第11练 树立形象 《推销实务》河南省（对口招生）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《推销实务》一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《推销实务》一课一练的第11练，练习内容为树立形象。 《推销实务》 项目1 走进推销 活动1.2.1 认清推销人员的职责 第11练 树立形象 一、单项选择题 1. 顾客往往是通过推销人员来认识、了解企业的。因此，能否树立一个良好的企业形象，也就成为（ ）。 A. 衡量企业生产技术水平的主要标志 B. 决定商品销售价格的主要依据 C. 衡量推销人员合格与否的重要标准之一 D. 评价顾客购买能力的重要尺度 【答案】C 【解析】推销人员是连接企业与顾客的纽带，在顾客面前，推销人员就是企业，顾客是通过推销人员认识、了解企业的。因此，能否树立一个良好的企业形象，也就成为衡量推销人员合格与否的重要标准之一。 2. 推销人员以自己的真诚态度与顾客接触，使顾客对自己产生信赖和好感。这种做法属于树立良好企业形象要求中的（ ）。 A. 推销自己 B. 让顾客对整个交易过程感到满意 C. 成为解决问题的专家 D. 向顾客宣传企业 【答案】A 【解析】树立良好的企业形象要求推销人员做到推销自己，即以真诚的态度与顾客接触，使顾客对推销人员个人产生信赖和好感。 3. 一家企业的推销人员在与顾客交往中始终真诚相待，并主动帮助顾客解决商品使用中的问题，使顾客对企业产生了信赖和好感。这种做法（ ）。 A. 降低了推销人员在顾客心中的可信度 B. 有利于为企业赢得广泛的声誉，树立良好的企业形象 C. 延长了推销人员与顾客的交易时间 D. 减少了企业应当提供的售后服务内容 【答案】B 【解析】推销人员通过推销过程中的个人行为，使顾客对企业产生信赖和好感，并促使这种信赖和好感向市场扩散，从而为企业赢得广泛的声誉，树立良好的企业形象。 4. 良好的产品形象是推销活动顺利进行的重要物质基础，所以树立良好的企业形象能够直接影响顾客的购买行为，是（ ）。 A. 增加推销费用支出的主要原因 B. 延长推销活动周期的直接因素 C. 提高商品出厂价格的重要条件 D. 完成推销活动的重要保证 【答案】D 【解析】良好的企业形象，也就代表了企业产品具有良好的形象，而良好的产品形象又是推销活动顺利进行的重要物质基础。所以，树立良好的企业形象，能够直接影响顾客的购买行为，是完成推销活动的重要保证。 二、判断题 5.（ ）推销人员在推销时所代表的是个人行为，与企业的形象无关。 【答案】B 【解析】推销人员在推销时所代表的是企业行为。在顾客面前，推销人员就是企业，顾客是通过推销人员认识、了解企业的，故该说法错误。 6.（ ）让顾客对企业所提供的各种售后服务感到满意，有助于企业树立良好的信誉。 【答案】A 【解析】树立良好的企业形象要求推销人员做到让顾客对企业所提供的各种售后服务感到满意，这有助于企业树立良好的信誉与形象，故该说法正确。 7.（ ）推销人员只要把商品销售出去，就自然能够树立良好的企业形象。 【答案】B 【解析】树立良好的企业形象要求推销人员推销自己、让顾客对整个交易过程感到满意、让顾客对售后服务感到满意、成为解决问题的专家、向顾客宣传企业，并不是把商品销售出去就能自然实现的，故该说法错误。 三、名词解释题 8. 树立形象 【答案】树立形象是指推销人员通过推销过程中的个人行为，使顾客对企业产生信赖和好感，并促使这种信赖和好感向市场扩散，从而为企业赢得广泛的声誉、树立良好的企业形象的一项职责。 9. 企业形象 【答案】企业形象是指顾客通过推销人员的个人行为对企业所产生的信赖和好感。在顾客面前，推销人员就是企业，顾客是通过推销人员认识、了解企业的；良好的企业形象代表了企业产品具有良好的形象。 四、简答题 10. 简述推销人员树立良好企业形象应做到的要求。 【答案】 ①推销自己，以真诚的态度与顾客接触，使顾客对推销人员个人产生信赖和好感。 ②让顾客对整个交易过程感到满意。 ③让顾客对企业所提供的各种售后服务感到满意。 ④成为解决问题的专家，帮助顾客解决问题。 ⑤向顾客宣传企业，让顾客了解企业。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《推销实务》一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《推销实务》一课一练的第11练，练习内容为树立形象。 《推销实务》 项目1 走进推销 活动1.2.1 认清推销人员的职责 第11练 树立形象 一、单项选择题 1. 顾客往往是通过推销人员来认识、了解企业的。因此，能否树立一个良好的企业形象，也就成为（ ）。 A. 衡量企业生产技术水平的主要标志 B. 决定商品销售价格的主要依据 C. 衡量推销人员合格与否的重要标准之一 D. 评价顾客购买能力的重要尺度 2. 推销人员以自己的真诚态度与顾客接触，使顾客对自己产生信赖和好感。这种做法属于树立良好企业形象要求中的（ ）。 A. 推销自己 B. 让顾客对整个交易过程感到满意 C. 成为解决问题的专家 D. 向顾客宣传企业 3. 一家企业的推销人员在与顾客交往中始终真诚相待，并主动帮助顾客解决商品使用中的问题，使顾客对企业产生了信赖和好感。这种做法（ ）。 A. 降低了推销人员在顾客心中的可信度 B. 有利于为企业赢得广泛的声誉，树立良好的企业形象 C. 延长了推销人员与顾客的交易时间 D. 减少了企业应当提供的售后服务内容 4. 良好的产品形象是推销活动顺利进行的重要物质基础，所以树立良好的企业形象能够直接影响顾客的购买行为，是（ ）。 A. 增加推销费用支出的主要原因 B. 延长推销活动周期的直接因素 C. 提高商品出厂价格的重要条件 D. 完成推销活动的重要保证 二、判断题 5.（ ）推销人员在推销时所代表的是个人行为，与企业的形象无关。 6.（ ）让顾客对企业所提供的各种售后服务感到满意，有助于企业树立良好的信誉。 7.（ ）推销人员只要把商品销售出去，就自然能够树立良好的企业形象。 三、名词解释题 8. 树立形象 9. 企业形象 四、简答题 10. 简述推销人员树立良好企业形象应做到的要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $