项目 4 任务4.2 影响消费者行为的商品因素《销售心理学基础》（高教版第三版）单元过关卷（原卷版+解析版）

《销售心理学基础》（高教版第三版） 项目 4 影响消费者行为的因素 任务4.2 影响消费者行为的商品因素 时间60分钟 总分100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 1、 单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1.两款家用破壁机，二者搅拌性能、安全内胆材质基本一致。甲款为普通简约外壳，定位自用；乙款增加艺术彩绘外壳，主打送礼市场，售价高出 40%。在核心功能、质量无差别的前提下，造成价格差异的主要原因是（） A.乙款破壁机内在质量得到升级 B.外观造型改变带来场景附加价值 C.乙款的核心搅拌功能得到强化 D.两款产品商标发生变更 【答案】B 【解析】案例明确质量、核心功能、商标没有改动；差异化的外观造型适配送礼场景，产生附加价值，从而拉高售价。 2.某茶饮品牌，同款果茶原料配方完全不变，推出简易杯装自用款与高端铁盒礼盒款，礼盒版售价大幅上涨，但礼盒本身不改变茶饮饮用效果。关于该现象，下面理解错误的是（） A.变换包装可以创造礼品场景的附加价值 B.商品包装可以影响消费者感知的商品价值 C.更换外包装会直接改变茶饮本身的功能效用 D.包装属于外在商品因素，不改变实物本体品质 【答案】C 【解析】仅仅更换外包装，不会改变茶饮本身原料、口味、功能效用；包装能够带来附加价值，影响消费者心理价值感知，题干要求选出错误选项。 3.消费者老张准备选购一款家用炒锅，在实体店同时看到两款产品甲款做工扎实、导热安全，外观朴素简单；乙款外壳图案绚丽，但是锅底薄，受热不均匀，存在安全隐患。结合该案例，下面说法正确的是（） A.绚丽的外观可以弥补锅底受热不均的质量缺陷 B.选购商品，应当优先考量商品内在质量与核心功能效用 C.外观好看就代表商品整体综合品质更高 D.两款炒锅综合品质没有明显差距 【答案】B 【解析】内在质量、核心功能是选购商品的基础前提；外观属于外在因素，不能弥补安全、性能缺陷，两款产品质量差距明显。 4.有部分礼品厂商，把成本大量投入在礼盒印刷、配饰上，压缩内部产品的生产成本。从商品因素角度分析，该企业主要的问题在于（） A.过度放大包装的附加价值，忽视商品本体内在质量 B.商标标识设计过于简单，缺少辨识度 C.商品外观造型配色不符合大众审美 D.商品的核心功能效用设计过于复杂 【答案】A 【解析】企业重包装轻实物，过度看重包装带来的礼品溢价，却忽略商品本体的内在质量，违背商品以质量为根本的原则。 5.关于商品包装的多重作用，下面理解不正确的是（） A.具备保护实物、方便储运携带的实用功能 B.可以美化商品，在馈赠场景产生礼品附加价值 C.包装上印刷的图文可以向消费者传递商品信息 D.包装能够消除商品本身存在的安全质量缺陷 【答案】D 【解析】包装有保护、便携、美化、信息传递功能，但包装属于外部载体，无法消除商品本体的安全质量缺陷，题干要求选出不正确选项。 6.同一生产厂家的同款橄榄油，500ml 普通瓶装、1L 家庭装、节日精装礼盒装，橄榄油本体品质完全一致。下列分析正确的是（） A.包装规格变化，不会改变橄榄油本体的内在质量与功能效用 B.更换礼盒包装之后，橄榄油食用品质得到提升 C.礼盒版本价格更高，代表橄榄油本身质量更好 D.变换包装规格，会直接改变该产品的商标 【答案】A 【解析】只是更换包装规格，橄榄油实物本体、品质、功能、商标均保持不变；礼盒溢价来自包装带来的场景附加价值，不等于实物质量提升。 7.小李打算选购保温杯，他认为只要价格足够高，保温杯保温效果、内胆安全就一定不会差。该认知存在的主要误区是（） A.混淆了价格的参考作用和质量的客观评判标准 B.认为内在质量是选购商品的基础条件 C.认可商标对消费选择会产生一定影响 D.懂得包装会带来部分附加价值 【答案】A 【解析】小李把价格当做评判质量的绝对标准；价格仅仅可以作为消费者主观参考，不能等同于客观的产品质量，这是该认知的核心误区。 8.下面关于商品内在质量、功能效用、外观、商标、包装、价格几大商品因素的相互关系，说法正确的是（） A.价格高低可以完全决定商品综合品质的好坏 B.商标名气可以取代商品内在质量的地位 C.华丽包装可以抵消产品本身的性能缺陷 D.内在质量与核心功能效用是基础，其余因素起到辅助作用 【答案】D 【解析】在全部商品因素中，内在质量与核心功能效用是根本基础；包装、商标、外观、价格都是辅助条件，不能取代、抵消产品本体的质量性能。 9.某企业推出护肤品的小容量试用装，试用装和正装原料配方完全一样，小规格低价销售，吸引没有使用经验的消费者尝试新品。企业开发试用装的核心意图是（） A.修改护肤品本身内在成分与品质 B.修改该产品的商标标识图案 C.降低消费者尝试新品的经济风险，推动后续正装购买 D.彻底改变护肤品核心护肤功能 【答案】C 【解析】试用装不会改变商品成分、商标、核心功能；用小规格降低试错门槛，让消费者体验产品，以此带动正装销售。 10.一款家用加湿器，硬件加湿能力、安全质量全部达标；但是产品功能堆砌十几种几乎用不到的附加模式，抬高售价，多数普通家庭几乎不会使用这些花哨附加功能。该产品问题出在（） A.内在安全质量存在严重缺陷 B.功能效用设计脱离目标消费者真实使用需求 C.商品外观造型配色不符合审美 D.商标没有市场知名度 【答案】B 【解析】加湿器核心加湿、安全质量达标，但是堆砌大量无用多余功能；商品功能效用设计应当贴合用户真实需求，盲目堆砌多余功能反而会降低性价比。 2、 多项选择题（共 10 小题，每小题 3 分，共 30 分） 11.俗话说 “打铁还需自身硬”，不少消费者选购家电，把安全可靠、经久耐用放在首要位置。下列属于商品内在质量范畴的有（） A.产品使用过程中的安全性 B.整机运行可靠性、耐用程度 C.产品各项性能参数达标情况 D.外壳鲜艳靓丽的色彩造型 【答案】ABC 【解析】安全性、可靠性、性能参数属于商品内在质量；外壳色彩造型属于外观造型，D 错误。 12.年轻消费群体选购蓝牙耳机，除了看重音质续航等核心品质，也很容易被简约潮流的外壳设计吸引。关于商品外观造型对消费行为的影响，说法正确的有（） A.通过色彩、线条第一时间抓住消费者注意力 B.契合目标顾客审美，可以激发消费者购买欲望 C.外观造型可以完全弥补商品内在质量的重大缺陷 D.产品外观设计需要匹配目标消费群体的审美偏好 【答案】ABD 【解析】外观属于外在条件，不能弥补内在质量缺陷，C 表述错误。 13.小张选购护肤品，会优先选择知名度高的品牌，同时会对比不同产品的售价高低，以此判断是否值得购买。品牌和价格作为商品因素，会如何影响消费者行为（） A.知名品牌更容易获得消费者的信任 B.价格高低会直接影响消费者的购买选择 C.商品的广告宣传属于商品本身因素 D.朋友的推荐属于商品因素 【答案】AB 【解析】品牌、价格都属于商品因素，知名品牌提升消费者信任感，价格会左右购买决策。C错误，广告属于营销外部因素；D属于人际因素，CD不选。 14.市面上出现部分 “金玉其外，败絮其中” 的网红礼盒，外包装奢华，内部产品品质却很差。该现象带给我们的启示有（） A.外包装越华丽，就代表商品内在质量越高 B.企业经营不能只看重包装噱头，忽视产品本体品质 C.消费者应当理性区分包装附加价值与商品本身价值 D.包装属于商品外在因素，不能替代内在质量 【答案】BCD 【解析】包装精美与内在质量没有必然对应关系，A 错误。 15.有部分消费者选购商品，单纯迷信大品牌商标，认为只要牌子名气大，就不会出现质量问题。关于品牌商标与商品质量，说法错误的有（） A.知名商标就代表商品绝对不会出现质量问题 B.响亮的品牌名气可以弥补商品重大安全质量缺陷 C.商标承载口碑，但依然需要以过硬商品质量做支撑 D.品牌和商品质量属于两个不同的概念，不能完全划等号 【答案】AB 【解析】本题要求选出错误选项。知名品牌同样存在质量事故风险；包装、品牌均不能弥补质量缺陷，AB 错误；CD 为正确表述。 16.某饮料企业，同款果汁分为简易塑料瓶装、金属礼盒装，二者内部果汁原料完全一致。下列分析正确的有（） A.两款产品内在质量、功能效用保持一致 B.礼盒装依靠包装获得礼品场景的附加价值 C.包装变化会带来市场售价的差异 D.更换包装之后，果汁本身口味品质发生改变 【答案】ABC 【解析】案例中果汁原料没有改变，更换包装不会改变果汁本身品质口味，D 错误。 17.李女士挑选家用炒锅，一方面关注锅具是否耐用、导热效果好不好，另一方面也会留意锅具的款式是否适配自家厨房。下列属于商品因素的是（） A.商品的耐用程度、使用性能 B.商品的外观款式设计 C.消费者的收入水平 D.卖场的促销活动 【答案】AB 【解析】锅具的使用性能、外观款式属于商品自身因素。C属于个人经济因素；D属于营销环境因素，CD不选。 18.同样材质的两款水杯，A款是普通杂牌，B款是知名品牌，B款定价更高，但不少消费者仍然愿意选购B款。该案例体现商品因素中哪些方面的影响（） A.消费者的消费习惯 B.商品的品牌声誉 C.商品的定价水平 D.家人的消费建议 【答案】BC 【解析】品牌声誉、商品定价都属于商品因素。A属于消费者个人因素；D属于人际因素，AD不选。 19.款家居台灯，安全耐用、照明效果好；造型简约；拥有知名商标；有普通纸盒与礼品彩盒两种包装，设置不同售价。结合该案例，下列表述正确的有（） A.商品内在质量安全耐用、照明效果良好 B.外观造型简约的整体款式设计 C.商标该产品拥有知名度较高的品牌标识 D.包装不同，会带来礼品场景下的附加价值差异 【答案】ABCD 【解析】案例完整涵盖内在质量、外观造型、商标、包装；不同包装带来附加价值不同，四项表述全部正确。 20.有消费者认为，商标就等于商品的一切，只要认准商标就可以完全不用考察产品质量。下面说法错误的有（） A.商标可以替代对商品内在质量的考察 B.商标代表口碑，就代表商品永远不会出现瑕疵 C.商标只是识别标记，不能等同于商品实际品质 D.选购时既要参考品牌口碑，也要关注商品本身质量 【答案】AB 【解析】本题选出错误选项。商标只是识别标记，不能替代质量考察；任何品牌都有可能出现质量瑕疵，AB 错误；CD 是正确观点。 3、 判断题（共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分） 21.商品内在质量是商品的根本，其他如外观、包装、品牌都建立在质量基础之上。（） 【答案】√ 【解析】如果商品质量不过关，再好看的包装、再响亮的品牌，也难以长久获得消费者认可。 22.商品外观造型好看，就可以弥补商品内在质量上的重大缺陷。（） 【答案】× 【解析】外观只是外在表现，无法弥补安全、性能等内在质量缺陷。 23.商标可以帮助消费者快速识别不同品牌的商品，同时承载品牌的信誉。（）【答案】√ 【解析】商标具备识别功能、广告宣传功能，代表企业的品牌口碑。 24.商品包装只有保护商品这一项作用。（） 【答案】× 【解析】包装除保护商品，还有便于携带、美化商品、提升礼品价值、信息说明等多重功能。 25.不少消费者会通过价格高低，间接判断商品质量的好坏。（） 【答案】√ 【解析】现实消费中，部分消费者会形成 “价高质优” 的心理认知，把价格作为参考质量的间接依据。 26.商品的功能效用，指商品满足消费者实际需要的能力，是商品存在的根本。（） 【答案】√ 【解析】消费者购买商品本质是购买商品带来的功能效用，用来满足自身需要。 27.同款红酒，裸瓶廉价，加上精致礼盒包装，作为礼品售价大幅提高，说明包装可以带来附加价值。（） 【答案】√ 【解析】用于馈赠的商品，精美包装提升礼品属性，产生额外附加价值。 28.只要商标名气足够大，完全不需要重视商品本身的质量。（） 【答案】× 【解析】品牌商标的口碑建立在商品质量之上，忽视质量，品牌信誉会快速崩塌。 29.同一个商品，规格、包装发生变化，会带来市场销售价格的改变。（） 【答案】√ 【解析】大包装、小包装、礼盒装，成本不同，面向场景不同，会形成不同售价。 30.所有消费者选购商品的时候，都会把商品外观造型放在第一位。（） 【答案】× 【解析】不同消费者消费偏好不一样；很多消费者优先看重质量、功能，外观只是次要参考。 四、简答题（共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分） 31.简述什么是商品的内在质量，并写出商品内在质量主要包含哪些方面。 【答案】 商品内在质量是商品本身能够满足消费需要的性能品质。主要包括 ①使用安全性； ②使用可靠性、耐用性； ③各项性能参数达标。 32.简述商品外观造型对消费者购买行为的影响。 【答案】 ①外观造型通过色彩、线条，第一时间吸引消费者注意； ②契合消费者审美，能够激发消费者的购买欲望； ③要匹配目标消费群体的审美偏好； ④外观属于外在条件，不能替代商品内在质量。 33.简述商标的含义以及商标的三个主要作用。 【答案】 商标是区别不同生产经营者商品的文字、图形或者组合标记。作用 ①识别作用区分不同企业的商品； ②信誉承载作用代表品牌口碑； ③广告宣传作用，加深消费者记忆。 34.简述商品包装的主要功能。 【答案】 ①保护商品，防止储存运输发生损坏； ②方便商品携带、存放； ③美化商品，提升商品附加价值； ④传递商品相关信息。 35.简述商品功能效用的含义，以及设计商品功能效用的基本要求。 【答案】 商品功能效用是商品满足消费者各类实际消费需要的能力，是商品存在的根本。 要求 ①功能设计贴合消费者真实的生活需求； ②避免堆砌多余无用的繁杂功能； ③功能要和商品定位、价格相匹配。 4、 综合分析题（本题 10 分） 36.某茶饮品牌推出两款同款果茶。A 款为简易塑料杯散装，主打日常自用，价格实惠，包装简单，茶饮本身原料配方、口味标准稳定可靠。B 款为节日限定礼盒版本，茶饮内容物和 A 款完全一样，但是采用精美硬纸盒包装，印刷节日图案，搭配周边小配饰，礼盒版本售价远高于 A 款，主要面向节日送礼的消费者。 市场销售过程中，品牌发现部分消费者只看重华丽礼盒包装，忽略茶饮本身品质；一旦茶饮原料口味出现瑕疵，即便礼盒再精美，消费者依旧给出大量差评。同时，该品牌依靠长期稳定的品质，建立起自己的商标品牌口碑，很多顾客认准该商标反复复购；企业也会根据不同版本调整定价，吸引不同需求的顾客。 结合商品因素（质量、外观包装、商标品牌、价格、功能效用）知识，回答问题 （1） 案例当中体现了哪些影响消费者行为的商品因素？结合案例分别简要分析。（4 分） （2）根据本案例，说一说商品内在质量与商品包装之间的相互关系。（3 分） （3）如果你是该茶饮品牌的产品策划人员，结合本案例，写出你的产品开发思路。（3 分） 【答案】 （1）①商品内在质量两款茶饮配方口味标准稳定可靠；一旦茶饮本身出现瑕疵，再精美的礼盒也无法挽回消费者评价，质量是基础。 ②商品包装A 简易自用包装，B 节日精美礼盒；包装起到保护商品，同时提升礼品附加价值，带来售价提升。 ③商标（品牌）依靠稳定品质打造商标口碑，很多消费者认准品牌商标进行重复购买。 ④商品价格自用版、礼盒版定位不同，设置不同价格档位，分别满足自用、送礼两类顾客。 （2） ①商品内在质量是根本，包装属于商品外在辅助因素； ②包装可以美化商品、提升附加价值，但是包装不能够弥补商品本身的质量缺陷。 （3） ①坚守产品茶饮本身内在质量，把原料、口味品质放在第一位，不能只重包装忽略产品本身； ②针对不同消费场景开发不同包装版本，自用款简化包装控制价格，送礼款优化礼盒设计，满足送礼需求； ③维护商标品牌口碑，合理设置不同版本的价格，匹配不同消费者的消费能力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《销售心理学基础》（高教版第三版） 项目 4 影响消费者行为的因素 任务4.2 影响消费者行为的商品因素 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1.两款家用破壁机，二者搅拌性能、安全内胆材质基本一致。甲款为普通简约外壳，定位自用；乙款增加艺术彩绘外壳，主打送礼市场，售价高出 40%。在核心功能、质量无差别的前提下，造成价格差异的主要原因是（） A.乙款破壁机内在质量得到升级 B.外观造型改变带来场景附加价值 C.乙款的核心搅拌功能得到强化 D.两款产品商标发生变更 2.某茶饮品牌，同款果茶原料配方完全不变，推出简易杯装自用款与高端铁盒礼盒款，礼盒版售价大幅上涨，但礼盒本身不改变茶饮饮用效果。关于该现象，下面理解错误的是（） A.变换包装可以创造礼品场景的附加价值 B.商品包装可以影响消费者感知的商品价值 C.更换外包装会直接改变茶饮本身的功能效用 D.包装属于外在商品因素，不改变实物本体品质 3.消费者老张准备选购一款家用炒锅，在实体店同时看到两款产品：甲款做工扎实、导热安全，外观朴素简单；乙款外壳图案绚丽，但是锅底薄，受热不均匀，存在安全隐患。结合该案例，下面说法正确的是（） A.绚丽的外观可以弥补锅底受热不均的质量缺陷 B.选购商品，应当优先考量商品内在质量与核心功能效用 C.外观好看就代表商品整体综合品质更高 D.两款炒锅综合品质没有明显差距 4.有部分礼品厂商，把成本大量投入在礼盒印刷、配饰上，压缩内部产品的生产成本。从商品因素角度分析，该企业主要的问题在于（） A.过度放大包装的附加价值，忽视商品本体内在质量 B.商标标识设计过于简单，缺少辨识度 C.商品外观造型配色不符合大众审美 D.商品的核心功能效用设计过于复杂 5.关于商品包装的多重作用，下面理解不正确的是（） A.具备保护实物、方便储运携带的实用功能 B.可以美化商品，在馈赠场景产生礼品附加价值 C.包装上印刷的图文可以向消费者传递商品信息 D.包装能够消除商品本身存在的安全质量缺陷 6.同一生产厂家的同款橄榄油，500ml 普通瓶装、1L 家庭装、节日精装礼盒装，橄榄油本体品质完全一致。下列分析正确的是（） A.包装规格变化，不会改变橄榄油本体的内在质量与功能效用 B.更换礼盒包装之后，橄榄油食用品质得到提升 C.礼盒版本价格更高，代表橄榄油本身质量更好 D.变换包装规格，会直接改变该产品的商标 7.小李打算选购保温杯，他认为：只要价格足够高，保温杯保温效果、内胆安全就一定不会差。该认知存在的主要误区是（） A.混淆了价格的参考作用和质量的客观评判标准 B.认为内在质量是选购商品的基础条件 C.认可商标对消费选择会产生一定影响 D.懂得包装会带来部分附加价值 8.下面关于商品内在质量、功能效用、外观、商标、包装、价格几大商品因素的相互关系，说法正确的是（） A.价格高低可以完全决定商品综合品质的好坏 B.商标名气可以取代商品内在质量的地位 C.华丽包装可以抵消产品本身的性能缺陷 D.内在质量与核心功能效用是基础，其余因素起到辅助作用 9.某企业推出护肤品的小容量试用装，试用装和正装原料配方完全一样，小规格低价销售，吸引没有使用经验的消费者尝试新品。企业开发试用装的核心意图是（） A.修改护肤品本身内在成分与品质 B.修改该产品的商标标识图案 C.降低消费者尝试新品的经济风险，推动后续正装购买 D.彻底改变护肤品核心护肤功能 10.一款家用加湿器，硬件加湿能力、安全质量全部达标；但是产品功能堆砌十几种几乎用不到的附加模式，抬高售价，多数普通家庭几乎不会使用这些花哨附加功能。该产品问题出在（） A.内在安全质量存在严重缺陷 B.功能效用设计脱离目标消费者真实使用需求 C.商品外观造型配色不符合审美 D.商标没有市场知名度 2、 多项选择题（共 10 小题，每小题 3 分，共 30 分） 11.俗话说 “打铁还需自身硬”，不少消费者选购家电，把安全可靠、经久耐用放在首要位置。下列属于商品内在质量范畴的有（） A.产品使用过程中的安全性 B.整机运行可靠性、耐用程度 C.产品各项性能参数达标情况 D.外壳鲜艳靓丽的色彩造型 12.年轻消费群体选购蓝牙耳机，除了看重音质续航等核心品质，也很容易被简约潮流的外壳设计吸引。关于商品外观造型对消费行为的影响，说法正确的有（） A.通过色彩、线条第一时间抓住消费者注意力 B.契合目标顾客审美，可以激发消费者购买欲望 C.外观造型可以完全弥补商品内在质量的重大缺陷 D.产品外观设计需要匹配目标消费群体的审美偏好 13.小张选购护肤品，会优先选择知名度高的品牌，同时会对比不同产品的售价高低，以此判断是否值得购买。品牌和价格作为商品因素，会如何影响消费者行为（） A.知名品牌更容易获得消费者的信任 B.价格高低会直接影响消费者的购买选择 C.商品的广告宣传属于商品本身因素 D.朋友的推荐属于商品因素 14.市面上出现部分 “金玉其外，败絮其中” 的网红礼盒，外包装奢华，内部产品品质却很差。该现象带给我们的启示有（） A.外包装越华丽，就代表商品内在质量越高 B.企业经营不能只看重包装噱头，忽视产品本体品质 C.消费者应当理性区分包装附加价值与商品本身价值 D.包装属于商品外在因素，不能替代内在质量 15.有部分消费者选购商品，单纯迷信大品牌商标，认为只要牌子名气大，就不会出现质量问题。关于品牌商标与商品质量，说法错误的有（） A.知名商标就代表商品绝对不会出现质量问题 B.响亮的品牌名气可以弥补商品重大安全质量缺陷 C.商标承载口碑，但依然需要以过硬商品质量做支撑 D.品牌和商品质量属于两个不同的概念，不能完全划等号 16.某饮料企业，同款果汁分为简易塑料瓶装、金属礼盒装，二者内部果汁原料完全一致。下列分析正确的有（） A.两款产品内在质量、功能效用保持一致 B.礼盒装依靠包装获得礼品场景的附加价值 C.包装变化会带来市场售价的差异 D.更换包装之后，果汁本身口味品质发生改变 17.李女士挑选家用炒锅，一方面关注锅具是否耐用、导热效果好不好，另一方面也会留意锅具的款式是否适配自家厨房。下列属于商品因素的是（） A.商品的耐用程度、使用性能 B.商品的外观款式设计 C.消费者的收入水平 D.卖场的促销活动 18.同样材质的两款水杯，A款是普通杂牌，B款是知名品牌，B款定价更高，但不少消费者仍然愿意选购B款。该案例体现商品因素中哪些方面的影响（） A.消费者的消费习惯 B.商品的品牌声誉 C.商品的定价水平 D.家人的消费建议 19.款家居台灯，安全耐用、照明效果好；造型简约；拥有知名商标；有普通纸盒与礼品彩盒两种包装，设置不同售价。结合该案例，下列表述正确的有（） A.商品内在质量：安全耐用、照明效果良好 B.外观造型：简约的整体款式设计 C.商标：该产品拥有知名度较高的品牌标识 D.包装不同，会带来礼品场景下的附加价值差异 20.有消费者认为，商标就等于商品的一切，只要认准商标就可以完全不用考察产品质量。下面说法错误的有（） A.商标可以替代对商品内在质量的考察 B.商标代表口碑，就代表商品永远不会出现瑕疵 C.商标只是识别标记，不能等同于商品实际品质 D.选购时既要参考品牌口碑，也要关注商品本身质量 3、 判断题（共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分） 21.商品内在质量是商品的根本，其他如外观、包装、品牌都建立在质量基础之上。（） 22.商品外观造型好看，就可以弥补商品内在质量上的重大缺陷。（） 23.商标可以帮助消费者快速识别不同品牌的商品，同时承载品牌的信誉。（） 24.商品包装只有保护商品这一项作用。（） 25.不少消费者会通过价格高低，间接判断商品质量的好坏。（） 26.商品的功能效用，指商品满足消费者实际需要的能力，是商品存在的根本。（） 27.同款红酒，裸瓶廉价，加上精致礼盒包装，作为礼品售价大幅提高，说明包装可以带来附加价值。（） 28.只要商标名气足够大，完全不需要重视商品本身的质量。（） 29.同一个商品，规格、包装发生变化，会带来市场销售价格的改变。（） 30.所有消费者选购商品的时候，都会把商品外观造型放在第一位。（） 四、简答题（共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分） 31.简述什么是商品的内在质量，并写出商品内在质量主要包含哪些方面。 32.简述商品外观造型对消费者购买行为的影响。 33.简述商标的含义以及商标的三个主要作用。 34.简述商品包装的主要功能。 35.简述商品功能效用的含义，以及设计商品功能效用的基本要求。 4、 综合分析题（本题 10 分） 36.某茶饮品牌推出两款同款果茶。A 款为简易塑料杯散装，主打日常自用，价格实惠，包装简单，茶饮本身原料配方、口味标准稳定可靠。B 款为节日限定礼盒版本，茶饮内容物和 A 款完全一样，但是采用精美硬纸盒包装，印刷节日图案，搭配周边小配饰，礼盒版本售价远高于 A 款，主要面向节日送礼的消费者。 市场销售过程中，品牌发现：部分消费者只看重华丽礼盒包装，忽略茶饮本身品质；一旦茶饮原料口味出现瑕疵，即便礼盒再精美，消费者依旧给出大量差评。同时，该品牌依靠长期稳定的品质，建立起自己的商标品牌口碑，很多顾客认准该商标反复复购；企业也会根据不同版本调整定价，吸引不同需求的顾客。 结合商品因素（质量、外观包装、商标品牌、价格、功能效用）知识，回答问题： （1）案例当中体现了哪些影响消费者行为的商品因素？结合案例分别简要分析。（4 分） （2）根据本案例，说一说商品内在质量与商品包装之间的相互关系。（3 分） （3）如果你是该茶饮品牌的产品策划人员，结合本案例，写出你的产品开发思路。（3 分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $