第6练 情绪情感与销售活动 《销售心理学基础》（高教版第三版）河南省（对口招生）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练的第6练，练习内容为情绪情感与销售活动。 《销售心理学基础》（高教版第三版） 第1单元 消费者购买商品的心理过程 主题1.2 消费者对商品的情感过程 第6练 情绪情感与销售活动 一、单项选择题 1. 消费者的情感过程是伴随其（ ）而产生的另一种心理活动过程。 A. 认识活动 B. 意志活动 C. 个性特征 D. 行为习惯 2. 消费者因购物时受到热情接待而心情舒畅，这属于影响其情感变化的（ ）因素。 A. 商品 B. 环境 C. 服务 D. 自身情趣 3. 消费者在购物欲望推动下，对商品进行经济的、社会的、道德的、审美的价值评估，处于情感过程的（ ）。 A. 评估阶段 B. 喜欢阶段 C. 激情阶段 D. 选定阶段 4. 消费者情绪低落、心情抑郁时会大大缩小感知范围，对平时感兴趣的商品也失去热情，这体现了（ ）对情感变化的影响。 A. 商品 B. 环境 C. 服务 D. 心境 二、判断题 5.（ ）服务质量的水平高可使消费者产生信任感、安全感、被尊重感。 6.（ ）商品的外观与内在质量是影响消费者情绪与情感变化的唯一因素。 7.（ ）消极的情绪会使消费者加快购物活动，促使其迅速做出购买决定。 三、名词解释题 8. 心境 9. 自身情趣 四、简答题 10. 简述消费者购买商品的情感过程。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练的第6练，练习内容为情绪情感与销售活动。 《销售心理学基础》（高教版第三版） 第1单元 消费者购买商品的心理过程 主题1.2 消费者对商品的情感过程 第6练 情绪情感与销售活动 一、单项选择题 1. 消费者的情感过程是伴随其（ ）而产生的另一种心理活动过程。 A. 认识活动 B. 意志活动 C. 个性特征 D. 行为习惯 【答案】A 【解析】消费者的情感过程是伴随其认识活动而产生的另一种心理活动过程，包括情绪和情感两个方面。 2. 消费者因购物时受到热情接待而心情舒畅，这属于影响其情感变化的（ ）因素。 A. 商品 B. 环境 C. 服务 D. 自身情趣 【答案】C 【解析】服务质量的水平高可使消费者产生信任感、安全感、被尊重感，一声亲切的问候、一个真诚的微笑会给消费者带来宾至如归的感觉。 3. 消费者在购物欲望推动下，对商品进行经济的、社会的、道德的、审美的价值评估，处于情感过程的（ ）。 A. 评估阶段 B. 喜欢阶段 C. 激情阶段 D. 选定阶段 【答案】A 【解析】评估阶段是指消费者在购物欲望推动下，对商品进行经济的、社会的、道德的、审美的价值评估，使自己的感情与理智趋于统一。 4. 消费者情绪低落、心情抑郁时会大大缩小感知范围，对平时感兴趣的商品也失去热情，这体现了（ ）对情感变化的影响。 A. 商品 B. 环境 C. 服务 D. 心境 【答案】D 【解析】心境主要是由事物引起的不同心情所致，情绪低落、心情抑郁会大大缩小感知范围，缺乏对周围事物的敏感性，因此情感变化有时取决于当时的精神状态。 二、判断题 5.（ ）服务质量的水平高可使消费者产生信任感、安全感、被尊重感。 【答案】A 【解析】服务质量的水平高可使消费者产生信任感、安全感、被尊重感，有时比广告宣传更加直接有效，故该说法正确。 6.（ ）商品的外观与内在质量是影响消费者情绪与情感变化的唯一因素。 【答案】B 【解析】影响消费者情绪与情感变化的因素包括商品、服务、环境、自身情趣和心境等，商品只是其中重要的一个方面，故该说法错误。 7.（ ）消极的情绪会使消费者加快购物活动，促使其迅速做出购买决定。 【答案】B 【解析】消极的情绪会使消费者停止购物活动，甚至产生永久不良的记忆；促使消费者主动认识商品、诱发购物行为的是积极的情绪，故该说法错误。 三、名词解释题 8. 心境 【答案】心境主要是由事物引起的不同心情所致。一个人的购买欲望往往受心境的影响，情绪低落、心情抑郁时会大大缩小感知范围，缺乏对周围事物的敏感性，因此情感变化有时取决于当时的精神状态。 9. 自身情趣 【答案】自身情趣是指消费者在购买过程中，从个人的兴趣、爱好、目的等出发所产生的不同评价和表现。它会受到文化、年龄、性格及自身经历等条件的影响。 四、简答题 10. 简述消费者购买商品的情感过程。 【答案】 ①喜欢阶段：消费者在认识基础上形成对商品的初步印象，表现出满意或不满意的态度。 ②激情阶段：消费者因喜欢而引起一时的强烈购物欲望和热情，但多数还存在选择心理。 ③评估阶段：消费者在购物欲望推动下，对商品进行经济、社会、道德、审美等价值评估。 ④选定阶段：消费者经价值评估产生信任和偏好，采取行动，形成购物行为。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $