项目 2 任务2 .2 消费者的气质《销售心理学基础》（高教版第三版）单元过关卷（原卷版+解析版）

《销售心理学基础》（高教版第三版） 项目 2 消费者的个性心理特征 任务 2.2 消费者的气质 时间60分钟 总分100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1.某顾客进店购物，看上商品立刻就要买，做决定干脆利落，但稍有等待就容易烦躁，容易和店员发生争执，该消费者属于（）气质。 A.多血质 B.胆汁质 C.黏液质 D.抑郁质 【答案】B 【解析】胆汁质消费者精力旺盛、决策快，容易冲动，忍耐性差，等待久容易产生矛盾冲突。 2.消费者性格活泼健谈，善于沟通，兴趣容易转移，容易被新品、促销活动吸引，购物主意容易发生改变，该属于（） A.胆汁质 B.黏液质 C.多血质 D.抑郁质 【答案】C 【解析】多血质（活泼型）反应灵活、善于交际，但是注意力、兴趣容易转移，容易改变购买想法。 3.胆汁质气质，在体液学说中，是体内哪一种体液占优势（）。 A.血液 B.黏液 C.黄胆汁 D.黑胆汁 【答案】C 【解析】体液对应胆汁质—黄胆汁；多血质—血液；黏液质—黏液；抑郁质—黑胆汁。 4.多血质消费者购物时容易出现的问题是（） A.冲动易怒，容易和店员发生争吵 B.兴趣容易转移，容易看好多款商品，选择摇摆不定 C.沉默寡言，始终坚持自我看法，不受外界影响 D.过度多疑，一点小细节就直接放弃购买 【答案】B 【解析】多血质消费者活泼善交际，但兴趣、注意力容易转移，挑选时容易摇摆，主意多变。 5.消费者挑选商品十分谨慎，会注意到别人忽略的细小瑕疵，多疑敏感，反复对比犹豫很久，害怕买错，该消费者是（）气质。 A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 【答案】D 【解析】抑郁质消费者情绪体验深刻，多疑，动作迟缓，善于观察细节；内心敏感，容易被销售人员言行伤害。 6.接待抑郁质消费者，销售人员应当（）。 A.说话直接干脆，加快接待节奏 B.主动接近，多闲聊活跃气氛 C.态度和善，富有耐心，多做介绍，允许反复挑选 D.尽量少说话，完全让顾客自行处理 【答案】C 【解析】抑郁质接待要点要有耐心，多做介绍，要允许反复挑选，态度温和体贴，打消顾客顾虑。 7.关于现实生活中人的气质，下面表述正确的是（）。 A.大部分人为混合型气质，以一种气质为主，兼有其他气质特点 B.绝大多数人是典型单一气质类型 C.成年人的气质一旦形成，终身完全不会变化 D.抑郁质属于有缺陷的不良气质 【答案】A 【解析】现实生活中，典型的具有某一气质类型的人并不多见，大部分人都具有混合型的特点，即以一种气质为主，兼有其他气质类型的特点；气质具备可塑性，无好坏之分。 8.按消费者购物速度分类，快速型消费者，决策快、心急口快，容易仓促购买，多见于（）。 A.抑郁质、黏液质 B.仅黏液质 C.仅抑郁质 D.胆汁质、多血质 【答案】D 【解析】快速型心理活动灵活迅速，迅速做决策；胆汁质、多血质的消费者购物速度快。 9.按购物速度分类，缓慢型消费者，选购举棋不定，买完之后还会疑心是否上当，多见于（）。 A.胆汁质、多血质 B.黏液质、抑郁质 C.胆汁质、黏液质 D.多血质、抑郁质 【答案】B 【解析】缓慢型消费者优柔寡断，行动谨慎迟缓；黏液质、抑郁质更容易出现该类购物表现。 10.消费者小张进入运动服饰门店，看中一件外套，看上之后就急于买单，当被告知该尺码需要调货至少等待 40 分钟时，立刻情绪急躁、面露不悦。从巴甫洛夫高级神经活动学说来看，小张这种容易兴奋、情绪爆发快的行为，对应的高级神经活动类型为强而不平衡型（兴奋型），该神经活动类型对应的气质类型是（） A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 【答案】A 【解析】巴甫洛夫高级神经活动类型与气质的对应关系 ①强而不平衡（兴奋型）→胆汁质兴奋力量强于抑制力量，容易情绪冲动、反应激烈，如题干中小张等待调货就急躁易怒； ②强而平衡灵活（活泼型）→多血质反应灵活，善于交际，兴趣容易发生转移； ③强而平衡迟缓（安静型）→黏液质情绪稳定，反应慢，做事稳重，不易受外界干扰； ④弱型（抑郁型）→抑郁质感受性很高，行为迟缓，敏感多疑，善于捕捉细节。 2、 多项选择题（共 10 小题，每小题 3 分，共 30 分） 11.在商场美妆专柜，经常能够观察到不同气质消费者截然不同的购物表现。以下哪些现象，可以体现多血质消费者的购物特点（）。 A.认准一款商品，长时间独自研究，拒绝别人搭话 B.看了好几样商品之后，想法发生变化 C.愿意主动和店员沟通咨询 D.逛商场看到新款商品立刻产生兴趣 【答案】BCD 【解析】多血质消费者神经活动灵活，善于交际，容易被新鲜事物吸引，但兴趣容易转移。A 选项是黏液质消费者的行为，黏液质消费者偏爱独立挑选，不希望被过多打扰。 12.某商超经常遇到随机型的到店顾客，关于这类消费者购买行为特征，说法正确的有（）。 A.做出购买决策耗费的时间不固定，受现场购物场景影响 B.头脑思维灵活，有自己的判断，也能够接纳合理建议 C.毫无个人主见，一切购买选择完全听从销售人员安排 D.能够结合现场实际情况灵活调整自己的选购方向 【答案】ABD 【解析】随机型（不定型）消费者没有固定的消费偏好，会结合场景灵活选择，但并非完全丧失独立判断。C 的描述过于绝对，是对随机型消费者的错误理解。 13.家具门店来了一名黏液质消费者，该类顾客在购物过程中的行为特征有（）。 A.情绪内敛，喜怒哀乐很少直接表露 B.容易冲动，稍有等待就会情绪爆发 C.不易被导购话术、周围顾客的选择所影响 D.习惯自己安静对比，偏爱独立挑选家具 【答案】ACD 【解析】黏液质高级神经活动为强而平衡迟缓型，稳重冷静、决策谨慎缓慢。B 项是胆汁质消费者的行为特点。 14.“如果您去超市退换商品，销售人员不予退换怎么办” 调查案例中，四个答案对应气质，分析正确的是（） A.“耐心诉说，慢慢解释” 对应黏液质（安静型） B.“自认倒霉，不再争取” 对应抑郁质（抑郁型） C.“灵活变通，找主管协商” 对应多血质（活泼型） D.“据理力争，投诉维权” 对应胆汁质（兴奋型） 【答案】ABCD 【解析】黏液质遇事耐心稳重；抑郁质敏感易消极退让；多血质善于变通交际；胆汁质情绪强烈，敢于据理力争。现实中纯粹典型气质的消费者较少，多为混合型气质。 15.家电卖场来了黏液质的消费者，根据气质对应的销售接待策略，销售人员正确的做法有（） A.不停讲解、反复催促顾客尽快下单 B.把握分寸，不过分热情，防止引发顾客反感 C.留出充足时间，允许顾客自主对比挑选商品 D.根据自己的判断，直接帮顾客敲定购买款式 【答案】BC 【解析】黏液质消费者性格稳重，偏好独立思考，反感被打扰和被别人替自己做决定。导购应当保持礼貌克制，给予顾客自主挑选的空间，顾客有疑问时再进行解答。 16.商超大促活动现场，看到周围顾客纷纷抢购特价商品，部分消费者也随之加入抢购队伍，该现象反映的心理有（） A.群体仿效欲望会影响个体消费行为 B.多血质消费者容易受到现场环境氛围的感染 C.抑郁质的消费者天性就喜欢盲目跟风抢购 D.群体压力能够在一定程度上改变个体消费心理 【答案】ABD 【解析】抑郁质消费者多疑谨慎，不易盲目跟风；多血质更容易被外界氛围带动。案例体现了群体仿效欲望、群体压力对消费心理的作用。 17.关于胆汁质（兴奋型）消费者的消费行为与接待要点，下列说法正确的有（） A.购物决策迅速干脆，容易受情绪支配，有时考虑不够周全 B.购物过程忍耐性较差，等待时间过长容易引发烦躁、争执 C.销售人员接待时应当态度和善，语言避免刺激对方 D.该类型消费者做购买决定时普遍优柔寡断，需要反复劝说 【答案】ABC 【解析】D 错误，优柔寡断是抑郁质、缓慢型消费者特征。胆汁质消费者冲动干脆，决策快，忍耐性差，容易发生矛盾，接待切记不可刺激。 18.混合型气质的消费者，会出现的情况有（）。 A.主要表现一种气质，同时带有其他气质部分特点 B.行为上会同时体现多种气质的部分特征 C.现实生活中这类消费者占大多数 D.混合型气质属于心理缺陷 【答案】ABC 【解析】混合型气质是生活常态，不属于心理缺陷，D错误。 19.在服装门店接待顾客时，导购会观察消费者的言行举止，结合巴甫洛夫高级神经活动学说，可以帮助我们理解不同气质消费者的购物行为特点。下列关于高级神经活动类型和气质类型的匹配对应关系，表述正确的有（） A.强而不平衡型 —— 胆汁质 B.强而平衡灵活型 —— 多血质 C.强而平衡迟缓型 —— 黏液质 D.弱型 —— 抑郁质 【答案】ABCD 【解析】巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，是气质类型重要的生理基础，四组对应关系结合消费场景解读如下 ①强而不平衡型 —— 胆汁质兴奋过程强于抑制过程。 ②强而平衡灵活型 —— 多血质兴奋与抑制力量均衡，转换灵活。 ③强而平衡迟缓型 —— 黏液质兴奋与抑制力量均衡，但转换速度慢。 ④弱型 —— 抑郁质兴奋和抑制过程都比较弱。 20.下面说法错误的有（） A.抑郁质气质属于消极不好的气质类型，需要改造 B.气质类型具备可塑性，后天环境可以缓慢产生影响 C.胆汁质的人一定性格粗暴，在商场一定会吵架 D.现实当中纯粹单一气质的消费者并不多见 【答案】AC 【解析】A 错误，气质没有好坏；C 错误，气质是心理动力特征，不等于一定会吵架，受后天修养约束。B、D 表述正确。 3、 判断题（共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分） 21.气质就是人个性心理特征当中的脾气、性情，主要受高级神经活动类型影响。（） 【答案】√ 【解析】气质是心理活动的动力特征，俗称脾气、性情。 22.胆汁质对应的高级神经活动类型是强而不平衡型（兴奋型）。（） 【答案】√ 【解析】强而不平衡型（兴奋型）对应胆汁质。 23.气质具有社会评价意义，胆汁质、抑郁质属于不好的气质类型。（） 【答案】× 【解析】气质没有好坏善恶之分，每一类气质都有自身的优点和局限。 24.多血质消费者活泼善交际，但兴趣容易转移，选购商品时容易摇摆不定。（） 【答案】√ 【解析】多血质特点反应灵活，善于交际，缺点是注意力兴趣容易转移。 25.黏液质消费者情绪外露明显，容易冲动，等待时间长就会发火。（） 【答案】× 【解析】描述的是胆汁质；黏液质情绪不容易外露，稳重克制。 26.抑郁质消费者感受性高，对细节观察敏锐，但多疑谨慎，做购买决策比较缓慢。（） 【答案】√ 【解析】抑郁质感受性强，善于捕捉细小瑕疵，顾虑多，决策迟缓。 27.现实生活中绝大多数人都是纯粹单一的某一种气质类型，不存在混合型。（） 【答案】× 【解析】现实纯粹单一气质很少，大部分消费者属于以一种为主的混合型气质。 28.气质完全先天固定，后天环境、教育、社会实践完全不能对气质产生任何影响。（） 【答案】× 【解析】气质有一定可塑性，后天环境可以缓慢的改变气质表现，只是变化进程比较缓慢。 29.接待胆汁质的顾客，销售人员要注意服务效率，尽量减少顾客长时间等候。（） 【答案】√ 【解析】胆汁质忍耐性较差，长时间等待容易引发烦躁不满。 30.接待抑郁质消费者，应当多催促顾客快速做决定，缩短挑选思考时间。（） 【答案】× 【解析】抑郁质需要耐心，不适合催促，应当允许反复挑选，逐步化解内心顾虑。 四、简答题（共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分） 31.什么是气质？胆汁质、多血质分别对应的高级神经活动类型是什么？ 【答案】 气质是人的个性心理特征之一，是人心理活动稳定的动力特征，也就是日常所说的脾气、性情。 胆汁质强而不平衡型（兴奋型）； 多血质强而平衡的灵活型（活泼型）。 32.简述胆汁质、多血质消费者的主要购物行为表现。 【答案】 ①胆汁质决策干脆迅速，情绪兴奋性高；忍耐性较差，等候久容易烦躁，容易和服务人员发生矛盾冲突。 ②多血质活泼健谈，善于沟通；兴趣、注意力容易转移，容易被外界促销、他人意见影响，选购时容易摇摆不定。 33.简述黏液质、抑郁质消费者的购物行为特点。 【答案】 ①黏液质情绪不外露，行事稳重，喜欢独立挑选商品，不容易受外界暗示干扰，决策速度偏慢。 ②抑郁质感受性高，善于观察细节瑕疵，性格多疑，顾虑较多，决策迟缓，内心体验深刻，情绪很少向外表露。 34.为什么说气质没有好坏之分？结合消费情景简要说明。 【答案】 ①气质仅反映心理活动的动力特征，只体现行为方式，不涉及行为内容与社会道德评价。 ②每一类气质都同时存在优势与不足。例如胆汁质决策果断，但容易冲动；抑郁质观察细节敏锐，但容易多疑犹豫，各类气质都可以完成购买活动，没有优劣之别。 35.请写出接待抑郁质消费者的销售接待策略。 【答案】 ①态度温和、体贴，保持足够耐心，不催促顾客做决定； ②允许顾客反复挑选，用客观凭证化解顾客内心多疑与顾虑； ③语言委婉细致，留意顾客细微情绪变化，取得顾客信任； ④即便本次不成交，也要礼貌相待，为再次到店留有余地。 五、综合分析题（本题 10 分） 阅读下面门店案例 门店同一天接待了两位顾客。顾客甲来到手机专柜，看中一款机型，快速询问核心参数，就要付款。导购因为库存问题，告知需要等待调货半小时，顾客甲立刻变得十分烦躁，语气急躁，不停催促，表现出明显不耐烦。 顾客乙来到同个柜台，话不多，不希望导购过多打扰，自己反复翻看多款手机，仔细对比外观、按键缝隙、屏幕显示，反复查看细节，顾虑很多，很久都拿不定主意，很少主动表达自己想法。 （1）判断顾客甲、顾客乙分别是什么气质类型，并写出案例原文依据。（4 分） （2）分别写出甲、乙两类气质消费者的核心行为特点。（3 分） （3）作为专柜导购，分别写出接待顾客甲、顾客乙的合理接待策略。（3 分） 【答案】 （1） ①顾客甲属于胆汁质；依据看中机型快速询问参数就要付款，得知要等待半小时立刻烦躁急躁，不停催促。 ②顾客乙属于抑郁质；依据话不多，不希望导购过多打扰，反复翻看手机，仔细比对细节，顾虑多，长时间拿不定主意，很少表达想法。 （2） ①胆汁质（顾客甲）决策迅速，情绪兴奋性高，忍耐性较差，遇到等待容易急躁冲动。 ②抑郁质（顾客乙）感受性强，善于观察细节，多疑顾虑多，决策迟缓，内心活动丰富，不善言语表露。 （3） ①接待顾客甲（胆汁质）态度和善友好，如实告知调货进度，尽量压缩等待时间，不要与其争辩，安抚急躁情绪。 ②接待顾客乙（抑郁质）保持耐心，不催促，适度提供客观参数凭证化解顾虑，细心观察，不强推产品，允许反复挑选，建立信任感。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《销售心理学基础》（高教版第三版） 项目 2 消费者的个性心理特征 任务 2.2 消费者的气质 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1.某顾客进店购物，看上商品立刻就要买，做决定干脆利落，但稍有等待就容易烦躁，容易和店员发生争执，该消费者属于（）气质。 A.多血质 B.胆汁质 C.黏液质 D.抑郁质 2.消费者性格活泼健谈，善于沟通，兴趣容易转移，容易被新品、促销活动吸引，购物主意容易发生改变，该属于（） A.胆汁质 B.黏液质 C.多血质 D.抑郁质 3.胆汁质气质，在体液学说中，是体内哪一种体液占优势（）。 A.血液 B.黏液 C.黄胆汁 D.黑胆汁 4.多血质消费者购物时容易出现的问题是（） A.冲动易怒，容易和店员发生争吵 B.兴趣容易转移，容易看好多款商品，选择摇摆不定 C.沉默寡言，始终坚持自我看法，不受外界影响 D.过度多疑，一点小细节就直接放弃购买 5.消费者挑选商品十分谨慎，会注意到别人忽略的细小瑕疵，多疑敏感，反复对比犹豫很久，害怕买错，该消费者是（）气质。 A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 6.接待抑郁质消费者，销售人员应当（）。 A.说话直接干脆，加快接待节奏 B.主动接近，多闲聊活跃气氛 C.态度和善，富有耐心，多做介绍，允许反复挑选 D.尽量少说话，完全让顾客自行处理 7.关于现实生活中人的气质，下面表述正确的是（）。 A.大部分人为混合型气质，以一种气质为主，兼有其他气质特点 B.绝大多数人是典型单一气质类型 C.成年人的气质一旦形成，终身完全不会变化 D.抑郁质属于有缺陷的不良气质 8.按消费者购物速度分类，快速型消费者，决策快、心急口快，容易仓促购买，多见于（）。 A.抑郁质、黏液质 B.仅黏液质 C.仅抑郁质 D.胆汁质、多血质 9.按购物速度分类，缓慢型消费者，选购举棋不定，买完之后还会疑心是否上当，多见于（）。 A.胆汁质、多血质 B.黏液质、抑郁质 C.胆汁质、黏液质 D.多血质、抑郁质 10.消费者小张进入运动服饰门店，看中一件外套，看上之后就急于买单，当被告知该尺码需要调货至少等待 40 分钟时，立刻情绪急躁、面露不悦。从巴甫洛夫高级神经活动学说来看，小张这种容易兴奋、情绪爆发快的行为，对应的高级神经活动类型为强而不平衡型（兴奋型），该神经活动类型对应的气质类型是（） A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 2、 多项选择题（共 10 小题，每小题 3 分，共 30 分） 11.在商场美妆专柜，经常能够观察到不同气质消费者截然不同的购物表现。以下哪些现象，可以体现多血质消费者的购物特点（）。 A.认准一款商品，长时间独自研究，拒绝别人搭话 B.看了好几样商品之后，想法发生变化 C.愿意主动和店员沟通咨询 D.逛商场看到新款商品立刻产生兴趣 12.某商超经常遇到随机型的到店顾客，关于这类消费者购买行为特征，说法正确的有（）。 A.做出购买决策耗费的时间不固定，受现场购物场景影响 B.头脑思维灵活，有自己的判断，也能够接纳合理建议 C.毫无个人主见，一切购买选择完全听从销售人员安排 D.能够结合现场实际情况灵活调整自己的选购方向 13.家具门店来了一名黏液质消费者，该类顾客在购物过程中的行为特征有（）。 A.情绪内敛，喜怒哀乐很少直接表露 B.容易冲动，稍有等待就会情绪爆发 C.不易被导购话术、周围顾客的选择所影响 D.习惯自己安静对比，偏爱独立挑选家具 14.“如果您去超市退换商品，销售人员不予退换怎么办” 调查案例中，四个答案对应气质，分析正确的是（） A.“耐心诉说，慢慢解释” 对应黏液质（安静型） B.“自认倒霉，不再争取” 对应抑郁质（抑郁型） C.“灵活变通，找主管协商” 对应多血质（活泼型） D.“据理力争，投诉维权” 对应胆汁质（兴奋型） 15.家电卖场来了黏液质的消费者，根据气质对应的销售接待策略，销售人员正确的做法有（） A.不停讲解、反复催促顾客尽快下单 B.把握分寸，不过分热情，防止引发顾客反感 C.留出充足时间，允许顾客自主对比挑选商品 D.根据自己的判断，直接帮顾客敲定购买款式 16.商超大促活动现场，看到周围顾客纷纷抢购特价商品，部分消费者也随之加入抢购队伍，该现象反映的心理有（） A.群体仿效欲望会影响个体消费行为 B.多血质消费者容易受到现场环境氛围的感染 C.抑郁质的消费者天性就喜欢盲目跟风抢购 D.群体压力能够在一定程度上改变个体消费心理 17.关于胆汁质（兴奋型）消费者的消费行为与接待要点，下列说法正确的有（） A.购物决策迅速干脆，容易受情绪支配，有时考虑不够周全 B.购物过程忍耐性较差，等待时间过长容易引发烦躁、争执 C.销售人员接待时应当态度和善，语言避免刺激对方 D.该类型消费者做购买决定时普遍优柔寡断，需要反复劝说 18.混合型气质的消费者，会出现的情况有（）。 A.主要表现一种气质，同时带有其他气质部分特点 B.行为上会同时体现多种气质的部分特征 C.现实生活中这类消费者占大多数 D.混合型气质属于心理缺陷 19.在服装门店接待顾客时，导购会观察消费者的言行举止，结合巴甫洛夫高级神经活动学说，可以帮助我们理解不同气质消费者的购物行为特点。下列关于高级神经活动类型和气质类型的匹配对应关系，表述正确的有（） A.强而不平衡型 —— 胆汁质 B.强而平衡灵活型 —— 多血质 C.强而平衡迟缓型 —— 黏液质 D.弱型 —— 抑郁质 20.下面说法错误的有（） A.抑郁质气质属于消极不好的气质类型，需要改造 B.气质类型具备可塑性，后天环境可以缓慢产生影响 C.胆汁质的人一定性格粗暴，在商场一定会吵架 D.现实当中纯粹单一气质的消费者并不多见 3、 判断题（共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分） 21.气质就是人个性心理特征当中的脾气、性情，主要受高级神经活动类型影响。（） 22.胆汁质对应的高级神经活动类型是强而不平衡型（兴奋型）。（） 23.气质具有社会评价意义，胆汁质、抑郁质属于不好的气质类型。（） 24.多血质消费者活泼善交际，但兴趣容易转移，选购商品时容易摇摆不定。（） 25.黏液质消费者情绪外露明显，容易冲动，等待时间长就会发火。（） 26.抑郁质消费者感受性高，对细节观察敏锐，但多疑谨慎，做购买决策比较缓慢。（） 27.现实生活中绝大多数人都是纯粹单一的某一种气质类型，不存在混合型。（） 28.气质完全先天固定，后天环境、教育、社会实践完全不能对气质产生任何影响。（） 29.接待胆汁质的顾客，销售人员要注意服务效率，尽量减少顾客长时间等候。（） 30.接待抑郁质消费者，应当多催促顾客快速做决定，缩短挑选思考时间。（） 四、简答题（共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分） 31.什么是气质？胆汁质、多血质分别对应的高级神经活动类型是什么？ 32.简述胆汁质、多血质消费者的主要购物行为表现。 33.简述黏液质、抑郁质消费者的购物行为特点。 34.为什么说气质没有好坏之分？结合消费情景简要说明。 35.请写出接待抑郁质消费者的销售接待策略。 五、综合分析题（本题 10 分） 阅读下面门店案例： 门店同一天接待了两位顾客。顾客甲：来到手机专柜，看中一款机型，快速询问核心参数，就要付款。导购因为库存问题，告知需要等待调货半小时，顾客甲立刻变得十分烦躁，语气急躁，不停催促，表现出明显不耐烦。 顾客乙：来到同个柜台，话不多，不希望导购过多打扰，自己反复翻看多款手机，仔细对比外观、按键缝隙、屏幕显示，反复查看细节，顾虑很多，很久都拿不定主意，很少主动表达自己想法。 （1）判断顾客甲、顾客乙分别是什么气质类型，并写出案例原文依据。（4 分） （2）分别写出甲、乙两类气质消费者的核心行为特点。（3 分） （3）作为专柜导购，分别写出接待顾客甲、顾客乙的合理接待策略。（3 分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $