第36练 建立顾客档案的方式 《推销实务》（高教版第二版）山东省（春季高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《推销实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《推销实务》（高教版第二版）一课一练的第36练，练习内容为建立顾客档案的方式。 《推销实务》（高教版第二版） 项目3 寻找潜在顾客 任务3.2 学会鉴定潜在顾客资格并建立顾客档案 第36练 建立顾客档案的方式 一、单选题 1. 建立顾客档案的具体操作方式，一般有（ ）。 A. 口头询问式和书面调查式 B. 逐条写下来的和做成表格的 C. 对着个人的和对着单位的 D. 手工抄写式和计算机存档式 2. 手工抄写式建立顾客档案的一个长处是（ ）。 A. 写出来的字一定比打印的清楚 B. 在寻找顾客的过程中就能顺手记下，随时补充、适时分类 C. 不必再作分类整理 D. 可以省去上门拜访 3. 计算机存档所用的资料（ ）。 A. 还是平时收集来的那些，只是改用计算机来整理 B. 由计算机自动生成，不必收集 C. 只能从网上下载 D. 必须由顾客本人提供 4. 计算机存档的优点不包括（ ）。 A. 内容齐全、建档规范 B. 查询方便、易于保管 C. 用了它就不必再收集顾客资料 D. 便于长期保存和随时调用 5. 推销人员老周跑外勤，路上不方便带电脑，就随身带个本子随手记；回公司以后再把这些内容录进电脑，按月整理成表。老周的做法（ ）。 A. 前后重复，白费时间 B. 把两种方式结合起来用，各取所长 C. 不符合档案管理的要求 D. 说明他不太信任计算机 6. 关于计算机存档，下列表述不正确的一项是（ ）。 A. 只要把资料录进电脑，档案就一定准确无误 B. 它同样以收集来的资料为准 C. 它有查询方便、易于保管的长处 D. 它能把资料整理得更规范 7. 推销员小董用手写卡片记录了三年顾客资料，公司后来给他配了电脑。他有点犹豫，怕换了方式反而把资料弄乱。对这件事的正确看法是（ ）。 A. 手工的方式已经落伍，一律不该再用 B. 计算机存档只适合大企业 C. 用哪一种，要看自己的条件和习惯，也可以两者并用 D. 两种方式都用会造成混乱 二、简答题 8. 简述建立顾客档案的两种操作方式。 9. 简述用计算机建立顾客档案有哪些优点。 三、综合分析题 10. 推销员老周在一家五金工具公司做事，常年在外面跑。出门时他随身带着一个巴掌大的本子，见到客户就随手记上几句：单位名称、联系人、要什么规格、大约什么时候要。晚上回到住处，他再把本子上记的内容一条条录进电脑里的表格，按行业和地区分好类。第二年公司要调他的片，交接时他把表格一交，接手的人很快就摸清了情况。请回答下列问题： （1）老周的本子和电脑里的表格，分别属于哪一种建档方式？ （2）老周为什么出门时手写、回来后再录进电脑？ （3）老周把表格交给接手的人，这件事说明了什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《推销实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《推销实务》（高教版第二版）一课一练的第36练，练习内容为建立顾客档案的方式。 《推销实务》（高教版第二版） 项目3 寻找潜在顾客 任务3.2 学会鉴定潜在顾客资格并建立顾客档案 第36练 建立顾客档案的方式 一、单选题 1. 建立顾客档案的具体操作方式，一般有（ ）。 A. 口头询问式和书面调查式 B. 逐条写下来的和做成表格的 C. 对着个人的和对着单位的 D. 手工抄写式和计算机存档式 【答案】D 【解析】操作方式说的是拿什么工具把资料整理成档案，一种是手工抄写，一种是计算机存档。 2. 手工抄写式建立顾客档案的一个长处是（ ）。 A. 写出来的字一定比打印的清楚 B. 在寻找顾客的过程中就能顺手记下，随时补充、适时分类 C. 不必再作分类整理 D. 可以省去上门拜访 【答案】B 【解析】一边找人一边记，不必等着回头再整理，在寻找顾客的过程中就能顺手记下，随时补充、适时分类，是手工抄写式建立顾客档案的一个长处。 3. 计算机存档所用的资料（ ）。 A. 还是平时收集来的那些，只是改用计算机来整理 B. 由计算机自动生成，不必收集 C. 只能从网上下载 D. 必须由顾客本人提供 【答案】A 【解析】用什么工具整理并不改变资料本身的来源，计算机存档所用的资料还是平时收集来的资料，只是改用计算机来整理。 4. 计算机存档的优点不包括（ ）。 A. 内容齐全、建档规范 B. 查询方便、易于保管 C. 用了它就不必再收集顾客资料 D. 便于长期保存和随时调用 【答案】C 【解析】计算机只是把整理工作做得更迅速，前面该收集的还得收集，因此用了它就不必再收集顾客资料并不属于计算机存档的优点。内容齐全、建档规范，查询方便、易于保管以及便于长期保存和随时调用，都是它实实在在的长处。 5. 推销人员老周跑外勤，路上不方便带电脑，就随身带个本子随手记；回公司以后再把这些内容录进电脑，按月整理成表。老周的做法（ ）。 A. 前后重复，白费时间 B. 把两种方式结合起来用，各取所长 C. 不符合档案管理的要求 D. 说明他不太信任计算机 【答案】B 【解析】路上手写图的是方便，回公司录入图的是好查好存，两种方式结合起来用，各取所长，正是常见的做法。 6. 关于计算机存档，下列表述不正确的一项是（ ）。 A. 只要把资料录进电脑，档案就一定准确无误 B. 它同样以收集来的资料为准 C. 它有查询方便、易于保管的长处 D. 它能把资料整理得更规范 【答案】A 【解析】计算机只是把整理工作做得更迅速，资料本身准不准，取决于前面收集时是否细致，因此只要把资料录进电脑、档案就一定准确无误的表述并不正确。计算机存档同样以收集来的资料为准，具有查询方便、易于保管的长处，也能把资料整理得更规范。 7. 推销员小董用手写卡片记录了三年顾客资料，公司后来给他配了电脑。他有点犹豫，怕换了方式反而把资料弄乱。对这件事的正确看法是（ ）。 A. 手工的方式已经落伍，一律不该再用 B. 计算机存档只适合大企业 C. 用哪一种，要看自己的条件和习惯，也可以两者并用 D. 两种方式都用会造成混乱 【答案】C 【解析】手工抄写与计算机存档只是两种操作方式，本身没有高下之分，选哪一种要看自己的条件和使用习惯，也可以两者并用。 二、简答题 8. 简述建立顾客档案的两种操作方式。 【答案】 ①一种是手工抄写式，可以在寻找顾客的时候一步到位，随时补充，适时分类，然后存档。 ②一种是计算机存档式，整理的还是那些资料，不过是借助计算机来做。 ③随着计算机技术的普及，顾客信息将越来越多地通过计算机来整理、建档。 9. 简述用计算机建立顾客档案有哪些优点。 【答案】 ①内容齐全，每一位顾客该有的项目都不容易漏掉。 ②建档规范，格式统一，便于统一管理。 ③查询方便，想调哪一位顾客的情况，很快就能找到。 ④易于保管，存上以后不容易损坏，也不占什么地方。 三、综合分析题 10. 推销员老周在一家五金工具公司做事，常年在外面跑。出门时他随身带着一个巴掌大的本子，见到客户就随手记上几句：单位名称、联系人、要什么规格、大约什么时候要。晚上回到住处，他再把本子上记的内容一条条录进电脑里的表格，按行业和地区分好类。第二年公司要调他的片，交接时他把表格一交，接手的人很快就摸清了情况。请回答下列问题： （1）老周的本子和电脑里的表格，分别属于哪一种建档方式？ （2）老周为什么出门时手写、回来后再录进电脑？ （3）老周把表格交给接手的人，这件事说明了什么？ 【答案】 （1）①随身带的本子手写记录，属于手工抄写式。 ②回到住处录进电脑的表格，属于计算机存档式。 （2）①在外面跑，带电脑不方便，手写随手就能记，还能随时补充。 ②回到住处再录入，整理起来省力，日后查找也方便。 ③既不耽误在外办事，回来又能把资料理清楚。 （3）①说明把资料录进计算机，长久保存、随时调出来都方便，换了人也能接得上。 ②档案留在公司，顾客队伍才不会因为人员变动而散掉。 ③资料齐全、随时能查，对客户的服务也就不会因为换了人而中断。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $