第18练 能力的概念与分类 《销售心理学基础》（高教版第三版）山东省（春季高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练的第18练，练习内容为能力的概念与分类。 《销售心理学基础》（高教版第三版） 第2单元 消费者的个性心理特征 主题2.4 消费者的能力 第18练 能力的概念与分类 一、单选题 1. 能力是指人能够顺利地完成一定活动并直接影响活动（ ）所必须具备的个性心理特征。 A. 效率 B. 内容 C. 性质 D. 范围 【答案】A 【解析】能力总是与活动联系在一起的，只有在活动中才能体现出来；并不是活动中表现出来的所有心理特征都是能力，只有那些直接影响活动效率、使活动顺利进行的才是能力。 2. 根据能力倾向性的不同，能力可分为（ ）。 A. 认知能力、操作能力和社交能力 B. 模仿能力和创造能力 C. 观察力和鉴赏力 D. 一般能力和特殊能力 【答案】D 【解析】按能力倾向性划分，可分为从事一切活动都需要的一般能力和从事专门活动所需的特殊能力；认知、操作、社交是按内容表现所作的划分。 3. 知觉、记忆、注意、思维和想象等方面的能力，属于（ ）。 A. 操纵、制作和运动的能力 B. 接收、加工、储存和应用信息的能力 C. 处理各种社会关系的能力 D. 产生新思想和新事物的能力 【答案】B 【解析】知觉、记忆、注意、思维和想象等方面的能力管的是信息的接收与处理，属于认知能力；动手制作和运动的能力、处理人际关系的能力则各自另成一类。 4. 组织能力、语言能力、应变能力等，属于（ ）。 A. 处理各种社会关系的能力 B. 接收、加工、储存和应用信息的能力 C. 操纵、制作和运动的能力 D. 产生新思想和新事物的能力 【答案】A 【解析】组织能力、语言能力、应变能力等管的是人与人之间的交往，属于社交能力一类。 5. 通过观察别人的行为活动来学习知识，然后以相同的方式作出反应，这种能力叫作（ ）。 A. 创造能力 B. 审美和评价能力 C. 模仿能力 D. 独立判断的能力 【答案】C 【解析】按别人的样子作出反应，如临摹字画、儿童模仿成年人，属于模仿能力；能提出新想法、发现和创造新事物的是创造能力。 6. 心理学中把各种能力的独特结合叫作（ ）。 A. 素质 B. 才能 C. 气质 D. 性格 【答案】B 【解析】一般能力与特殊能力相互联系，在从事复杂活动时往往需要多种能力的配合，把各种能力的独特结合称为才能。 7. 在能力的形成中，作为基本前提和自然物质条件的是（ ）。 A. 环境 B. 教育 C. 素质 D. 实践 【答案】C 【解析】素质是人脑和神经系统的特性，是能力发展的基本前提和自然物质条件；环境、教育、实践和勤奋则分别从内外两个方面影响着能力水平的高低。 二、简答题 8. 简述能力按内容表现不同所作的划分。 【答案】 ①按内容表现的不同，可以把能力分为认知、操作和社交三个类别。 ②其中，管信息获取与处理的那一类，知觉、记忆以及思维、想象等本领都包括在内。 ③管动手制作与身体活动的属于操作能力，管人际交往的属于社交能力，组织、语言、应变等本领都属于社交能力。 9. 简述影响能力形成的因素。 【答案】 ①素质。指能力得以形成的基础和自然前提，但不决定今后能力发展的必然结果。 ②环境与教育。环境闭塞、缺少刺激与交流，会限制能力的发展；教育是发展个人能力的桥梁，方法得当才能培养出特殊才能。 ③实践与勤奋。社会实践对能力的形成和发展起决定作用，人的主观努力和勤奋是不可缺少的催化剂。 三、综合分析题 10. 商场里几位顾客在挑选数码相机。一位对镜头、感光元件、光圈等术语很熟悉，问得很专业，很快选中了一款；一位问清了价格和质量，又反复比较了两台，才慢慢作出决定；还有一位完全凭外观和颜色挑选，听人说这款流行就动了心，当场买了下来。请回答下列问题： （1）三位顾客在购买能力上各属于哪一种表现？ （2）对第三位顾客，营业员应当怎样提供帮助？ （3）结合能力的差异与形成，说明营业员帮助顾客提高鉴别能力有什么意义。 【答案】 （1）①第一位具有较强的特殊能力，对数码相机相当内行，认识和判断能力较强。 ②第二位属于普通型，有一定的商品知识和购买经验，能主动挑选和比较。 ③第三位属于幼稚型，缺少识别和判断能力，容易被外观和流行左右。 （2）①要耐心细致地介绍商品性能的异同，帮他了解关键指标，不要让他只凭外观作决定。 ②可以现场演示，用通俗的说明打消他的顾虑，帮他避免买后不满意而退货。 （3）①顾客的购买能力本来就有类型和水平上的差异，能力强的很快完成购买，能力弱的则迟疑不决。 ②帮顾客提高识别和判断的能力，能让他选到真正合适的商品，减少退货和纠纷。 ③顾客对商品的鉴别能力正是在一次次的购买活动中培养起来的，服务质量也因此得到提高。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《销售心理学基础》（高教版第三版）一课一练的第18练，练习内容为能力的概念与分类。 《销售心理学基础》（高教版第三版） 第2单元 消费者的个性心理特征 主题2.4 消费者的能力 第18练 能力的概念与分类 一、单选题 1. 能力是指人能够顺利地完成一定活动并直接影响活动（ ）所必须具备的个性心理特征。 A. 效率 B. 内容 C. 性质 D. 范围 2. 根据能力倾向性的不同，能力可分为（ ）。 A. 认知能力、操作能力和社交能力 B. 模仿能力和创造能力 C. 观察力和鉴赏力 D. 一般能力和特殊能力 3. 知觉、记忆、注意、思维和想象等方面的能力，属于（ ）。 A. 操纵、制作和运动的能力 B. 接收、加工、储存和应用信息的能力 C. 处理各种社会关系的能力 D. 产生新思想和新事物的能力 4. 组织能力、语言能力、应变能力等，属于（ ）。 A. 处理各种社会关系的能力 B. 接收、加工、储存和应用信息的能力 C. 操纵、制作和运动的能力 D. 产生新思想和新事物的能力 5. 通过观察别人的行为活动来学习知识，然后以相同的方式作出反应，这种能力叫作（ ）。 A. 创造能力 B. 审美和评价能力 C. 模仿能力 D. 独立判断的能力 6. 心理学中把各种能力的独特结合叫作（ ）。 A. 素质 B. 才能 C. 气质 D. 性格 7. 在能力的形成中，作为基本前提和自然物质条件的是（ ）。 A. 环境 B. 教育 C. 素质 D. 实践 二、简答题 8. 简述能力按内容表现不同所作的划分。 9. 简述影响能力形成的因素。 三、综合分析题 10. 商场里几位顾客在挑选数码相机。一位对镜头、感光元件、光圈等术语很熟悉，问得很专业，很快选中了一款；一位问清了价格和质量，又反复比较了两台，才慢慢作出决定；还有一位完全凭外观和颜色挑选，听人说这款流行就动了心，当场买了下来。请回答下列问题： （1）三位顾客在购买能力上各属于哪一种表现？ （2）对第三位顾客，营业员应当怎样提供帮助？ （3）结合能力的差异与形成，说明营业员帮助顾客提高鉴别能力有什么意义。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $