第34练 建立顾客档案的形式 《推销实务》（高教版第二版）湖南省（对口招生）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《推销实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《推销实务》（高教版第二版）一课一练的第34练，练习内容为建立顾客档案的形式。 《推销实务》（高教版第二版） 项目3 寻找潜在顾客 任务3.2 学会鉴定潜在顾客资格并建立顾客档案 第34练 建立顾客档案的形式 一、单项选择题 1. 把收集来的顾客资料归类、整理、造册以便长期使用，这叫（ ）。 A. 给顾客打电话 B. 向顾客收货款 C. 为顾客建立档案 D. 请顾客吃请 2. 用文字逐条写明顾客情况的档案形式，称为（ ）。 A. 表格式的档案 B. 条文式的档案 C. 电子化的档案 D. 口头的记录 3. 按固定栏目逐项填写的顾客档案，称为（ ）。 A. 条文式的档案 B. 手写的便条 C. 临时的清单 D. 表格式的档案 4. 在实际工作中，建立顾客档案一般多采用（ ）。 A. 条文式这种形式 B. 纯口头形式 C. 表格式这种形式 D. 不存档形式 5. 建立顾客档案的作用之一是（ ）。 A. 方便日后跟踪顾客 B. 替代推销洽谈 C. 提高出厂价格 D. 减少纳税金额 二、多项选择题 6. 关于建立顾客档案，下列说法正确的有（ ）。 A. 把顾客资料归类整理造册 B. 便于长期使用和保存 C. 有利于识别记忆顾客 D. 有利于跟踪顾客提供服务 E. 只为应付上级检查 7. 顾客档案一般有两种形式，它们是（ ）。 A. 用文字逐条写明的 B. 按固定栏目填写的 C. 用录音代替的 D. 用照片代替的 E. 用口头代替的 8. 关于表格式的顾客档案，下列说法正确的有（ ）。 A. 内容杂乱难以查找 B. 栏目清楚、要点醒目 C. 一眼看清、好查好带 D. 卡片揣着走、随时翻 E. 在日常里用得最广 9. 建立顾客档案有利于（ ）。 A. 发现理想的顾客 B. 减少商品的产量 C. 有针对性地推介产品 D. 为优惠政策提供依据 E. 树立良好的企业形象 三、情景分析题 10. 小何是衡阳一家母婴用品店的推销员，负责石鼓区、雁峰区的母婴店和月子中心。她以前用笔记本随手记客户，找起来费劲。后来公司发下统一的顾客档案卡，她把每位客户的店名、进货偏好、结算方式都按栏目填进卡里，一张卡记一个客户，塞进活页夹随身携带。跑店时她翻开卡就能想起这家店上次进了什么、欠没欠过款，有针对性地推荐新到的奶粉和纸尿裤，几家店成了她的稳定客源。请根据以上材料，回答下列问题： （1）小何把客户信息按栏目填进统一的档案卡，这属于（　　）。 A. 条文式的档案 B. 表格式的档案 C. 纯口头记录 D. 临时写的便条 （2）小何把档案卡随身携带、跑店时翻开就能想起客户情况，说明表格式档案便于（　　）。 A. 随身带、好查询 B. 代替推销洽谈 C. 提高商品价格 D. 减少库存数量 （3）结合材料，说说顾客档案一般有哪两种形式，各自有什么特点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《推销实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《推销实务》（高教版第二版）一课一练的第34练，练习内容为建立顾客档案的形式。 《推销实务》（高教版第二版） 项目3 寻找潜在顾客 任务3.2 学会鉴定潜在顾客资格并建立顾客档案 第34练 建立顾客档案的形式 一、单项选择题 1. 把收集来的顾客资料归类、整理、造册以便长期使用，这叫（ ）。 A. 给顾客打电话 B. 向顾客收货款 C. 为顾客建立档案 D. 请顾客吃请 【答案】C 【解析】建立顾客档案是推销人员将收集到的顾客资料归类、整理、造册，以便长期使用、保存，利于跟踪服务和识别顾客。 2. 用文字逐条写明顾客情况的档案形式，称为（ ）。 A. 表格式的档案 B. 条文式的档案 C. 电子化的档案 D. 口头的记录 【答案】B 【解析】顾客档案一般有条文式和表格式两种。逐条用文字写明的，是条文式，内容详尽、便于存档查询。 3. 按固定栏目逐项填写的顾客档案，称为（ ）。 A. 条文式的档案 B. 手写的便条 C. 临时的清单 D. 表格式的档案 【答案】D 【解析】表格式是按固定栏目逐项填写的档案，内容较详尽、重点突出、简单明了，便于存档查询和随身携带。 4. 在实际工作中，建立顾客档案一般多采用（ ）。 A. 条文式这种形式 B. 纯口头形式 C. 表格式这种形式 D. 不存档形式 【答案】C 【解析】表格式重点突出、简单明了，便于存档查询和随身携带，因此实际工作中一般多采用表格式。 5. 建立顾客档案的作用之一是（ ）。 A. 方便日后跟踪顾客 B. 替代推销洽谈 C. 提高出厂价格 D. 减少纳税金额 【答案】A 【解析】建立档案有利于识别和记忆顾客姓名与特征，便于日后跟踪顾客、提供满意服务，并避免因人员变动造成顾客流失。 二、多项选择题 6. 关于建立顾客档案，下列说法正确的有（ ）。 A. 把顾客资料归类整理造册 B. 便于长期使用和保存 C. 有利于识别记忆顾客 D. 有利于跟踪顾客提供服务 E. 只为应付上级检查 【答案】ABCD 【解析】建立档案是将资料归类整理造册以便长期使用，利于识别记忆顾客、跟踪服务，并避免因人员变动流失顾客。 7. 顾客档案一般有两种形式，它们是（ ）。 A. 用文字逐条写明的 B. 按固定栏目填写的 C. 用录音代替的 D. 用照片代替的 E. 用口头代替的 【答案】AB 【解析】顾客档案一般有条文式和表格式两种：条文式用文字逐条写明，表格式按固定栏目填写。录音、照片不能代替。 8. 关于表格式的顾客档案，下列说法正确的有（ ）。 A. 内容杂乱难以查找 B. 栏目清楚、要点醒目 C. 一眼看清、好查好带 D. 卡片揣着走、随时翻 E. 在日常里用得最广 【答案】BCDE 【解析】表格式内容较详尽、重点突出、简单明了，便于存档查询和随身携带，实际工作中一般多采用表格式。 9. 建立顾客档案有利于（ ）。 A. 发现理想的顾客 B. 减少商品的产量 C. 有针对性地推介产品 D. 为优惠政策提供依据 E. 树立良好的企业形象 【答案】ACDE 【解析】建立档案有利于发现理想顾客、针对性推介产品、为优惠政策提供依据、树立企业形象、扩大稳定顾客队伍。 三、情景分析题 10. 小何是衡阳一家母婴用品店的推销员，负责石鼓区、雁峰区的母婴店和月子中心。她以前用笔记本随手记客户，找起来费劲。后来公司发下统一的顾客档案卡，她把每位客户的店名、进货偏好、结算方式都按栏目填进卡里，一张卡记一个客户，塞进活页夹随身携带。跑店时她翻开卡就能想起这家店上次进了什么、欠没欠过款，有针对性地推荐新到的奶粉和纸尿裤，几家店成了她的稳定客源。请根据以上材料，回答下列问题： （1）小何把客户信息按栏目填进统一的档案卡，这属于（　　）。 A. 条文式的档案 B. 表格式的档案 C. 纯口头记录 D. 临时写的便条 （2）小何把档案卡随身携带、跑店时翻开就能想起客户情况，说明表格式档案便于（　　）。 A. 随身带、好查询 B. 代替推销洽谈 C. 提高商品价格 D. 减少库存数量 （3）结合材料，说说顾客档案一般有哪两种形式，各自有什么特点。 【答案】 （1）B （2）A （3）①条文式。用文字逐条写明顾客情况，内容详尽，便于存档查询。 ②表格式。按固定栏目逐项填写，内容较详尽、重点突出、简单明了，便于存档查询和随身携带。实际工作中一般多采用表格式。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $