第10练 销售商品、提供服务 《推销实务》河南省（对口招生）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《推销实务》一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《推销实务》一课一练的第10练，练习内容为销售商品、提供服务。 《推销实务》 项目1 走进推销 活动1.2.1 认清推销人员的职责 第10练 销售商品、提供服务 一、单项选择题 1. 服务是产品功能的延伸。与完整的商品相比，缺乏服务的产品（ ）。 A. 仍然可以独立实现销售 B. 本身就是完整的产品 C. 不需要推销人员提供服务 D. 只不过是半成品 【答案】D 【解析】服务是产品功能的延伸，有服务的销售才能充分满足顾客的需要，才能拥有忠诚的顾客。而缺乏服务的产品只不过是半成品。 2. 一家企业不仅为顾客提供满意的商品，还提供送货、安装、维修等周到和完善的服务，顾客因此成为该企业的长期客户。上述做法说明（ ）。 A. 有服务的销售才能充分满足顾客的需要，才能拥有忠诚的顾客 B. 服务的投入会增加商品的销售价格 C. 服务能够代替商品本身的使用价值 D. 服务质量与顾客是否重复购买无关 【答案】A 【解析】推销人员不仅要为顾客提供满意的商品，而且更重要的是为顾客提供各种周到和完善的服务。服务是产品功能的延伸，有服务的销售才能充分满足顾客的需要，才能拥有忠诚的顾客。 3. 商品推销活动过程本身也是为顾客提供服务的过程，这要求推销人员（ ）。 A. 把服务集中在成交以后的售后环节 B. 把服务交由企业有关部门负责 C. 不仅要为顾客提供满意的商品，而且要提供各种周到和完善的服务 D. 把服务等同于商品价格的优惠 【答案】C 【解析】商品推销活动过程本身也是为顾客提供服务的过程。“一切以服务为宗旨”，是现代推销活动的出发点和立足点。推销人员不仅要为顾客提供满意的商品，而且更重要的是为顾客提供各种周到和完善的服务。 4. 在市场竞争日益激烈的情况下，服务往往成为（ ）。 A. 企业考核推销人员的主要依据 B. 能否实现销售的关键因素 C. 推销人员编制计划的核心内容 D. 顾客选择商品的首要标准 【答案】B 【解析】现代推销活动以服务为宗旨，服务是产品功能的延伸，也是非价格竞争的主要内容。在市场竞争日益激烈的情况下，服务往往成为能否实现销售的关键因素。 二、判断题 5.（ ）“一切以服务为宗旨”，是现代推销活动的出发点和立足点。 【答案】A 【解析】商品推销活动过程本身就是为顾客提供服务的过程。“一切以服务为宗旨”，是现代推销活动的出发点和立足点，故该说法正确。 6.（ ）非价格竞争的核心内容是服务，而不是单纯的价格让利。 【答案】A 【解析】非价格竞争是指企业之间在商品价格以外展开的竞争，其主要内容就是服务，故该说法正确。 7.（ ）推销人员只要把商品销售给顾客，就完成了全部服务工作。 【答案】B 【解析】推销人员不仅要为顾客提供满意的商品，而且更重要的是为顾客提供各种周到和完善的服务，故该说法错误。 三、名词解释题 8. 销售商品 【答案】销售商品是指推销人员将企业生产的商品从生产者手中转移到消费者手中，满足消费者的需要，为企业再生产和扩大再生产创造条件。它是推销人员最基本的职责，也是推销工作的核心职责。 9. 非价格竞争 【答案】非价格竞争是指企业之间在商品价格以外展开的竞争。未来企业的竞争日趋集中在非价格竞争上，非价格竞争的主要内容就是服务；有服务的销售才能充分满足顾客的需要，才能拥有忠诚的顾客。 四、简答题 10. 简述推销人员为顾客提供服务的重要性。 【答案】 ①商品推销活动过程本身就是为顾客提供服务的过程，“一切以服务为宗旨”是现代推销活动的出发点和立足点。 ②服务是产品功能的延伸，有服务的销售才能充分满足顾客的需要，才能拥有忠诚的顾客。 ③未来企业的竞争日趋集中在非价格竞争上，非价格竞争的主要内容就是服务，服务往往成为能否实现销售的关键因素。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《推销实务》一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《推销实务》一课一练的第10练，练习内容为销售商品、提供服务。 《推销实务》 项目1 走进推销 活动1.2.1 认清推销人员的职责 第10练 销售商品、提供服务 一、单项选择题 1. 服务是产品功能的延伸。与完整的商品相比，缺乏服务的产品（ ）。 A. 仍然可以独立实现销售 B. 本身就是完整的产品 C. 不需要推销人员提供服务 D. 只不过是半成品 2. 一家企业不仅为顾客提供满意的商品，还提供送货、安装、维修等周到和完善的服务，顾客因此成为该企业的长期客户。上述做法说明（ ）。 A. 有服务的销售才能充分满足顾客的需要，才能拥有忠诚的顾客 B. 服务的投入会增加商品的销售价格 C. 服务能够代替商品本身的使用价值 D. 服务质量与顾客是否重复购买无关 3. 商品推销活动过程本身也是为顾客提供服务的过程，这要求推销人员（ ）。 A. 把服务集中在成交以后的售后环节 B. 把服务交由企业有关部门负责 C. 不仅要为顾客提供满意的商品，而且要提供各种周到和完善的服务 D. 把服务等同于商品价格的优惠 4. 在市场竞争日益激烈的情况下，服务往往成为（ ）。 A. 企业考核推销人员的主要依据 B. 能否实现销售的关键因素 C. 推销人员编制计划的核心内容 D. 顾客选择商品的首要标准 二、判断题 5.（ ）“一切以服务为宗旨”，是现代推销活动的出发点和立足点。 6.（ ）非价格竞争的核心内容是服务，而不是单纯的价格让利。 7.（ ）推销人员只要把商品销售给顾客，就完成了全部服务工作。 三、名词解释题 8. 销售商品 9. 非价格竞争 四、简答题 10. 简述推销人员为顾客提供服务的重要性。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $