第21练 消费者的基本权益 《市场营销基础》（高教版第二版）湖南省（对口招生）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练的第21练，练习内容为消费者的基本权益。 《市场营销基础》（高教版第二版） 第3单元 市场分析 主题3.2 消费品市场 第21练 消费者的基本权益 一、单项选择题 1. 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。这体现了消费者享有的（ ）。 A. 自主选择商品和服务的权利 B. 知悉真情权 C. 安全保障权 D. 公平交易的权利 【答案】A 【解析】自主选择商品和服务的权利是指消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，并有权进行比较、鉴别和挑选。企业应该允许并帮助消费者挑选他们喜爱的商品或服务，不能硬性推销或强行搭配销售。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》通过后，先后经过了几次修正（ ）。 A. 一次 B. 三次 C. 两次 D. 四次 【答案】C 【解析】《中华人民共和国消费者权益保护法》于1993年10月1日通过，1994年1月1日起正式实施，并于2009年、2013年进行了修正。 3. 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，这是（ ）。 A. 知悉真情权 B. 安全保障权 C. 公平交易的权利 D. 自主选择商品和服务的权利 【答案】B 【解析】安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。 4. 消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能等信息，这是（ ）。 A. 消费者享有人身、财产安全不受损害的权利 B. 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件 C. 消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者 D. 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 【答案】D 【解析】知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能等信息。 5. 一家超市销售商品时短斤缺两、以次充好，侵害了消费者的（ ）。 A. 有权知悉商品真实情况的权利 B. 有权要求商品和服务符合保障人身、财产安全要求的权利 C. 有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件的权利 D. 有权自主选择商品品种或服务方式的权利 【答案】C 【解析】公平交易的权利是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 二、多项选择题 6. 消费者的基本权益包括（ ）。 A. 在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利 B. 享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 C. 有权自行决定商品的出厂价格 D. 有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式 E. 有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件 【答案】ABDE 【解析】消费者的基本权益包括安全保障权、知悉真情权、自主选择商品和服务的权利、公平交易的权利、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权，以及对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 7. 下列关于消费者的基本权益的说法，正确的有（ ）。 A. 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利 B. 消费者无权检举、控告侵害消费者权益的行为 C. 消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者 D. 消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选 E. 消费者享有个人信息依法得到保护的权利 【答案】ACDE 【解析】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，有权进行比较、鉴别和挑选；消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 8. 对消费者权益保护法的实施，下列认识正确的有（ ）。 A. 该法于1994年1月1日起正式实施 B. 该法于2009年进行了修正 C. 该法于2013年进行了修正 D. 该法只经过一次修正 E. 了解消费者权益，自觉地维护消费者权益，是企业营销的首要任务 【答案】ABCE 【解析】《中华人民共和国消费者权益保护法》于1993年10月1日通过，1994年1月1日起正式实施，并于2009年、2013年进行了修正。了解消费者权益，自觉地维护消费者权益，是企业营销的首要任务。 9. 关于消费者对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，下列说法正确的有（ ）。 A. 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为 B. 消费者无权对保护消费者权益工作提出批评、建议 C. 消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为 D. 消费者有权对保护消费者权益工作提出批评、建议 E. 企业生产的目的是为了消费的需要，产品在消费中才能实现其价值 【答案】ACDE 【解析】消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。企业生产的目的是为了消费的需要，产品在消费中才能实现其价值。 三、情景分析题 10. 长沙市民王女士在一家超市买了两盒标注“无糖”的饼干，回家后发现配料表里含有白砂糖，实际是“低糖”；她要求退货，超市工作人员却说“食品拆封概不退换”，还嘲讽她“太较真”。王女士随后向市场监管部门投诉，并在网上发布了这段经历。请根据以上材料，回答下列问题： （1）该超市饼干标注“无糖”而实际含糖，侵害了消费者的（　　）。 A. 知悉真情权 B. 安全保障权 C. 公平交易的权利 D. 自主选择商品和服务的权利 （2）该超市工作人员嘲讽王女士“太较真”，侵害了消费者的（　　）。 A. 公平交易的权利 B. 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 C. 知悉真情权 D. 安全保障权 （3）结合材料，说明企业在维护消费者权益方面应该怎么做。 【答案】 （1）A （2）B （3）①企业营销的目的是为了满足市场需求，必须通过广告或其他宣传方式，向消费者提供真实的商品信息。 ②企业在市场营销中，应该允许并帮助消费者挑选他们喜爱的商品或服务，不能硬性推销或强行搭配销售。 ③企业要杜绝任意提价、以次充好、变相涨价、短斤缺两等欺骗顾客的现象。 ④企业只有自觉地维护消费者的权益，才能真正地实现满足社会需求的经营目的，赢得消费者的信赖和赞赏。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练的第21练，练习内容为消费者的基本权益。 《市场营销基础》（高教版第二版） 第3单元 市场分析 主题3.2 消费品市场 第21练 消费者的基本权益 一、单项选择题 1. 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。这体现了消费者享有的（ ）。 A. 自主选择商品和服务的权利 B. 知悉真情权 C. 安全保障权 D. 公平交易的权利 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》通过后，先后经过了几次修正（ ）。 A. 一次 B. 三次 C. 两次 D. 四次 3. 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，这是（ ）。 A. 知悉真情权 B. 安全保障权 C. 公平交易的权利 D. 自主选择商品和服务的权利 4. 消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能等信息，这是（ ）。 A. 消费者享有人身、财产安全不受损害的权利 B. 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件 C. 消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者 D. 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 5. 一家超市销售商品时短斤缺两、以次充好，侵害了消费者的（ ）。 A. 有权知悉商品真实情况的权利 B. 有权要求商品和服务符合保障人身、财产安全要求的权利 C. 有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件的权利 D. 有权自主选择商品品种或服务方式的权利 二、多项选择题 6. 消费者的基本权益包括（ ）。 A. 在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利 B. 享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 C. 有权自行决定商品的出厂价格 D. 有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式 E. 有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件 7. 下列关于消费者的基本权益的说法，正确的有（ ）。 A. 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利 B. 消费者无权检举、控告侵害消费者权益的行为 C. 消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者 D. 消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选 E. 消费者享有个人信息依法得到保护的权利 8. 对消费者权益保护法的实施，下列认识正确的有（ ）。 A. 该法于1994年1月1日起正式实施 B. 该法于2009年进行了修正 C. 该法于2013年进行了修正 D. 该法只经过一次修正 E. 了解消费者权益，自觉地维护消费者权益，是企业营销的首要任务 9. 关于消费者对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，下列说法正确的有（ ）。 A. 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为 B. 消费者无权对保护消费者权益工作提出批评、建议 C. 消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为 D. 消费者有权对保护消费者权益工作提出批评、建议 E. 企业生产的目的是为了消费的需要，产品在消费中才能实现其价值 三、情景分析题 10. 长沙市民王女士在一家超市买了两盒标注“无糖”的饼干，回家后发现配料表里含有白砂糖，实际是“低糖”；她要求退货，超市工作人员却说“食品拆封概不退换”，还嘲讽她“太较真”。王女士随后向市场监管部门投诉，并在网上发布了这段经历。请根据以上材料，回答下列问题： （1）该超市饼干标注“无糖”而实际含糖，侵害了消费者的（　　）。 A. 知悉真情权 B. 安全保障权 C. 公平交易的权利 D. 自主选择商品和服务的权利 （2）该超市工作人员嘲讽王女士“太较真”，侵害了消费者的（　　）。 A. 公平交易的权利 B. 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 C. 知悉真情权 D. 安全保障权 （3）结合材料，说明企业在维护消费者权益方面应该怎么做。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $