第74练 公共关系 《市场营销基础》（高教版第二版）湖南省（对口招生）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练的第74练，练习内容为公共关系。 《市场营销基础》（高教版第二版） 第9单元 促销策略 主题9.2 广告与公共关系 第74练 公共关系 一、单项选择题 1. 一个组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的的一系列促销活动，是（ ）。 A. 广告 B. 人员推销 C. 销售促进 D. 公共关系 【答案】D 【解析】公共关系是指一个组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的的一系列促销活动。 2. 公共关系的信息收集职能中，产品形象信息包括（ ）。 A. 公众特别是用户对产品价格、质量、性能、用途等方面的反映 B. 企业组织机构、管理水平的评价 C. 企业人员素质和服务质量的评价 D. 企业的注册资本和纳税额 【答案】A 【解析】企业所收集的信息主要有两大类，即产品形象信息与企业形象信息。产品形象信息包括公众特别是用户对于产品价格、质量、性能、用途等方面的反映，对于该产品优点、缺点的评价以及如何改进等方面的建议。 3. 企业要在公众心目中树立良好的形象，关键在于（ ）。 A. 广告投入大 B. 产品价格低 C. 员工人数多 D. 诚实 【答案】D 【解析】以诚取信的原则要求企业要在公众心目中树立良好的形象，关键在于诚实。只有诚实才能获得公众信任的回报。如果企业以欺骗的方法，吹嘘自己，必然失去公众的信任。 4. 公关人员通过调研了解企业政策实施后有关公众的意见和反应、并将其反馈给高层管理者，这属于公共关系实施步骤中的（ ）。 A. 确定目标 B. 调查研究 C. 交流信息 D. 评估效果 【答案】B 【解析】公共关系的实施步骤包括：调查研究、确定目标、交流信息、评估公共关系效果。调查研究是指公关人员通过调研，一方面了解企业政策实施后有关公众的意见和反应，并将其反馈给高层管理者；另一方面，要将企业领导者的意图和企业决策传递给公众。 5. 表示公关信息在媒体上的刊登次数或其他形式的发表次数，一般展露度高则认为效果好的指标，是（ ）。 A. 理解度 B. 知晓度 C. 展露度 D. 贡献度 【答案】C 【解析】评估公共关系效果的指标一般有：①展露度，表示公关信息在媒体上的刊登次数或其他形式的发表次数，展露度高一般认为效果好；②知晓度；③理解度；④对销售和利润的贡献。 二、多项选择题 6. 公共关系的职能主要表现在（ ）。 A. 收集产品形象信息与企业形象信息 B. 直接决定产品的出厂价格 C. 对本企业知名度和可信度进行评估 D. 在企业与公众之间传递和沟通信息 E. 代替企业进行财务核算 【答案】ACD 【解析】公共关系作为一门经营管理的艺术，其功用、职能主要表现在信息收集、咨询建议、信息沟通等方面。 7. 公共关系的原则有（ ）。 A. 以诚取信的原则 B. 公众利益与企业利益相协调的原则 C. 讲究道德的原则 D. 压低价格的原则 E. 夸大宣传的原则 【答案】ABC 【解析】公共关系的原则包括：以诚取信的原则、公众利益与企业利益相协调的原则、讲究道德的原则。 8. 公共关系的实施步骤包括（ ）。 A. 先摸清公众的意见和反应 B. 定下公关要达成的目标 C. 评估广告费用 D. 选择广告媒体 E. 通过大众传播媒体等方式传播信息 【答案】ABE 【解析】公共关系的实施步骤包括：调查研究、确定目标、交流信息、评估公共关系效果。 9. 评估公共关系效果的指标有（ ）。 A. 公关信息在媒体上的刊登次数或其他形式的发表次数 B. 公关活动后公众知晓的程度 C. 广告的制作成本 D. 公众对有关产品或企业信息的理解程度 E. 对销售和利润的贡献 【答案】ABDE 【解析】评估公共关系效果的指标一般有：展露度、知晓度、理解度、对销售和利润的贡献。 三、情景分析题 10. 张家界一家生产山泉水的小企业，曾经因为一批产品标签印刷有误被顾客投诉。企业没有推脱，而是在官网和门店公开说明原因、全部召回，还邀请顾客代表到水源地参观，请媒体如实报道。一段时间后，顾客对这家企业的印象反而好了起来。请根据以上材料，回答下列问题： （1）该企业邀请顾客代表参观水源地、请媒体如实报道，属于（　　）。 A. 人员推销 B. 广告 C. 公共关系 D. 销售促进 （2）该企业公开说明原因、全部召回问题产品，体现了公共关系的（　　）原则。 A. 以诚取信 B. 压低价格 C. 夸大宣传 D. 增加产品线 （3）结合材料，说明公共关系有哪些职能和实施步骤。 【答案】 （1）C （2）A （3）①职能主要表现在：收集顾客对产品价格、质量、性能、用途等方面的反映以及公众对本企业组织机构、管理水平、人员素质和服务质量的评价；对本企业知名度和可信度作评估、分析预测公众心理、评议本企业的方针政策计划；在企业与公众之间来回传递信息。 ②实施步骤包括：先做调研，了解公众的意见和反应并反馈给高层管理者；再明确公关要达到什么效果，即促使公众了解企业形象、改变公众对企业的态度；然后借助大众传媒把信息传出去；最后检查成效。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练的第74练，练习内容为公共关系。 《市场营销基础》（高教版第二版） 第9单元 促销策略 主题9.2 广告与公共关系 第74练 公共关系 一、单项选择题 1. 一个组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的的一系列促销活动，是（ ）。 A. 广告 B. 人员推销 C. 销售促进 D. 公共关系 2. 公共关系的信息收集职能中，产品形象信息包括（ ）。 A. 公众特别是用户对产品价格、质量、性能、用途等方面的反映 B. 企业组织机构、管理水平的评价 C. 企业人员素质和服务质量的评价 D. 企业的注册资本和纳税额 3. 企业要在公众心目中树立良好的形象，关键在于（ ）。 A. 广告投入大 B. 产品价格低 C. 员工人数多 D. 诚实 4. 公关人员通过调研了解企业政策实施后有关公众的意见和反应、并将其反馈给高层管理者，这属于公共关系实施步骤中的（ ）。 A. 确定目标 B. 调查研究 C. 交流信息 D. 评估效果 5. 表示公关信息在媒体上的刊登次数或其他形式的发表次数，一般展露度高则认为效果好的指标，是（ ）。 A. 理解度 B. 知晓度 C. 展露度 D. 贡献度 二、多项选择题 6. 公共关系的职能主要表现在（ ）。 A. 收集产品形象信息与企业形象信息 B. 直接决定产品的出厂价格 C. 对本企业知名度和可信度进行评估 D. 在企业与公众之间传递和沟通信息 E. 代替企业进行财务核算 7. 公共关系的原则有（ ）。 A. 以诚取信的原则 B. 公众利益与企业利益相协调的原则 C. 讲究道德的原则 D. 压低价格的原则 E. 夸大宣传的原则 8. 公共关系的实施步骤包括（ ）。 A. 先摸清公众的意见和反应 B. 定下公关要达成的目标 C. 评估广告费用 D. 选择广告媒体 E. 通过大众传播媒体等方式传播信息 9. 评估公共关系效果的指标有（ ）。 A. 公关信息在媒体上的刊登次数或其他形式的发表次数 B. 公关活动后公众知晓的程度 C. 广告的制作成本 D. 公众对有关产品或企业信息的理解程度 E. 对销售和利润的贡献 三、情景分析题 10. 张家界一家生产山泉水的小企业，曾经因为一批产品标签印刷有误被顾客投诉。企业没有推脱，而是在官网和门店公开说明原因、全部召回，还邀请顾客代表到水源地参观，请媒体如实报道。一段时间后，顾客对这家企业的印象反而好了起来。请根据以上材料，回答下列问题： （1）该企业邀请顾客代表参观水源地、请媒体如实报道，属于（　　）。 A. 人员推销 B. 广告 C. 公共关系 D. 销售促进 （2）该企业公开说明原因、全部召回问题产品，体现了公共关系的（　　）原则。 A. 以诚取信 B. 压低价格 C. 夸大宣传 D. 增加产品线 （3）结合材料，说明公共关系有哪些职能和实施步骤。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $