第11练 消费者权益争议的解决 《商贸法律法规》（苏教版·凤凰职教）江苏省（职教高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商贸法律法规》（苏教版·凤凰职教）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商贸法律法规》（苏教版·凤凰职教）一课一练的第11练，练习内容为消费者权益争议的解决。 《商贸法律法规》（苏教版·凤凰职教） 模块 2 消费者权益保护法 单元 1 消费者权益和争议解决 第11练 消费者权益争议的解决 一、单项选择题 1. 消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以采取的解决途径不包括（ ）。 A. 由争议双方自行协商达成和解 B. 由消费者自行扣押经营者的财产 C. 由消费者协会居中调解 D. 由消费者直接向法院起诉 【答案】B 【解析】消费者权益争议的解决有多种合法途径，包括双方协商、请消费者协会居中调解、向行政部门投诉、提请仲裁以及向法院起诉等。自行扣押他人财产属于违法行为，不是合法的解决途径。 2. 消费者在购买、使用商品时合法权益受到损害，可以直接要求赔偿的对象是（ ）。 A. 销售该商品的销售者 B. 生产该商品的生产者 C. 运输该商品的承运人 D. 发布相关广告的发布者 【答案】A 【解析】消费者在购买、使用商品时合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者或者向其提供商品的其他销售者责任的，销售者有权追偿。 3. 某企业分立、合并后，原企业的权利义务由变更后的企业承受。消费者因购买该企业商品受到损害，可以向（ ）要求赔偿。 A. 原企业原来的出资人和股东 B. 原企业所属的上级主管部门 C. 变更后承受其权利义务的企业 D. 原企业当时尚未清偿的其他债权人 【答案】C 【解析】消费者在购买、使用商品或者接受服务时合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 4. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以（ ）。 A. 只能要求广告经营者予以赔偿 B. 只能要求行政主管部门赔偿 C. 只能要求消费者协会赔偿 D. 向经营者要求赔偿损失 【答案】D 【解析】消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务而受到损害的，可以向经营者要求赔偿；广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。 二、多项选择题 5. 消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以采取的解决途径有（ ）。 A. 由双方自行协商解决争议 B. 由消费者协会居中调解 C. 向行政部门投诉并要求处理 D. 自行向经营者收取罚款 【答案】ABC 【解析】解决消费者权益争议的途径包括双方自行协商、请消费者协会居中调解、向行政部门投诉、提请仲裁以及向法院起诉。经营者是否违法、是否应受处罚，由行政机关依法认定，消费者无权自行收取罚款。 6. 关于消费者权益争议的解决，下列说法正确的有（ ）。 A. 可以向人民法院提起诉讼 B. 可以根据仲裁协议提请仲裁 C. 必须依次经历，不得跳跃 D. 可以直接向行政部门投诉 【答案】ABD 【解析】消费者与经营者发生争议后，可以选择协商、调解、投诉、仲裁或者诉讼等途径，并不要求依次经历；提请仲裁须以双方达成的仲裁协议为前提。 7. 关于消费者权益争议中的损害赔偿，下列说法正确的有（ ）。 A. 因商品缺陷造成损害的，可以向销售者或生产者索赔 B. 消费者只能向生产者索赔，不能向销售者索赔 C. 使用他人营业执照经营者损害权益的，可向执照持有人索赔 D. 网络平台不能提供销售者真实名称的，可向平台索赔 【答案】ACD 【解析】因商品缺陷造成人身、财产损害的，消费者既可以向销售者索赔，也可以向生产者索赔；使用他人营业执照的经营者损害消费者权益的，消费者可以向营业执照的持有人索赔；网络交易平台提供者不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向其索赔。 三、填空题 8. 消费者权益争议的解决途径中，最直接的一种是消费者与经营者双方______；经由仲裁机构解决争议的前提是，消费者与经营者之间达成了______协议。 【答案】协商和解；仲裁 【解析】协商和解由争议双方自行进行，程序简便；仲裁则以双方事先或者事后达成的仲裁协议为前提，没有仲裁协议不能提请仲裁。 9. 消费者在展销会、租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害，展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的______、柜台的______要求赔偿。 【答案】举办者；出租者 【解析】展销会的举办者、柜台的出租者在先行赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿，这样安排有利于使消费者的损失得到及时弥补。 四、简答题 10. 简述消费者权益争议的解决途径。 【答案】 ①与经营者协商和解。 ②请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。 ③向有关行政部门投诉。 ④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 ⑤向人民法院提起诉讼。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商贸法律法规》（苏教版·凤凰职教）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商贸法律法规》（苏教版·凤凰职教）一课一练的第11练，练习内容为消费者权益争议的解决。 《商贸法律法规》（苏教版·凤凰职教） 模块 2 消费者权益保护法 单元 1 消费者权益和争议解决 第11练 消费者权益争议的解决 一、单项选择题 1. 消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以采取的解决途径不包括（ ）。 A. 由争议双方自行协商达成和解 B. 由消费者自行扣押经营者的财产 C. 由消费者协会居中调解 D. 由消费者直接向法院起诉 2. 消费者在购买、使用商品时合法权益受到损害，可以直接要求赔偿的对象是（ ）。 A. 销售该商品的销售者 B. 生产该商品的生产者 C. 运输该商品的承运人 D. 发布相关广告的发布者 3. 某企业分立、合并后，原企业的权利义务由变更后的企业承受。消费者因购买该企业商品受到损害，可以向（ ）要求赔偿。 A. 原企业原来的出资人和股东 B. 原企业所属的上级主管部门 C. 变更后承受其权利义务的企业 D. 原企业当时尚未清偿的其他债权人 4. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以（ ）。 A. 只能要求广告经营者予以赔偿 B. 只能要求行政主管部门赔偿 C. 只能要求消费者协会赔偿 D. 向经营者要求赔偿损失 二、多项选择题 5. 消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以采取的解决途径有（ ）。 A. 由双方自行协商解决争议 B. 由消费者协会居中调解 C. 向行政部门投诉并要求处理 D. 自行向经营者收取罚款 6. 关于消费者权益争议的解决，下列说法正确的有（ ）。 A. 可以向人民法院提起诉讼 B. 可以根据仲裁协议提请仲裁 C. 必须依次经历，不得跳跃 D. 可以直接向行政部门投诉 7. 关于消费者权益争议中的损害赔偿，下列说法正确的有（ ）。 A. 因商品缺陷造成损害的，可以向销售者或生产者索赔 B. 消费者只能向生产者索赔，不能向销售者索赔 C. 使用他人营业执照经营者损害权益的，可向执照持有人索赔 D. 网络平台不能提供销售者真实名称的，可向平台索赔 三、填空题 8. 消费者权益争议的解决途径中，最直接的一种是消费者与经营者双方______；经由仲裁机构解决争议的前提是，消费者与经营者之间达成了______协议。 9. 消费者在展销会、租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害，展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的______、柜台的______要求赔偿。 四、简答题 10. 简述消费者权益争议的解决途径。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $