第39练 商品质量对消费者行为的影响 《销售心理学基础》（高教版第三版）山东省（春季高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练的第39练，练习内容为商品质量对消费者行为的影响。 《销售心理学基础》（高教版第三版） 第4单元 影响消费者行为的因素 主题4.2 影响消费者行为的商品因素 第39练 商品质量对消费者行为的影响 一、单选题 1. 质量是商品的生命。这说明（ ）。 A. 它只影响商品的价格高低 B. 它只在生产环节起作用 C. 它是影响顾客买与不买的首要因素 D. 它与顾客的购买行为关系不大 【答案】C 【解析】质量在消费者的购买决策中处于首要地位，是影响消费者是否购买某种商品最主要的因素。商品在其他方面再有吸引力，质量不过关也难以促成购买，可见质量是决定买卖能否实现的关键。 2. 质量优良的商品可以（ ）。 A. 直接获得市场占有率 B. 使企业的利润下降 C. 使顾客的投诉增多 D. 使企业的信誉受损 【答案】A 【解析】质量优良的商品能使消费者产生信任感，购买的人就多，企业在市场上占的份额自然就上去了。 3. 建立商品质量标准以后，还必须（ ）。 A. 降低对原材料的要求 B. 放宽出厂的检验关口 C. 只抽查少数成品 D. 加强质量监督，对每道工序和每件商品严格控制 【答案】D 【解析】建立商品质量标准以后，还必须严格执行，把住工序关，不合格的商品才不会流入消费者手中。 4. 我国企业已开始逐步推行国际公认的“ISO 9000”系列标准，这一标准被喻为（ ）。 A. 进入国际市场的通行证 B. 企业的营业执照 C. 产品的使用说明书 D. 行业的荣誉称号 【答案】A 【解析】ISO 9000系列标准是国际标准化组织制定的，已被100多个国家和地区采用，产品要走出去常用得上。 5. 企业把商品质量视为命脉，宁可牺牲短期利益也要确保质量始终优良。这体现的质量管理策略是（ ）。 A. 让已达到的水平长期保持不变 B. 不断改进质量，创出并守住自己的名牌 C. 靠降低质量来压低成本 D. 靠低价去争夺市场 【答案】B 【解析】国际市场上的名牌商品大多采取保持质量长期稳定的策略，靠一贯的优良质量来保住市场占有率和收益。 6. 一家老字号的中成药企业，几百年来配方和工艺基本不变，质量始终如一，顾客世代都认它。这家企业的做法属于（ ）。 A. 不断推出全新的产品 B. 靠降价扩大销量 C. 频繁更换产品包装 D. 保持商品质量的长期稳定 【答案】D 【解析】当商品的质量已经达到一定水平并得到消费者偏爱时，企业应努力保持质量稳定不变。题干中老字号企业几百年配方和工艺基本不变，使消费者形成世代相传的偏爱与信赖，正是保持商品质量长期稳定的做法。 7. 有人把“名牌”和“高档”混为一谈。把这两者混为一谈并不妥当，因为（ ）。 A. 名牌一定属于高档商品 B. 高、中、低档的产品都可以有自己的名牌 C. 低档商品不可能有优质品 D. 名牌只与价格高低有关 【答案】B 【解析】快餐、二锅头等商品并不高档，照样驰名中外，可见名牌讲的是质量过硬，而不是价位高。 二、简答题 8. 简述商品质量的作用。 【答案】 ①质量过得硬的商品，在市场上更占优势，卖得比别人快。 ②高质量的产品可以使企业获取的利润有所增加。 ③提高商品质量可以使消费者的投诉减少。 ④优良的商品质量还会对企业自身产生积极影响。 9. 简述商品质量管理的策略。 【答案】 ①不断提高质量，改进功能，创出名牌并保住名牌，把质量视为企业的命脉。 ②保持质量的长期稳定，质量达到一定水平并得到顾客偏爱后，不要轻易改变。 ③尤其是高档名贵商品要严格控制产量，不可盲目扩大生产致使质量下降。 三、综合分析题 10. 一家做保温杯的企业，前些年靠压低成本抢市场，价格便宜但保温效果不稳定，顾客的抱怨不少，销量也上不去。后来企业下决心改工艺、换材料，把每一只杯子的保温时长都做到出厂检验之内，还注册了商标，慢慢有了口碑。如今订单多了，老板却说，最要紧的是把这套标准守住，不能为了多出货就放松检验。请回答下列问题： （1）企业前些年的做法带来了哪些后果？ （2）改工艺、换材料之后，企业得到了什么好处？ （3）老板说要把标准守住，属于哪一种质量管理策略？为什么这样要求？ 【答案】 （1）企业前些年质量不过硬，消费者的抱怨多，商品销量上不去，在市场上的处境很被动。 （2）质量稳住了、口碑起来了，买的人越来越多，订单增加，企业和产品的形象也跟着变好。 （3）①属于保持质量长期稳定的策略。 ②商品得到消费者认可之后，就应努力保持质量长期稳定，不能时好时坏；尤其是名贵商品，还要控制好产量，不能为了多出货就降低把关的标准，否则好不容易赢得的信誉就会丢掉。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练的第39练，练习内容为商品质量对消费者行为的影响。 《销售心理学基础》（高教版第三版） 第4单元 影响消费者行为的因素 主题4.2 影响消费者行为的商品因素 第39练 商品质量对消费者行为的影响 一、单选题 1. 质量是商品的生命。这说明（ ）。 A. 它只影响商品的价格高低 B. 它只在生产环节起作用 C. 它是影响顾客买与不买的首要因素 D. 它与顾客的购买行为关系不大 2. 质量优良的商品可以（ ）。 A. 直接获得市场占有率 B. 使企业的利润下降 C. 使顾客的投诉增多 D. 使企业的信誉受损 3. 建立商品质量标准以后，还必须（ ）。 A. 降低对原材料的要求 B. 放宽出厂的检验关口 C. 只抽查少数成品 D. 加强质量监督，对每道工序和每件商品严格控制 4. 我国企业已开始逐步推行国际公认的“ISO 9000”系列标准，这一标准被喻为（ ）。 A. 进入国际市场的通行证 B. 企业的营业执照 C. 产品的使用说明书 D. 行业的荣誉称号 5. 企业把商品质量视为命脉，宁可牺牲短期利益也要确保质量始终优良。这体现的质量管理策略是（ ）。 A. 让已达到的水平长期保持不变 B. 不断改进质量，创出并守住自己的名牌 C. 靠降低质量来压低成本 D. 靠低价去争夺市场 6. 一家老字号的中成药企业，几百年来配方和工艺基本不变，质量始终如一，顾客世代都认它。这家企业的做法属于（ ）。 A. 不断推出全新的产品 B. 靠降价扩大销量 C. 频繁更换产品包装 D. 保持商品质量的长期稳定 7. 有人把“名牌”和“高档”混为一谈。把这两者混为一谈并不妥当，因为（ ）。 A. 名牌一定属于高档商品 B. 高、中、低档的产品都可以有自己的名牌 C. 低档商品不可能有优质品 D. 名牌只与价格高低有关 二、简答题 8. 简述商品质量的作用。 9. 简述商品质量管理的策略。 三、综合分析题 10. 一家做保温杯的企业，前些年靠压低成本抢市场，价格便宜但保温效果不稳定，顾客的抱怨不少，销量也上不去。后来企业下决心改工艺、换材料，把每一只杯子的保温时长都做到出厂检验之内，还注册了商标，慢慢有了口碑。如今订单多了，老板却说，最要紧的是把这套标准守住，不能为了多出货就放松检验。请回答下列问题： （1）企业前些年的做法带来了哪些后果？ （2）改工艺、换材料之后，企业得到了什么好处？ （3）老板说要把标准守住，属于哪一种质量管理策略？为什么这样要求？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $