模块 2 单元 1 消费者权益和争议解决 《商贸法律法规》（苏教版·凤凰职教）单元过关卷（原卷版+解析版）

《商贸法律法规》（苏教版·凤凰职教） 模块 2 消费者权益保护法 单元 1 消费者权益和争议解决 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 《消费者权益保护法》所调整的消费者是指（　） A.为生产消费需要购买商品的自然人 B.为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的自然人 C.所有购买商品的法人 D.所有接受服务的经营者 2. 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，属于（　） A.安全保障权 B.公平交易权 C.自主选择权 D.要求赔偿权 3. 下列权利中，体现消费者有权对商品进行挑选、比较、鉴别的是（　） A.安全保障权 B.知悉真情权 C.自主选择权 D.监督批评权 4. 消费者因购买、使用商品受到人身财产损害，依法获得赔偿的权利是（　） A.监督批评权 B.要求赔偿权 C.依法结社权 D.求教获知权 5. 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利，属于（　） A.依法结社权 B.求教获知权 C.维护尊严权 D.监督批评权 6. 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利属于（　） A.维护尊严权 B.求教获知权 C.监督批评权 D.知悉真情权 7. 消费者对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利是（　） A.求教获知权 B.监督批评权 C.依法结社权 D.公平交易权 8. 下列途径中，被称为"私力救济"的消费者权益争议解决方式是（　） A.协商和解 B.投诉 C.仲裁 D.诉讼 9. 由消费者协会主持、居中调和促成当事人达成协议的争议解决方式是（　） A.诉讼 B.调解 C.仲裁 D.投诉 10. 消费者向市场监督管理部门反映情况、请求处理的争议解决方式是（　） A.协商和解 B.调解 C.投诉 D.仲裁 11. 消费者就消费者权益争议达成仲裁协议，提请仲裁机构裁决的方式是（　） A.仲裁 B.调解 C.诉讼 D.投诉 12. 通过人民法院解决消费者权益争议的方式是（　） A.调解 B.仲裁 C.诉讼 D.投诉 13. 下列关于消费者求教获知权的说法，正确的是（　） A.仅指获得商品真实情况的权利 B.仅指获得消费知识的权利 C.包括获得消费知识和消费者权益保护知识两方面的权利 D.与知悉真情权含义相同 14. 消费者使用商品受到人身伤害，下列费用中经营者应予赔偿的是（　） A.医疗费和护理费 B.精神慰问品 C.误工损失的经营收入 D.预期投资收益 15. 展销会结束后消费者权益受损害，下列可作为赔偿主体的是（　） A.展销会举办者 B.仅销售者 C.展品生产厂家 D.广告公司 16. 消费者通过网络购买商品，七日内无理由退货的运费承担规则是（　） A.一律由消费者承担 B.一律由经营者承担 C.除经营者另有约定外由消费者承担 D.由平台承担 17. 下列关于消费者协会性质的说法，正确的是（　） A.营利性法人 B.行政机关 C.依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织 D.行业协会 18. 消费者对经营者限制消费者权利的格式条款，下列主张正确的是（　） A.格式条款一律有效 B.限制消费者权利的内容无效 C.经营者有权决定格式条款效力 D.格式条款需经公证后生效 19. 下列不属于消费者权益争议解决途径的是（　） A.协商和解 B.调解 C.行政复议 D.诉讼 20. 消费者享有知悉其购买商品真实情况权利，下列属于知悉真情权内容的是（　） A.商品的主要成分 B.经营者的经营策略 C.同行业竞争情况 D.商品的内部技术机密 二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 21. 下列权利中，属于消费者九项基本权利的有（　） A.自主选择权 B.公平交易权 C.获得利润权 D.维护尊严权 22. 消费者与经营者发生权益争议，下列可作为解决途径的有（　） A.协商和解 B.调解 C.投诉 D.诉讼 23. 下列损害赔偿主体中，由消费者协会履行职责的有（　） A.受理消费者投诉 B.对损害消费者合法权益的行为通过大众传播媒介予以揭露 C.参与制定有关消费者权益的法律 D.对商品和服务进行社会监督 24. 下列属于消费者自主选择权内容的有（　） A.自主选择商品品种或服务方式 B.自主决定购买或不购买任何一种商品 C.自主选择经营者 D.强制他人购买商品 25. 下列关于消费者要求赔偿权的说法，正确的有（　） A.消费者因购买商品受到人身损害有权获得赔偿 B.消费者因使用商品造成财产损失有权获得赔偿 C.消费者有权向销售者要求赔偿 D.消费者只能向生产者要求赔偿 26. 下列争议解决途径中，具有强制执行力的有（　） A.协商和解达成的协议 B.调解协议 C.仲裁裁决 D.法院生效判决 27. 下列属于消费者协会公益性职责的有（　） A.向消费者提供消费信息和咨询服务 B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 C.受理消费者投诉并对投诉事项进行调查、调解 D.代替经营者进行赔偿 28. 下列关于消费者监督批评权的说法，正确的有（　） A.消费者有权对商品和服务进行监督 B.消费者有权对保护消费者权益工作提出建议 C.消费者有权直接处罚经营者 D.消费者有权对经营者违法行为进行检举 29. 下列商品中，不适用七日无理由退货的有（　） A.消费者定作的商品 B.鲜活易腐的商品 C.消费者拆封的服装 D.在线下载的数字化商品 30. 消费者在购买商品或接受服务时享有公平交易权，下列体现该权利的有（　） A.质量保障 B.价格合理 C.计量正确 D.拒绝强制交易 三、填空题（本大题共10小题，每题1分，共10分） 31. 消费者为________需要购买、使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。 32. 消费者九项基本权利中，________是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 33. 消费者争议解决的五条途径中，最便捷、成本最低的方式是________。 34. ________是消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 35. 消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的________的权利。 36. 消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得________的权利。 37. 消费者权益争议解决途径中，________具有强制执行力，一方不履行另一方可申请法院强制执行。 38. 消费者在购买商品和接受服务时，享有________、民族风俗习惯得到尊重的权利。 39. 消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行________。 40. ________是消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 四、简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 41. 简述消费者权益争议解决的五种途径。 42. 简述消费者安全保障权的内涵及经营者对应的保障安全义务。 五、综合分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 43. 2024年5月，高中生小王在某商场购买了一台电热水壶。回家使用三天后，电热水壶突然发生漏电，导致小王手部被电伤，花费医疗费800元。经检查，该电热水壶存在设计缺陷，是导致漏电的直接原因。小王找到商场要求赔偿，商场称商品质量问题应由生产厂家负责，拒绝赔偿。小王又联系厂家，厂家称商品已售出，应由销售者负责。 （1）商场以"应由厂家负责"为由拒绝赔偿是否合法？说明理由。（5分） （2）小王可以通过哪些途径维护自身权益？请说明。（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商贸法律法规》（苏教版·凤凰职教） 模块 2 消费者权益保护法 单元 1 消费者权益和争议解决 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 《消费者权益保护法》所调整的消费者是指（　） A.为生产消费需要购买商品的自然人 B.为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的自然人 C.所有购买商品的法人 D.所有接受服务的经营者 【答案】B 【解析】《消费者权益保护法》第二条将“消费者”限定为为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的自然人。A项为生产消费、C项为法人、D项为经营者，均不在该定义范围内，故选B。 2. 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，属于（　） A.安全保障权 B.公平交易权 C.自主选择权 D.要求赔偿权 【答案】A 【解析】《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，此项权利在教材中称为安全保障权，故选A。 3. 下列权利中，体现消费者有权对商品进行挑选、比较、鉴别的是（　） A.安全保障权 B.知悉真情权 C.自主选择权 D.监督批评权 【答案】C 【解析】对商品进行挑选、比较、鉴别，正是《消费者权益保护法》第九条自主选择权的核心体现；知悉真情权重在了解商品真实信息，与挑选行为无涉，故选C。 4. 消费者因购买、使用商品受到人身财产损害，依法获得赔偿的权利是（　） A.监督批评权 B.要求赔偿权 C.依法结社权 D.求教获知权 【答案】B 【解析】《消费者权益保护法》第十一条赋予消费者在购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时依法获得赔偿的权利，此项权利即要求赔偿权，故选B。 5. 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利，属于（　） A.依法结社权 B.求教获知权 C.维护尊严权 D.监督批评权 【答案】A 【解析】依法成立维护自身合法权益的社会组织，是《消费者权益保护法》第十二条确立的依法结社权，消费者协会正是消费者行使该权利的典型成果，故选A。 6. 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利属于（　） A.维护尊严权 B.求教获知权 C.监督批评权 D.知悉真情权 【答案】A 【解析】人格尊严、民族风俗习惯得到尊重，在《消费者权益保护法》第十四条中被规定为维护尊严权，与知悉真情权、监督批评权各有侧重，故选A。 7. 消费者对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利是（　） A.求教获知权 B.监督批评权 C.依法结社权 D.公平交易权 【答案】B 【解析】监督批评权的核心在于消费者对商品、服务以及保护消费者权益工作享有监督的权利，并可提出批评、建议，题干表述与此完全对应，故选B。 8. 下列途径中，被称为"私力救济"的消费者权益争议解决方式是（　） A.协商和解 B.投诉 C.仲裁 D.诉讼 【答案】A 【解析】协商和解由消费者与经营者自行交涉、达成协议，不借助任何第三方力量，因而被称为私力救济；调解、仲裁、诉讼均须引入第三方或国家权力，故选A。 9. 由消费者协会主持、居中调和促成当事人达成协议的争议解决方式是（　） A.诉讼 B.调解 C.仲裁 D.投诉 【答案】B 【解析】调解是在消费者协会等第三方主持下，通过说服教育促使当事人自愿达成协议，与居中作出裁决的仲裁、依法行使审判权的诉讼性质不同，故选B。 10. 消费者向市场监督管理部门反映情况、请求处理的争议解决方式是（　） A.协商和解 B.调解 C.投诉 D.仲裁 【答案】C 【解析】向市场监督管理部门反映情况、请求处理，正是《消费者权益保护法》第三十九条所列举的“投诉”这一争议解决途径，故选C。 11. 消费者就消费者权益争议达成仲裁协议，提请仲裁机构裁决的方式是（　） A.仲裁 B.调解 C.诉讼 D.投诉 【答案】A 【解析】仲裁以当事人事先达成仲裁协议为前提，由仲裁机构作出裁决，裁决书自作出之日起发生法律效力，一方不履行的另一方可申请法院强制执行，故选A。 12. 通过人民法院解决消费者权益争议的方式是（　） A.调解 B.仲裁 C.诉讼 D.投诉 【答案】C 【解析】通过人民法院行使审判权解决消费者权益争议的方式是诉讼，它是消费者的最终司法救济途径，其他三种方式均不经过法院，故选C。 13. 下列关于消费者求教获知权的说法，正确的是（　） A.仅指获得商品真实情况的权利 B.仅指获得消费知识的权利 C.包括获得消费知识和消费者权益保护知识两方面的权利 D.与知悉真情权含义相同 【答案】C 【解析】《消费者权益保护法》第十三条规定的求教获知权，包括获得有关消费知识和消费者权益保护知识的权利两方面。A、B两项表述均不完整，D项则与针对具体商品信息的知悉真情权相混淆，故选C。 14. 消费者使用商品受到人身伤害，下列费用中经营者应予赔偿的是（　） A.医疗费和护理费 B.精神慰问品 C.误工损失的经营收入 D.预期投资收益 【答案】A 【解析】经营者提供商品或服务造成消费者人身伤害的，依《消费者权益保护法》第四十九条应赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。精神慰问品并非法定赔偿项目，故选A。 15. 展销会结束后消费者权益受损害，下列可作为赔偿主体的是（　） A.展销会举办者 B.仅销售者 C.展品生产厂家 D.广告公司 【答案】A 【解析】《消费者权益保护法》第四十三条规定，展销会结束或柜台租赁期满后，消费者可以向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿，举办者赔偿后有权向销售者追偿，故选A。 16. 消费者通过网络购买商品，七日内无理由退货的运费承担规则是（　） A.一律由消费者承担 B.一律由经营者承担 C.除经营者另有约定外由消费者承担 D.由平台承担 【答案】C 【解析】《消费者权益保护法》第二十五条明确，网络购物七日无理由退货时，退回商品的运费由消费者承担，但经营者和消费者另有约定的从其约定，并非一律由某一方负担，故选C。 17. 下列关于消费者协会性质的说法，正确的是（　） A.营利性法人 B.行政机关 C.依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织 D.行业协会 【答案】C 【解析】《消费者权益保护法》第三十六条规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，它既不营利，也不是行政机关，故选C。 18. 消费者对经营者限制消费者权利的格式条款，下列主张正确的是（　） A.格式条款一律有效 B.限制消费者权利的内容无效 C.经营者有权决定格式条款效力 D.格式条款需经公证后生效 【答案】B 【解析】《消费者权益保护法》第二十六条禁止经营者以格式条款、通知、声明等方式排除或者限制消费者权利、减轻或者免除自身责任，含有此类内容的条款直接无效，故选B。 19. 下列不属于消费者权益争议解决途径的是（　） A.协商和解 B.调解 C.行政复议 D.诉讼 【答案】C 【解析】该法第三十九条列明的争议解决途径为协商和解、调解、投诉、仲裁、诉讼五种。行政复议是公民对行政行为不服时寻求的救济手段，不属消费者权益争议的解决途径，故选C。 20. 消费者享有知悉其购买商品真实情况权利，下列属于知悉真情权内容的是（　） A.商品的主要成分 B.经营者的经营策略 C.同行业竞争情况 D.商品的内部技术机密 【答案】A 【解析】知悉真情权指向消费者所购商品或所接受服务的真实情况，商品的主要成分直接关系使用安全与消费选择，属于必须知悉的范围；经营策略、行业竞争情况与商品内部技术机密均与消费者权益无直接关联，故选A。 二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 21. 下列权利中，属于消费者九项基本权利的有（　） A.自主选择权 B.公平交易权 C.获得利润权 D.维护尊严权 【答案】ABD 【解析】《消费者权益保护法》第二章列举的九项基本权利包括自主选择权、公平交易权、维护尊严权等，利润归属于经营者，消费者并不享有“获得利润权”，故选ABD。 22. 消费者与经营者发生权益争议，下列可作为解决途径的有（　） A.协商和解 B.调解 C.投诉 D.诉讼 【答案】ABCD 【解析】依据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者与经营者发生权益争议时，可以通过协商和解、请求调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁、提起诉讼等途径解决，四项全部属于法定解决途径，故选ABCD。 23. 下列损害赔偿主体中，由消费者协会履行职责的有（　） A.受理消费者投诉 B.对损害消费者合法权益的行为通过大众传播媒介予以揭露 C.参与制定有关消费者权益的法律 D.对商品和服务进行社会监督 【答案】ABCD 【解析】《消费者权益保护法》第三十七条第（二）项明确将“参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准”列为消费者协会的公益性职责；同条还规定消协负有受理消费者投诉、通过大众传播媒介揭露批评损害消费者权益行为等职责，且消协本身就是依法对商品和服务进行社会监督的组织（第三十六条），四项均当选，故选ABCD。 24. 下列属于消费者自主选择权内容的有（　） A.自主选择商品品种或服务方式 B.自主决定购买或不购买任何一种商品 C.自主选择经营者 D.强制他人购买商品 【答案】ABC 【解析】自主决定购买或不购买任何一种商品、自主选择商品品种或服务方式、自主选择经营者，均为《消费者权益保护法》第九条自主选择权的内容；强制他人购买恰恰是法律所禁止的行为，故选ABC。 25. 下列关于消费者要求赔偿权的说法，正确的有（　） A.消费者因购买商品受到人身损害有权获得赔偿 B.消费者因使用商品造成财产损失有权获得赔偿 C.消费者有权向销售者要求赔偿 D.消费者只能向生产者要求赔偿 【答案】ABC 【解析】消费者因购买、使用商品受到人身或财产损害，有权向销售者要求赔偿，也可依法向生产者索赔；D项“只能向生产者要求赔偿”限制了消费者的索赔选择权，表述错误，故选ABC。 26. 下列争议解决途径中，具有强制执行力的有（　） A.协商和解达成的协议 B.调解协议 C.仲裁裁决 D.法院生效判决 【答案】CD 【解析】协商和解协议与调解协议依靠当事人自觉履行，不具有强制执行力；仲裁裁决与人民法院生效判决则由国家强制力保障实现，一方不履行时另一方可申请强制执行，故选CD。 27. 下列属于消费者协会公益性职责的有（　） A.向消费者提供消费信息和咨询服务 B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 C.受理消费者投诉并对投诉事项进行调查、调解 D.代替经营者进行赔偿 【答案】ABC 【解析】该法第三十七条规定消费者协会可向消费者提供消费信息和咨询服务、参与有关行政部门对商品和服务的监督检查、受理投诉并对投诉事项进行调查调解；消协本身不从事经营，无权代替经营者承担赔偿责任，故选ABC。 28. 下列关于消费者监督批评权的说法，正确的有（　） A.消费者有权对商品和服务进行监督 B.消费者有权对保护消费者权益工作提出建议 C.消费者有权直接处罚经营者 D.消费者有权对经营者违法行为进行检举 【答案】ABD 【解析】《消费者权益保护法》第十五条规定，消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督，并可提出批评、建议，对经营者的违法行为进行检举、控告；处罚经营者属于行政机关的职权，故选ABD。 29. 下列商品中，不适用七日无理由退货的有（　） A.消费者定作的商品 B.鲜活易腐的商品 C.消费者拆封的服装 D.在线下载的数字化商品 【答案】ABD 【解析】《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或消费者拆封的数字化商品不适用七日无理由退货；普通服装拆封后一般不影响二次销售，仍可在七日内退货，故选ABD。 30. 消费者在购买商品或接受服务时享有公平交易权，下列体现该权利的有（　） A.质量保障 B.价格合理 C.计量正确 D.拒绝强制交易 【答案】ABCD 【解析】《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利，在购买商品或接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，并有权拒绝经营者的强制交易行为，四项均当选，故选ABCD。 三、填空题（本大题共10小题，每题1分，共10分） 31. 消费者为________需要购买、使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。 【答案】生活消费 32. 消费者九项基本权利中，________是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 【答案】安全保障权 33. 消费者争议解决的五条途径中，最便捷、成本最低的方式是________。 【答案】协商和解 34. ________是消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 【答案】依法结社权 35. 消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的________的权利。 【答案】真实情况 36. 消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得________的权利。 【答案】赔偿 37. 消费者权益争议解决途径中，________具有强制执行力，一方不履行另一方可申请法院强制执行。 【答案】仲裁和诉讼 38. 消费者在购买商品和接受服务时，享有________、民族风俗习惯得到尊重的权利。 【答案】人格尊严 39. 消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行________。 【答案】监督 40. ________是消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 【答案】求教获知权 四、简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 41. 简述消费者权益争议解决的五种途径。 【答案】 ①协商和解：消费者与经营者在自愿、互谅基础上自行协商解决争议，是最便捷成本最低的方式。 ②调解：在消费者协会等第三方主持下，通过说服教育促使双方达成协议。 ③投诉：消费者向市场监督管理等有关行政部门反映情况，请求行政处理。 ④仲裁：双方自愿达成仲裁协议，将争议提交仲裁机构裁决，裁决具有强制执行力。 ⑤诉讼：消费者向人民法院提起诉讼，由法院通过审判解决争议，是最终的司法救济途径。 42. 简述消费者安全保障权的内涵及经营者对应的保障安全义务。 【答案】 安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 经营者对应的保障安全义务主要有：①应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求；②对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法；③发现其提供的商品或服务存在缺陷、有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回等消除危险的措施。 五、综合分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 43. 2024年5月，高中生小王在某商场购买了一台电热水壶。回家使用三天后，电热水壶突然发生漏电，导致小王手部被电伤，花费医疗费800元。经检查，该电热水壶存在设计缺陷，是导致漏电的直接原因。小王找到商场要求赔偿，商场称商品质量问题应由生产厂家负责，拒绝赔偿。小王又联系厂家，厂家称商品已售出，应由销售者负责。 （1）商场以"应由厂家负责"为由拒绝赔偿是否合法？说明理由。（5分） （2）小王可以通过哪些途径维护自身权益？请说明。（5分） 【答案】 （1）商场以"应由厂家负责"为由拒绝赔偿不合法。理由：根据《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。因此，小王有权直接向销售者商场要求赔偿，商场不得以应由厂家负责为由拒绝。商场赔偿后可向生产厂家追偿。 （2）小王可通过以下途径维权：①与商场协商和解，要求赔偿医疗费等损失；②请求当地消费者协会调解；③向市场监督管理部门投诉；④如与商场达成仲裁协议，可提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。此外，小王也可向厂家主张权利，要求其承担缺陷产品责任。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $