第40练 商店外貌与消费者心理 《销售心理学基础》（高教版第三版）山东省（春季高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练的第40练，练习内容为商店外貌与消费者心理。 《销售心理学基础》（高教版第三版） 第4单元 影响消费者行为的因素 主题4.3 影响消费者行为的市场因素 第40练 商店外貌与消费者心理 一、单选题 1. 商店外貌指商店的外部环境，主要是指（ ）。 A. 店内的照明和音响 B. 货架和商品的摆放 C. 营业员的着装和用语 D. 店门、招牌和橱窗这几个部分 【答案】D 【解析】商店外貌指商店的外部环境，即临街一面上能看到的店门、招牌、橱窗等，商店内部的光线、摆设并不算在内。 2. 临街一面用陈列橱窗或有色玻璃遮蔽起来，入口尽可能小些，装饰讲究华贵，这属于（ ）的店门。 A. 半开型 B. 封闭型 C. 全开型 D. 畅通型 【答案】B 【解析】封闭型店门把里外隔开，多用来经营金银首饰、高级工艺品等高档商品，追求的是安静雅致。 3. “四季鞋帽店”“孕婴用品商店”这类招牌，顾客看到或听到就能大体知道店里卖什么。这体现的招牌心理作用是（ ）。 A. 引导和方便消费者 B. 引起注意与兴趣 C. 反映经营特色与传统服务 D. 加强记忆与易于传播 【答案】A 【解析】商店招牌具有引导与方便消费者的作用。“四季鞋帽店”“孕婴用品商店”等招牌，消费者看到或听到就可以大体知道该商店的主营项目或服务范围，无须进入营业现场观看，从而给消费者带来方便。 4. “东方饺子王”这一命名，反映出经营者的拿手买卖。它采用的心理方法是（ ）。 A. 与文明经商的宗旨相联系 B. 与历史名人或民间传说相联系 C. 与经营特色或主营商品属性相联系 D. 与美好的愿望和享受意境相联系 【答案】C 【解析】把经营者最拿手的品种嵌进招牌，消费者一看名字就知道该店擅长什么，体现了以经营特色命名的心理方法。 5. 橱窗用商品组成货样群，实地介绍商品的效能和用法，让顾客觉得货真价实。这体现的橱窗心理作用是（ ）。 A. 增强购买信心 B. 激发购买兴趣 C. 促进购买欲望 D. 增添店面的气派 【答案】A 【解析】橱窗用商品组成货样群，实地介绍商品的效能、用途以及使用和保管方法，直接或间接地反映商品质量可靠、价格合理，能够使消费者增强购买信心，是橱窗的重要心理作用之一。 6. 一家新开的书店，招牌用典雅的传统字体，还配了一副名家题写的匾额，过往的人常驻足细看，觉得这店有来历、信得过。这主要反映招牌（ ）。 A. 能代替商品本身作介绍 B. 能反映经营特色与传统服务，让人生出敬慕和信任 C. 能让顾客一眼看清商品的价格 D. 能省去店员接待的工夫 【答案】B 【解析】一些商店的招牌采用典雅、传统的字号，配上名家题写的匾额，显得历史悠久、朴实庄严，不但以其浓郁的民族风格引起消费者的欣赏，还能引起消费者对商店经营历史、经营特色和传统服务的联想，使之产生敬慕与信任。 7. 两家卖同类衣服的店，一家把当季新款摆在临街的大玻璃窗里，配上灯光，从外面看得清清楚楚；另一家只在门里摆了个小货架。结果前一家进店的顾客明显多。这说明橱窗（ ）。 A. 与买卖成不成没有关系 B. 越大越亮就越赚钱 C. 只在夜里才起作用 D. 能把商品展示出来，引起顾客的兴趣 【答案】D 【解析】商品陈列在橱窗里，顾客看上眼才肯进门，橱窗起着招徕顾客的作用。 二、简答题 8. 简述商店招牌的心理作用。 【答案】 ①把店铺经营什么、如何服务明白地告诉顾客，起到引导和方便购买的作用。 ②形式新颖、富有艺术性的招牌，能抓住顾客的目光，唤起兴趣和想象。 ③传统字号配名家匾额，能显出店铺的历史与讲究，让顾客生出敬慕和信任。 ④好读好记、又与经营特长吻合的招牌，容易被记住，也容易在顾客中间传开。 9. 简述商店橱窗的心理作用与设计方法。 【答案】 ①挑选店里的主要商品陈列，并随节气和热门调整，能唤起顾客的新鲜感和兴趣。 ②兼顾装饰风格与时代气息，让顾客看了生出美好联想，产生想买的心思。 ③把商品的效能、用法摆出来，配上说明让顾客看着放心，增强买下的信心。 ④设计时突出并精选陈列的商品，塑造优美的整体形象，再模拟情景吸引顾客。 三、综合分析题 10. 一家新开的社区超市，老板在店门的式样上拿不定主意。有人建议把临街一面全部打开，让路过的人一眼看清里头的货架和商品；也有人觉得该用大玻璃窗做些修饰，讲究些卖相。门头的招牌，老板想请人写几个古朴的大字，配上店名；还想在橱窗里把刚到的时令水果摆出来，配上暖色的灯光。请回答下列问题： （1）有人建议把临街一面全部打开，这属于哪种店门类型？这类店门适合经营什么商品？ （2）请人写古朴的大字配店名做招牌，可能产生什么心理作用？ （3）把时令水果摆进橱窗并配上暖色灯光，运用了橱窗设计的哪些做法？这样做有什么好处？ 【答案】 （1）①把临街一面全部打开，让顾客出入没有障碍，属于全开的那一种店门。 ②开放式店门适合经营蔬菜、水果等日常生活常购的商品，讲究的是方便、实惠、经济。 （2）①古朴的大字配上店名，透着传统的味道，能让顾客觉得该店可靠、讲信誉，起到增强信任的作用。 ②形式有特色的招牌还能抓住顾客的目光，引来他们的兴趣，也容易被记住和传开。 （3）①把当季的水果摆进橱窗，是根据消费者的兴趣和节气变化，把应时的商品摆放在显眼处。 ②配上暖色的灯光，是用艺术手法衬托商品，让顾客看了得到美的感受。 ③把时令商品摆进橱窗并配上暖色灯光，能引起顾客对该店的注意和兴趣，进而产生购买欲望，也给他们一个新鲜、亲切的印象。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练的第40练，练习内容为商店外貌与消费者心理。 《销售心理学基础》（高教版第三版） 第4单元 影响消费者行为的因素 主题4.3 影响消费者行为的市场因素 第40练 商店外貌与消费者心理 一、单选题 1. 商店外貌指商店的外部环境，主要是指（ ）。 A. 店内的照明和音响 B. 货架和商品的摆放 C. 营业员的着装和用语 D. 店门、招牌和橱窗这几个部分 2. 临街一面用陈列橱窗或有色玻璃遮蔽起来，入口尽可能小些，装饰讲究华贵，这属于（ ）的店门。 A. 半开型 B. 封闭型 C. 全开型 D. 畅通型 3. “四季鞋帽店”“孕婴用品商店”这类招牌，顾客看到或听到就能大体知道店里卖什么。这体现的招牌心理作用是（ ）。 A. 引导和方便消费者 B. 引起注意与兴趣 C. 反映经营特色与传统服务 D. 加强记忆与易于传播 4. “东方饺子王”这一命名，反映出经营者的拿手买卖。它采用的心理方法是（ ）。 A. 与文明经商的宗旨相联系 B. 与历史名人或民间传说相联系 C. 与经营特色或主营商品属性相联系 D. 与美好的愿望和享受意境相联系 5. 橱窗用商品组成货样群，实地介绍商品的效能和用法，让顾客觉得货真价实。这体现的橱窗心理作用是（ ）。 A. 增强购买信心 B. 激发购买兴趣 C. 促进购买欲望 D. 增添店面的气派 6. 一家新开的书店，招牌用典雅的传统字体，还配了一副名家题写的匾额，过往的人常驻足细看，觉得这店有来历、信得过。这主要反映招牌（ ）。 A. 能代替商品本身作介绍 B. 能反映经营特色与传统服务，让人生出敬慕和信任 C. 能让顾客一眼看清商品的价格 D. 能省去店员接待的工夫 7. 两家卖同类衣服的店，一家把当季新款摆在临街的大玻璃窗里，配上灯光，从外面看得清清楚楚；另一家只在门里摆了个小货架。结果前一家进店的顾客明显多。这说明橱窗（ ）。 A. 与买卖成不成没有关系 B. 越大越亮就越赚钱 C. 只在夜里才起作用 D. 能把商品展示出来，引起顾客的兴趣 二、简答题 8. 简述商店招牌的心理作用。 9. 简述商店橱窗的心理作用与设计方法。 三、综合分析题 10. 一家新开的社区超市，老板在店门的式样上拿不定主意。有人建议把临街一面全部打开，让路过的人一眼看清里头的货架和商品；也有人觉得该用大玻璃窗做些修饰，讲究些卖相。门头的招牌，老板想请人写几个古朴的大字，配上店名；还想在橱窗里把刚到的时令水果摆出来，配上暖色的灯光。请回答下列问题： （1）有人建议把临街一面全部打开，这属于哪种店门类型？这类店门适合经营什么商品？ （2）请人写古朴的大字配店名做招牌，可能产生什么心理作用？ （3）把时令水果摆进橱窗并配上暖色灯光，运用了橱窗设计的哪些做法？这样做有什么好处？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $