ）。 A. 看望生病住院的同事时 B. 参加悼念逝者的仪式时 C. 面对有先天生理缺陷的人时 D. 在服务岗位上接待顾客时 【答案】D 【解析】工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作、乐于恪尽职守；在服务岗位，微笑可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感温暖。而面对的交往对象失意、苦恼时，在庄重的场合如悼念逝者、举行各种仪式、看望病人时，遇到有先天生理缺陷的人时，以及当他人出现差错感到很尴尬时，都不宜微笑。 二、多项选择题 5. 关于微笑在商务沟通中的作用，下列说法正确的有（ ）。 A. 面对交往对象失意、苦恼时应保持微笑，以示鼓励 B. 面露平和、欢愉的微笑，说明心情愉快、乐观向上，这样的人才会产生吸引别人的魅力 C. 面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，容易使人产生信任感 D. 在服务岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，可以创造一种和谐融洽的气氛 【答案】BCD 【解析】微笑在商务沟通中的作用包括表现心境良好、表现充满自信、表现真诚友善和表现乐业敬业。愉快平和的微笑说明心情愉快、乐观向上，能产生吸引别人的魅力；面带微笑表明对自己的能力有信心，容易使人产生信任感；在服务岗位保持微笑说明热爱本职工作，可以创造和谐融洽的气氛。而交往对象失意、苦恼时不宜微笑。 6. 目光的作用主要有（ ）。 A. 专注作用 B. 说服作用 C. 亲和作用 D. 调节作用 【答案】ABCD 【解析】目光的作用包括专注作用、说服作用、亲和作用、调节作用和表达作用。专注作用表现为目光能够反映一个人对事物的兴趣程度；说服作用是使对方感到真诚、可信；亲和作用表现在建立、保持和结束人际关系方面；调节作用是在谈话紧张时通过友善的目光调节气氛。题干所列为其中的四种。 7. 关于目光的专注作用，下列说法正确的有（ ）。 A. 瞳孔的大小与对事物的兴趣程度无关 B. 目光能够反映一个人对事物的兴趣程度 C. 如果兴趣非常强烈，瞳孔会不自觉地放大；反之，瞳孔会变小 D. 只要注视对方的时间足够长，就一定能赢得对方的信任 【答案】BC 【解析】目光能够反映一个人对事物的兴趣程度，其中瞳孔的大小最能体现出对事物的注意集中程度和兴趣程度：如果兴趣非常强烈，瞳孔会不自觉地放大；反之，瞳孔会变小。注视时间的长短并不能决定能否赢得对方的信任，信任的建立还与目光所传递的真诚程度等多种因素有关。 三、填空题 8. 目光是运用眼睛的动作和眼神来传递信息和感情的一种______语言；在人际沟通中，要敢于和善于同别人进行______，这既是一种礼貌，又能维持联系。 【答案】无声；目光接触 【解析】目光是运用眼睛的动作和眼神来传递信息和感情的一种无声语言。在传递细微情感方面，目光语言能起到其他语言沟通与非语言沟通无法替代的作用。与人沟通时要敢于和善于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能维持联系。 9. 微笑是交际的______，没有国界，也没有阶级之别；微笑虽能给交往的双方带来美好的感受，但如果不考虑______及对象等因素，就会造成尴尬。 【答案】世界语；场合 【解析】微笑是交际的世界语。微笑没有国界，也没有阶级之别，人人都有权利享受别人真心的微笑。微笑虽然能给交往的双方带来美好的感受，但是如果不考虑场合及对象等因素，就会造成尴尬，所以要注意微笑的禁忌。 四、简答题 10. 简述微笑的练习方法。 【答案】 ①放松面部肌肉，嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、露出牙齿但不露出牙龈的前提下轻轻一笑。 ②闭上眼睛，调动感情并发挥想象力，使微笑源自内心、有感而发。 ③对着镜子练习，使眉、眼、面部肌肉、口形在微笑时能和谐统一。 ④按照要求当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $