第5练 营销、合作伙伴和代理商、客户推荐和口碑营销 《进出口业务操作》（高教版2025-教学改革成果教材）浙江省（单独招生考试）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《进出口业务操作》（高教版2025-教学改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《进出口业务操作》（高教版2025-教学改革成果教材）一课一练的第5练，练习内容为利用工商名录、利用网络查找、社交媒体营销、合作伙伴和代理商、客户推荐和口碑营销。 《进出口业务操作》（高教版2025-教学改革成果教材） 项目1 出口业务准备 任务1.2 寻找进口客户 第5练 利用工商名录、利用网络查找、社交媒体营销、合作伙伴和代理商、客户推荐和口碑营销 一、单选题 1. 通过与现有客户建立良好关系，鼓励他们向其他人推荐产品，同时积极回应客户反馈和投诉、改进产品质量和服务水平，这种做法属于（ ）。 A. 在线B2B平台开发 B. 参加行业展览和贸易展 C. 利用工商名录 D. 客户推荐和口碑营销 【答案】D 【解析】满足客户需求并提供优质的产品和服务，是获得客户推荐和积极口碑的关键；与现有客户建立良好关系、鼓励其向他人推荐产品，并积极回应反馈和投诉、改进产品质量和服务水平，属于客户推荐和口碑营销。故选D。 2. 通过搜索引擎查找客户时，一般可采用“产品名称＋distributors”“产品名称＋wholesaler”“产品名称＋buyer”等关键词组合，这说明搜索引擎查找客户的方法（ ）。 A. 只适用于查找本国客户 B. 具有通用性，可按需组合关键词 C. 只能查找生产商信息 D. 必须借助工商名录才能使用 【答案】B 【解析】搜索引擎寻找客户的方法都是通用的，一般都是产品名＋distributors、产品名称＋wholesaler、产品名称＋buyer、产品名称＋supplier等，可根据需要组合关键词；查找对象不限于本国客户或生产商，也不需要借助工商名录。故选B。 3. 为与潜在客户建立联系和展示专业形象，外贸业务员可使用LinkedIn、Facebook、抖音海外版和（ ）等国际社交媒体平台。 A. 欧洲黄页 B. 印度进口商名录 C. Twitter D. 美国进口商网 【答案】C 【解析】国际上的社交媒体平台如LinkedIn、Facebook、抖音海外版和Twitter等，提供了与潜在客户建立联系和展示专业形象的渠道；欧洲黄页、印度进口商名录、美国进口商网属于可通过固定网址查询商务数据的平台。故选C。 4. 收录各国著名的贸易公司或商号的名称、电话号码、传真号码、地址、主要经营项目及历史经营情况，通常由各国商会编纂的名录是（ ）。 A. 国际工商名录 B. 国内工商名录 C. 行业年度杂志 D. 各国行业协会 【答案】A 【解析】工商名录分国内工商名录和国际工商名录；国际工商名录收录各国著名的贸易公司或商号的名称、电话号码、传真号码、地址、主要经营项目及历史经营情况，通常由各国商会编纂，如英国的“Kelly’s Directory”；行业年度杂志与各国行业协会数据属于行业公开信息，国内工商名录收录的是国内相关企业信息。故选A。 5. 外贸企业借助其他企业已有的销售渠道和客户网络来推广产品、扩大销售网络，这种拓展客户资源的方式属于（ ）。 A. 利用工商名录 B. 合作伙伴和代理商 C. 客户推荐和口碑营销 D. 参加行业展览和贸易展 【答案】B 【解析】与合作伙伴和代理商建立合作关系，是拓展客户资源的有效方式；借助中间商的专业渠道和客户网络，可帮助推广产品并扩大销售网络，开展市场拓展和推广活动，互相支持和促进业务增长。故选B。 二、是非选择题（正确的选涂A，错误的选涂B） 6. 通过社交媒体广告投放，可以有针对性地面向潜在客户推广产品和服务，吸引更多潜在客户的关注。（ ） 【答案】A 【解析】正确。在社交媒体上分享行业洞察、产品信息和企业动态，可与潜在客户互动并建立关系；通过社交媒体广告投放，可以有针对性地面向潜在客户推广产品和服务。 7. 满足客户需求并提供优质的产品和服务，是获得客户推荐和积极口碑的关键。（ ） 【答案】A 【解析】正确。满足客户需求并提供优质的产品和服务，是获得客户推荐和积极口碑的关键；积极回应客户反馈和投诉、改进产品质量和服务水平，有助于树立可靠的企业形象。 8. 与合作伙伴和代理商建立合作关系后，只需由代理商单方面推广产品，企业不必再开展市场拓展和推广活动。（ ） 【答案】B 【解析】错误。与合作伙伴和代理商建立合作关系后，双方应开展市场拓展和推广活动，互相支持和促进业务增长，并非只由代理商单方面推广产品。 9. 网络查找客户只能通过固定的网址进行，不能使用搜索引擎。（ ） 【答案】B 【解析】错误。网络查找既可以通过固定的网址，也可以通过搜索引擎进行；欧洲黄页、印度进口商名录、美国进口商网等属于通过固定网址查询商务数据的平台。 三、计算题 10. 浙江启航贸易有限公司通过国际工商名录、搜索引擎、社交媒体和现有客户推荐等多种渠道开发海外客户。该公司通过国际工商名录获取客户信息200条，通过搜索引擎获取客户信息200条，通过社交媒体获取客户信息120条，通过现有客户推荐获取客户信息50条。经业务员跟进，上述四个渠道客户信息的转化率分别为10％、8％、5％、40％。平均每个转化客户的预期订单金额为6000美元。试计算： （1）该公司通过四种渠道共获取客户信息多少条？ （2）通过国际工商名录渠道转化的客户为多少家？ （3）四个渠道转化的客户合计是多少家？ （4）该公司客户信息的总体转化率为百分之几？ （5）按平均每个转化客户预期订单金额6000美元计算，预计订单总金额为多少美元？ 【答案】 （1）共获取客户信息＝200＋200＋120＋50＝570（条）。 （2）国际工商名录渠道转化的客户＝200×10％＝20（家）。 （3）四个渠道转化客户合计＝200×10％＋200×8％＋120×5％＋50×40％＝62（家）。 （4）总体转化率＝62÷570×100％＝10.88％。 （5）预计订单总金额＝62×6000＝372000.00（美元）。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《进出口业务操作》（高教版2025-教学改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《进出口业务操作》（高教版2025-教学改革成果教材）一课一练的第5练，练习内容为利用工商名录、利用网络查找、社交媒体营销、合作伙伴和代理商、客户推荐和口碑营销。 《进出口业务操作》（高教版2025-教学改革成果教材） 项目1 出口业务准备 任务1.2 寻找进口客户 第5练 利用工商名录、利用网络查找、社交媒体营销、合作伙伴和代理商、客户推荐和口碑营销 一、单选题 1. 通过与现有客户建立良好关系，鼓励他们向其他人推荐产品，同时积极回应客户反馈和投诉、改进产品质量和服务水平，这种做法属于（ ）。 A. 在线B2B平台开发 B. 参加行业展览和贸易展 C. 利用工商名录 D. 客户推荐和口碑营销 2. 通过搜索引擎查找客户时，一般可采用“产品名称＋distributors”“产品名称＋wholesaler”“产品名称＋buyer”等关键词组合，这说明搜索引擎查找客户的方法（ ）。 A. 只适用于查找本国客户 B. 具有通用性，可按需组合关键词 C. 只能查找生产商信息 D. 必须借助工商名录才能使用 3. 为与潜在客户建立联系和展示专业形象，外贸业务员可使用LinkedIn、Facebook、抖音海外版和（ ）等国际社交媒体平台。 A. 欧洲黄页 B. 印度进口商名录 C. Twitter D. 美国进口商网 4. 收录各国著名的贸易公司或商号的名称、电话号码、传真号码、地址、主要经营项目及历史经营情况，通常由各国商会编纂的名录是（ ）。 A. 国际工商名录 B. 国内工商名录 C. 行业年度杂志 D. 各国行业协会 5. 外贸企业借助其他企业已有的销售渠道和客户网络来推广产品、扩大销售网络，这种拓展客户资源的方式属于（ ）。 A. 利用工商名录 B. 合作伙伴和代理商 C. 客户推荐和口碑营销 D. 参加行业展览和贸易展 二、是非选择题（正确的选涂A，错误的选涂B） 6. 通过社交媒体广告投放，可以有针对性地面向潜在客户推广产品和服务，吸引更多潜在客户的关注。（ ） 7. 满足客户需求并提供优质的产品和服务，是获得客户推荐和积极口碑的关键。（ ） 8. 与合作伙伴和代理商建立合作关系后，只需由代理商单方面推广产品，企业不必再开展市场拓展和推广活动。（ ） 9. 网络查找客户只能通过固定的网址进行，不能使用搜索引擎。（ ） 三、计算题 10. 浙江启航贸易有限公司通过国际工商名录、搜索引擎、社交媒体和现有客户推荐等多种渠道开发海外客户。该公司通过国际工商名录获取客户信息200条，通过搜索引擎获取客户信息200条，通过社交媒体获取客户信息120条，通过现有客户推荐获取客户信息50条。经业务员跟进，上述四个渠道客户信息的转化率分别为10％、8％、5％、40％。平均每个转化客户的预期订单金额为6000美元。试计算： （1）该公司通过四种渠道共获取客户信息多少条？ （2）通过国际工商名录渠道转化的客户为多少家？ （3）四个渠道转化的客户合计是多少家？ （4）该公司客户信息的总体转化率为百分之几？ （5）按平均每个转化客户预期订单金额6000美元计算，预计订单总金额为多少美元？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $