第69练 心理品质的培养 《销售心理学基础》（高教版第三版）山东省（春季高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练的第69练，练习内容为心理品质的培养。 《销售心理学基础》（高教版第三版） 第7单元 销售人员心理分析 主题7.2 销售人员的心理品质 第69练 心理品质的培养 一、单选题 1. 人的心理品质具有较强的（ ）。 A. 稳定性 B. 遗传性 C. 排他性 D. 可塑性 【答案】D 【解析】人的心理品质具有较强的可塑性，形成既有赖于个体大脑结构和机能的特点，更取决于人的社会生活、生产环境，因而可以通过后天的培养和训练加以改变。 2. 一个人的心理品质的形成，既取决于先天的生理条件，更靠（ ）。 A. 家庭出身和血统 B. 学校的考试成绩 C. 所处的社会环境和劳动的环境 D. 个人的身高体重 【答案】C 【解析】人的心理品质既受先天生理条件的制约，更取决于后天的社会生活环境。 3. 销售人员识人的观察力，跟他自己的经历分不开，是在（ ）中锻炼出来的。 A. 一年年柜台上的实际磨炼 B. 短期的集中培训 C. 日常的家庭生活 D. 学校的课堂学习 【答案】A 【解析】销售人员识别顾客的能力与自身的经历分不开，是在长年累月的柜台实际磨炼中逐渐形成的。短期的集中培训不能代替长期的实践积累。 4. 销售人员的记忆力可以通过（ ）来培养。 A. 一次系统的讲解 B. 个人的天赋悟性 C. 一遍遍温习、一点点加码地练 D. 他人的示范表演 【答案】C 【解析】销售人员的记忆力可以通过一遍遍温习、一点点加码的练习来培养。记忆需要反复强化，只有经常回顾和运用，所掌握的商品知识才能长久保持。 5. 销售人员准确的判断力（ ）。 A. 听几次课就能完全掌握 B. 需要长年累月慢慢体会，不能急于求成 C. 是与生俱来的，用不着练 D. 背熟业务手册就能获得 【答案】B 【解析】准确的判断力绝不是一朝一夕就可以练就的，需要销售人员认真体会和长时间的磨炼。听几次课、背熟业务手册或者依赖天赋，都不能形成准确的判断力。 6. 为了主动、热情、耐心、周到地搞好销售工作，必须提高销售人员的（ ）。 A. 判断的能力 B. 记忆的功夫 C. 注意的定力 D. 把情感转成行动的那股劲 【答案】D 【解析】为了主动、热情、耐心、周到地搞好销售工作，必须提高销售人员的情感效能，即把积极的情感转化为实际行动的能力，使对工作的热情真正落到具体的服务之中。 7. 心理品质的培养需要借助多种途径才能见效。对培养途径的判断中，符合实际的是（ ）。 A. 培养耐心，心中必须先有明确的目标 B. 这些心理品质多半是天生的，后天训练也无法改变 C. 只要把道理学明白，心理品质自然就提高了 D. 心理品质一旦形成，就再也不会改变 【答案】A 【解析】心理品质的培养需要明确的目标和反复的实践，只懂得道理而不动手练习，难以形成相应的心理品质。 二、简答题 8. 简述培养销售人员心理品质的必要性。 【答案】 ①人的心理品质不是固定不变的，形成既有赖于个体大脑结构和机能特点，更取决于人的社会生活、生产环境。 ②人的心理发展存在着个别差异性，而社会对从事销售工作的人又有特定的心理品质要求。 ③为提高销售人员的心理品质，必须要加强对其心理品质的培训。 9. 简述销售人员几种主要心理品质的培养途径。 【答案】 ①观察力与自身的经验密切相关，是在长期的销售实践中培养起来的。 ②记忆力可通过反复巩固、不断强化训练来培养。 ③准确的判断力需要销售人员去认真体会和长时间的磨炼。 ④良好的情感倾向应指向全心全意为消费者服务上来，意志的坚忍性则要求有明确的奋斗目标与努力方向。 三、综合分析题 10. 小周刚做导购时，见人就脸红，顾客一问就慌。师傅让他先从记商品的价格和型号练起，一天记十样，记不住就再抄一遍；接着教他站在门口看人——看顾客的脚步、眼神，猜他是不是要买；遇到顾客说难听的话，师傅让他先咽下这口气，回头再说。半年下来，小周能一眼看出谁是真想买的，顾客刁难时也不慌不忙。请回答下列问题： （1）师傅让小周一天记十样、记不住就抄，练的是哪方面的能力？ （2）小周从见人就脸红，到能一眼看出谁真想买，说明他的哪方面能力长了？ （3）小周学会了在顾客说难听话时先咽下这口气，这是哪方面品质练出来了？ 【答案】 （1）①记价格、记型号，练的是记忆力。 ②记忆力不是记住了就完事，要一遍遍温习、反复练习，才能牢固保持。 ③练得多了，顾客问什么都能马上答上，顾客也就更加信任。 （2）①他能从脚步和眼神上看出端倪，是观察力有长进了。 ②观察力也不是天生的，是长年站在柜台上逐步积累形成的。 ③观察力提高了，接待顾客才不至于手足无措，交易也就好谈。 （3）①说明自我控制的能力得到了锻炼，意志品质有了依托。 ②能把火气咽下去、把分寸守住，服务才算真稳重。 ③自我控制最难练，也最见功夫，练成了才能承受各式各样的顾客。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练的第69练，练习内容为心理品质的培养。 《销售心理学基础》（高教版第三版） 第7单元 销售人员心理分析 主题7.2 销售人员的心理品质 第69练 心理品质的培养 一、单选题 1. 人的心理品质具有较强的（ ）。 A. 稳定性 B. 遗传性 C. 排他性 D. 可塑性 2. 一个人的心理品质的形成，既取决于先天的生理条件，更靠（ ）。 A. 家庭出身和血统 B. 学校的考试成绩 C. 所处的社会环境和劳动的环境 D. 个人的身高体重 3. 销售人员识人的观察力，跟他自己的经历分不开，是在（ ）中锻炼出来的。 A. 一年年柜台上的实际磨炼 B. 短期的集中培训 C. 日常的家庭生活 D. 学校的课堂学习 4. 销售人员的记忆力可以通过（ ）来培养。 A. 一次系统的讲解 B. 个人的天赋悟性 C. 一遍遍温习、一点点加码地练 D. 他人的示范表演 5. 销售人员准确的判断力（ ）。 A. 听几次课就能完全掌握 B. 需要长年累月慢慢体会，不能急于求成 C. 是与生俱来的，用不着练 D. 背熟业务手册就能获得 6. 为了主动、热情、耐心、周到地搞好销售工作，必须提高销售人员的（ ）。 A. 判断的能力 B. 记忆的功夫 C. 注意的定力 D. 把情感转成行动的那股劲 7. 心理品质的培养需要借助多种途径才能见效。对培养途径的判断中，符合实际的是（ ）。 A. 培养耐心，心中必须先有明确的目标 B. 这些心理品质多半是天生的，后天训练也无法改变 C. 只要把道理学明白，心理品质自然就提高了 D. 心理品质一旦形成，就再也不会改变 二、简答题 8. 简述培养销售人员心理品质的必要性。 9. 简述销售人员几种主要心理品质的培养途径。 三、综合分析题 10. 小周刚做导购时，见人就脸红，顾客一问就慌。师傅让他先从记商品的价格和型号练起，一天记十样，记不住就再抄一遍；接着教他站在门口看人——看顾客的脚步、眼神，猜他是不是要买；遇到顾客说难听的话，师傅让他先咽下这口气，回头再说。半年下来，小周能一眼看出谁是真想买的，顾客刁难时也不慌不忙。请回答下列问题： （1）师傅让小周一天记十样、记不住就抄，练的是哪方面的能力？ （2）小周从见人就脸红，到能一眼看出谁真想买，说明他的哪方面能力长了？ （3）小周学会了在顾客说难听话时先咽下这口气，这是哪方面品质练出来了？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $