第30练 认识需要与收集信息 《市场营销基础》（高教版第二版）湖南省（对口招生）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练的第30练，练习内容为认识需要与收集信息。 《市场营销基础》（高教版第二版） 第4单元 消费者市场与购买行为 主题4.3 消费者购买决策过程 第30练 认识需要与收集信息 一、单项选择题 1. 消费者发现现实状况与其所想达到的状况之间有一定的差距，从而意识到的一种消费需求，称为（ ）。 A. 收集信息 B. 认识需要 C. 选择评价 D. 购后感受 2. 消费者购买决策过程的第一阶段是（ ）。 A. 消费者发现现实状况与其所想达到的状况之间有一定差距，从而意识到的一种消费需求 B. 消费者着手收集同需求相关的信息 C. 消费者对信息进行分析、评估和选择 D. 消费者实施购买行为 3. 消费者通过家庭成员、朋友、邻居或同事等提供的商品信息，属于（ ）。 A. 商业来源 B. 公共来源 C. 经验来源 D. 个人来源 4. 消费者从推销员、零售商、广告、展销会、商品包装或商品说明书等方面获得的信息，属于（ ）。 A. 营销人员所控制的来源，也是消费者最多的信息来源 B. 家庭成员、朋友、邻居或同事等提供的商品信息 C. 大众传媒、消费者评价组织等提供的有关信息 D. 消费者本人通过以前购买使用或当前试用中获得的知觉 5. 一位顾客想起自己以前用过的一款电子产品体验不错，这对他这次选购有参考，这类信息属于（ ）。 A. 家庭成员、朋友、邻居或同事提供的商品信息 B. 推销员、零售商、广告等提供的信息 C. 消费者本人以前购买使用中获得的知觉 D. 大众传媒、消费者评价组织提供的有关信息 二、多项选择题 6. 消费者的信息来源可分为（ ）。 A. 个人来源，指家庭成员、朋友、邻居或同事等提供的商品信息 B. 商业来源，指从推销员、零售商、广告、展销会等获得的信息 C. 网络来源，指从互联网上获得的信息 D. 公共来源，指大众传媒、消费者评价组织等提供的有关信息 E. 经验来源，指消费者本人通过以前购买使用或当前试用中获得的知觉 7. 消费者在收集信息阶段，营销人员的重点工作有（ ）。 A. 不必关注消费者的信息来源 B. 了解消费者需要的各种主要信息来源 C. 了解每种信息对今后的购买决策的相对影响 D. 针对消费者使用的信息来源仔细加以识别和研究 E. 了解信息来源的途径，以有效地与消费者进行沟通 8. 关于消费者的信息来源，下列叙述正确的有（ ）。 A. 就同一种产品而言，消费者最多的信息来源是商业来源，也就是营销人员所控制的来源 B. 就同一种产品而言，消费者最多的信息来源是个人来源 C. 另一个信息来源就是个人信息来源 D. 每一种来源对于购买决定的影响会起到不同的作用 E. 信息来源随着产品的类别和购买者的特征而变化 9. 消费者收集的信息包括（ ）。 A. 收集同需求相关的一般信息 B. 收集同其他需求相联系的具体信息 C. 购买汽车时从各种广告媒体及其他信息渠道中寻求有关汽车的信息 D. 购买汽车时收集汽车的各种型号、价格、性能、规格和款式等 E. 只收集价格信息 三、情景分析题 10. 长沙一位年轻妈妈打算给两岁的孩子买一台早教机。她先是听同事推荐了几个牌子，又在短视频平台看了几场测评直播，还上网查了消费者协会发布的比较试验报告；她想起自己以前用过的一款电子产品体验不错，也对这次选购有参考。把这些信息汇总后，她才列出几个候选品牌。请根据以上材料，回答下列问题： （1）该妈妈听同事推荐牌子，属于（　　）的信息。 A. 个人来源 B. 商业来源 C. 公共来源 D. 经验来源 （2）该妈妈上网查消费者协会发布的比较试验报告，属于（　　）的信息。 A. 个人来源 B. 商业来源 C. 公共来源 D. 经验来源 （3）结合材料，说明什么是认识需要，营销人员在这一阶段应当怎么做。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练的第30练，练习内容为认识需要与收集信息。 《市场营销基础》（高教版第二版） 第4单元 消费者市场与购买行为 主题4.3 消费者购买决策过程 第30练 认识需要与收集信息 一、单项选择题 1. 消费者发现现实状况与其所想达到的状况之间有一定的差距，从而意识到的一种消费需求，称为（ ）。 A. 收集信息 B. 认识需要 C. 选择评价 D. 购后感受 【答案】B 【解析】所谓认识需要，即确认需求，就是消费者发现现实状况与其所想达到的状况之间有一定的差距，往往是受到内部或外部的刺激后，消费者开始意识到的一种消费需求。 2. 消费者购买决策过程的第一阶段是（ ）。 A. 消费者发现现实状况与其所想达到的状况之间有一定差距，从而意识到的一种消费需求 B. 消费者着手收集同需求相关的信息 C. 消费者对信息进行分析、评估和选择 D. 消费者实施购买行为 【答案】A 【解析】典型的消费者购买决策过程一般可以分为五个阶段：认识需要、收集信息、选择评价、决定购买、购后感受。认识需要是其中的第一阶段。 3. 消费者通过家庭成员、朋友、邻居或同事等提供的商品信息，属于（ ）。 A. 商业来源 B. 公共来源 C. 经验来源 D. 个人来源 【答案】D 【解析】消费者的信息来源可分为四种。个人来源指家庭成员、朋友、邻居或同事等提供的商品信息。 4. 消费者从推销员、零售商、广告、展销会、商品包装或商品说明书等方面获得的信息，属于（ ）。 A. 营销人员所控制的来源，也是消费者最多的信息来源 B. 家庭成员、朋友、邻居或同事等提供的商品信息 C. 大众传媒、消费者评价组织等提供的有关信息 D. 消费者本人通过以前购买使用或当前试用中获得的知觉 【答案】A 【解析】商业来源指从推销员、零售商、广告、展销会、商品包装或商品说明书等方面获得的信息。一般来说，就同一种产品而言，消费者最多的信息来源是商业来源，也就是营销人员所控制的来源。 5. 一位顾客想起自己以前用过的一款电子产品体验不错，这对他这次选购有参考，这类信息属于（ ）。 A. 家庭成员、朋友、邻居或同事提供的商品信息 B. 推销员、零售商、广告等提供的信息 C. 消费者本人以前购买使用中获得的知觉 D. 大众传媒、消费者评价组织提供的有关信息 【答案】C 【解析】公共来源指大众传媒、消费者评价组织等提供的有关信息。经验来源指消费者本人通过以前购买使用或当前试用中获得的知觉。 二、多项选择题 6. 消费者的信息来源可分为（ ）。 A. 个人来源，指家庭成员、朋友、邻居或同事等提供的商品信息 B. 商业来源，指从推销员、零售商、广告、展销会等获得的信息 C. 网络来源，指从互联网上获得的信息 D. 公共来源，指大众传媒、消费者评价组织等提供的有关信息 E. 经验来源，指消费者本人通过以前购买使用或当前试用中获得的知觉 【答案】ABDE 【解析】消费者的信息来源可分为四种：个人来源、商业来源、公共来源和经验来源。这些信息来源随着产品的类别和购买者的特征而变化。 7. 消费者在收集信息阶段，营销人员的重点工作有（ ）。 A. 不必关注消费者的信息来源 B. 了解消费者需要的各种主要信息来源 C. 了解每种信息对今后的购买决策的相对影响 D. 针对消费者使用的信息来源仔细加以识别和研究 E. 了解信息来源的途径，以有效地与消费者进行沟通 【答案】BCDE 【解析】在这一阶段，营销人员的重点工作是了解消费者需要的各种主要信息来源，以及每种信息对今后的购买决策的相对影响。营销人员应当针对消费者使用的信息来源仔细加以识别和研究，了解信息来源的途径，以有效地与消费者进行沟通，为营销活动服务。 8. 关于消费者的信息来源，下列叙述正确的有（ ）。 A. 就同一种产品而言，消费者最多的信息来源是商业来源，也就是营销人员所控制的来源 B. 就同一种产品而言，消费者最多的信息来源是个人来源 C. 另一个信息来源就是个人信息来源 D. 每一种来源对于购买决定的影响会起到不同的作用 E. 信息来源随着产品的类别和购买者的特征而变化 【答案】ACDE 【解析】一般来说，就同一种产品而言，消费者最多的信息来源是商业来源，也就是营销人员所控制的来源；另一个信息来源就是个人信息来源。每一种来源对于购买决定的影响会起到不同的作用，这些信息来源随着产品的类别和购买者的特征而变化。 9. 消费者收集的信息包括（ ）。 A. 收集同需求相关的一般信息 B. 收集同其他需求相联系的具体信息 C. 购买汽车时从各种广告媒体及其他信息渠道中寻求有关汽车的信息 D. 购买汽车时收集汽车的各种型号、价格、性能、规格和款式等 E. 只收集价格信息 【答案】ABCD 【解析】有些消费者会着手收集相关的信息：一种是收集同需求相关的一般信息，如要购买汽车，就会从各种广告媒体及其他信息渠道中寻求有关汽车的信息；另一种是收集同其他需求相联系的具体信息，如收集汽车的各种型号、价格、性能、规格和款式等。 三、情景分析题 10. 长沙一位年轻妈妈打算给两岁的孩子买一台早教机。她先是听同事推荐了几个牌子，又在短视频平台看了几场测评直播，还上网查了消费者协会发布的比较试验报告；她想起自己以前用过的一款电子产品体验不错，也对这次选购有参考。把这些信息汇总后，她才列出几个候选品牌。请根据以上材料，回答下列问题： （1）该妈妈听同事推荐牌子，属于（　　）的信息。 A. 个人来源 B. 商业来源 C. 公共来源 D. 经验来源 （2）该妈妈上网查消费者协会发布的比较试验报告，属于（　　）的信息。 A. 个人来源 B. 商业来源 C. 公共来源 D. 经验来源 （3）结合材料，说明什么是认识需要，营销人员在这一阶段应当怎么做。 【答案】 （1）A （2）C （3）①所谓确认需求，就是消费者发现现实状况与其所想达到的状况之间有一定的差距，往往是受到内部或外部的刺激后，消费者开始意识到的一种消费需求。 ②当这种需求上升到一定程度时就成为一种动力，驱使人们去选择物品以满足这种需求，这就是购买过程的开始。 ③营销人员应当不失时机地采取适当措施，唤起和强化消费者的需求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $