第12练 倾听的类型 《商务沟通与谈判》（高教版第二版）山东省（春季高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商务沟通与谈判》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与谈判》（高教版第二版）一课一练的第12练，练习内容为倾听的类型。 《商务沟通与谈判》（高教版第二版） 项目2 学会沟通 任务2.2 倾听与反馈客户 第12练 倾听的类型 一、单选题 1. 商务谈判中，倾听可以分为（ ）。 A. 积极的听和消极的听两种 B. 主动的听和被动的听两种 C. 完整的听和片面的听两种 D. 有声的听和无声的听两种 2. 把大脑调整到比较紧张的状态，随时准备对收到的信息作出反应，这样的听属于（ ）。 A. 消极的听 B. 积极的听 C. 随意的听 D. 旁观的听 3. 在一般的交谈里，听的人比较放松、随随便便就把话收下了，这种情况下的听属于（ ）。 A. 积极的听 B. 主动的听 C. 消极的听 D. 分析的听 4. 下列场合中，一般需要采用积极的听的是（ ）。 A. 饭桌上的家常闲谈 B. 参加一场正式的商务谈判 C. 候车室里的广播 D. 朋友之间的随意聊天 5. 下列情形中，属于消极的听的是（ ）。 A. 谈判中全神贯注地听对方报价 B. 会议上逐条记录发言要点 C. 磋商时紧盯对方的每句措辞 D. 饭桌上听家人随口谈起一天的见闻 6. 谈判进入关键条款的磋商，一方代表身体前倾，目光紧跟着对方，对方讲到一处细节时他立刻追问。这位代表此时所采用的是（ ）。 A. 消极的听 B. 随意的听 C. 积极的听 D. 敷衍的听 7. 关于倾听的类型，下列理解不准确的是（ ）。 A. 积极的听要求听者全神贯注，调动知识和经验储备。 B. 消极的听多出现在一般性的交谈里。 C. 家庭中的闲谈属于消极的听。 D. 消极的听就是不用心听，在任何场合都应当避免。 二、简答题 8. 简述商务谈判中倾听的两种形式各自的特点。 9. 简述区分两种倾听形式对谈判人员有什么用处。 三、综合分析题 10. 小袁第一次跟经理去参加一场供货谈判。进场前，经理叮嘱他：“今天你是旁听，但别光坐着——对方讲到关键处，你要跟得上；中场休息时把听到的要点理一理。”谈判中，对方代表详细说明了下半年的订单计划，小袁一边听一边记录，遇到不清楚的地方就先记下来，等对方停顿下来再问。中午休息，他把整理好的笔记交给经理，经理很满意。请回答下列问题： （1）小袁在谈判中的听，属于哪一种倾听形式？ （2）“跟得上”针对的是这种听的哪项要求？ （3）结合这一情形，说明在谈判中分清倾听形式有什么意义。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商务沟通与谈判》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与谈判》（高教版第二版）一课一练的第12练，练习内容为倾听的类型。 《商务沟通与谈判》（高教版第二版） 项目2 学会沟通 任务2.2 倾听与反馈客户 第12练 倾听的类型 一、单选题 1. 商务谈判中，倾听可以分为（ ）。 A. 积极的听和消极的听两种 B. 主动的听和被动的听两种 C. 完整的听和片面的听两种 D. 有声的听和无声的听两种 【答案】A 【解析】商务谈判中的倾听分为积极与消极两种形式；“主动与被动”“完整与片面”“有声与无声”等划分都不是对倾听类型的规范分类，故A项正确。 2. 把大脑调整到比较紧张的状态，随时准备对收到的信息作出反应，这样的听属于（ ）。 A. 消极的听 B. 积极的听 C. 随意的听 D. 旁观的听 【答案】B 【解析】积极的听要求听者处于高度戒备、随时反应的状态；题干描述的正是这种听法，而非松弛随意的消极听。 3. 在一般的交谈里，听的人比较放松、随随便便就把话收下了，这种情况下的听属于（ ）。 A. 积极的听 B. 主动的听 C. 消极的听 D. 分析的听 【答案】C 【解析】此类听法发生在非正式、无明确任务的场合，听者以松散随意的方式接纳话语，属于消极的听。 4. 下列场合中，一般需要采用积极的听的是（ ）。 A. 饭桌上的家常闲谈 B. 参加一场正式的商务谈判 C. 候车室里的广播 D. 朋友之间的随意聊天 【答案】B 【解析】正式谈判关乎切身利益，每一处表述都可能影响结果，因而需要听者高度集中、随时应对，这正是积极的听适用的场合。 5. 下列情形中，属于消极的听的是（ ）。 A. 谈判中全神贯注地听对方报价 B. 会议上逐条记录发言要点 C. 磋商时紧盯对方的每句措辞 D. 饭桌上听家人随口谈起一天的见闻 【答案】D 【解析】饭桌上的家常闲谈没有既定目标，听者多是顺耳接纳、并不刻意，属于消极的听；其余各项均为重要的正式场合，须积极听。 6. 谈判进入关键条款的磋商，一方代表身体前倾，目光紧跟着对方，对方讲到一处细节时他立刻追问。这位代表此时所采用的是（ ）。 A. 消极的听 B. 随意的听 C. 积极的听 D. 敷衍的听 【答案】C 【解析】该代表以紧绷的精神状态捕捉对方的所有要点，并立刻跟进追问，这正是积极的听的表现。 7. 关于倾听的类型，下列理解不准确的是（ ）。 A. 积极的听要求听者全神贯注，调动知识和经验储备。 B. 消极的听多出现在一般性的交谈里。 C. 家庭中的闲谈属于消极的听。 D. 消极的听就是不用心听，在任何场合都应当避免。 【答案】D 【解析】在一般性交谈里松弛地听本属正常，把它说成“不用心、处处须避免”并不恰当；其余三项对两类倾听的说法均正确。 二、简答题 8. 简述商务谈判中倾听的两种形式各自的特点。 【答案】 ①谈判场合中的听可以归为两种基本类型。 ②第一类多出现于正式且要紧的磋商场合：听者聚精会神，会运用自身的知识、经验与感受。 ③听者始终紧跟对方的表述并同步思考，对听到的内容即时加以辨别与回应。 ④这类回应会表现为理解或疑问、认同或反驳等多种态度。 ⑤第二类出现在平常的交谈场合，例如家中的闲聊，听者以较为松弛的状态接收信息。 9. 简述区分两种倾听形式对谈判人员有什么用处。 【答案】 ①重要的交谈与平常的闲聊性质不同，所需投入的听法也应不同。 ②辨明这一点，谈判人员便能判断何时必须打起精神、全力投入。 ③在报价、磋商这类要紧环节，把注意力集中到关键之处。 ④从而不致将决定成败的信息误作闲话而漏听。 三、综合分析题 10. 小袁第一次跟经理去参加一场供货谈判。进场前，经理叮嘱他：“今天你是旁听，但别光坐着——对方讲到关键处，你要跟得上；中场休息时把听到的要点理一理。”谈判中，对方代表详细说明了下半年的订单计划，小袁一边听一边记录，遇到不清楚的地方就先记下来，等对方停顿下来再问。中午休息，他把整理好的笔记交给经理，经理很满意。请回答下列问题： （1）小袁在谈判中的听，属于哪一种倾听形式？ （2）“跟得上”针对的是这种听的哪项要求？ （3）结合这一情形，说明在谈判中分清倾听形式有什么意义。 【答案】 （1）①属于在正式且要紧的磋商中必须聚精会神的那类听法，不容松懈。 ②小袁始终追随对方的讲述、边听边记，遇不明白处专门记下，正体现了这类听法。 （2）①“跟得上”要求他运用已有的积累，对听到的内容即时进行梳理与判断。 ②听的过程中还要迅速判断哪些话重要、哪些只是铺垫。 （3）①谈判与闲聊性质不同，听的时候投入的程度也应当不同。 ②在要紧的场合保持专注、及时处理信息，关键内容才不会被漏掉。 ③如果把它当成闲谈来听，很可能把对方真正的意思听偏了。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $