第9练 沟通关系 《推销实务》河南省（对口招生）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《推销实务》一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《推销实务》一课一练的第9练，练习内容为沟通关系。 《推销实务》 项目1 走进推销 活动1.2.1 认清推销人员的职责 第9练 沟通关系 一、单项选择题 1. 推销人员应改变“卖完就分手”的做法。这一要求是指推销人员在成交以后要（ ）。 A. 继续保持与顾客的联系，与顾客建立长期、稳固的联系 B. 及时向顾客催收全部货款 C. 把售后服务交由企业有关部门负责 D. 等到顾客主动来访时再与其联系 2. 推销人员出售商品以后，不仅要巩固与老顾客的关系，而且要（ ）。 A. 把老顾客的联系工作交由企业有关部门负责 B. 等有新的商品上市时再联系潜在顾客 C. 千方百计地发展新的关系，吸引、说服潜在顾客购买本企业的产品 D. 只与老顾客保持联系，不再开发新顾客 3. 推销人员成交以后，为使产销渠道保持牢固，应当（ ）。 A. 把主要精力转向开发新顾客，减少回访老顾客 B. 等待顾客提出要求后再提供帮助 C. 仅在重要节日与顾客互致问候 D. 尽善尽美地提供售后服务，进行定期访问和节日问候 4. 推销人员建立、维护和发展同顾客的业务关系和人际关系，从企业角度看是为了（ ）。 A. 降低企业产品的生产成本 B. 获得更多的销售机会，扩大企业产品的市场份额 C. 缩短企业产品的生产周期 D. 提高企业产品的出厂价格 二、判断题 5.（ ）推销人员将产品推销出去以后，与顾客的沟通工作就可以结束了。 6.（ ）推销人员只需维持与老顾客的关系，不必发展新的顾客关系。 7.（ ）推销成功后能否保持和是否重视与顾客的联系，是关系到推销活动能否持续开展的关键。 三、名词解释题 8. 沟通关系 9. 购后感受 四、简答题 10. 简述推销人员做好沟通关系工作的基本要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《推销实务》一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《推销实务》一课一练的第9练，练习内容为沟通关系。 《推销实务》 项目1 走进推销 活动1.2.1 认清推销人员的职责 第9练 沟通关系 一、单项选择题 1. 推销人员应改变“卖完就分手”的做法。这一要求是指推销人员在成交以后要（ ）。 A. 继续保持与顾客的联系，与顾客建立长期、稳固的联系 B. 及时向顾客催收全部货款 C. 把售后服务交由企业有关部门负责 D. 等到顾客主动来访时再与其联系 【答案】A 【解析】运用各种管理手段和人际交往手段，建立、维护和发展与潜在顾客及老顾客之间的业务关系和人际关系，是推销人员的重要职责。推销人员应改变“卖完就分手”的做法，将产品推销出去并不意味着工作的结束，必须继续保持与顾客的联系。 2. 推销人员出售商品以后，不仅要巩固与老顾客的关系，而且要（ ）。 A. 把老顾客的联系工作交由企业有关部门负责 B. 等有新的商品上市时再联系潜在顾客 C. 千方百计地发展新的关系，吸引、说服潜在顾客购买本企业的产品 D. 只与老顾客保持联系，不再开发新顾客 【答案】C 【解析】推销人员出售商品后，不仅要巩固与老顾客的关系，尽善尽美地提供售后服务，进行定期访问、节日问候，保持牢固的产销渠道，而且要千方百计地发展新的关系，吸引、说服潜在顾客购买本企业的产品，不断开拓新市场，扩大企业的市场范围。 3. 推销人员成交以后，为使产销渠道保持牢固，应当（ ）。 A. 把主要精力转向开发新顾客，减少回访老顾客 B. 等待顾客提出要求后再提供帮助 C. 仅在重要节日与顾客互致问候 D. 尽善尽美地提供售后服务，进行定期访问和节日问候 【答案】D 【解析】推销人员出售商品后，不仅要巩固与老顾客的关系，尽善尽美地提供售后服务，进行定期访问、节日问候，保持牢固的产销渠道，还要发展新的关系。推销成功后能否保持和是否重视与顾客的联系，是关系到推销活动能否持续开展的关键。 4. 推销人员建立、维护和发展同顾客的业务关系和人际关系，从企业角度看是为了（ ）。 A. 降低企业产品的生产成本 B. 获得更多的销售机会，扩大企业产品的市场份额 C. 缩短企业产品的生产周期 D. 提高企业产品的出厂价格 【答案】B 【解析】运用各种管理手段和人际交往手段，建立、维护和发展与潜在顾客及老顾客之间的业务关系和人际关系，以便获得更多的销售机会，扩大企业产品的市场份额，是推销人员的重要职责。 二、判断题 5.（ ）推销人员将产品推销出去以后，与顾客的沟通工作就可以结束了。 【答案】B 【解析】推销人员应改变“卖完就分手”的做法。产品推销出去并不意味着工作的结束，推销人员必须继续保持与顾客的联系，与顾客建立长期、稳固的联系，故该说法错误。 6.（ ）推销人员只需维持与老顾客的关系，不必发展新的顾客关系。 【答案】B 【解析】推销人员出售商品后，不仅要巩固与老顾客的关系，而且要千方百计地发展新的关系，吸引、说服潜在顾客购买本企业的产品，不断开拓新市场，扩大企业的市场范围，故该说法错误。 7.（ ）推销成功后能否保持和是否重视与顾客的联系，是关系到推销活动能否持续开展的关键。 【答案】A 【解析】推销人员与顾客建立起的关系能否保持和是否受到重视，直接影响到推销活动能否持续开展，故该说法正确。 三、名词解释题 8. 沟通关系 【答案】沟通关系是指推销人员运用各种管理手段和人际交往手段，建立、维护和发展与潜在顾客及老顾客之间的业务关系和人际关系，以便获得更多的销售机会，扩大企业产品的市场份额的一项重要职责。 9. 购后感受 【答案】购后感受是指顾客购买商品后，经使用而产生的感受。它直接关系到企业及产品的声誉和市场生命，因此推销人员必须继续保持与顾客的联系，建立长期、稳固的联系。 四、简答题 10. 简述推销人员做好沟通关系工作的基本要求。 【答案】 ①改变“卖完就分手”的做法，继续保持与顾客的联系，与顾客建立长期、稳固的联系。 ②巩固与老顾客的关系，尽善尽美地提供售后服务，进行定期访问、节日问候，保持牢固的产销渠道。 ③千方百计地发展新的关系，吸引、说服潜在顾客购买本企业的产品，不断开拓新市场，扩大企业的市场范围。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $