第10练 非语言沟通的形式和作用 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）江苏省（职教高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练的第10练，练习内容为非语言沟通的形式和作用。 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 2 非语言沟通 单元 1 非语言沟通概述 第10练 非语言沟通的形式和作用 一、单项选择题 1. 副语言沟通是指有声音但没有具体意义的辅助语言，包括（ ）以及停顿和叹词的应用。 A. 说话者的音质、音调、语速 B. 沟通场所的设计、布局 C. 座位安排和空间距离 D. 沟通时间的安排 【答案】A 【解析】副语言沟通是指有声音但没有具体意义的辅助语言，包括说话者的音质、音调、语速以及停顿和叹词的应用，如语言表达中的“抑扬顿挫”等。沟通场所的设计、布局属于环境语言中的物理环境；座位安排和空间距离属于空间环境；沟通时间的安排属于时间环境。 2. 沟通场所的设计、布局、布置、光线以及座位安排、空间距离、沟通时间的安排等，属于非语言沟通中的（ ）。 A. 身体语言沟通 B. 副语言沟通 C. 书面语言沟通 D. 环境语言沟通 【答案】D 【解析】环境语言沟通是指人们自身因素之外的环境因素传递沟通信息的过程。环境语言包括沟通的物理环境，如沟通场所的设计、布局、布置、光线等；也包括空间环境，如座位安排、空间距离等；还包括时间环境，如沟通时间的安排、长短等。身体语言沟通借助身体的外形、姿势、动作传递信息；副语言沟通是有声音但没有具体意义的辅助语言。 3. 商务谈判中，当谈判主体产生厌倦、无聊、紧张等心理时，可通过咳嗽、喝水等非语言动作进行调节，以便较快地转入正常的谈判状态。这体现了非语言沟通的（ ）作用。 A. 表达情感 B. 调节互动 C. 显示关系 D. 信息替代 【答案】B 【解析】沟通的双方通过互动来维持和调节沟通的进行，人们在交谈时往往利用非语言行为达到调节互动的效果。谈判主体产生厌倦、无聊、紧张等心理时，通过咳嗽、喝水等非语言动作调节，以便较快转入正常谈判状态，正是非语言沟通调节互动作用的体现。表达情感是表现恼怒或快乐等情感；显示关系是反映人际关系状态；信息替代是代替语言所表达的意图或情绪。 4. 老朋友久别重逢时相互拥抱表示亲密，家长亲吻孩子表示爱意，开会在前排就座表示身份地位。这体现了非语言沟通的（ ）作用。 A. 表达情感 B. 调节互动 C. 显示关系 D. 辅助补充 【答案】C 【解析】通过非语言沟通可以反映人际关系状态，非语言信号提供了有关人际关系的信息，人们以此理解有关信息的内容。相互拥抱表示亲密、亲吻表示爱意、前排就座表示身份地位，都是在显示人际关系状态。表达情感侧重表现喜怒哀乐；调节互动侧重维持和调节沟通的进行；辅助补充侧重丰富语言所要表达的内容。 二、多项选择题 5. 关于副语言沟通，下列说法正确的有（ ）。 A. 副语言沟通是有声音并且有具体意义的语言 B. 副语言沟通只包括说话者的音质和音调 C. 副语言沟通是有声音但没有具体意义的辅助语言 D. 副语言沟通能传递出非常丰富的信息，在有些场合甚至胜过语言沟通 【答案】CD 【解析】副语言沟通是指有声音但没有具体意义的辅助语言，包括说话者的音质、音调、语速以及停顿和叹词的应用，如语言表达中的“抑扬顿挫”等。副语言虽然有声音，却因为本身没有具体语义而不能称为语言，但它能传递出非常丰富的信息，在有些场合甚至胜过语言沟通。副语言不限于音质和音调两项。 6. 非语言沟通在沟通活动中发挥着多方面的作用。下列说法正确的有（ ）。 A. 非语言沟通的首要功能是表现情感 B. 通过非语言沟通可以反映人际关系状态 C. 非语言沟通的作用仅限于辅助语言表达，不能替代语言所表达的意图 D. 有时候一方即使没有说话，也可以从其非语言信息中看出他想表达的意思 【答案】ABD 【解析】个人的很多情感都可以通过非语言沟通方式表现，非语言沟通的首要功能是表现情感；通过非语言沟通可以反映人际关系状态，人们以此理解有关信息的内容；非语言信息沟通还可以代替语言所表达的意图或情绪，例如老师给说话的同学一个眼神或示意，对方就会安静下来。把非语言沟通的作用限定为“辅助表达”，否认了它的替代作用。 7. 非语言沟通可以丰富语言所要表达的内容。下列理解正确的有（ ）。 A. 非语言沟通可以丰富语言所要表达的内容 B. 非语言行为只起装饰作用，不影响语言表达的效果 C. 对于语言所要表达的信息，非语言行为在不同程度上起着辅助表达、增强力量、加重语气的作用 D. 只要语言表达清楚，就不需要非语言行为的配合 【答案】AC 【解析】非语言沟通可以丰富语言所要表达的内容。对于语言所要表达的信息，非语言行为在不同程度上起着辅助表达、增强力量、加重语气的作用。一对恋人中的一方说“我爱你”时，如果两人坐在一起热烈拥抱并用愉快的口吻说出这句话，这一信息会更加强烈。非语言行为并非只起装饰作用，也不是可有可无的。 三、填空题 8. 非语言沟通的内涵十分丰富，一般主要包括______沟通、副语言沟通和______沟通等。 【答案】身体语言；环境语言 【解析】非语言沟通的内涵十分丰富，一般主要包括身体语言沟通、副语言沟通和环境语言沟通等。身体语言沟通借助身体的外形、姿势、动作传递信息；副语言沟通借助音质、音调、语速等传递信息；环境语言沟通借助物理环境、空间环境和时间环境传递信息。 9. 说话者的音质、音调、语速，连同停顿与叹词的运用，都属于副语言沟通的范畴，语言表达中的“______”即为一例；而沟通所处的物理环境、空间环境与______，则统称为环境语言。 【答案】抑扬顿挫；时间环境 【解析】副语言沟通包括说话者的音质、音调、语速以及停顿和叹词的应用，如语言表达中的“抑扬顿挫”等。环境语言包括沟通的物理环境，如沟通场所的设计、布局、布置、光线等；也包括空间环境，如座位安排、空间距离等；还包括时间环境，如沟通时间的安排、长短等。 四、简答题 10. 简述非语言沟通的验证信息作用。 【答案】 ①沟通中常常有人利用语言传递错误的信息，这时身体语言就会出卖讲话者。 ②透过身体语言，我们可以分辨哪些是真实的信息、哪些是错误的信息，进而了解真实情况。 ③例如在面试中，应聘者会精心准备面试官的问题来提高成功的概率，使语言信息失去真实性；而身体语言大多是无意识显示的，面试官就可以利用它来验证语言信息的真实性。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练的第10练，练习内容为非语言沟通的形式和作用。 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块 2 非语言沟通 单元 1 非语言沟通概述 第10练 非语言沟通的形式和作用 一、单项选择题 1. 副语言沟通是指有声音但没有具体意义的辅助语言，包括（ ）以及停顿和叹词的应用。 A. 说话者的音质、音调、语速 B. 沟通场所的设计、布局 C. 座位安排和空间距离 D. 沟通时间的安排 2. 沟通场所的设计、布局、布置、光线以及座位安排、空间距离、沟通时间的安排等，属于非语言沟通中的（ ）。 A. 身体语言沟通 B. 副语言沟通 C. 书面语言沟通 D. 环境语言沟通 3. 商务谈判中，当谈判主体产生厌倦、无聊、紧张等心理时，可通过咳嗽、喝水等非语言动作进行调节，以便较快地转入正常的谈判状态。这体现了非语言沟通的（ ）作用。 A. 表达情感 B. 调节互动 C. 显示关系 D. 信息替代 4. 老朋友久别重逢时相互拥抱表示亲密，家长亲吻孩子表示爱意，开会在前排就座表示身份地位。这体现了非语言沟通的（ ）作用。 A. 表达情感 B. 调节互动 C. 显示关系 D. 辅助补充 二、多项选择题 5. 关于副语言沟通，下列说法正确的有（ ）。 A. 副语言沟通是有声音并且有具体意义的语言 B. 副语言沟通只包括说话者的音质和音调 C. 副语言沟通是有声音但没有具体意义的辅助语言 D. 副语言沟通能传递出非常丰富的信息，在有些场合甚至胜过语言沟通 6. 非语言沟通在沟通活动中发挥着多方面的作用。下列说法正确的有（ ）。 A. 非语言沟通的首要功能是表现情感 B. 通过非语言沟通可以反映人际关系状态 C. 非语言沟通的作用仅限于辅助语言表达，不能替代语言所表达的意图 D. 有时候一方即使没有说话，也可以从其非语言信息中看出他想表达的意思 7. 非语言沟通可以丰富语言所要表达的内容。下列理解正确的有（ ）。 A. 非语言沟通可以丰富语言所要表达的内容 B. 非语言行为只起装饰作用，不影响语言表达的效果 C. 对于语言所要表达的信息，非语言行为在不同程度上起着辅助表达、增强力量、加重语气的作用 D. 只要语言表达清楚，就不需要非语言行为的配合 三、填空题 8. 非语言沟通的内涵十分丰富，一般主要包括______沟通、副语言沟通和______沟通等。 9. 说话者的音质、音调、语速，连同停顿与叹词的运用，都属于副语言沟通的范畴，语言表达中的“______”即为一例；而沟通所处的物理环境、空间环境与______，则统称为环境语言。 四、简答题 10. 简述非语言沟通的验证信息作用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $