项目16 第1节：认识并初步诊断计算机故障（课件）-《计算机组装与维护》（高教版第二版）上好课

A职教 hijiao.xkw.com 16.1:认识并初步诊断计算机故障 计算机组装与维护（第2版） 高等教育出版社 学习目标 AI职教 zhijiao.xkw.com 01 知识目标 ◆掌握计算机故障分类、 成因及故障处理原则 ◆识记主板基础元器件，理解观察法诊断要点 01 能力目标 ◆能运用观察法对计算机故障开展初步诊断 ◆会通过组策略、安全模式排查操作系统故障 ◆树立先软后硬、规范有序的故障排查意识 01 素养目标 ◆养成严谨细致、 安全规范的设备检修习惯 AI职教 zhijiao.xkw.com Part 01 教学导入 Part 02 知识讲授 昊 Part 03 师生互动 Part 04 课堂练习 Part 05 课堂小结 教学导入：计算机常见故障种类 9AI职教 zhijiao.xkw.com 00UUU0UL 教学导入：为什么重启可以解决很多计算机小问题？ 今A职教 zhijiao.xkw.com 为什么电脑重启之后 你的设清用可围，唇夏置电 00%完或 很多寄怪向题 就自然領失了 知识讲授 A川职教 zhijiao.xkw.com Y 马 认识并初步 诊断计算机 认识计算机故 初步诊断计算机 故障 障 故障 知识讲授 9AI职教 zhijiao.xkw.com 第一部分 认识计算机故障 服的灭到 系锦安装 CFU 脑奶家横 H 8 系销商确 安陵经护 麦全精护 性是这化 IITT D 知识讲授：计算机不同硬件故障的现象 AI职教 zhijiao.xkw.com 电脑不同的硬件出问题 都会造成什么故障现象？ 知识讲授：计算机故障的分类 AI职教 zhijiao.xkw.com 主板级故障 主板的电路、电子元器件出现物理性损坏，导致系统不能正常工作 故障范围 插卡级故障 因CPU、内存条、显卡、网卡、声卡、存储设备数据线接口、电源接 口、 外设接口与主板插接不牢、贴合不紧，导致系统不能正常工作 硬件故障 因主板、各种插卡、外设等出现电气、机械等物理性损坏，而导致系统功 真故障 能丧失或根本不能开机的现象 故障性质 假故障 系统内部各部件、外设完好，但由于安装不当、设置不正确或环境因素（如 电压不稳、过分超频，而造成系统不能正常工作 计算机故障 系统级故障 因操作系统文件丢失、注册表损坏、驱动程序冲突或系统配置错误， 导致系统无法启动、蓝屏或运行不稳定 故障范围 应用级故障 因应用软件安装不当、版本不兼容、软件自身Bug或病毒感染，导致 特定程序无法运行、数据丢失或系统资源被占用 软件故障 逻辑性故障 硬件完好，但因误删除系统文件、错误修改BOS设置、 分区表损坏 等逻辑错误，导致系统功能异常 故障性质 恶意性故障 因计算机病毒、木马程序、黑客攻击等恶意代码入侵，导致系统被破 坏、数据被窃取或系统瘫痪 知识讲授：计算机故障产生的原因 今A职教 zhijiao.xkw.com 硬件使用不当或物理损坏，导致计算机无法正常工作 (1 硬件原因 指计算机硬件使用不当或硬件物理损坏 板卡接触不良 导线断线 所造成的故障，如制造工艺或材料质量问题， 板卡和插件之间的接触不良，板卡焊点虚焊、 脱焊，连接导线断线等。 接触不良 焊点虚焊 导线断线 物理损坏 知识讲授：计算机故障产生的原因 @AI职教 zhijiao.xkw.com (2 软件原因 由系统、应用软件或病毒引起的故障，影响程序运行和系统稳定 指由计算机软件问题引发的故障，主要 系统报错 应用软件相娜损 风准修的准袖传言酒 包括操作系统文件丢失或损坏、应用软件兼 容性差或自身存在漏洞，以及计算机病毒、 木马程序入侵破坏系统文件或占用资源等。 系统故障 软件报错 病毒感染 文件异常 知识讲授：计算机故障产生的原因 今A职教 zhijiao.xkw.com (3 人为原因 使用者未按规程操作，造成硬件损坏或软件配置错误 指使用者未遵守操作规程导致硬件或软 暴力拆装 件损坏的情况，如带电插拔硬件设备易造成 带电插拔接口 错误系统配置 接口烧毁，拆装时用力过猛损坏零部件，还 有系统配置参数设置错误引发系统故障或硬 带电插拔 暴力拆装 配置不当 操作失误 件损伤等。 知识讲授：计算机故障产生的原因 今A职教 zhijiao.xkw.com (4 电源、温湿度、灰尘和电磁辐射等因素，导致硬件工作异常 环境原因 2 指电源、温度、湿度、灰尘、电磁辐射 电源异常 温度过高 A 等环境因素对硬件的影响，例如CPU散热不 良过热引发死机，电源电压过低使设备无法 正常启动，灰尘堆积造成短路，强电磁辐射 湿渡度大 电磁辐射 干扰硬件正常工作等。 电源异常 温度过高 湿度过大 灰尘辐射 知识讲授：计算机故障处理的原则 AI职教 zhijiao.xkw.com (1 先软件后硬件原则 先排除软件方面的原因，再检查硬件故障 系统设置 软件排楂 即先排除软件方面的原因，确认系统设 系统设置 软件排查 置、驱动程序及应用软件无异常后，再着手 宣 病毒扫措 驱动检查 检查硬件故障。这样能避免盲目拆卸硬件， 硬件检测 有效提高维修效率并减少不必要的硬件损耗。 系统设置 软件排查 病毒扫描 硬件检测 知识讲授：计算机故障处理的原则 今A职教 zhijiao.xkw.com (2 先检查外部设备和机箱原因，再检测主机内部硬件 先外后内原则 外部检查 内部检测 即先检查外部设备和机箱表面的原因， 由外到内 如电源线连接、外设开关等，确认无误后再 打开机箱检测主机内部硬件。遵循由简入繁 COOI00001000 的顺序，可快速排除因外部接触不良引发的 机箱连线 简单故障。 外部设备 打开机箱 内部检测 知识讲授：计算机故障处理的原则 AI职教 zhijiao.xkw.com (3 先确认电源供电正常，再逐一排查硬件部件 先电源后部件原则 电源优先检测 即先检查电源是否正常工作，测量输出 部件检测 部件检测 电压是否稳定达标，确认供电无误后，再逐 一排查主板、CPU等各个部件自身是否存在 内卡 硬盘 问题。因为电源故障往往会引发多种假性硬 件损坏现象。 电源输入 电压检测 供电输出 部件排查 知识讲授：计算机故障处理的原则 今A职教 zhijiao.xkw.com （4先一般后特殊原则 先排除常见故障，再检查特殊故障，逐步缩小范围 普遍性常见故障 特殊故障 即根据故障共同特点，先排除带有普遍 区系统设置 凸主板损坏 性和规律性的常见故障，再深入检查特殊疑 ⊙软件冲突 ⊙显卡故障 白外部连接 召内存报错 难故障。这种由面到点、逐步缩小范围的方 电源异常 ⑨硬盘异常 面到点 法，能有效缩短诊断时间，避免在非关键问 题上浪费精力。 常见故障 普遍规律 特殊故障 缩小范围 知识讲授：计算机故障处理的方法 AI职教 zhijiao.xkw.com (1观察法 (2 插拔法 通过眼、耳、鼻、手等器官诊断故障， 拔出板卡再插入测试，适合解决板卡松动或接触不良问题 适合故障现象未消失时使用 出现故障报错 △ 耳耳听风扇异响 鼻间异常异味 手机主摸温度 看报错 听异响 闻异味 A摸温度 内存条 独立显卡 重新插入 接触不良 知识讲授：计算机故障处理的方法 AI职教 zhijiao.xkw.com (3 替换法 (4隔离法 用正常部件替换可疑部件，观察故障变化，帮助定位问题 屏蔽可疑硬件或软件，禁止其作用或运行，帮助确认故障来源 故障凌化 正常机 放障机 故障变化 品 正常部件 替换测试 故障变化 定位问题 可疑模块 屏蔽测试 单独运行 确认故障 知识讲授：计算机故障处理的方法 AI职教 zhijiao.xkw.com (5 最小系统法 (6 逐步添加去除法 只保留核心硬件启动，判断故障是否由基本配置 从最小系统开始，逐个添加或移除部件，观察故障是否重现 以外的部件引起 正常 初始最小系统 正常项 0= 可卡 网卡 USB时卡 T 核心硬件 最小启动 排除外设 定位范围 最小系统 逐个添加 逐项去除 故障重现 知识讲授：计算机故障处理的方法 AI职教 zhijiao.xkw.com (7 释放电荷法 (8 诊断卡法 断开电源后按下电源键，释放残余电荷，排除静电异常 通过诊断卡显示故障代码，缩小主板、内存、显卡等部件的排查范围 读取故障代码 C1 0 判断硬件区域 00 ☑ 定位可疑部件 断电 恢复测试 四 按电源键放电 内存 主板 显卡 拔掉电源 按电源键 释放静电 重新测试 故障代码 代码表 部件区域 定位故障 软件故障 由操作系统、程序、配置等软件问题引发的计算机故障 背诵记忆 计算机故障的分类 AI职教 zhijiao.xkw.com 硬件故障 计算机主板、内存等物理元器件损坏或接触不良导致故障 硬件原因 硬件元件老化、损坏、引脚接触不良等硬件本身引发故障 软件原因 程序出错、系统损坏、病毒入侵等软件层面引发故障 计算机故障产生的原因 人为原因 误操作、不当插拔硬件等人为操作失误造成计算机故障 环境原因 温湿度异常、灰尘、静电等外部环境因素诱发设备故障 先软件后硬件原则 优先排查软件问题，软件无异常再检测硬件设备 认识计算机故障 先外后内原则 先检查外设与外部连接。再拆机检测主机内部部件 计算机故障处理的原则 先电源后部件原则 优洗确认电源供电正常，再检测主机各功能部件 先一般后特殊原则 先排查常见简单故障，再处理少见、复杂特殊故障 观察法 通过看、听、闻等直观方式，初步判断计算机故障位置 插拔法 重新插拔板卡、接口，解决硬件接触不良引发的故障 替换法 用好部件替换疑似故障件，快速定位故障硬件 隔离法 断开部分部件，缩副小故障范围，找到故障来源 计算机故障处理的方法 最小系统法 搭建最小硬件系统，排查非必要部件带来的故障 逐步添加去除法 增减硬件部件，逐步定位故障对应的硬件 释放电荷法 释放主板残余静电，排除静电引发的假性故障 诊断卡法 利用POST诊断卡代码，快速定位主机硬件故障点 课堂问答 AI职教 zhijiao.xkw.com 思考：当电脑出现蓝屏死机时，如何快速判断是软件冲突还是硬件损坏？ 答案：若重装系统后故障依旧，多为硬件损坏；若重装后恢复正常，则原因为软件冲突。 思考：为何在排查计算机故障时，必须严格遵守“先电源后部件”的原则？ 答案：电源不稳定会导致各部件工作异常。先排除供电问题，可避免误判其他硬件故障。 思考：使用“最小系统法”排查开机无显示故障时，主机内应保留哪些核心硬件？ 答案：仅保留主板、CU、内存、电源和显卡。移除硬盘、光驱等外设以缩小故障范围。 课堂问答 AI职教 zhijiao.xkw.com 思考：若电脑因静电导致无法开机，使用“释放电荷法”的具体操作步骤是什么？ 答案：断开电源线，长按开机键20秒以上，释放主板残余静电，再连接电源尝试开机。 思考：在应用“插拔法”解决内存接触不良时，为何建议用橡皮擦拭金手指部分？ 答案：橡皮能有效去除金手指表面的氧化层和污渍，恢复金属触点导电性，解决接触不良。 思考：计算机故障处理中，“先一般后特殊”原则在实际维修中如何具体体现？ 答案：优先检查电源线松动、灰尘过多等常见简单问题，确认无误后再深入排查芯片级故障。 课堂练习 AI职教 zhijiao.xkw.com 练习题1：在故障排查中，若开机后显示器无信号但风扇转动，优先使用“观察法”应 重点检查（) A. 硬盘指示灯是否闪烁 B. 主板蜂鸣器报警声 C.系统日志报错信息 D.网卡接口连接状态 答案：B 解析：观蔡法包含“听”。风扇转但无显示时，主板蜂鸣器的报警声能直接指示内存 或显卡故障。 课堂练习 AI职教 zhijiao.xkw.com 练习题2：某电脑频繁死机，维修人员断开所有非必要外设仅保留核心部件测试，这属 于（) A. 替换法 B. 隔离法 C.最小系统法 D.逐步添加法 答案：C 解析：最小系统法是指仅保留CU、内存、主板、电源等维持开机最基本的硬件，以排 除外围干扰。 课堂练习 AI职教 zhijiao.xkw.com 练习题3：当怀疑电源供电不稳导致重启，但手头无万用表时，最科学的验证方法是( A. 替换法 B. 观察法 0. 插拔法 D.释放电荷法 答案：A 解析：在缺乏测量工具时，替换一个已知正常的同规格电源是判断电源故障最直接有 效的方法。 课堂练习 AI职教 zhijiao.xkw.com 练习题4：电脑因环境潮湿导致无法开机，经干燥处理后仍无效，此时应重点检查X A. 软件配置 B. 驱动程序 0. 金属触点氧化 D.系统版本 答案：C 解析：潮湿环境极易导致内存、显卡金手指或插槽金属触点氧化锈蚀，从而引发接触 不良故障。 课堂练习 AI职教 zhijiao.xkw.com 练习题5：在最小系统法测试中，若核心部件运行正常，接下来应采用（)方法 定位故障 A. 释放电荷法 B. 逐步添加法 0. 诊断卡法 D.软件修复法 答案：B 解析：最小系统正常后，需逐一添加硬盘、光驱等部件（逐步添加法），直到故障复 现从而定位问题件。 知识讲授 AI职教 zhijiao.xkw.com 第二部分 初步诊断计算机故障 围的灭到 系锦安装 配销 毯功交横 日 8 系练商确 安陵经护 麦全精护 性是这化 IITT CD ☒ 知识进授：认识主板上的基本电子元体 品AI职教 2200 47 35V RVE RVE 普通插件式电解电容 贴片式固态电容 色标电阻 元 R50 R50 铁素体全封闭电感 半封闭电感 线圈电感 刻 元 望 发光二极管 三极管 MOS 官 知识讲授：计算机常见故障排除方法 AI职教 zhijiao.xkw.com 大家好今天咱们来系统 知识讲授：计算机无法开机，如何初步诊断？ AI职教 zhijiao.xkw.com UCLEAR WEAPO 台式电脑无法开机先观察现象区分故障 知识讲授：用观察法初步诊断计算机故障 AI职教 zhijiao.xkw.com (1 望：即看、观察 e 日00□ 一电源灯 便盘灯 观察主机电源指示灯、显示器工作指示灯 知识讲授：用观察法初步诊断计算机故障 AI职教 zhijiao.xkw.com (1 望：即看、观察 观察主机电源线的连接性 知识讲授：用观察法初步诊断计算机故障 AI职教 zhijiao.xkw.com (1 望：即看、观察 合G 观察显示器电源线、机箱内部各电源插头的连接性 知识讲授：用观察法初步诊断计算机故障 9AI职教 zhijiao.xkw.com (1 望：即看、观察 电解液漏液 097 019Y 019y OL9V 003.S W0.S0 003S 003,90 9S7 9s7 9S7 0S79 知识讲授：用观察法初步诊断计算机故障 9AI职教 zhijiao.xkw.com (1 望：即看、观察 h02 8 知识讲授：用观察法初步诊断计算机故障 AI职教 zhijiao.xkw.com (1 望：即看、观察 384 DK 9020 元E9522 2022 90莎 0为 知识讲授：用观察法初步诊断计算机故障 A职教 zhijiao.xkw.com (1 望：即看、观察 46 R105 图图后E图 知识讲授：用观察法初步诊断计算机故障 @SAI职教 zhijiao.xkw.com (1 望：即看、观察 知识讲授：用观察法初步诊断计算机故障 A职教 zhijiao.xkw.com (2 闻：即通过嗅觉“嗅” 通过嗅觉检查机箱内是否有元件烧坏，根据特殊气味判断故障大致范围 元件/部件 烧坏时的气味与特征 闻机箱气味 电阻 内部由一圈圈的线缠绕而成，烧坏前会冒烟、 变黑，闻到一股糊味 识别烧焦异味 二极管、三极管 烧坏时有焦味 判断故障范围 电解电容 烧爆时会散发出一股爆米花味 线圈电感 烧坏时有油漆味 滤波线圈（带胶木骨 架) 烧坏时有特殊的电胶木糊味，而且经久不散 异常气味 元件烧坏 故障范围 断电检查 知识讲授：用观察法初步诊断计算机故障 AI职教 zhijiao.xkw.com (3 听：即用耳朵听开机过程中的异常响声 通过耳朵听开机过程中的异常声音，判断喇叭报警、 声音现象 可能原因 故障判断方向 硬盘和风扇等故障 开机有规律的“哔一 内存存在问题，部分主 哔一哔 哔一”声 板未插内存也会报警 内存故障或内存未插好 咔咔声 硬盘有“咔咔” 声 硬盘出现问题 硬盘故障或接触不良 风声转动 听到风扇吃力转动声 风扇叶片积尘太多 风扇散热不良 主机有风鸣声 风扇转速异常 主板故障或风扇控制异 常 风扇停转 风扇不工作 CPU风扇或机箱风扇 故障 开机报警 硬盘异响 风扇噪声 故障定位 知识讲授：用观察法初步诊断计算机故障 AI职教 zhijiao.xkw.com (4 问：即向用户询问故障前进行了哪些操作 向用户了解故障发生前后的变化，帮助判断软件 询问方向 关键问题 判断价值 、 设置或环境带来的影响 故障现象 电脑出现了什么异常？有什 明确故障表现和严重程度 安装了什么 环境是否变化 么报错提示？ 是否有提示 调整了什么 操作变化 故障前安装了什么软件、调 判断是否与软件安装、参数更改有 整了哪些设置？ 关 环境变化 周围温度、湿度、电源、外 设是否有变化？ 判断是否受环境或外接设备影响 出现频率 故障是偶然出现还是频繁出 现？能否复现？ 区分偶发故障和持续性故障 故障现象 操作变化 环境变化 记录信息 知识讲授：用观察法初步诊断计算机故障 AI职教 zhijiao.xkw.com (5 切：即用手摸、去感知部件的温度 用手摸主机外壳和供电模块，通过温度差异判断散热不良或部件异常 触摸部位 异常表现 判断方向 主机外壳 明显发烫，夏季长时间使用 内部散热不良、环境 高 后更明显 温度过高 正常温度 电源模块 手感温度异常高 电源负载过大、散热 不畅或故障 异常高温 CPU周围 温度高，电脑频繁死机或自 CPU过热、风扇异常 动关机 或散热不良 显卡/芯片区 局部过热，伴随黑屏或性能 域 异常 显卡或芯片散热故障 机箱表面 有静电感，同时电脑工作不 静电积累可能干扰电 稳定 路工作 主机温度 供电模块 异常发热 过热保护 知识讲授：排除操作系统故障 AI职教 zhijiao.xkw.com (1 关闭计算机时自动重新启动 圆本地组策略编辑器 回运行 1.Win+R 文件B 操作(A)查看☑ 帮助山 ◆回目居☑面 Windows将根据你所输入的名称，为你打开相应的程序、文 口本地计算机策略 本地计算机策略 件夹、文档或Internet资源。 去计算机配置 ，□软件设置 选择一个项目来查看它的描述， 名称 ,□Windows设置 春计算机配置 打开Q: gpedit.msd 2. 输入 ，☐管理模板 乙用户配置 品用户配置 ,软件设置 ,□Windows设置 ,☐管理模板 确定 取消 浏览(B) 3.单击 扩展人标准 知识讲授：排除操作系统故障 AI职教 zhijiao.xkw.com 关闭会阻止或取消关机的应用程序的自动终止功能 ◇ (1 园关闭会止或取消关机的应用程序的自动瓷止功能 关闭计算机时自动重新启动 上P 开一山 。未配蓝(g 注释 O已会用(E 1.单击 本地组策略综器 O已禁用D) 文件(E操作(A)查看0)帮助H 支持的平台： Windows Vista及以上版本 细◆边同目☑面7 LAPS 喻关机选项 选项 帮助： 凹OS策略 PN复杂性 选择一个项目来查看它的描述， 设置 此比策略设置指定Windows是否允许没有可见顶级窗口的控制台应用程序 ,□Windows时间服务 目关闭会阻止或取消关机的应用精 和GU应用程序阻止或取消关机。默认情况下，如果此类应用程序无器 Windows文件保护 期地试图取消或阻止关机，则这些应用程序会自动终止. 。磁盘配额 如果启用此设置，则没有可见质级窗口且阻止或取消关机的控制台应用 通存储感知 程序或GU川应用程序不会在关机期间自动终止 圈存储运行状况 的登绿 击 如果禁用或不配置此设置，则这些应用程序将在关机期间自动终止，从 ，丽电源管理 而有助于确保Vindows可以更快速、更颜利地关机. ■访问被拒绝协助 ■分布式COM ，山服务控制管理器设置 心服务器管理器 1. 依次展开“计算机配置”一〉“管 口关机 板”一〉“系统”一〉“关机选项 2 单 的关机选顷 ☐缓解选项 击 醋恢复 的脚本 r 扩展人标准 确定 取消 应月的 1个设置 知识讲授：排除操作系统故障 AI职教 zhijiao.xkw.com (2 进入安全模式排除系统故障 口系统配置 常规引得服务启动工具 回运行 1.Win+R 启动选择 ○正常启动 加载所有设备驱动程序和服务 Windows将根据你所输入的名称，为你打开相应的程序、文 ○诊断启动(D) 件夹、文档或Internet资源。 仅加载基本设备和服务 msconfig 2.输入 ○有选择的启动S】 打开Q: ☑加战系统服务L) ☑加载启动项(Q) ☐使用原有引导配置) 确定 取消 浏览)… 3.单击 确定 取消 应用(A) 帮助 知识讲授：排除操作系统故障 A职教 zhijiao.xkw.com (2 进入安全模式排除系统故障 系统配置 常规 引导 服务启动工具 删除顽固文件 Vindovs10(C:\Windows):当前OS,默认Os 1.单击 病毒查杀 修复系统故障 高级选项0). 设为默认值) 除D 找出恶意的自启动程序或服务 引导选项 超时①： ☑安全引导E 2.勾选 无GU1引导 30 O最小M ■引导日志⑧ 卸载不正确的驱动程序 其他外壳L山 Active Directory修复e) 5.单击 4. 单击 龙为永久设置K的 3.单击 确定 取消 应用(A 帮助 Windows10操作系统的安全模式 背诵记忆 A职教 zhijiao.xkw.com 普通插件式电解电容、贴片式因态电容、色标电阻 认识主板上的基本电子元器件 铁素体全封闭电感、 半封闭电感、线圈电感 发光二极管、三极管、MOS管 望：即看、观察 闻：即通过嗅觉“嗅 用观察法初步诊断新计算机故障 听：即用耳朵听开机过程中的异常响声 初步诊断计算机故障 问：即向用户询问故障前进行了哪些操作 切：即用手摸、去感知部件的温度 Win+R"打开运行对话框->“打开"框内输入“gpedit.msc”->单击“确定"打开“本地组策略编辑器"窗口 依次展开“计算机配置”->“管理模板”>“系统”->“关机选项 关闭计算机时自动重新启动 双击“关闭会阻止或取消关机的应用程序的自动终止功能"命令打开对应的对话框 排除操作系统故障 在该对话框内单击“已启用”单选按钮->单击“确定"完成设置 Win+R”打开运行对话框->“打开框内输入“gpedit..msc”->单击“确定"打开系统配置”对话框 进入安全模式排除系统故障 单击”引导”选项卡>勾选“安全引导”复选框>单击“最小“单选按钮>单击“应用按钮>单击“确定按钮 >进入Windows 10:操作系统的安全模式 课堂问答 AI职教 zhijiao.xkw.com 思考：主板上的电解电容若出现顶部鼓包或漏液，通常预示着什么故障隐患？ 答案：这预示着电容滤波性能失效，会导致主板供电不稳，引发死机或无法开机。 思考：在“望闻问切”诊断法中，“切”这一动作主要针对计算机硬件的哪个物理指标？ 答案：“切”主要指用手触摸芯片或散热片，通过感知温度来判断是否存在过热短路。 思考：主板上的MOS管在电路中主要起什么作用？若其击穿短路会导致什么后果？ 答案：MOS管主要用于电压调节和开关控制。若击穿短路，会导致CU或内存供电异常烧毁。 课堂问答 AI职教 zhijiao.xkw.com 思考：当电脑遇到蓝屏死机且无法查看错误代码时，为何要先关闭“自动重新启动”？ 答案：关闭该功能可让系统停留在蓝屏界面，便于维修人员记录具体的停止错误代码。 思考：进入安全模式时选择“最小”加载项，其核心目的是为了排除哪类因素的干扰？ 答案：核心目的是排除第三方驱动程序、自启动软件及非核心系统服务的干扰，定位故障。 思考：若开机时闻到明显的焦糊味，依据“闻”的诊断原则，应立即采取什么紧急措施？ 答案：应立即切断电源并停止操作。焦糊味通常意味着硬件短路烧毁，通电会扩大损坏范围。 课堂练习 AI职教 zhijiao.xkw.com 练习题1：在对主板上的MOS管进行“切”（触摸测温）诊断时，若发现某颗MOS管温 度异常烫手，最可能的原因是() A.该MOS管处于截止状态 B.该MOS管内部击穿短路 0. 散热片安装位置偏移 D.环境温度过高导致 答案：B 解析：MO$管在正常开关工作时会有温升，但若异常烫手，通常意味着内部击穿短路， 导致大电流持续通过产生高热。 课堂练习 AI职教 zhijiao.xkw.com 练习题2：在组策略中启用“关闭会阻止或取消关机的应用程序的自动终止功能”后， 对故障诊断的意义在于( A.强制结束卡死进程以便关机 B. 防止重要数据在关机时丢失 C.加快系统启动速度 D.屏蔽所有后台服务 答案：A 解析：该策略允许系统在关机时强制杀掉无响应的应用程序，有助于判断关机故障是 由特定软件卡死引起的，还是系统核心问题。 课堂练习 AI职教 zhijiao.xkw.com 练习题3：若闻到机箱内散发出类似臭氧或塑料烧焦的气味，依据“闻”的原则，应首 先怀疑( ）部件？ A. 机械硬盘磁头 B. 光驱激光头 C.电源或主板供电模块 D.CPU散热器风扇 答案：C 解析：臭氧味通常来自高压放电（如电源），塑料焦味来自元件过热烧毁。电源和主 板供电区是高压大电流区域，最易产生此类气味。 课堂练习 A职教 zhijiao.xkw.com 练习题4：进入安全模式时选择“带网络连接”的主要目的，是为了在精简环境中测试 () A.局域网共享访问是否正常 B.显卡高清视频播放性能 C.蓝牙外设的无线连接状态 D.打印机端口的数据传输 答案：A 解析：安全模式下的“网络”选项会加载网卡基本驱动，用于在不加载多余软件的情 况下，测试网络功能是否完好。 课堂练习 AI职教 zhijiao.xkw.com 练习题5：当“切”（触摸)法发现内存条金手指部位异常发烫时，最可能的故障原因 是() A.内存条供电模块击穿短路 B. 机箱内部环境温度过高 C.内存数据正在高速读写 D.内存条上的标签纸反光 答案：A 解析：内存正常工作会有微温，但如果金手指或颗粒异常发烫，通常是主板供电电路 击穿导致电压异常升高。 课堂练习 AI职教 zhijiao.xkw.com 练习题6：在“最小系统法”排查中，移除所有非必要外设后能正常开机，这属于( A.隔离法中的“断” B. 替换法中的“换” 0. 观察法中的“望” D.诊断法中的“闻 答案：A 解析：移除多余硬件（断开连接）以缩小故障范围，确定是哪一块外设导致主板无法 启动，属于典型的隔离法。 课堂小结 A职教 zhijiao.xkw.com 软件故障 由操作系统。程序、配置等软件问题引发的计算机故障 计算机故障的分类 硬件故障 计算机主板、内存等物理元器件损坏或接触不良导致故障 认识计算机故障 计算机故障产生的原因 硬件原因、软件原因、人为原因、环境原因 计算机故障处理的原则 先软件后硬件原则、先外后内原则、先电源后部件原则.、先—般后持殊原则 计算机故障处理的方法 观察法、插拔法、替换法。隔离法。最小系统法、逐步添加去除法、释放电荷法、诊断卡法 认识主板上的基本电子元器件 普通插件式电解电容、贴片式因态电容、色标电阻、铁素体全封闭电感、半封闭电感、线圈电感、发光二极管、三极管、MOS管 认识并初步诊 断计算机故障 望：即看、观察 闻：即通过嗅觉“嗅 用观察法初步诊断计算机故障 听：即用耳朵听开机过程中的异常响声 问：即向用户询问故障前进行了哪些操作 初步诊断计算机故障 切：即用手摸、去感知部件的温度 "Win+R"打开运行对话框->打开框内输入“gpedit..msc”->单击“确定"打开“本地组策酪编辑器"窗口 依次展开“计算机配置”>管理樱板”…>“系统”>“关机选项” 关闭计算机时自动重新启动 双击“关闭会阻止或取消关机的应用程序的自动终止功能”命令打开对应的对话框 除操作系统故障 在该对话框内单击“已启用”单选按钮>单击“确定"完成设置 Wn+R"打开运行对话框->“打开框内输入"gpedit.msc"单击"确定"打开“系统配置"对话相 进入安全模式排除系统故障 单击写引导”选项卡…>勾选“安全引导复选框>单击“最小“单选按钮一>单击“应用"按钮>单击确定"按钮 >进入Windows10操作系统的安全模式 课后任务 A职教 zhijiao.xkw.com 作业布置： 1.请简述计算机硬件故障与软件故障的本质区别，并列举三种常见的 人为或环境因素导致的非器件损坏类故障。 2.解释“先软后硬”与“先外后内”原则在实际维修中的逻辑顺序， 并说明为何在排查电源故障时必须遵循“先电源后部件”的原则。 3.当计算机出现蓝屏后自动重启导致无法记录错误代码时，请写出通 过组策略编辑器(gpedit..msc)关闭“自动重新启动”功能的具体操作路 径。 4.若一台计算机开机无显示且风扇狂转，请结合“最小系统法”和 AI职教 zhijiao.xkw.com 谢谢观看 THANKS 计算机组 装与维护 9