第7练 情绪和情感概述 《销售心理学基础》（高教版第三版）山东省（春季高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练的第7练，练习内容为情绪和情感概述。 《销售心理学基础》（高教版第三版） 第1单元 消费者购买商品的心理过程 主题1.2 消费者对商品的情感过程 第7练 情绪和情感概述 一、单选题 1. （ ）是短时间内生理需要是否得到满足而产生的心理体验。 A. 情绪 B. 情感 C. 意志 D. 兴趣 【答案】A 【解析】情绪是短时间内生理需要是否得到满足而产生的心理体验，常随情景的变动而转移，不太稳定；情感同社会关系相连，相对持久而稳定，意志和兴趣则是另外的心理现象。 2. 情感是人所特有的，与情绪相比（ ）。 A. 更加短暂 B. 更具冲动性 C. 更易变化 D. 更为稳定 【答案】D 【解析】情感同社会关系及社会发展进程相联系，与人的意识密不可分，显得深刻而持久，比情绪更为稳定；短暂、冲动、易变则是情绪的特点。 3. 顾客在购物之后既感到满意又觉得失望，这种心情属于（ ）。 A. 双重的情绪和情感 B. 积极的情绪和情感 C. 消极的情绪和情感 D. 紧张的情绪状态 【答案】A 【解析】两种对立的感受同时并存，可归入双重的情绪和情感；积极与消极分别指愉快喜爱和厌恶愤怒一类的心情，紧张则另属一种状态。 4. 顾客因心境较好而愿意倾听介绍，从而迅速做出购买决策，这得益于（ ）。 A. 会抑制购买欲望、阻碍购买行动的情绪 B. 既满意又失望、既喜欢又忧虑的情绪 C. 能增强购买欲望、促进购买行动的情绪 D. 由生理需要引起的短暂心理体验 【答案】C 【解析】愉快、喜爱一类的心情能带动人的购买热情、造成融洽的买卖气氛，从而推动购买行为；顾客心情好时乐意听介绍，正属于积极的情绪和情感，其余三项分别是消极情绪、双重情绪和情绪本身的特点。 5. “喜”可以从一般的欣喜过渡到强烈的狂喜，“恶”可以从一般的讨厌发展到忍无可忍的厌恶。这体现了情绪和情感的（ ）。 A. 肯定性和否定性 B. 紧张性和放松性 C. 积极性和消极性 D. 强度变化性 【答案】D 【解析】情感变化从弱到强，强度越大，对整个自我情绪的影响越大，从欣喜到狂喜、从讨厌到厌恶体现了情感强度的由弱到强，属于情感的强度变化性；其余三项分别指肯定性与否定性、紧张性与放松性、积极性和消极性。 6. 顾客挑选商品时精力高度集中，愿望满足后又感到全身放松。这主要说明（ ）。 A. 情感的变化从弱到强 B. 紧张感和放松感可以不断转化 C. 满意与不满意构成对立的两极 D. 主动热情与被动胆怯的表现 【答案】B 【解析】感到需要时人的机体和情绪会处于紧张状态，愿望满足后紧张感消失、随即全身放松，而且两者可以不断转化；其余三项分别说的是强度变化、肯定性与否定性以及积极性与消极性。 7. 顾客即使对看中的商品产生了需求并经过了认识过程，若在情感过程中处于否定性状态，也会（ ）。 A. 加快购买速度 B. 提高购买金额 C. 中断购买行为 D. 改变商品质量 【答案】C 【解析】当顾客处于不满意、悲哀、讨厌一类否定性的心理体验时，即使已经完成认识过程，也会中断购买行为，使不良情绪得到释放；加快购买、提高金额都不是否定性情绪的结果，商品质量也不会因此改变。 二、简答题 8. 简述情绪和情感的含义。 【答案】 ①情绪由机体的生理需要能否得到满足所引起，出现和消退都比较快，容易随情景的改变而转移，缺少长久的稳定性。 ②情感则同一个人所处的社会关系相连，是在较长时期里形成的，为人所独有，并随社会事件的内容和意义而转移，比情绪要稳定得多，道德感、理智感、荣辱感等都属于情感。 9. 简述情绪和情感的关系。 【答案】 ①区别：情绪同生理需求联系密切，比较自发和原始，带有情景性和冲动性，持续的时间不长；情感为人所独有，同社会需要、社会进步密切相关，显得深刻而稳定。 ②联系：两者都是人对客观事物能否满足自身需要所作的主观反映；情感对情绪有制约作用，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。 三、综合分析题 10. 小李到一家手机专卖店选购手机。店员热情地向他介绍了新上市的两款机型，还递上一杯热茶。小李越听越喜欢，很想马上买下；可他又想起同事说过这个品牌的售后网点比较少，担心以后维修麻烦，于是又犹豫起来。最终，他决定先回去再了解一下，第二天才回来下单。请回答下列问题： （1）小李既喜欢又担忧，这属于哪一种情感状态？ （2）店员的热情接待使小李产生了怎样的心理体验？ （3）结合情绪和情感的特点，说明门店应当怎样对待顾客的消极感受。 【答案】 （1）属于双重的情感状态。顾客对同一件商品同时怀有两种对立的感受，即既满意又失望、既喜欢又忧虑，在购买活动中并不少见。 （2）热情周到的接待使他心情舒畅，购买商品的兴致随之升高。 （3）①顾客一旦觉得不快，往往就不愿继续挑选，甚至掉头就走，先前的好印象也随之烟消云散。 ②顾客的感受常随情景改变，销售人员要善于观察，及时把不利的一面扭转过来，让顾客重新提起兴致。 ③碰上顾客既中意又拿不定主意的时候，应当如实介绍商品的优缺点，耐心答疑，帮他打消顾虑。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练的第7练，练习内容为情绪和情感概述。 《销售心理学基础》（高教版第三版） 第1单元 消费者购买商品的心理过程 主题1.2 消费者对商品的情感过程 第7练 情绪和情感概述 一、单选题 1. （ ）是短时间内生理需要是否得到满足而产生的心理体验。 A. 情绪 B. 情感 C. 意志 D. 兴趣 2. 情感是人所特有的，与情绪相比（ ）。 A. 更加短暂 B. 更具冲动性 C. 更易变化 D. 更为稳定 3. 顾客在购物之后既感到满意又觉得失望，这种心情属于（ ）。 A. 双重的情绪和情感 B. 积极的情绪和情感 C. 消极的情绪和情感 D. 紧张的情绪状态 4. 顾客因心境较好而愿意倾听介绍，从而迅速做出购买决策，这得益于（ ）。 A. 会抑制购买欲望、阻碍购买行动的情绪 B. 既满意又失望、既喜欢又忧虑的情绪 C. 能增强购买欲望、促进购买行动的情绪 D. 由生理需要引起的短暂心理体验 5. “喜”可以从一般的欣喜过渡到强烈的狂喜，“恶”可以从一般的讨厌发展到忍无可忍的厌恶。这体现了情绪和情感的（ ）。 A. 肯定性和否定性 B. 紧张性和放松性 C. 积极性和消极性 D. 强度变化性 6. 顾客挑选商品时精力高度集中，愿望满足后又感到全身放松。这主要说明（ ）。 A. 情感的变化从弱到强 B. 紧张感和放松感可以不断转化 C. 满意与不满意构成对立的两极 D. 主动热情与被动胆怯的表现 7. 顾客即使对看中的商品产生了需求并经过了认识过程，若在情感过程中处于否定性状态，也会（ ）。 A. 加快购买速度 B. 提高购买金额 C. 中断购买行为 D. 改变商品质量 二、简答题 8. 简述情绪和情感的含义。 9. 简述情绪和情感的关系。 三、综合分析题 10. 小李到一家手机专卖店选购手机。店员热情地向他介绍了新上市的两款机型，还递上一杯热茶。小李越听越喜欢，很想马上买下；可他又想起同事说过这个品牌的售后网点比较少，担心以后维修麻烦，于是又犹豫起来。最终，他决定先回去再了解一下，第二天才回来下单。请回答下列问题： （1）小李既喜欢又担忧，这属于哪一种情感状态？ （2）店员的热情接待使小李产生了怎样的心理体验？ （3）结合情绪和情感的特点，说明门店应当怎样对待顾客的消极感受。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $