第7练 服务营销与网络营销 《市场营销基础》（高教版第二版）湖南省（对口招生）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练的第7练，练习内容为服务营销与网络营销。 《市场营销基础》（高教版第二版） 第1单元 市场营销概述 主题1.2 营销观念 第7练 服务营销与网络营销 一、单项选择题 1. 菲利普·科特勒认为，服务是一方能够向另一方提供的基本上是（ ）的任何活动或利益。 A. 无形 B. 有形 C. 有偿 D. 可储存 【答案】A 【解析】菲利普·科特勒认为，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与有形的产品联系在一起，也可能无关联。 2. 服务营销是企业在充分掌握消费者需求的条件下，为充分满足消费者需求在营销过程中所采取的（ ）。 A. 一种定价方法 B. 一种广告形式 C. 一种分销渠道 D. 一系列活动 【答案】D 【解析】服务营销是企业在充分掌握消费者需求的条件下，为充分满足消费者需求在营销过程中所采取的一系列活动。它丰富了市场营销理论，全面体现市场营销的本质。 3. 企业之间的竞争从传统的价格、品质的竞争转向了（ ）的竞争。 A. 生产规模 B. 产品数量 C. 附加产品或服务 D. 广告投放 【答案】C 【解析】服务营销有利于增加产品的附加价值，提升企业的竞争力，企业之间的竞争从传统的价格、品质的竞争转向了附加产品或服务的竞争。 4. 网络营销是利用计算机网络、现代通信技术等在网上开展的一系列（ ）。 A. 营销活动 B. 生产活动 C. 融资活动 D. 人事活动 【答案】A 【解析】网络营销是利用计算机网络、现代通信技术等在网上开展的一系列营销活动，包括网上市场调查、网上购物、网上促销、网上支付等。 5. 截至2021年6月，我国网络购物用户规模达到（ ）。 A. 7.12亿 B. 8.12亿 C. 9.12亿 D. 6.12亿 【答案】B 【解析】据2021年8月公布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国网络购物规模达到8.12亿户，使用网上支付的用户规模达到8.72亿。 二、多项选择题 6. 服务营销的作用有（ ）。 A. 有利于减少企业对顾客的依赖 B. 丰富了市场营销理论，全面体现市场营销的本质 C. 有利于增加产品的附加价值，提升企业的竞争力 D. 有利于赢得顾客信赖，巩固企业的市场地位 E. 有利于提高企业的综合素质，树立良好的企业形象 【答案】BCDE 【解析】服务营销丰富了市场营销理论，通过服务满足顾客的需求，全面体现市场营销的本质；它有利于增加产品的附加价值，提升企业的竞争力；有利于赢得顾客的信赖，巩固企业的市场地位；有利于提高企业的综合素质，树立良好的企业形象，提升企业的经营管理水平。 7. 关于服务，下列表述正确的有（ ）。 A. 服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益 B. 服务的所有权一定会发生转移 C. 服务不导致任何所有权的产生 D. 服务的生产可能与有形的产品联系在一起 E. 服务的生产也可能与有形的产品无关联 【答案】ACDE 【解析】菲利普·科特勒认为，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与有形的产品联系在一起，也可能无关联。 8. 网络营销包括的活动有（ ）。 A. 网上市场调查 B. 网上购物 C. 网上促销 D. 网上支付 E. 网上生产 【答案】ABCD 【解析】网络营销是利用计算机网络、现代通信技术等在网上开展的一系列营销活动，包括网上市场调查、网上购物、网上促销、网上支付等。网上生产不属于网络营销的活动范围。 9. 关于网络营销的发展，下列认识正确的有（ ）。 A. 以网络营销为中心的商业活动已成为互联网上最主要的内容 B. 全世界互联网络使用者的年增长率大致维持在50％ C. 网络营销只适用于大型企业 D. 经济发达地区的中青年是最具有购买力的消费群体 E. 网上巨大的消费群体给网络营销提供了广阔的空间 【答案】ABDE 【解析】随着越来越多的企业和个人网络进入互联网，以网络营销为中心的商业活动已成为互联网上最主要的内容；全世界互联网络使用者的年增长率大致维持在50％；经济发达地区的中青年是最具有购买力的消费群体；网上巨大的消费群体特别是企业的商务习惯变化，给网络营销提供了广阔的空间。 三、案例分析题 10. 湖南一家做家电销售的商场，过去只拼价格和商品质量，顾客买完家电后往往找不到人安装和维修，投诉较多。后来，商场组建了专门的售后团队，承诺市区内24小时上门安装，为顾客讲解使用方法，还开通了网上商城和直播带货，顾客可以在网上下单、预约安装、查询维修进度。一年下来，商场的投诉明显减少，销售额和顾客回头率都有提高。请根据以上材料，回答下列问题： （1）该商场组建售后团队、承诺24小时上门安装并讲解使用方法，体现了哪一种营销观念？ （2）这种营销观念的作用有哪些？ （3）该商场开通网上商城和直播带货，属于哪一种营销方式？它包含哪些活动？ （4）结合材料，说明该商场为什么要把服务与网络营销结合起来。 【答案】 （1）①该商场体现的是服务营销的观念。 ②服务营销是企业在充分掌握消费者需求的条件下，为充分满足消费者需求而在营销过程中采取的多种活动。 （2）①丰富了市场营销理论，通过服务满足顾客的需求，全面体现市场营销的本质。 ②能够增加产品的附加价值，提升企业的竞争力。 ③能够赢得顾客信赖，巩固企业的市场地位，提高企业的综合素质，树立良好的企业形象。 （3）①属于网络营销。 ②它利用计算机网络和现代通信技术在网上开展，涵盖市场调查、购物、促销、支付等环节。 （4）①服务营销让顾客买得放心、用得省心，能够赢得顾客信赖。 ②网络营销让顾客可以随时下单、预约安装、查询维修进度，购买更加便利。 ③两者结合，既提升了顾客的满意度，也提高了商场的销售额和顾客回头率。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练的第7练，练习内容为服务营销与网络营销。 《市场营销基础》（高教版第二版） 第1单元 市场营销概述 主题1.2 营销观念 第7练 服务营销与网络营销 一、单项选择题 1. 菲利普·科特勒认为，服务是一方能够向另一方提供的基本上是（ ）的任何活动或利益。 A. 无形 B. 有形 C. 有偿 D. 可储存 2. 服务营销是企业在充分掌握消费者需求的条件下，为充分满足消费者需求在营销过程中所采取的（ ）。 A. 一种定价方法 B. 一种广告形式 C. 一种分销渠道 D. 一系列活动 3. 企业之间的竞争从传统的价格、品质的竞争转向了（ ）的竞争。 A. 生产规模 B. 产品数量 C. 附加产品或服务 D. 广告投放 4. 网络营销是利用计算机网络、现代通信技术等在网上开展的一系列（ ）。 A. 营销活动 B. 生产活动 C. 融资活动 D. 人事活动 5. 截至2021年6月，我国网络购物用户规模达到（ ）。 A. 7.12亿 B. 8.12亿 C. 9.12亿 D. 6.12亿 二、多项选择题 6. 服务营销的作用有（ ）。 A. 有利于减少企业对顾客的依赖 B. 丰富了市场营销理论，全面体现市场营销的本质 C. 有利于增加产品的附加价值，提升企业的竞争力 D. 有利于赢得顾客信赖，巩固企业的市场地位 E. 有利于提高企业的综合素质，树立良好的企业形象 7. 关于服务，下列表述正确的有（ ）。 A. 服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益 B. 服务的所有权一定会发生转移 C. 服务不导致任何所有权的产生 D. 服务的生产可能与有形的产品联系在一起 E. 服务的生产也可能与有形的产品无关联 8. 网络营销包括的活动有（ ）。 A. 网上市场调查 B. 网上购物 C. 网上促销 D. 网上支付 E. 网上生产 9. 关于网络营销的发展，下列认识正确的有（ ）。 A. 以网络营销为中心的商业活动已成为互联网上最主要的内容 B. 全世界互联网络使用者的年增长率大致维持在50％ C. 网络营销只适用于大型企业 D. 经济发达地区的中青年是最具有购买力的消费群体 E. 网上巨大的消费群体给网络营销提供了广阔的空间 三、案例分析题 10. 湖南一家做家电销售的商场，过去只拼价格和商品质量，顾客买完家电后往往找不到人安装和维修，投诉较多。后来，商场组建了专门的售后团队，承诺市区内24小时上门安装，为顾客讲解使用方法，还开通了网上商城和直播带货，顾客可以在网上下单、预约安装、查询维修进度。一年下来，商场的投诉明显减少，销售额和顾客回头率都有提高。请根据以上材料，回答下列问题： （1）该商场组建售后团队、承诺24小时上门安装并讲解使用方法，体现了哪一种营销观念？ （2）这种营销观念的作用有哪些？ （3）该商场开通网上商城和直播带货，属于哪一种营销方式？它包含哪些活动？ （4）结合材料，说明该商场为什么要把服务与网络营销结合起来。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $