模块 2 单元 2 经营者义务和法律责任 《商贸法律法规》（苏教版·凤凰职教）单元过关卷（原卷版+解析版）

《商贸法律法规》（苏教版·凤凰职教） 模块 2 消费者权益保护法 单元 2 经营者义务和法律责任 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 经营者向消费者提供商品或服务，应当依照《产品质量法》和其他法律、法规的规定履行义务，这属于经营者的（　） A.依法守信义务 B.接受监督义务 C.保障安全义务 D.信息真实义务 【答案】A 【解析】依法守信义务的法律依据是《消费者权益保护法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。题干中依照《产品质量法》等法律法规履行义务的表述正对应此项义务，与接受监督、保障安全等义务无关，故选A。 2. 经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受消费者的监督，这属于经营者的（　） A.保障安全义务 B.接受监督义务 C.公平交易义务 D.尊重消费者义务 【答案】B 【解析】本题考查经营者的接受监督义务。《消费者权益保护法》第十七条明确规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督，题干表述与该条内容完全对应，故选B。 3. 经营者应当保证商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，这属于经营者的（　） A.保障安全义务 B.信息真实义务 C.三包义务 D.无理由退货义务 【答案】A 【解析】商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，是《消费者权益保护法》第十八条确立的保障安全义务；三包、无理由退货均是以商品不符合质量要求为前提的售后责任，与本题情形不符，故选A。 4. 经营者发现其提供的商品存在缺陷、危及安全的，应采取停止销售、警示、召回等措施，这属于（　） A.信息真实义务 B.缺陷措施义务 C.接受监督义务 D.公平交易义务 【答案】B 【解析】缺陷商品的处置义务见于《消费者权益保护法》第十九条：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷、有危及人身财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回等措施消除危险，此即缺陷措施义务，故选B。 5. 经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作虚假或引人误解的宣传，这属于（　） A.标明名称标记义务 B.信息真实义务 C.出具凭证义务 D.尊重消费者义务 【答案】B 【解析】向消费者提供有关商品或者服务的真实信息、不得作虚假或者引人误解的宣传，是信息真实义务的核心内容，《消费者权益保护法》第二十条对此作了明确规定，故选B。 6. 经营者应当标明其真实名称和标记，这属于经营者的（　） A.信息真实义务 B.标明名称标记义务 C.出具凭证义务 D.三包义务 【答案】B 【解析】结合题干情形，标明真实名称和标记指向的是标明名称标记义务。《消费者权益保护法》第二十一条规定，经营者应当标明其真实名称和标记，租赁他人柜台或者场地的经营者亦同，故选B。 7. 经营者提供商品或服务，应当按照国家规定或商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或服务单据，这属于（　） A.出具凭证义务 B.三包义务 C.无理由退货义务 D.公平交易义务 【答案】A 【解析】出具发票等购货凭证或者服务单据，是《消费者权益保护法》第二十二条规定的出具凭证义务，即经营者应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具凭证，故选A。 8. 经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，应按国家规定或约定承担修理、更换、退货责任，这属于（　） A.无理由退货义务 B.三包义务 C.保障安全义务 D.尊重消费者义务 【答案】B 【解析】商品或者服务不符合质量要求时，经营者应按国家规定或者当事人约定承担修理、更换、退货的责任，即“包修、包换、包退”的三包义务，故选B。 9. 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或限制消费者权利的规定，这属于（　） A.公平交易义务 B.信息真实义务 C.尊重消费者义务 D.保护消费者信息义务 【答案】A 【解析】以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任，为《消费者权益保护法》第二十六条所禁止，属于公平交易义务对交易条件公平性的要求，故选A。 10. 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，这属于（　） A.尊重消费者义务 B.公平交易义务 C.保障安全义务 D.信息披露义务 【答案】A 【解析】不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，是《消费者权益保护法》第二十七条规定的尊重消费者义务，故选A。 11. 经营者收集使用消费者个人信息应遵循合法、正当、必要的原则，这属于经营者的（　） A.保护消费者信息义务 B.信息真实义务 C.披露义务 D.公平交易义务 【答案】A 【解析】个人信息保护的要求，《消费者权益保护法》第二十九条已作规定：经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，故选A。 12. 经营者提供商品或服务有欺诈行为，应按消费者购买商品价款的三倍赔偿，增加赔偿不足（　）元的为五百元。 A.五百元 B.四百元 C.三百元 D.一千元 【答案】A 【解析】欺诈赔偿的计算标准由《消费者权益保护法》第五十五条确定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元，故选A。 13. 经营者侵害消费者人格尊严的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并（　） A.仅赔偿商品价款 B.赔偿损失 C.支付违约金 D.继续履行 【答案】B 【解析】经营者侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由的，除停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉外，还应赔偿损失；仅赔商品价款、支付违约金均非此类侵权的责任形式，故选B。 14. 经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应按法律规定或约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和（　） A.赔偿损失 B.支付罚款 C.承担刑事责任 D.吊销营业执照 【答案】A 【解析】财产损害赔偿的范围，《消费者权益保护法》第五十二条已有明确列举：经营者造成消费者财产损害的，应当承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款或者赔偿损失等民事责任，故选A。 15. 经营者提供商品或服务致消费者人身伤害的，应支付医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用及（　） A.商品价款 B.因误工减少的收入 C.罚款 D.违约金 【答案】B 【解析】经营者提供商品或者服务造成消费者人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入；造成残疾的，还应赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金，故选B。 16. 经营者明知商品或服务存在缺陷仍然向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的（　） A.惩罚性赔偿 B.装修损失 C.手续费 D.经营收入 【答案】A 【解析】针对恶意提供缺陷商品的加重责任，《消费者权益保护法》第五十五条第二款规定，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿，故选A。 17. 下列责任中，属于经营者附带民事责任的是（　） A.罚款 B.吊销营业执照 C.承担消费者合法权益受损的民事赔偿 D.有期徒刑 【答案】C 【解析】罚款、吊销营业执照属于行政责任，有期徒刑属于刑事责任，唯有承担消费者合法权益受损的民事赔偿属于经营者应承担的民事责任范畴，故选C。 18. 经营者违反《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担（　） A.民事赔偿责任 B.行政罚款 C.刑事罚金 D.税款 【答案】A 【解析】消费者受偿优先，是《消费者权益保护法》第五十八条确立的规则：经营者违反本法规定应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担民事赔偿责任，故选A。 19. 下列关于经营者无理由退货义务的表述，正确的是（　） A.所有商品均适用七日无理由退货 B.消费者定作的商品也适用无理由退货 C.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者收到商品七日内有权退货（特殊商品除外） D.退货运费一律由经营者承担 【答案】C 【解析】无理由退货的适用情形，《消费者权益保护法》第二十五条作出了专门规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；消费者定作的商品、鲜活易腐的商品等除外，退回商品的运费原则上由消费者承担，故选C。 20. 经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当（　） A.做出模糊说明 B.真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传 C.仅口头说明即可 D.以广告为准 【答案】B 【解析】《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传；作模糊说明、仅口头说明均不符合该要求，故选B。 二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 21. 下列属于经营者14项基本义务的有（　） A.依法守信义务 B.保障安全义务 C.信息真实义务 D.保护消费者信息义务 【答案】ABCD 【解析】《消费者权益保护法》确立的经营者基本义务包括依法守信、保障安全、缺陷措施、信息真实、标明名称标记、出具凭证、三包、无理由退货、公平交易、尊重消费者、保护消费者信息等多项，本题所列四项均在其中，故选ABCD。 22. 经营者承担民事责任的方式有（　） A.修理 B.更换 C.退货 D.赔偿损失 【答案】ABCD 【解析】民事责任方式的法定清单见《消费者权益保护法》第五十二条，其中明确列举了修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款、赔偿损失等方式，A修理、B更换、C退货、D赔偿损失均属其列，故选ABCD。 23. 下列行为中，违反《消费者权益保护法》的有（　） A.作虚假宣传 B.搜查消费者身体 C.泄露消费者个人信息 D.出具购货发票 【答案】ABC 【解析】A作虚假宣传违反信息真实义务，B搜查消费者身体违反尊重消费者义务，C泄露消费者个人信息违反保护消费者信息义务，均属违法行为；D出具购货发票是出具凭证义务的法定要求，合法，故选ABC。 24. 下列属于经营者公平交易义务内容的有（　） A.不得作排除或限制消费者权利的格式条款 B.不得作减轻或免除经营者责任的格式条款 C.不得强制交易 D.可以适当强制消费 【答案】ABC 【解析】经营者的公平交易义务要求不得以格式条款等方式排除、限制消费者权利，不得减轻、免除经营者自身责任，不得强制交易；D项“可以适当强制消费”与法律规定相悖，故选ABC。 25. 经营者侵害消费者人身自由的，应承担的民事责任有（　） A.停止侵害 B.恢复名誉 C.赔礼道歉 D.赔偿损失 【答案】ABCD 【解析】侵害消费者人身自由与人格尊严的责任承担方式一致，均为停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失，本题所列四项均在其中，故选ABCD。 26. 下列关于经营者三包义务的表述，正确的有（　） A.三包即包修、包换、包退 B.按国家规定或当事人约定承担 C.只适用于部分高档商品 D.商品不符合质量要求的应承担三包责任 【答案】ABD 【解析】三包义务即包修、包换、包退，按国家规定或者当事人约定承担，只要商品或者服务不符合质量要求即应履行，并不限于高档商品，C项表述错误，故选ABD。 27. 下列属于经营者保护消费者信息义务要求的有（　） A.收集使用信息应经消费者同意 B.遵循合法正当必要原则 C.不得泄露篡改消费者信息 D.公开出售消费者个人信息获利 【答案】ABC 【解析】《消费者权益保护法》第二十九条确立了收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要原则并经消费者同意的规则，且经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；C项与该保密义务相符，D项公开出售消费者个人信息谋利正是本条明令禁止的行为，故选ABC。 28. 下列属于经营者缺陷措施义务内容的有（　） A.立即向有关行政部门报告 B.告知消费者 C.采取停止销售措施 D.采取警示、召回措施 【答案】ABCD 【解析】缺陷发现后的处置措施，《消费者权益保护法》第十九条作了完整规定：经营者应立即向有关行政部门报告并告知消费者，同时采取停止销售、警示、召回等措施，四项均为缺陷措施义务的内容，故选ABCD。 29. 下列属于经营者出具凭证义务要求的有（　） A.按国家规定出具购货凭证 B.按商业惯例出具服务单据 C.消费者索要发票必须出具 D.可以口头出具收据 【答案】ABC 【解析】出具凭证义务要求经营者按国家规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据，消费者索要时经营者必须出具；D项以口头收据替代发票不符合法定要求，故选ABC。 30. 经营者违反《消费者权益保护法》可能承担的责任类型有（　） A.民事责任 B.行政责任 C.刑事责任 D.政治责任 【答案】ABC 【解析】经营者违反《消费者权益保护法》，视其行为的性质和情节，可能分别承担民事责任、行政责任乃至刑事责任；政治责任不属于法律责任体系，故选ABC。 三、填空题（本大题共10小题，每题1分，共10分） 31. 经营者向消费者提供商品或服务，应当依照《产品质量法》和其他法律、法规的规定履行义务，这是经营者的________义务。 【答案】依法守信 32. 经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受消费者的监督，这是经营者的________义务。 【答案】接受监督 33. 经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷、有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告、告知消费者并采取措施，这属于经营者的________义务。 【答案】缺陷措施 34. 经营者应当向消费者提供有关商品或服务的________，不得作虚假或者引人误解的宣传。 【答案】真实信息 35. 经营者提供商品或服务，应当按国家规定或商业惯例向消费者出具________等购货凭证或服务单据。 【答案】发票 36. 经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿金额为价款的________倍。 【答案】三 37. 经营者不得以格式条款等方式作出________消费者权利、减轻或免除经营者责任的规定。 【答案】排除或限制 38. 经营者收集使用消费者个人信息应遵循合法、正当、________的原则。 【答案】必要 39. 经营者违反《消费者权益保护法》承担的财产不足以同时支付民事赔偿和罚款、罚金的，先承担________责任。 【答案】民事赔偿 40. 经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，应按国家规定或约定承担修理、________、退货责任。 【答案】更换 四、简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 41. 简述经营者的三包义务和无理由退货义务。 【答案】 ①三包义务：经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，应当依照国家规定、当事人约定承担修理、更换、退货责任，即"包修、包换、包退"。三包义务以质量不合格为前提。 ②无理由退货义务：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等不适用无理由退货。退回商品的运费由消费者承担，另有约定的从约定。 42. 简述经营者违反《消费者权益保护法》应承担的三类法律责任。 【答案】 ①民事责任：经营者提供商品或服务造成消费者人身伤害或财产损害的，应承担修理、重作、更换、退货、退还货款、赔偿损失等民事责任；有欺诈行为的应三倍赔偿；侵害人格尊严的应停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。 ②行政责任：经营者有虚假宣传、拒绝履行三包、侵害消费者个人信息等行为，由市场监管部门责令改正、警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等。 ③刑事责任：经营者违法行为构成犯罪的，依法追究刑事责任，如生产销售伪劣产品罪、虚假广告罪等。 五、综合分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 43. 2024年6月，张女士在某商场美妆店购买了一套标价680元的高档护肤品，付款后索要发票时，店员以"发票用完、金额太小"为由拒绝开具。张女士使用一周后，发现皮肤出现严重过敏反应，经检测该护肤品含有超标的违禁成分。张女士找商场要求赔偿，商场以未开发票为由否认该商品为本店销售。后经查看监控和支付记录，确认张女士确在该店购物。 （1）美妆店拒绝开具发票是否合法？说明理由。（4分） （2）张女士可主张哪些权利？请说明。（6分） 【答案】 （1）美妆店拒绝开具发票不合法。理由：根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或服务，应当按照国家规定或商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者索要发票等购货凭证或服务单据，经营者必须出具。美妆店以金额小为由拒绝开发票违反了出具凭证义务。"金额太小"并非免除出具发票义务的法定事由。 （2）张女士可主张下列权利：①要求赔偿权：因使用不合格护肤品导致皮肤过敏受到人身损害，有权要求美妆店赔偿医疗费、护理费、交通费、误工费等损失。②要求三倍惩罚性赔偿：美妆店销售含违禁成分的护肤品构成欺诈，张女士可依《消费者权益保护法》第五十五条要求增加赔偿损失，增加金额为购买价款680元的三倍即2040元。③若美妆店明知商品存在缺陷仍销售，且造成张女士健康严重损害，张女士还可要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。④要求美妆店承担退货退款责任。因美妆店拒绝开具发票，张女士可通过监控、支付记录等证据证明买卖关系成立。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商贸法律法规》（苏教版·凤凰职教） 模块 2 消费者权益保护法 单元 2 经营者义务和法律责任 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 经营者向消费者提供商品或服务，应当依照《产品质量法》和其他法律、法规的规定履行义务，这属于经营者的（　） A.依法守信义务 B.接受监督义务 C.保障安全义务 D.信息真实义务 2. 经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受消费者的监督，这属于经营者的（　） A.保障安全义务 B.接受监督义务 C.公平交易义务 D.尊重消费者义务 3. 经营者应当保证商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，这属于经营者的（　） A.保障安全义务 B.信息真实义务 C.三包义务 D.无理由退货义务 4. 经营者发现其提供的商品存在缺陷、危及安全的，应采取停止销售、警示、召回等措施，这属于（　） A.信息真实义务 B.缺陷措施义务 C.接受监督义务 D.公平交易义务 5. 经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作虚假或引人误解的宣传，这属于（　） A.标明名称标记义务 B.信息真实义务 C.出具凭证义务 D.尊重消费者义务 6. 经营者应当标明其真实名称和标记，这属于经营者的（　） A.信息真实义务 B.标明名称标记义务 C.出具凭证义务 D.三包义务 7. 经营者提供商品或服务，应当按照国家规定或商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或服务单据，这属于（　） A.出具凭证义务 B.三包义务 C.无理由退货义务 D.公平交易义务 8. 经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，应按国家规定或约定承担修理、更换、退货责任，这属于（　） A.无理由退货义务 B.三包义务 C.保障安全义务 D.尊重消费者义务 9. 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或限制消费者权利的规定，这属于（　） A.公平交易义务 B.信息真实义务 C.尊重消费者义务 D.保护消费者信息义务 10. 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，这属于（　） A.尊重消费者义务 B.公平交易义务 C.保障安全义务 D.信息披露义务 11. 经营者收集使用消费者个人信息应遵循合法、正当、必要的原则，这属于经营者的（　） A.保护消费者信息义务 B.信息真实义务 C.披露义务 D.公平交易义务 12. 经营者提供商品或服务有欺诈行为，应按消费者购买商品价款的三倍赔偿，增加赔偿不足（　）元的为五百元。 A.五百元 B.四百元 C.三百元 D.一千元 13. 经营者侵害消费者人格尊严的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并（　） A.仅赔偿商品价款 B.赔偿损失 C.支付违约金 D.继续履行 14. 经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应按法律规定或约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和（　） A.赔偿损失 B.支付罚款 C.承担刑事责任 D.吊销营业执照 15. 经营者提供商品或服务致消费者人身伤害的，应支付医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用及（　） A.商品价款 B.因误工减少的收入 C.罚款 D.违约金 16. 经营者明知商品或服务存在缺陷仍然向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的（　） A.惩罚性赔偿 B.装修损失 C.手续费 D.经营收入 17. 下列责任中，属于经营者附带民事责任的是（　） A.罚款 B.吊销营业执照 C.承担消费者合法权益受损的民事赔偿 D.有期徒刑 18. 经营者违反《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担（　） A.民事赔偿责任 B.行政罚款 C.刑事罚金 D.税款 19. 下列关于经营者无理由退货义务的表述，正确的是（　） A.所有商品均适用七日无理由退货 B.消费者定作的商品也适用无理由退货 C.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者收到商品七日内有权退货（特殊商品除外） D.退货运费一律由经营者承担 20. 经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当（　） A.做出模糊说明 B.真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传 C.仅口头说明即可 D.以广告为准 二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 21. 下列属于经营者14项基本义务的有（　） A.依法守信义务 B.保障安全义务 C.信息真实义务 D.保护消费者信息义务 22. 经营者承担民事责任的方式有（　） A.修理 B.更换 C.退货 D.赔偿损失 23. 下列行为中，违反《消费者权益保护法》的有（　） A.作虚假宣传 B.搜查消费者身体 C.泄露消费者个人信息 D.出具购货发票 24. 下列属于经营者公平交易义务内容的有（　） A.不得作排除或限制消费者权利的格式条款 B.不得作减轻或免除经营者责任的格式条款 C.不得强制交易 D.可以适当强制消费 25. 经营者侵害消费者人身自由的，应承担的民事责任有（　） A.停止侵害 B.恢复名誉 C.赔礼道歉 D.赔偿损失 26. 下列关于经营者三包义务的表述，正确的有（　） A.三包即包修、包换、包退 B.按国家规定或当事人约定承担 C.只适用于部分高档商品 D.商品不符合质量要求的应承担三包责任 27. 下列属于经营者保护消费者信息义务要求的有（　） A.收集使用信息应经消费者同意 B.遵循合法正当必要原则 C.不得泄露篡改消费者信息 D.公开出售消费者个人信息获利 28. 下列属于经营者缺陷措施义务内容的有（　） A.立即向有关行政部门报告 B.告知消费者 C.采取停止销售措施 D.采取警示、召回措施 29. 下列属于经营者出具凭证义务要求的有（　） A.按国家规定出具购货凭证 B.按商业惯例出具服务单据 C.消费者索要发票必须出具 D.可以口头出具收据 30. 经营者违反《消费者权益保护法》可能承担的责任类型有（　） A.民事责任 B.行政责任 C.刑事责任 D.政治责任 三、填空题（本大题共10小题，每题1分，共10分） 31. 经营者向消费者提供商品或服务，应当依照《产品质量法》和其他法律、法规的规定履行义务，这是经营者的________义务。 32. 经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受消费者的监督，这是经营者的________义务。 33. 经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷、有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告、告知消费者并采取措施，这属于经营者的________义务。 34. 经营者应当向消费者提供有关商品或服务的________，不得作虚假或者引人误解的宣传。 35. 经营者提供商品或服务，应当按国家规定或商业惯例向消费者出具________等购货凭证或服务单据。 36. 经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿金额为价款的________倍。 37. 经营者不得以格式条款等方式作出________消费者权利、减轻或免除经营者责任的规定。 38. 经营者收集使用消费者个人信息应遵循合法、正当、________的原则。 39. 经营者违反《消费者权益保护法》承担的财产不足以同时支付民事赔偿和罚款、罚金的，先承担________责任。 40. 经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，应按国家规定或约定承担修理、________、退货责任。 四、简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 41. 简述经营者的三包义务和无理由退货义务。 42. 简述经营者违反《消费者权益保护法》应承担的三类法律责任。 五、综合分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 43. 2024年6月，张女士在某商场美妆店购买了一套标价680元的高档护肤品，付款后索要发票时，店员以"发票用完、金额太小"为由拒绝开具。张女士使用一周后，发现皮肤出现严重过敏反应，经检测该护肤品含有超标的违禁成分。张女士找商场要求赔偿，商场以未开发票为由否认该商品为本店销售。后经查看监控和支付记录，确认张女士确在该店购物。 （1）美妆店拒绝开具发票是否合法？说明理由。（4分） （2）张女士可主张哪些权利？请说明。（6分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $