第32练 决定购买与购后感受 《市场营销基础》（高教版第二版）湖南省（对口招生）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练的第32练，练习内容为决定购买与购后感受。 《市场营销基础》（高教版第二版） 第4单元 消费者市场与购买行为 主题4.3 消费者购买决策过程 第32练 决定购买与购后感受 一、单项选择题 1. 顾客购买决策过程中最为重要、最为关键的环节是（ ）。 A. 认识需要 B. 收集信息 C. 选择评价 D. 决定购买 2. 消费者完成购买决策以后在使用产品或服务的过程中检验自己的购买决策是否正确，这属于（ ）。 A. 消费者是否继续购买或向他人宣传的行为 B. 消费者对使用过程作出的综合评价 C. 对商品信息进行的分析和评估 D. 消费者意识到的消费需求 3. 消费者的实际满意程度与其预期呈（ ）关系。 A. 正比 B. 无关 C. 不确定 D. 反比 4. 如果对产品满意，消费者在下一次购买中可能会（ ）。 A. 不再购买该产品 B. 到处作反面宣传 C. 继续购买该产品，并向他人宣传该产品的优点 D. 改变购买意图 5. 对产品失望的顾客，其购后行动表现为（ ）。 A. 不但不会再购买该产品，而且还会到处作反面宣传 B. 继续购买并向他人推荐 C. 向企业提出改进建议后继续购买 D. 不做任何反应 二、多项选择题 6. 消费者购后行为包括（ ）。 A. 购后评价，即消费者检验自己的购买决策是否正确 B. 购后行动，即消费者满意或失望后采取的行动 C. 消费者如何使用和消费产品 D. 消费者购买前的信息收集 E. 消费者在产品使用过程中有何感受 7. 关于购后评价，下列表述正确的有（ ）。 A. 厂商夸大其产品的优点，会使消费者的满意程度提高 B. 消费者完成购买决策以后在使用产品或服务的过程中常常会检验自己的购买决策是否正确 C. 消费者的实际满意程度与其预期呈反比关系 D. 预期值越高，实际的满意程度就越低 E. 有保留地宣传其产品优点的企业，反倒会使消费者产生高于期望的满意感 8. 下列有关购后行动的说法，正确的有（ ）。 A. 如果对产品满意，则在下一次购买中他可能会继续购买该产品，并向他人宣传该产品的优点 B. 对该产品失望的顾客不但不会再购买该产品，而且还会到处作反面宣传 C. 消费者对产品的购后评价不会影响其以后的购买行为 D. 反面宣传会使原已准备购买的消费者也改变其购买意图 E. 营销人员应加强售后服务，尽量减少消费者购买后可能产生的不满意感 9. 消费者购后行为直接影响（ ）。 A. 消费者以后的购买决策 B. 消费者购买前的信息收集 C. 消费者是否继续购买该产品 D. 消费者是否向他人宣传该产品的优点 E. 其他消费者的购买意图 三、情景分析题 10. 长沙一位顾客在商场看中一台净水器，导购介绍了半天，他也试用了样机，本来已经准备付款；可就在结账前，导购临时说要加收一笔安装费，他觉得心里不舒服，最终放弃了购买。另一位顾客买了同一款净水器，用了一个月觉得水质明显改善，就把这款产品推荐给了两位邻居；还有一位顾客买回去后觉得滤芯更换太麻烦，逢人就说这个牌子不好。请根据以上材料，回答下列问题： （1）第一位顾客已经准备付款，却因导购临时加收安装费而放弃购买，这说明（　　）环节对最终成交影响重大。 A. 认识需要 B. 收集信息 C. 选择评价 D. 决定购买 （2）第二位顾客把这款产品推荐给了两位邻居，这属于（　　）。 A. 购后评价，即消费者检验自己的购买决策是否正确 B. 购后行动，即消费者满意或失望后向他人宣传、再次购买等行为 C. 购买前对商品信息的收集 D. 购买前对商品的比较评估 （3）结合材料，说明为什么说购买决定和实现购买是决策过程的中心环节。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练的第32练，练习内容为决定购买与购后感受。 《市场营销基础》（高教版第二版） 第4单元 消费者市场与购买行为 主题4.3 消费者购买决策过程 第32练 决定购买与购后感受 一、单项选择题 1. 顾客购买决策过程中最为重要、最为关键的环节是（ ）。 A. 认识需要 B. 收集信息 C. 选择评价 D. 决定购买 【答案】D 【解析】实施购买行为是顾客购买决策过程中最为重要、最为关键的环节。在此之前的其他环节，都是一种铺垫和基础，并没有导致直接商业行为的发生，只有在顾客实施了购买行为之后才能直接导致商业行为的发生。 2. 消费者完成购买决策以后在使用产品或服务的过程中检验自己的购买决策是否正确，这属于（ ）。 A. 消费者是否继续购买或向他人宣传的行为 B. 消费者对使用过程作出的综合评价 C. 对商品信息进行的分析和评估 D. 消费者意识到的消费需求 【答案】B 【解析】消费者完成购买决策以后在使用产品或服务的过程中常常会检验自己的购买决策是否正确，对产品或服务是否满意及满意的程度，这属于购后评价。 3. 消费者的实际满意程度与其预期呈（ ）关系。 A. 正比 B. 无关 C. 不确定 D. 反比 【答案】D 【解析】消费者的实际满意程度与其预期呈反比关系。预期值越高，实际的满意程度就越低。因此，如果厂商夸大其产品的优点，消费者的期望将不能得到实现，从而导致消费者的不满意感。 4. 如果对产品满意，消费者在下一次购买中可能会（ ）。 A. 不再购买该产品 B. 到处作反面宣传 C. 继续购买该产品，并向他人宣传该产品的优点 D. 改变购买意图 【答案】C 【解析】消费者对产品的购后评价会在很大程度上影响其以后的购买行为。如果对产品满意，则在下一次购买中他可能会继续购买该产品，并向他人宣传该产品的优点。 5. 对产品失望的顾客，其购后行动表现为（ ）。 A. 不但不会再购买该产品，而且还会到处作反面宣传 B. 继续购买并向他人推荐 C. 向企业提出改进建议后继续购买 D. 不做任何反应 【答案】A 【解析】对该产品失望的顾客不但不会再购买该产品，而且还会到处作反面宣传，使原已准备购买的消费者也改变其购买意图。因此，营销人员应加强售后服务，尽量减少消费者购买后可能产生的不满意感。 二、多项选择题 6. 消费者购后行为包括（ ）。 A. 购后评价，即消费者检验自己的购买决策是否正确 B. 购后行动，即消费者满意或失望后采取的行动 C. 消费者如何使用和消费产品 D. 消费者购买前的信息收集 E. 消费者在产品使用过程中有何感受 【答案】ABCE 【解析】消费者对购买到的产品或服务是否满意，消费者如何使用和消费产品，消费者在产品使用过程中有何感受，产品或服务功能消失后消费者又是如何处置的，这些都属于消费者购后行为。购后行为包括购后评价及购后行动两个方面。 7. 关于购后评价，下列表述正确的有（ ）。 A. 厂商夸大其产品的优点，会使消费者的满意程度提高 B. 消费者完成购买决策以后在使用产品或服务的过程中常常会检验自己的购买决策是否正确 C. 消费者的实际满意程度与其预期呈反比关系 D. 预期值越高，实际的满意程度就越低 E. 有保留地宣传其产品优点的企业，反倒会使消费者产生高于期望的满意感 【答案】BCDE 【解析】消费者完成购买决策以后在使用产品或服务的过程中常常会检验自己的购买决策是否正确。消费者的实际满意程度与其预期呈反比关系：预期值越高，实际的满意程度就越低。因此，如果厂商夸大其产品的优点，消费者的期望将不能得到实现；那些有保留地宣传其产品优点的企业，反倒会使消费者产生高于期望的满意感。 8. 下列有关购后行动的说法，正确的有（ ）。 A. 如果对产品满意，则在下一次购买中他可能会继续购买该产品，并向他人宣传该产品的优点 B. 对该产品失望的顾客不但不会再购买该产品，而且还会到处作反面宣传 C. 消费者对产品的购后评价不会影响其以后的购买行为 D. 反面宣传会使原已准备购买的消费者也改变其购买意图 E. 营销人员应加强售后服务，尽量减少消费者购买后可能产生的不满意感 【答案】ABDE 【解析】消费者对产品的购后评价会在很大程度上影响其以后的购买行为。如果对产品满意，则在下一次购买中他可能会继续购买该产品，并向他人宣传该产品的优点；但是，对该产品失望的顾客不但不会再购买该产品，而且还会到处作反面宣传，使原已准备购买的消费者也改变其购买意图。因此，营销人员应加强售后服务，尽量减少消费者购买后可能产生的不满意感。 9. 消费者购后行为直接影响（ ）。 A. 消费者以后的购买决策 B. 消费者购买前的信息收集 C. 消费者是否继续购买该产品 D. 消费者是否向他人宣传该产品的优点 E. 其他消费者的购买意图 【答案】ACDE 【解析】消费者购后行为直接影响消费者以后的购买决策，是企业营销人员应当注意的问题。满意的顾客可能继续购买该产品并向他人宣传其优点；失望的顾客则不再购买，还会到处作反面宣传，使其他消费者改变购买意图。 三、情景分析题 10. 长沙一位顾客在商场看中一台净水器，导购介绍了半天，他也试用了样机，本来已经准备付款；可就在结账前，导购临时说要加收一笔安装费，他觉得心里不舒服，最终放弃了购买。另一位顾客买了同一款净水器，用了一个月觉得水质明显改善，就把这款产品推荐给了两位邻居；还有一位顾客买回去后觉得滤芯更换太麻烦，逢人就说这个牌子不好。请根据以上材料，回答下列问题： （1）第一位顾客已经准备付款，却因导购临时加收安装费而放弃购买，这说明（　　）环节对最终成交影响重大。 A. 认识需要 B. 收集信息 C. 选择评价 D. 决定购买 （2）第二位顾客把这款产品推荐给了两位邻居，这属于（　　）。 A. 购后评价，即消费者检验自己的购买决策是否正确 B. 购后行动，即消费者满意或失望后向他人宣传、再次购买等行为 C. 购买前对商品信息的收集 D. 购买前对商品的比较评估 （3）结合材料，说明为什么说购买决定和实现购买是决策过程的中心环节。 【答案】 （1）D （2）B （3）①实施购买行为是顾客购买决策过程中最为重要、最为关键的环节。 ②在此之前的其他环节，都是一种铺垫和基础，并没有导致直接商业行为的发生。 ③只有在顾客实施了购买行为之后才能直接导致商业行为的发生。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $