第55练 迎送礼仪 《销售心理学基础》（高教版第三版）山东省（春季高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练的第55练，练习内容为迎送礼仪。 《销售心理学基础》（高教版第三版） 第6单元 门店促销与销售心理 主题6.1 销售礼仪与消费者心理 第55练 迎送礼仪 一、单选题 1. 在门店里，顾客还没有深入了解商品之前，对这家企业的感知直接来自（ ）。 A. 商品的标价和优惠 B. 销售人员给他的感觉和印象 C. 门面的装修档次 D. 店里的广告海报 【答案】B 【解析】见面之初，顾客看的就是接待他的人，人和人之间给的感觉最要紧。 2. 礼仪是销售的敲门砖。这里所说的礼仪，指的是人际交往中以（ ）来表现的律己、敬人的过程。 A. 明文规定的奖惩条例 B. 企业自定的服务标准 C. 个人随意的习惯做法 D. 约定俗成的程序和方式 【答案】D 【解析】礼仪是在人际交往中以约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。销售之道，礼仪为先，礼仪是销售的敲门砖，因此销售人员必须重视礼仪修养。 3. 在心理学上，顾客初次见面后形成的印象被称为（ ）。 A. 最初印象 B. 整体印象 C. 间接印象 D. 稳定印象 【答案】A 【解析】在心理学上，顾客初次见面后形成的印象被称为最初印象，主要来源于对销售人员的仪容、仪表、言谈、举止、表情、态度以及谈话的声调、姿态等礼仪的评价。 4. 顾客对销售人员的印象，主要来源于对其（ ）等方面的评价。 A. 学历、工龄、职务、资历 B. 商品、价格、品牌、包装 C. 仪容、仪表、言谈、举止 D. 店址、面积、装修、设备 【答案】C 【解析】在商品销售过程中，销售人员不同的销售礼仪会带给顾客不同的心理感受和情绪体验，形成顾客对门店的第一印象。最初印象主要来源于对销售人员仪容、仪表、言谈、举止、表情、态度以及谈话声调、姿态等方面的评价。 5. 顾客问路时，销售人员指引方向的手势应当（ ）。 A. 五指并拢、手心朝上示意 B. 用一根食指朝前点 C. 手掌朝下向旁边挥 D. 双手在胸前比划 【答案】A 【解析】销售人员为顾客指引方向时，手势应当五指并拢、手心朝上示意，动作自然大方，体现出对顾客的尊重，使顾客感到亲切和舒服。 6. 销售人员在店里走动时，符合礼仪的做法是（ ）。 A. 走在通道正中间，显得气派 B. 靠右行走，与顾客相遇时主动让路 C. 迎面遇上顾客时抢先通过 D. 快步走过，不必避让顾客 【答案】B 【解析】销售人员在工作中行走时要靠右行，不走中间，与顾客相遇时主动让路。协调稳健、轻松敏捷的走姿能带给顾客美感，使其产生良好的心理感受。 7. 门店里接待顾客，下列做法最符合迎送礼仪的是（ ）。 A. 只要顾客肯付款，迎送礼数上马虎一点也无妨 B. 顾客看着不像要买的，就不必费心迎送 C. 顾客多的时候，招呼和道别顾不上也在情理之中 D. 顾客进门时起身相迎、含笑招呼，顾客离店时道一声再见 【答案】D 【解析】迎客要站得正、面带笑容，送客要有礼数；迎送礼数对每一位顾客都一样，不看顾客是否购买。 二、简答题 8. 简述销售礼仪对消费者心理的作用。 【答案】 ①销售人员不同的销售礼仪会带给顾客不同的心理感受和情绪体验，形成顾客对门店的第一印象。 ②第一印象往往决定着交易的成败，对销售人员来说尤为重要。 ③完美的第一印象可以打消顾客对销售人员的心理戒备，为下一步推销打下坚实的基础。 9. 简述销售人员在迎送顾客时的举止礼仪要求。 【答案】 ①站立时腰身挺直、收腹，双臂自然下垂，双手叠放在腹前或相握于身后，脚尖微微张开，面带笑容。 ②行走要从容、轻盈、稳重，靠右行、勿走中间，遇到顾客主动让路。 ③为顾客指引方向和打招呼、致意、告别时，手势要得当，注意力度大小、速度快慢和时间长短。 三、综合分析题 10. 一位顾客走进一家专卖店，刚进门，店员小陈就迎上前去打招呼：“您好，欢迎光临！”顾客随便看了看，小陈便退到一旁站好，腰身挺直、面带笑容。顾客问一款商品摆在哪儿，小陈并拢手掌、手心朝上，指向货架，还陪着走了一段。顾客挑好东西、结完账，小陈送到门口，说了声“谢谢惠顾，欢迎再来”。请回答下列问题： （1）小陈迎上前打招呼、顾客走时送到门口道再见，体现了迎送中的什么要求？ （2）小陈为顾客指路时并拢手掌、手心朝上，这样的手势有什么好处？ （3）从小陈全程的表现看，良好的迎送礼仪对门店经营有什么意义？ 【答案】 （1）①迎客有迎客的礼数，进门先招呼一声，让顾客感到受到接待，从而产生好感。 ②送有送的礼数，临走道声谢、说声再来，给顾客留个好念想，也为下次上门埋个伏笔。 （2）①手掌朝上指方向，是把手心亮给顾客看，显得诚恳恭敬。 ②顾客看到并拢手掌、手心朝上的手势，会觉得自己受到尊重，抵触情绪也就消除了。 （3）①进门有人招呼、出门有人相送，顾客对门店的最初印象就好了。 ②印象好了，顾客的防备心理就会放下，店员再介绍商品，顾客才听得进去。 ③迎送礼仪为后续的销售开路，往往关系着交易能否达成。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练的第55练，练习内容为迎送礼仪。 《销售心理学基础》（高教版第三版） 第6单元 门店促销与销售心理 主题6.1 销售礼仪与消费者心理 第55练 迎送礼仪 一、单选题 1. 在门店里，顾客还没有深入了解商品之前，对这家企业的感知直接来自（ ）。 A. 商品的标价和优惠 B. 销售人员给他的感觉和印象 C. 门面的装修档次 D. 店里的广告海报 2. 礼仪是销售的敲门砖。这里所说的礼仪，指的是人际交往中以（ ）来表现的律己、敬人的过程。 A. 明文规定的奖惩条例 B. 企业自定的服务标准 C. 个人随意的习惯做法 D. 约定俗成的程序和方式 3. 在心理学上，顾客初次见面后形成的印象被称为（ ）。 A. 最初印象 B. 整体印象 C. 间接印象 D. 稳定印象 4. 顾客对销售人员的印象，主要来源于对其（ ）等方面的评价。 A. 学历、工龄、职务、资历 B. 商品、价格、品牌、包装 C. 仪容、仪表、言谈、举止 D. 店址、面积、装修、设备 5. 顾客问路时，销售人员指引方向的手势应当（ ）。 A. 五指并拢、手心朝上示意 B. 用一根食指朝前点 C. 手掌朝下向旁边挥 D. 双手在胸前比划 6. 销售人员在店里走动时，符合礼仪的做法是（ ）。 A. 走在通道正中间，显得气派 B. 靠右行走，与顾客相遇时主动让路 C. 迎面遇上顾客时抢先通过 D. 快步走过，不必避让顾客 7. 门店里接待顾客，下列做法最符合迎送礼仪的是（ ）。 A. 只要顾客肯付款，迎送礼数上马虎一点也无妨 B. 顾客看着不像要买的，就不必费心迎送 C. 顾客多的时候，招呼和道别顾不上也在情理之中 D. 顾客进门时起身相迎、含笑招呼，顾客离店时道一声再见 二、简答题 8. 简述销售礼仪对消费者心理的作用。 9. 简述销售人员在迎送顾客时的举止礼仪要求。 三、综合分析题 10. 一位顾客走进一家专卖店，刚进门，店员小陈就迎上前去打招呼：“您好，欢迎光临！”顾客随便看了看，小陈便退到一旁站好，腰身挺直、面带笑容。顾客问一款商品摆在哪儿，小陈并拢手掌、手心朝上，指向货架，还陪着走了一段。顾客挑好东西、结完账，小陈送到门口，说了声“谢谢惠顾，欢迎再来”。请回答下列问题： （1）小陈迎上前打招呼、顾客走时送到门口道再见，体现了迎送中的什么要求？ （2）小陈为顾客指路时并拢手掌、手心朝上，这样的手势有什么好处？ （3）从小陈全程的表现看，良好的迎送礼仪对门店经营有什么意义？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $