第24练 有关沟通的建议 《商务沟通与谈判》（高教版第二版）山东省（春季高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商务沟通与谈判》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与谈判》（高教版第二版）一课一练的第24练，练习内容为有关沟通的建议。 《商务沟通与谈判》（高教版第二版） 项目2 学会沟通 任务2.4 模拟沟通 第24练 有关沟通的建议 一、单选题 1. “一句话说得人笑，一句话说得人跳”，这句话提醒谈判人员（ ）。 A. 要尽量少说话、少表态 B. 要善于把话说得巧妙、贴切 C. 要抢在对方之前把话讲完 D. 要照直说，不必讲究方式 2. 谈判人员要把话说得巧妙，需要对周围的人和事（ ）。 A. 保持距离，不轻易表态 B. 一概不予理会，只谈正事 C. 随时加以评判，指出对错 D. 十分敏感，并掌握说话的技巧 3. 良好的沟通需要（ ）。 A. 稳定的情绪、健康的心态以及对沟通对象的尊重 B. 出色的口才和丰富的词汇 C. 高明的计算和讨价的本事 D. 强硬的态度和明确的底线 4. 谈判人员与人沟通时，同一句话不同的人可能有不同的理解，为此应当（ ）。 A. 把自己的意思反复强调 B. 试着从对方的立场看待问题 C. 要求对方完全接受己方看法 D. 尽量少说，避免产生误解 5. 关于沟通，正确的认识是（ ）。 A. 只有双向的交流才叫作沟通 B. 单向的通知也是一种沟通 C. 只要把话说清楚就是沟通 D. 沟通就是把己方的要求传达出去 6. 一位业务员给客户发去一封详细的产品说明邮件，把各项参数、价格和优惠都写得清清楚楚，此后便没有再联系。一个月过去，客户没有下单。这位业务员的问题在于（ ）。 A. 产品说明写得不够详细 B. 价格和优惠没有吸引力 C. 把单向的通知当成了沟通，缺少与客户的互动 D. 发送邮件的时机不合适 7. 下列对沟通的表述，不正确的是（ ）。 A. 把话说得巧妙贴切，能让人如沐春风。 B. 尊重别人的人，往往也能得到别人的信任。 C. 沟通是一个双向互动的过程。 D. 沟通时只要自己表达流畅，对方自然会理解。 二、简答题 8. 简述谈判人员把话说得巧妙应当做到什么。 9. 简述谈判人员与客户沟通时应当怎样做到换位思考。 三、综合分析题 10. 小冯负责维护一家老客户。以往他每季度只给客户发一份报到货进度的邮件。这一次他换了做法：先打电话问客户近来的经营情况，听客户讲了讲行情，又把客户提到的顾虑记下来，回头请技术同事一起上门做了一次交流。临走时他和客户约好，下个月再碰一次。半年下来，这家客户的订单比去年多了不少。请回答下列问题： （1）小冯以前的做法有什么不足？ （2）小冯后来换的做法好在哪里？ （3）结合这一情形，说明沟通为什么必须是双向的互动。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商务沟通与谈判》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与谈判》（高教版第二版）一课一练的第24练，练习内容为有关沟通的建议。 《商务沟通与谈判》（高教版第二版） 项目2 学会沟通 任务2.4 模拟沟通 第24练 有关沟通的建议 一、单选题 1. “一句话说得人笑，一句话说得人跳”，这句话提醒谈判人员（ ）。 A. 要尽量少说话、少表态 B. 要善于把话说得巧妙、贴切 C. 要抢在对方之前把话讲完 D. 要照直说，不必讲究方式 【答案】B 【解析】B项正确。同一话语因表述巧拙而产生迥异效果，提醒谈判人员要把话说得巧妙、贴切；A、C、D三项主张少说、抢说或直说而不讲方式，均与题意不符。 2. 谈判人员要把话说得巧妙，需要对周围的人和事（ ）。 A. 保持距离，不轻易表态 B. 一概不予理会，只谈正事 C. 随时加以评判，指出对错 D. 十分敏感，并掌握说话的技巧 【答案】D 【解析】D项正确。要把话说得巧妙，须对周围人与事保持敏感并掌握说话技巧；A、B、C三项主张疏离、回避或随意评判，都不利于巧妙表达。 3. 良好的沟通需要（ ）。 A. 稳定的情绪、健康的心态以及对沟通对象的尊重 B. 出色的口才和丰富的词汇 C. 高明的计算和讨价的本事 D. 强硬的态度和明确的底线 【答案】A 【解析】A项正确。良好沟通需要稳定情绪、健康心态以及对沟通对象的尊重；B、C、D三项强调口才词汇、算计讨价或强硬态度，均非沟通的根本前提。 4. 谈判人员与人沟通时，同一句话不同的人可能有不同的理解，为此应当（ ）。 A. 把自己的意思反复强调 B. 试着从对方的立场看待问题 C. 要求对方完全接受己方看法 D. 尽量少说，避免产生误解 【答案】B 【解析】B项正确。同一句话不同人理解不同，应尝试从对方立场看待问题，这正是换位思考的要求；A、C、D三项强调反复宣示、强求接受或尽量少说，都不恰当。 5. 关于沟通，正确的认识是（ ）。 A. 只有双向的交流才叫作沟通 B. 单向的通知也是一种沟通 C. 只要把话说清楚就是沟通 D. 沟通就是把己方的要求传达出去 【答案】A 【解析】A项正确。沟通须是双向的交流，一方独白只是传达而非沟通；B、C、D三项把单向通知、单纯说清或下达要求当作沟通，均不成立。 6. 一位业务员给客户发去一封详细的产品说明邮件，把各项参数、价格和优惠都写得清清楚楚，此后便没有再联系。一个月过去，客户没有下单。这位业务员的问题在于（ ）。 A. 产品说明写得不够详细 B. 价格和优惠没有吸引力 C. 把单向的通知当成了沟通，缺少与客户的互动 D. 发送邮件的时机不合适 【答案】C 【解析】C项正确。该业务员只发出邮件而未与客户互动，是把单向通知当成了沟通；A、B、D三项归咎于说明详略、价格优劣或时机，均未触及症结。 7. 下列对沟通的表述，不正确的是（ ）。 A. 把话说得巧妙贴切，能让人如沐春风。 B. 尊重别人的人，往往也能得到别人的信任。 C. 沟通是一个双向互动的过程。 D. 沟通时只要自己表达流畅，对方自然会理解。 【答案】D 【解析】D项认为只要自己表达流畅对方自然理解，这一说法有误。沟通需要双向交流，单向流畅表达不等于对方理解；A、B、C三项关于巧妙贴切、尊重换信任、双向互动的表述均正确。 二、简答题 8. 简述谈判人员把话说得巧妙应当做到什么。 【答案】 ①须敏锐体察身边人与事，并讲究说话的方式方法。 ②随时都能果断陈述己见，同时不引起他人的反感。 ③言辞贴切、善解人意，方能令对方如沐春风。 ④若言辞乖张、令人不适，沟通的成效便会大打折扣。 9. 简述谈判人员与客户沟通时应当怎样做到换位思考。 【答案】 ①先对他人抱有兴趣，才可能唤起他人的兴趣。 ②替他人着想，是沟通中首要修习的功课。 ③试着理解他人的想法，从对方的处境去看待问题。 ④站在对方的立场上表达，满足对方的合理期待。 三、综合分析题 10. 小冯负责维护一家老客户。以往他每季度只给客户发一份报到货进度的邮件。这一次他换了做法：先打电话问客户近来的经营情况，听客户讲了讲行情，又把客户提到的顾虑记下来，回头请技术同事一起上门做了一次交流。临走时他和客户约好，下个月再碰一次。半年下来，这家客户的订单比去年多了不少。请回答下列问题： （1）小冯以前的做法有什么不足？ （2）小冯后来换的做法好在哪里？ （3）结合这一情形，说明沟通为什么必须是双向的互动。 【答案】 （1）①仅以一份进度邮件单向告知客户，并未形成双向的交流。 ②客户无从回应，自然谈不上真正的沟通。 （2）①他先询问客户的经营状况，把对话的主动权让给对方，沟通才产生往来。 ②约好下次见面，使沟通得以延续，双方关系也愈发稳固。 （3）①信息由一方传向另一方，并不等于理解已经达成。 ②把对方的意见听进来，双方的认识才能彼此对接。 ③可见沟通依赖你来我往，而非一人的独自陈述。 ④既愿意倾听、也愿意表达，合作方能行稳致远。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $