项目 1 消费者购买商品的心理过程《销售心理学基础》（高教版第三版）单元过关卷（原卷版+解析版）

《销售心理学基础》（高教版第三版） 项目 1 消费者购买商品的心理过程 时间60分钟 总分100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 1、 单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1.某家电企业多次小幅下调产品价格，每次调价幅度都控制在消费者差别阈限以内，绝大多数消费者没有察觉到价格变动。该案例体现感觉的（） A.适应性 B.感受性 C.对比性 D.联觉性 【答案】B 【解析】感受性包含差别感受性与差别阈限，差别阈限是觉察刺激最小变化的量，阈限之内的变化人难以察觉。适应性侧重刺激持续作用，对比性侧重不同刺激同时对比，联觉是一种感官刺激引发另一种感觉。 2.夏季饮料包装大量使用蓝、绿色调，会让消费者主观产生清凉解暑的心理感受，这是感觉（）的典型应用。 A.相互性 B.对比性 C.联觉性 D.适应性 【答案】C 【解析】联觉性是一种刺激产生多种感觉。色彩属于视觉刺激，却引发温度的体感，属于联觉。相互性是不同感官感受性此消彼长；对比性是不同刺激放在一起产生强弱反差；适应性是长期刺激后感受性改变。 3.家具卖场把沙发、茶几、摆件组合成真实居家客厅场景进行展销，而不是单独零散摆放每件家具，主要是利用知觉的（） A.整体性 B.选择性 C.理解性 D.恒常性 【答案】A 【解析】知觉整体性人习惯把事物作为完整结构整体去感知。把家具布置成完整居室，利用整体性，带给消费者完整场景感知。选择性是对象‑背景；理解性依靠经验解读；恒常性是条件改变认知印象不变。 4.消费者本来打算去超市购买洗衣液，逛超市途中被货架上新上市的糖果吸引，停下来挑选糖果，此时对糖果产生的注意属于（） A.有意注意 B.无意注意 C.有意后注意 D.持续性注意 【答案】B 【解析】无意注意无预定目的，由外界新奇刺激不由自主引发。消费者本来目标是洗衣液，被新糖果意外吸引，属于无意注意。有意注意是有明确购买目的主动关注。 5.下列关于记忆相关说法，错误的是（） A.识记、保持属于“记”，回忆、再认属于“忆” B.瞬时记忆经过反复感知可以转化成长时记忆 C.参与记忆法可以利用试穿、试用、品尝提升记忆效果 D.广告只要无限高频重复播放，就一定能加深消费者记忆 【答案】D 【解析】广告重复需要适度并且变化。单调机械高频重复，会造成大脑保护性抑制，引发消费者厌烦，反而削弱记忆效果。ABC均为教材原文表述。 6.一位消费者打算选购笔记本电脑，对比多款产品，分析各品牌性能、功耗、售后，权衡利弊之后才确定机型。该消费者主要依靠心理活动中的（）完成理性判断。 A.想象 B.记忆 C.思维 D.知觉 【答案】C 【解析】思维具有间接性、概括性，包含分析、综合、比较、抽象、判断、推理。对比电脑性能权衡利弊，属于思维活动。知觉只是对事物表面整体感知；想象是加工旧表象创造新形象；记忆是对过去经验的重现。 7.服装导购向顾客描述这件风衣“穿上之后干练大气，通勤出行都非常出彩”，顾客听完在脑海中浮现自己身穿风衣上班的画面，该心理活动属于（） A.创造想象 B.再造想象 C.无意想象 D.幻想 【答案】B 【解析】再造想象依据语言描述、图样示意，在头脑构建形象。导购语言描述，顾客脑中浮现穿着效果属于再造想象。创造想象是不依靠描述独立创造全新形象；无意想象没有预定目的。 8.消费者网购收到心仪商品十分开心，拆开却发现存在做工瑕疵，顿时心生失望，这种心理体验属于情绪情感类型中的（） A.积极情绪情感 B.消极情绪情感 C.双重的情绪情感 D.单一否定情感 【答案】C 【解析】双重的情绪情感，指同时并存两种对立的情绪，既开心期待又失望不满。该消费者同时有满意、失望两种对立体验。 9.