第60练 打造良好的第一印象 《推销实务》（高教版第二版）湖南省（对口招生）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《推销实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《推销实务》（高教版第二版）一课一练的第60练，练习内容为打造良好的第一印象。 《推销实务》（高教版第二版） 项目5 推销洽谈 任务5.2 学会推销洽谈的技巧 第60练 打造良好的第一印象 一、单项选择题 1. 据统计，在销售失败的案例中，因销售人员留给客户的第一印象不好造成的占（ ）。 A. 80％ B. 30％ C. 50％ D. 60％ 2. 人们在初次见面的前（ ）秒钟的表现给对方留下的印象最为深刻。 A. 10 B. 60 C. 30 D. 120 3. 第一印象决定了客户对你的看法，直接影响（ ）。 A. 商品的成本 B. 销售结果 C. 企业的规模 D. 产品的保质期 4. 推销人员小齐穿着防雨的旧西装和雨鞋去见客户，客户反应冷淡。这说明（ ）。 A. 雨天不宜拜访客户 B. 客户对保险不感兴趣 C. 推销人员的产品没有优势 D. 着装影响顾客对推销人员的看法 5. 在很多时候，推销人员还没开口介绍产品，客户就已经决定（ ）。 A. 是否与他进行进一步的沟通 B. 是否购买他的产品 C. 是否介绍其他客户 D. 是否接受他的报价 二、多项选择题 6. 关于第一印象，下列说法正确的有（ ）。 A. 销售失败多与第一印象不好有关 B. 初次见面前30秒印象最深刻 C. 第一印象影响销售结果 D. 第一印象与着装无关 E. 第一印象无法改变 7. 影响顾客第一印象的因素有（ ）。 A. 着装是否得体 B. 商品的出厂价格 C. 仪表是否整洁 D. 举止是否自然大方 E. 企业的注册资本 8. 为了给顾客留下良好的第一印象，推销人员应当（ ）。 A. 注意自己的着装 B. 用心准备自己的仪表 C. 时刻注意举止行为 D. 尽量少与顾客交谈 E. 尽快切入推销主题 9. 推销人员注意仪表的作用有（ ）。 A. 用良好仪表给顾客留下美好印象 B. 有助于顺利开展推销工作 C. 提高推销品的出厂价格 D. 减少洽谈前的准备工作 E. 缩短顾客的考虑时间 三、案例分析题 10. 永州一家生产运动鞋的企业，派推销员小袁第一次去拜访一家体育用品连锁店的老板。那天小袁刚从仓库出来，穿着工作服、鞋上还带着灰，进门就急着介绍鞋的材质和价格。老板听他讲了几分钟，说“我再看看”，就把他送走了。后来小袁换了一身整洁的衬衫，重新约了一次时间，进门先做了自我介绍，还称赞了店里商品的陈列方式，老板这次愿意坐下来细谈。请根据以上材料，回答下列问题： （1）小袁第一次拜访失败的主要原因是什么？这说明了什么道理？ （2）为什么说第一印象会影响推销的结果？ （3）小袁第二次拜访做了哪些改进？ （4）结合小袁的经历，说说推销人员应当怎样打造良好的第一印象。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《推销实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《推销实务》（高教版第二版）一课一练的第60练，练习内容为打造良好的第一印象。 《推销实务》（高教版第二版） 项目5 推销洽谈 任务5.2 学会推销洽谈的技巧 第60练 打造良好的第一印象 一、单项选择题 1. 据统计，在销售失败的案例中，因销售人员留给客户的第一印象不好造成的占（ ）。 A. 80％ B. 30％ C. 50％ D. 60％ 【答案】A 【解析】据相关资料统计，在销售失败的案例当中，有80％的原因是销售人员留给客户的第一印象不好。 2. 人们在初次见面的前（ ）秒钟的表现给对方留下的印象最为深刻。 A. 10 B. 60 C. 30 D. 120 【答案】C 【解析】调查研究表明，人们在初次见面的前30秒钟的表现给对方留下的印象最为深刻，这就是通常所说的第一印象。 3. 第一印象决定了客户对你的看法，直接影响（ ）。 A. 商品的成本 B. 销售结果 C. 企业的规模 D. 产品的保质期 【答案】B 【解析】第一印象决定了客户对你的看法，直接影响你的销售结果。 4. 推销人员小齐穿着防雨的旧西装和雨鞋去见客户，客户反应冷淡。这说明（ ）。 A. 雨天不宜拜访客户 B. 客户对保险不感兴趣 C. 推销人员的产品没有优势 D. 着装影响顾客对推销人员的看法 【答案】D 【解析】在销售当中，一个人的着装对于他的整体形象有很大的影响。推销人员着装不得体，会让顾客不愿进一步沟通。 5. 在很多时候，推销人员还没开口介绍产品，客户就已经决定（ ）。 A. 是否与他进行进一步的沟通 B. 是否购买他的产品 C. 是否介绍其他客户 D. 是否接受他的报价 【答案】A 【解析】其实在很多时候，推销人员还没开口介绍产品，客户就已经决定是否与他进行进一步的沟通了。 二、多项选择题 6. 关于第一印象，下列说法正确的有（ ）。 A. 销售失败多与第一印象不好有关 B. 初次见面前30秒印象最深刻 C. 第一印象影响销售结果 D. 第一印象与着装无关 E. 第一印象无法改变 【答案】ABC 【解析】在销售失败的案例当中，有80％的原因是销售人员留给客户的第一印象不好。人们在初次见面的前30秒钟的表现给对方留下的印象最为深刻，第一印象决定了客户对你的看法，直接影响销售结果。 7. 影响顾客第一印象的因素有（ ）。 A. 着装是否得体 B. 商品的出厂价格 C. 仪表是否整洁 D. 举止是否自然大方 E. 企业的注册资本 【答案】ACD 【解析】在销售当中，一个人的着装对于他的整体形象有很大的影响。推销人员的着装、仪表和举止都会影响顾客对他的第一印象。 8. 为了给顾客留下良好的第一印象，推销人员应当（ ）。 A. 注意自己的着装 B. 用心准备自己的仪表 C. 时刻注意举止行为 D. 尽量少与顾客交谈 E. 尽快切入推销主题 【答案】ABC 【解析】销售人员一定要注意自己给人的第一印象。推销人员要注意自己的仪表，衣服要朴素整洁，举止要自然大方，时刻注意举止行为。 9. 推销人员注意仪表的作用有（ ）。 A. 用良好仪表给顾客留下美好印象 B. 有助于顺利开展推销工作 C. 提高推销品的出厂价格 D. 减少洽谈前的准备工作 E. 缩短顾客的考虑时间 【答案】AB 【解析】推销人员要注意自己的仪表，在推销产品之前，先推销自己，用良好的仪表仪态给顾客留下美好的印象。 三、案例分析题 10. 永州一家生产运动鞋的企业，派推销员小袁第一次去拜访一家体育用品连锁店的老板。那天小袁刚从仓库出来，穿着工作服、鞋上还带着灰，进门就急着介绍鞋的材质和价格。老板听他讲了几分钟，说“我再看看”，就把他送走了。后来小袁换了一身整洁的衬衫，重新约了一次时间，进门先做了自我介绍，还称赞了店里商品的陈列方式，老板这次愿意坐下来细谈。请根据以上材料，回答下列问题： （1）小袁第一次拜访失败的主要原因是什么？这说明了什么道理？ （2）为什么说第一印象会影响推销的结果？ （3）小袁第二次拜访做了哪些改进？ （4）结合小袁的经历，说说推销人员应当怎样打造良好的第一印象。 【答案】 （1）①主要原因是小袁的着装和仪表不得体，进门又急着介绍产品，给老板留下了不好的第一印象。 ②这说明在销售当中，一个人的着装对于他的整体形象有很大的影响，着装不得体会让顾客不愿进一步沟通。 （2）①据相关资料统计，在销售失败的案例当中，有80％的原因是销售人员留给客户的第一印象不好。 ②调查研究表明，人们在初次见面的前30秒钟的表现给对方留下的印象最为深刻。 ③第一印象决定了客户对你的看法，直接影响你的销售结果。 （3）①他换了一身整洁的衬衫，注意了自己的着装和仪表。 ②重新约了时间，进门先做自我介绍，不再急着介绍产品。 ③还称赞了店里商品的陈列方式，拉近了与老板的距离。 （4）①销售人员一定要注意自己给人的第一印象，着装要朴素整洁。 ②要注意自己的仪表，举止自然大方，在推销产品之前先推销自己。 ③要用心准备，用良好的仪表仪态给顾客留下美好的印象，为后续洽谈铺平道路。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $