第56练 仪容仪表礼仪 《销售心理学基础》（高教版第三版）山东省（春季高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练的第56练，练习内容为仪容仪表礼仪。 《销售心理学基础》（高教版第三版） 第6单元 门店促销与销售心理 主题6.1 销售礼仪与消费者心理 第56练 仪容仪表礼仪 一、单选题 1. 仪容仪表泛指人的外表，包括容貌、服饰、发型、姿态、风度以及（ ）等方面。 A. 学历修养 B. 家庭背景 C. 身体的清洁与修整 D. 兴趣爱好 2. 仪容仪表是实施（ ）的第一步。 A. 个人礼仪 B. 商品推销 C. 门店管理 D. 广告宣传 3. 对销售人员来说，着装就像是（ ）。 A. 身上的一件外套 B. 一块招牌 C. 企业的广告词 D. 商品的包装纸 4. 销售人员打理自己的仪容仪表时，关键在于（ ）。 A. 合乎审美的要求，让人看着舒服得体 B. 追求时髦前卫 C. 尽量朴素省钱 D. 模仿明星造型 5. 销售人员选择发型时，应当（ ）。 A. 紧跟当下最流行的款式 B. 根据自己的脸型、体型、年龄，选择与职业相适合的发型 C. 照搬同事的发型 D. 只求打理省力、越短越好 6. 销售人员注视顾客的目光应当（ ）。 A. 紧盯对方不放 B. 始终回避不看 C. 上下端详对方 D. 自然、稳重、柔和 7. 销售人员的穿着打扮构成顾客的第一印象。这方面的正确做法是（ ）。 A. 仪容仪表是个人私事，跟顾客的感受没有关系 B. 只要商品好，平时穿戴随意一些也没有什么影响 C. 服饰要跟自己的年龄、身份相称，看着整洁大方、合体舒适 D. 穿得越新奇越能显出个性，更能吸引顾客的目光 二、简答题 8. 简述销售人员仪容仪表礼仪的总体要求。 9. 简述销售人员仪容仪表的具体内容。 三、综合分析题 10. 一家新开的手机店，店长要求员工上岗前先把自己收拾干净：头发梳整齐，指甲剪短，衣服穿店里统一的工装，鞋面擦亮。有位店员小李第一天没有照办，披着刚染过的彩色头发、手上戴着好几枚戒指，顾客进店后一直不肯正眼看他，问了两句就走。第二天他按要求改了过来，顾客明显愿意多聊几句，当天就多卖出了两台手机，店里也添了人气。请回答下列问题： （1）店长要求员工收拾干净、穿统一工装，这属于哪方面的礼仪？ （2）顾客第一天不肯正眼看小李，说明了什么？ （3）小李第二天改了装扮后顾客愿意多聊，这给门店经营带来什么启发？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练的第56练，练习内容为仪容仪表礼仪。 《销售心理学基础》（高教版第三版） 第6单元 门店促销与销售心理 主题6.1 销售礼仪与消费者心理 第56练 仪容仪表礼仪 一、单选题 1. 仪容仪表泛指人的外表，包括容貌、服饰、发型、姿态、风度以及（ ）等方面。 A. 学历修养 B. 家庭背景 C. 身体的清洁与修整 D. 兴趣爱好 【答案】C 【解析】仪容仪表泛指人的外表，包括容貌、服饰、发型、姿态、风度以及个人卫生等方面。 2. 仪容仪表是实施（ ）的第一步。 A. 个人礼仪 B. 商品推销 C. 门店管理 D. 广告宣传 【答案】A 【解析】仪容仪表是实施个人礼仪的第一步。仪容仪表泛指人的外表，包括容貌、服饰、发型、姿态、风度以及个人卫生等方面，良好的仪容仪表是销售人员树立职业形象的基础。 3. 对销售人员来说，着装就像是（ ）。 A. 身上的一件外套 B. 一块招牌 C. 企业的广告词 D. 商品的包装纸 【答案】D 【解析】对于销售人员而言，着装就像是商品的包装纸，是顾客形成最初印象的重要来源，因而服饰应当整洁大方、美观合体、端庄舒适，才能给顾客留下良好的印象。 4. 销售人员打理自己的仪容仪表时，关键在于（ ）。 A. 合乎审美的要求，让人看着舒服得体 B. 追求时髦前卫 C. 尽量朴素省钱 D. 模仿明星造型 【答案】A 【解析】销售人员的仪容仪表不仅是个人的喜好，而且体现了对顾客的礼貌和尊重，体现了销售人员的精神状态和文明程度。因此打理仪容仪表的关键在于合乎审美的要求，让人看着舒服得体，而不在于追求时髦前卫或一味朴素省钱。 5. 销售人员选择发型时，应当（ ）。 A. 紧跟当下最流行的款式 B. 根据自己的脸型、体型、年龄，选择与职业相适合的发型 C. 照搬同事的发型 D. 只求打理省力、越短越好 【答案】B 【解析】销售人员打理头发，应使其清洁、整齐、柔软、光亮，并根据自己的脸型、体型、年龄选择与职业相适合的发型，以增强个人气质，而不应盲目效仿他人，也不应只求打理省力。 6. 销售人员注视顾客的目光应当（ ）。 A. 紧盯对方不放 B. 始终回避不看 C. 上下端详对方 D. 自然、稳重、柔和 【答案】D 【解析】销售人员用目光注视顾客时，应做到自然、稳重、柔和；在交谈中正视对方，是一种坦荡、自信的表现，更是对顾客的尊重，能给顾客带来良好的心理感受。 7. 销售人员的穿着打扮构成顾客的第一印象。这方面的正确做法是（ ）。 A. 仪容仪表是个人私事，跟顾客的感受没有关系 B. 只要商品好，平时穿戴随意一些也没有什么影响 C. 服饰要跟自己的年龄、身份相称，看着整洁大方、合体舒适 D. 穿得越新奇越能显出个性，更能吸引顾客的目光 【答案】C 【解析】穿戴合身份、合场合，看着清清爽爽，顾客才容易生出信任；一味新奇反倒让人起疑。 二、简答题 8. 简述销售人员仪容仪表礼仪的总体要求。 【答案】 ①仪容仪表是待人之礼最初的一步，体现对顾客的礼貌和尊重，也体现销售人员的精神状态和文明程度。 ②端庄、整洁、美好的仪表，可以使人产生好感，留下深刻而美好的首次印象，为交际活动打下基础。 ③仪容仪表的礼仪关键就是要做到符合美的要求。 9. 简述销售人员仪容仪表的具体内容。 【答案】 ①仪容美，保持外貌整洁、容光焕发，头发清洁整齐，手部干净、指甲常修。 ②服饰美，服饰整洁大方、美观合体、端庄舒适，适合自己的年龄、身份、性别和环境。 ③表情美，目光要自然柔和、正视对方，脸上时时面带笑容。 ④讲究个人卫生，勤洗澡、常刷牙、修剪指甲、经常打理头发，注意身体细节的卫生和修饰。 三、综合分析题 10. 一家新开的手机店，店长要求员工上岗前先把自己收拾干净：头发梳整齐，指甲剪短，衣服穿店里统一的工装，鞋面擦亮。有位店员小李第一天没有照办，披着刚染过的彩色头发、手上戴着好几枚戒指，顾客进店后一直不肯正眼看他，问了两句就走。第二天他按要求改了过来，顾客明显愿意多聊几句，当天就多卖出了两台手机，店里也添了人气。请回答下列问题： （1）店长要求员工收拾干净、穿统一工装，这属于哪方面的礼仪？ （2）顾客第一天不肯正眼看小李，说明了什么？ （3）小李第二天改了装扮后顾客愿意多聊，这给门店经营带来什么启发？ 【答案】 （1）①属于仪容仪表方面的礼仪，也就是人的外表。 ②头发、指甲、衣着、鞋面看似琐碎，却是待人接物的第一步。 （2）①顾客看到仪容不整、举止失当的销售人员，首先产生负面印象，也就不愿意多交谈。 ②顾客对门店的印象首先来自销售人员的仪容仪表。 （3）①收拾得干净利落，顾客看着舒心，肯多站一会儿、多问几句。 ②有了好感，商品也就好卖；销售人员的仪容仪表，直接影响门店的经营。 ③看来穿衣打扮不是私事，是店里天天要做的一门功课。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $