第二单元 主题二 把握旅游者的类型（课件）《旅游基础知识》（高教版）上好课

LET'S SEE THE WORLD TOGETHER 把握旅游者的类型 单 元 二 用眼睛去记录风景 用脚步去丈量世界 《旅游基础知识》（高教版） 主 题 二 1 学习目标 2 情境导入 4 师生互动 5 课堂练习 目录 CONTENTS 3 新知讲授 6 主题小结 LET'S SEE THE WORLD TOGETHER 学习目标 掌握旅游者的分类标准。 理解三类核心旅游者的需求特征。 培养针对不同旅游者群体的需求响应与服务意识。 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 情境导入 天街上，部分旅游者紧跟导游步伐，行程紧凑、步履匆匆； 还有不少旅游者则悠闲自在，手持相机定格花海与古建筑的绝美风光； 还有美术专业的学生静坐角落，手持画板沉浸于写生创作； 街边美食摊位前，年轻旅游者纷纷品尝等特色美食； 景区各处也能看到外国旅游者，用生疏的中文询问当地民俗风情、游玩攻略。 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 情境导入 课堂思考：同样是赴婺源出游，旅游者的游玩方式、出游状态为何存在明显差异？旅游市场中的旅游者可以划分为哪些类型？不同类型的旅游者分别具备怎样的特点与出游需求？ 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 按地域范围划分 国际旅游 洲际旅游者 环球旅游者 国内旅游 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 我国国家统计局对国内旅游者的界定为：在中国（大陆）观光游览、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动的中国大陆居民，其出游的目的不是通过所从事的活动谋取报酬。国内旅游者分为两类，即国内过夜旅游者和国内一日游旅游者。 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 国内旅游者不包括下列人员： （1）到各地巡视工作的部级以上领导； （2）驻外地办事机构的临时工作人员； （3）调遣的武装人员； （4）到外地学习的学生； （5）到基层锻炼的干部； （6）到境内其他地区定居的人员； （7）无固定居住地的无业游民。 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 根据联合国旅游组织对国际旅游者的官方界定，国际旅游者指跨越国界前往其他国家或地区开展旅游活动，连续停留时间不超过 1 年，且主要目的不是获取报酬的旅行者。 国际旅游者分为国际一日游旅游者和国际过夜旅游者。 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 国际旅游者不包括下列人员： （1）向目的国移民或在该国谋求职业者； （2）以外交官身份或军事人员身份进行访问者； （3）上述任何人员的随从人员； （4）流亡者、流浪者或边境上的工作人员； （5）打算停留 1 年以上者。 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 下列人员可以作为国际旅游者计算： （1）为了娱乐、医疗、宗教、家庭事务、体育活动、会务、学习或过境进入另一国家者； （2）外国轮船船员或飞机机组成员中途在某国短暂停留者；停留时间不足 1 年的外国商务或公务旅行者； （3）负有持续时间不足 1 年使命的国际团体雇员或回国进行短期访问的旅行侨民。 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 按地域目的划分 消遣型旅游者 差旅型旅游者 个人和家庭事务型旅游者 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 消遣型旅游者，指以放松精神、享受环境变化带来的欢愉为主要目的，通过娱乐、消遣活动缓解生活和工作压力的旅游者，也是当今旅游者的主流类型，其主要有四个特征。 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 （1）外出旅游的季节性较强。 除退休群体之外，绝大多数在职人员的外出旅游行为多为依托公共假日和带薪假期开展，我国旅游 “黄金周” 期间的出行热潮，正是这一现象的生动写照。与此同时，从单个旅游目的地的来访需求季节性特征来看，当地的气候条件亦是影响该需求波动的关键因素之一。 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 （2）旅游活动的自由度较高。 在旅游目的地的选择、旅游方式的规划以及具体出游时间的安排上，消遣型旅游者具备较高的选择自主性。若了解到某一旅游目的地存在安全隐患、旅游接待服务质量下滑，或是旅游产品价格大幅上涨，这类旅游者往往会临时调整出行计划，转而选择其他旅游目的地。 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 （3）停留时间一般较长。 消遣型旅游者的出行停留时长通常相对较长，极少局限于单一城市的短途游览，更倾向于规划跨区域的长线行程，串联多个旅游目的地深度游览，充分体验不同地域的特色风光与人文底蕴。 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 （4）对价格较为敏感。 由于旅游消费全程以自费为主，消遣型旅游者对消费性价比尤为关注，更倾向于选择物有所值的产品与服务，会在预算范围内细致对比各类旅游产品的品质与价格，拒绝为溢价过高的产品买单。、 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 差旅型旅游者指，出于工作方面的需要而外出的旅游者，他们外出的目的以实施商务活动为主，兼顾参观游览活动。差旅型旅游者主要包括商务旅游者、会议旅游者及文体交流旅游者等。差旅型旅游者除旅游动机与消遣型旅游者不同外。 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 （1）出行次数频繁。出行次数频繁是差旅型旅游者为旅游企业所重视的主要原因之一。例如，在全球酒店业所接待的客人中，差旅型旅游者所占的比例通常在 50%～70%。 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 （2）出行不受季节影响。 旅游目的地的气候条件的限制，并不会影响差旅型旅游者的出行。对于差旅型旅游者来说，他们的目的地、旅行时间、旅行方式，都是由公司或组织决定的。因而无论是严寒酷暑，还是刮风下雨，只要目的地的业务活动需要，他们都必须在规定时间内准时到达。 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 （3）目的地选择自由度较小。差旅型旅游者出行的主要目的是完成业务活动，而业务活动发生的时间和地点，决定了他们的出行时间和相应的目的地。对此，他们的选择性较小，甚至根本没有选择余地。 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 （4）对价格不敏感。 在出行方面的要求，他们较强调舒适和方便，对服务效率要求较高。只要工作或业务需要，即使其应去的目的地旅游产品价格有较大幅度的上升，他们也仍会前往。 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 个人和家庭事务型旅游者 指以处理个人或家庭各类事务为主要目的，在完成事务的同时，兼顾参观游览活动的旅游者。这类旅游者出行的导向是解决具体事务，观光游览仅为附加需求，需求特征具有明显的针对性和复杂性。 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 1）出行自由度受事务属性制约。 出行自由度低 在旅游目的地由事务发生的地点决定 在时间上，若处理的是探亲访友、健康疗养、购物等常规性事务，旅游者可灵活利用公共假日、带薪假期安排出行，时间的自由度较高；若面对的是出席婚礼等紧迫性事务，则需在特定时间出行，时间选择的自由度极低，几乎没有灵活调整的空间。 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 （2）自费属性突出，注重性价比。 自费对旅游相关价格较为敏感，这一特征与消遣型旅游者一致。但需注意，其价格敏感度并非绝对，对于重要事务相关的出行，即便路费昂贵，也会坚持前往，不会因价格高昂而放弃旅行。 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 新知讲授 师生互动 按地域范围划分，旅游者可以分为国内旅游者和________旅游者。 按旅游目的划分，旅游者可分为消遣型、差旅型以及______ _ _旅游者。 按组织形式划分，旅游者分为团体旅游者和________旅游者。 国际 可随意支配收入 散客 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 师生互动 按消费水平划分，旅游者可分为经济型、标准型和__ ______旅游者。 按计价方式划分，旅游者可以分为全包价、半包价、小包价和________旅游者。 按年龄划分，旅游者一般分为青少年、中年和________旅游者。 零包价 老年 豪华型 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 课堂练习 一、单项选择题 1. 按旅游目的划分，下列不属于该分类的是（） A. 消遣型旅游者 B. 差旅型旅游者 C. 团体旅游者 D. 个人和家庭事务型旅游者 答案：C 2. 消遣型旅游者的主要特点是（） A. 出行不受季节影响 B. 对价格较为敏感 C. 目的地选择自由度小 D. 出行次数频繁 答案：B 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 课堂练习 二、多项选择题 3. 按地域范围划分，旅游者包含（） A. 国内旅游者 B. 国际旅游者 C. 散客旅游者 D. 团体旅游者 答案：AB 4. 按消费水平划分，旅游者分为（） A. 经济型旅游者 B. 标准型旅游者 C. 豪华型旅游者 D. 全包价旅游者 答案：ABC 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 课堂练习 三、判断题 5. 差旅型旅游者的出行，受季节、气候条件影响较大。（） 答案：× 6. 按计价方式划分，可分为全包价、半包价、小包价、零包价旅游者。（） 答案：√ 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 主题小结 按地域范围划分 ¦ 按旅游目的划分 ¦ 按其他形式划分 LET'S SEE THE WORLD TOGETHER 脚踏实地，勤学笃思，自信逐梦，奔赴山海 用眼睛去记录风景 用脚步去丈量世界 $