小李计划存钱购买一款高端耳机，即便朋友劝说把钱拿去聚餐娱乐，他依旧克制消费欲望坚持存钱买耳机，这体现意志品质当中的（） A.自觉性 B.果断性 C.坚持性 D.自制性 【答案】D 【解析】自制性，指善于控制、调节自身情绪与行为，克制诱惑。自觉性是清晰认识行动目的；果断性是快速做决定；坚持性是遭遇困难依旧不放弃目标。 10.下列对于消费者意志过程三个阶段排序，并且描述正确的选项是（） A.做出购物决定→执行购物决定→购后感受；购后感受会影响后续重复购买行为 B.执行购物决定→做出购物决定→购后感受；做出购物决定阶段主要是实际付款拿货 C.做出购物决定→购后感受→执行购物决定；执行阶段主要进行方案权衡比较 D.购后感受→做出购物决定→执行购物决定；购后感受只影响本次交易，不影响后续消费 【答案】A 【解析】意志过程三阶段顺序做出购物决定阶段（权衡、确定目标）→执行购物决定阶段（实际购买行动）→购后感受阶段（使用后反省评价，直接影响是否复购、向他人推荐劝阻）。 二、多项选择题（共 10 小题，每小题 3 分，共 30 分） 11.某美妆门店，通过香氛气味、柔和灯光、背景音乐、产品试用触摸多重感官刺激顾客。下面关于感觉说法正确的有（） A.外部感觉包含视觉、听觉、嗅觉、触觉，案例门店全部有运用 B.“人芝兰之室久而不闻其香”，是嗅觉的适应性，门店香氛需要定时调整更换 C.感觉阈限和感受性两者呈反比关系 D.联觉是多种感觉互相割裂，互不干扰的心理现象 【答案】ABC 【解析】联觉是一种感官刺激，同时引发另外一种感觉，并不是互相割裂，D错误。ABC符合教材知识点。 12.关于知觉的错觉，下列表述正确的是（） A.错觉是特定条件下产生的对客观事物不正确的知觉，属于知觉误差 B.销售工作中要完全规避错觉，错觉只会带来负面影响 C.竖条纹服装视觉上拉伸身形，是利用线条长度错觉 D.水果店后方摆放镜子，让水果看起来更加丰盛，是运用对比错觉 【答案】ACD 【解析】B错误；错觉并非只有负面作用，门店陈列、服装导购可以巧妙利用错觉，产生积极销售效果。 13.思维是认识过程最高阶段，下列消费情景中能够体现思维间接性的有（） A.消费者对比多款冰箱参数，归纳出节能冰箱的共同特点 B.触摸商品外壳，直接感知外壳光滑、冰凉的质感 C.看到很多顾客争相抢购某款产品，推断该商品性价比高 D.销售人员通过顾客神态表情，推断顾客内心真实诉求 【答案】CD 【解析】A体现思维概括性；B属于感觉，是感性认识。 14.广告想要提升消费者记忆效果，可以采用的策略有（） A.只使用长时记忆信息，完全忽略瞬时记忆 B.适度重复，变换形式多角度传递信息，避免机械单调重复 C.广告语言尽量简短易懂，避免冗长复杂文案 A.采用直观形象画面，少用抽象文字 【答案】BCD 【解析】A错误。瞬时记忆是记忆的开端，广告首先要作用于瞬时记忆，再通过反复感知转化成长时记忆，不能忽略瞬时记忆。 15.下列关于想象，说法正确的有（） A.想象以记忆表象作为基础材料，对旧表象加工改造产生新形象 B.有意想象分为再造想象、创造想象两类 C.橱窗设计师设计全新橱窗方案，属于创造想象 D.顾客听导购描述，想象家居摆放效果属于创造想象 【答案】ABC 【解析】D错误，听语言描述想象场景属于再造想象；创造想象是不依靠别人描述，独立构思全新形象。 16.下面各项因素中，会影响消费者情绪和情感变化的有（） A.商品的质量、外观、包装设计 B.销售人员服务态度，售前售后的服务水平 C.门店灯光、音乐、卫生、店内装修购物环境 D.消费者个人性格爱好、当下的心情、生活经历 【答案】ABCD 【解析】教材五大因素商品、服务、环境、自身情趣、心境，ABCD全部覆盖。 17.下列消费情景，能够体现情绪情感强度变化性的有（） A.收到心仪商品满心欢喜，拆开发现严重瑕疵，瞬间转为恼怒 B.消费者的情绪体验可以从轻微满意逐步升级为强烈狂喜 C.挑选大件商品时高度紧张，完成付款之后身心得到放松 D.同款护肤品，一部分消费者十分喜爱，另一部分十分排斥 【答案】AB 【解析】C 体现紧张性和放松性；D 体现肯定性与否定性。 18.下面案例当中，体现消费者意志品质相关行为，分析正确的有（） A.看到网红爆款就跟风下单，不经思考听从别人建议，是自觉性不足，易受暗示 B.遇到心仪商品，迟迟拿不定主意反复纠结，属于果断性不足，优柔寡断 C.为了购买心仪相机，长期省吃俭用克服经济压力，属于意志的坚持性 D.面对打折诱惑依旧克制冲动，结合自身需求理性购物，体现自制性 【答案】ABCD 【解析】自觉性不足表现为易受暗示；果断性不足表现优柔寡断；坚持性是克服困难坚持目标；自制性是克制诱惑控制自身消费冲动。 19.意志的调节行动性包含 “发动（推动）” 和 “制止” 两种作用，下列属于 “制止” 功能的消费情景有（） A.克制直播间促销诱惑，放弃超出预算的非刚需商品 B.拒绝导购推销的高价附加配件，坚守自己的购物清单 C.主动搜集测评资料，对比多款平板参数，筛选目标机型 D.压抑一时购物冲动，综合评估商品实际使用价值再做决定 【答案】ABD 【解析】C 属于意志的发动（推动）功能，推动实现目标的行动。 20.思维是认识过程最高阶段，下列消费情景中能够体现思维间接性的有（） A.看到很多顾客争相抢购某款产品，推断该商品性价比高 B.销售人员通过顾客神态表情，推断顾客内心真实诉求 C.消费者对比多款冰箱参数，归纳出节能冰箱的共同特点 D.触摸商品外壳，直接感知外壳光滑、冰凉的质感 【答案】AB 【解析】C 体现思维概括性；D 属于感觉，是感性认识。 三、判断题（共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分） 21.知觉是对客观事物个别属性的反映，感觉是对事物整体属性的反映。（） 【答案】× 【解析】感觉反映个别属性；知觉反映事物整体属性，二者不能混淆。 22.“入芝兰之室，久而不闻其香”，该现象体现感觉的适应性。（） 【答案】√ 【解析】刺激持续作用，人的感受性发生改变，是嗅觉适应的典型案例。 23.再造想象不需要任何语言、图样提示，完全独立创造全新事物形象。（） 【答案】× 【解析】再造想象需要语言、图样描述作为依据；独立创造新形象属于创造想象。 24.注意包含指向性和集中性两大基本特征。（） 【答案】√ 【解析】注意两大特征指向性（选择对象）；集中性（抑制无关干扰）。 25.情感过程可以脱离感觉、知觉等认识过程凭空产生。（） 【答案】× 【解析】认识过程是情感产生的基础，必须先感知商品，才会产生喜恶体验。 26.双重的情绪情感在购物场景十分普遍，外部条件发生改变可以互相转化。（） 【答案】√ 【解析】既喜欢又顾虑属于双重情绪，通过导购讲解、优惠政策引导，情绪可以向积极方向转化。 27.消费者情感过程顺序激情阶段→喜欢阶段→评估阶段→选定阶段。（） 【答案】× 【解析】正确顺序喜欢阶段→激情阶段→评估阶段→选定阶段。 28.意志的调节行动性，一方面推动目标行为，另一方面制止和目标矛盾的冲动行为。（） 【答案】√ 【解析】意志调节分为发动（推动）与制止两方面，理智战胜冲动。 29.顽固执拗，不听任何合理建议，属于意志品质里面的坚持性。（） 【答案】× 【解析】坚持性是坚守合理目标；顽固执拗是意志缺陷，不等于坚持性。 30.认识、情感、意志三者相互联系，共同构成消费者完整的购买心理活动。（） 【答案】√ 【解析】知、情、意辩证统一，认识是基础，情感起到推动或阻碍，意志可以调节认识与情感。 四、简答题（共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分） 31.简述知觉的四个基本特征。 【答案】 ①选择性人有选择地把知觉对象从背景当中区分出来进行感知； ②理解性依靠自身知识经验，对感知到的事物加工解读； ③整体性习惯将事物作为完整整体去感知，不会孤立看待局部； ④恒常性外界感知条件发生改变，人对事物的印象仍然保持相对不变。 32.简述加强消费者记忆的五种方法。 【答案】 ①重复记忆法适度重复宣传，加深消费者大脑记忆痕迹； ②别具一格记忆法使用新颖独特设计，留下深刻印象； ③明确目的记忆法让消费者明确消费目标，提升记忆效果； ④理解记忆法通俗讲解，帮助消费者理解商品信息； ⑤参与记忆法鼓励试穿、试用、体验，亲身参与加深记忆。 33.简述情绪与情感的区别和联系。 【答案】 区别 ①情绪情景性强、持续时间短，多与人的生理需要相联系； ②情感更加稳定持久，与人的社会性需要相联系。 联系 ①二者都是客观事物是否满足个体需要的主观心理体验； ②情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容；现实消费中二者常常交织在一起。 、 34.简述消费者意志过程的三个阶段。 【答案】 ①做出购物决定阶段化解动机冲突，确立购买目标，选择购物方案，制定计划； ②执行购物决定阶段将主观购买意向转化为实际行动，克服主观、客观各类困难完成采购； ③购后感受阶段使用商品之后反省购物行为，决定是否复购，同时会影响周围人的消费选择。 35.简述认识、情感、意志三者的相互关系。 【答案】 ①认识过程是基础只有感知、了解商品，才会产生情感与意志行动； ②情感有双重作用积极情感推动意志行动，消极情感动摇、阻碍意志行动； ③意志具备调节作用意志反过来可以调节人的认识活动，也能够控制、改变情绪情感； ④三者相互联系、相互制约，统一于消费者完整购买心理。 五、综合分析题（本题 10 分） 36.阅读下面案例 消费者小琳打算选购一台平板电脑用于网课学习。刷短视频看到平板广告，被简约外观吸引，心里产生好感；看到测评视频之后内心非常想要入手，但又担心性能不足、价格偏高，内心十分纠结。上网查阅参数对比多款产品，确定预算，选定目标机型。来到数码门店，导购向她大力推销价格更高的游戏平板，小琳守住自己网课学习的需求和预算，克制住对高配机型的向往，经过对比之后付款买下学习平板。使用两个月，平板可以满足网课记笔记的全部需求，小琳认为这次购物很满意，愿意向同班同学推荐。 结合第一单元消费者购买商品的心理过程（知、情、意），回答问题 （1）案例当中体现哪些认识过程的心理活动？（2 分） （2）案例中小琳出现了哪一类情绪情感？结合案例写出情感过程各个阶段表现。（4 分） （3）结合案例分析小琳体现出哪些意志品质，并说明如果你是导购如何接待这类顾客？（4 分） 【答案】 （1）认识过程感觉知觉（观看广告、外观）、记忆、思维（查阅参数对比分析）、想象。 （2）出现双重的情绪情感既喜欢平板外观，又担心性能、价格。 情感过程阶段 ①喜欢阶段刷短视频，被简约外观吸引，产生好感； ②激情阶段看完测评，内心非常想要拥有平板； ③评估阶段担心性能价格，上网查阅参数对比多款产品； ④选定阶段确定机型，最终决定购买。 （2）意志品质 ①自觉性明确网课学习的使用需求，目标清晰； ②自制性克制高配游戏平板的诱惑，守住自身预算； ③果断性对比之后确定机型，完成购买； ④坚持性不受导购推销干扰，坚守原本选购目标。 （3）导购接待策略 ①尊重顾客既定需求与预算，提供客观参数信息，不强行推销高价机型； ②以顾客真实用途作为沟通出发点，给出客观参考； ③给予顾客思考空间，引导顾客理性决策。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《销售心理学基础》（高教版第三版） 项目 1 消费者购买商品的心理过程 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1.某家电企业多次小幅下调产品价格，每次调价幅度都控制在消费者差别阈限以内，绝大多数消费者没有察觉到价格变动。该案例体现感觉的（） A.适应性 B.感受性 C.对比性 D.联觉性 2.夏季饮料包装大量使用蓝、绿色调，会让消费者主观产生清凉解暑的心理感受，这是感觉（）的典型应用。 A.相互性 B.对比性 C.联觉性 D.适应性 3.家具卖场把沙发、茶几、摆件组合成真实居家客厅场景进行展销，而不是单独零散摆放每件家具，主要是利用知觉的（） A.整体性 B.选择性 C.理解性 D.恒常性 4.消费者本来打算去超市购买洗衣液，逛超市途中被货架上新上市的糖果吸引，停下来挑选糖果，此时对糖果产生的注意属于（） A.有意注意 B.无意注意 C.有意后注意 D.持续性注意 5.下列关于记忆相关说法，错误的是（） A.识记、保持属于“记”，回忆、再认属于“忆” B.瞬时记忆经过反复感知可以转化成长时记忆 C.参与记忆法可以利用试穿、试用、品尝提升记忆效果 D.广告只要无限高频重复播放，就一定能加深消费者记忆 6.一位消费者打算选购笔记本电脑，对比多款产品，分析各品牌性能、功耗、售后，权衡利弊之后才确定机型。该消费者主要依靠心理活动中的（）完成理性判断。 A.想象 B.记忆 C.思维 D.知觉 7.服装导购向顾客描述这件风衣“穿上之后干练大气，通勤出行都非常出彩”，顾客听完在脑海中浮现自己身穿风衣上班的画面，该心理活动属于（） A.创造想象 B.再造想象 C.无意想象 D.幻想 8.消费者网购收到心仪商品十分开心，拆开却发现存在做工瑕疵，顿时心生失望，这种心理体验属于情绪情感类型中的（） A.积极情绪情感 B.消极情绪情感 C.双重的情绪情感 D.单一否定情感 9.小李计划存钱购买一款高端耳机，即便朋友劝说把钱拿去聚餐娱乐，他依旧克制消费欲望坚持存钱买耳机，这体现意志品质当中的（） A.自觉性 B.果断性 C.坚持性 D.自制性 10.下列对于消费者意志过程三个阶段排序，并且描述正确的选项是（） A.做出购物决定→执行购物决定→购后感受；购后感受会影响后续重复购买行为 B.执行购物决定→做出购物决定→购后感受；做出购物决定阶段主要是实际付款拿货 C.做出购物决定→购后感受→执行购物决定；执行阶段主要进行方案权衡比较 D.购后感受→做出购物决定→执行购物决定；购后感受只影响本次交易，不影响后续消费 二、多项选择题（共 10 小题，每小题 3 分，共 30 分） 11.某美妆门店，通过香氛气味、柔和灯光、背景音乐、产品试用触摸多重感官刺激顾客。下面关于感觉说法正确的有（） A.外部感觉包含视觉、听觉、嗅觉、触觉，案例门店全部有运用 B.“人芝兰之室久而不闻其香”，是嗅觉的适应性，门店香氛需要定时调整更换 C.感觉阈限和感受性两者呈反比关系 D.联觉是多种感觉互相割裂，互不干扰的心理现象 12.关于知觉的错觉，下列表述正确的是（） A.错觉是特定条件下产生的对客观事物不正确的知觉，属于知觉误差 B.销售工作中要完全规避错觉，错觉只会带来负面影响 C.竖条纹服装视觉上拉伸身形，是利用线条长度错觉 D.水果店后方摆放镜子，让水果看起来更加丰盛，是运用对比错觉 13.思维是认识过程最高阶段，下列消费情景中能够体现思维间接性的有（） A.消费者对比多款冰箱参数，归纳出节能冰箱的共同特点 B.触摸商品外壳，直接感知外壳光滑、冰凉的质感 C.看到很多顾客争相抢购某款产品，推断该商品性价比高 D.销售人员通过顾客神态表情，推断顾客内心真实诉求 14.广告想要提升消费者记忆效果，可以采用的策略有（） A.只使用长时记忆信息，完全忽略瞬时记忆 B.适度重复，变换形式多角度传递信息，避免机械单调重复 C.广告语言尽量简短易懂，避免冗长复杂文案 A.采用直观形象画面，少用抽象文字 15.下列关于想象，说法正确的有（） A.想象以记忆表象作为基础材料，对旧表象加工改造产生新形象 B.有意想象分为再造想象、创造想象两类 C.橱窗设计师设计全新橱窗方案，属于创造想象 D.顾客听导购描述，想象家居摆放效果属于创造想象 16.下面各项因素中，会影响消费者情绪和情感变化的有（） A.商品的质量、外观、包装设计 B.销售人员服务态度，售前售后的服务水平 C.门店灯光、音乐、卫生、店内装修购物环境 D.消费者个人性格爱好、当下的心情、生活经历 17.下列消费情景，能够体现情绪情感强度变化性的有（） A.收到心仪商品满心欢喜，拆开发现严重瑕疵，瞬间转为恼怒 B.消费者的情绪体验可以从轻微满意逐步升级为强烈狂喜 C.挑选大件商品时高度紧张，完成付款之后身心得到放松 D.同款护肤品，一部分消费者十分喜爱，另一部分十分排斥 18.下面案例当中，体现消费者意志品质相关行为，分析正确的有（） A.看到网红爆款就跟风下单，不经思考听从别人建议，是自觉性不足，易受暗示 B.遇到心仪商品，迟迟拿不定主意反复纠结，属于果断性不足，优柔寡断 C.为了购买心仪相机，长期省吃俭用克服经济压力，属于意志的坚持性 D.面对打折诱惑依旧克制冲动，结合自身需求理性购物，体现自制性 19.意志的调节行动性包含 “发动（推动）” 和 “制止” 两种作用，下列属于 “制止” 功能的消费情景有（） A.克制直播间促销诱惑，放弃超出预算的非刚需商品 B.拒绝导购推销的高价附加配件，坚守自己的购物清单 C.主动搜集测评资料，对比多款平板参数，筛选目标机型 D.压抑一时购物冲动，综合评估商品实际使用价值再做决定 20.思维是认识过程最高阶段，下列消费情景中能够体现思维间接性的有（） A.看到很多顾客争相抢购某款产品，推断该商品性价比高 B.销售人员通过顾客神态表情，推断顾客内心真实诉求 C.消费者对比多款冰箱参数，归纳出节能冰箱的共同特点 D.触摸商品外壳，直接感知外壳光滑、冰凉的质感 三、判断题（共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分） 21.知觉是对客观事物个别属性的反映，感觉是对事物整体属性的反映。（） 22.“入芝兰之室，久而不闻其香”，该现象体现感觉的适应性。（） 23.再造想象不需要任何语言、图样提示，完全独立创造全新事物形象。（） 24.注意包含指向性和集中性两大基本特征。（） 25.情感过程可以脱离感觉、知觉等认识过程凭空产生。（） 26.双重的情绪情感在购物场景十分普遍，外部条件发生改变可以互相转化。（） 27.消费者情感过程顺序：激情阶段→喜欢阶段→评估阶段→选定阶段。（） 28.意志的调节行动性，一方面推动目标行为，另一方面制止和目标矛盾的冲动行为。（） 29.顽固执拗，不听任何合理建议，属于意志品质里面的坚持性。（） 30.认识、情感、意志三者相互联系，共同构成消费者完整的购买心理活动。（） 四、简答题（共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分） 31.简述知觉的四个基本特征。 32.简述加强消费者记忆的五种方法。 33.简述情绪与情感的区别和联系。 34.简述消费者意志过程的三个阶段。 35.简述认识、情感、意志三者的相互关系。 五、综合分析题（本题 10 分） 36.阅读下面案例： 消费者小琳打算选购一台平板电脑用于网课学习。刷短视频看到平板广告，被简约外观吸引，心里产生好感；看到测评视频之后内心非常想要入手，但又担心性能不足、价格偏高，内心十分纠结。上网查阅参数对比多款产品，确定预算，选定目标机型。来到数码门店，导购向她大力推销价格更高的游戏平板，小琳守住自己网课学习的需求和预算，克制住对高配机型的向往，经过对比之后付款买下学习平板。使用两个月，平板可以满足网课记笔记的全部需求，小琳认为这次购物很满意，愿意向同班同学推荐。 结合第一单元消费者购买商品的心理过程（知、情、意），回答问题： （1）案例当中体现哪些认识过程的心理活动？（2 分） （2）案例中小琳出现了哪一类情绪情感？结合案例写出情感过程各个阶段表现。（4 分） （3）结合案例分析小琳体现出哪些意志品质，并说明如果你是导购如何接待这类顾客？（4 分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $